Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

– уровень обслуживания пассажиров на борту;

– частота полетов;

– осуществление рейсов в рамках заявленного расписания.

Улучшение качества авиаперевозок можно добиться с помощью работы с персоналом, их обучения, направленного на повышение их профессионального и культурного уровня. Также важно внедрить в сознание сотрудников четкие представления о миссии и стратегии авиакомпании, о значении бренда. Необходимо учитывать, что качество полетов на малые расстояния в малых самолетах не должно отличатся от качества полетов на более дальние расстояния.

Такие мероприятия, как расширение парка воздушного судна, освоение нового воздушного судна и расширение маршрутной сети, дадут результаты в виде роста пассажиропотока авиакомпании «Аврора», привлечение дополнительных пассажиров на рейсы, ослабление позиций конкурентов. Расширение парка воздушного судна подразумевает обновление парка. Более молодые воздушные суда требуют меньше расходов на техническое обслуживание и на потребление топлива. Также более молодой парк является безопаснее. Увеличение частоты рейсов в пиковые сезоны позволит перевозить дополнительных пассажиров. Практикой авиаотрасли доказано, что большую прибыль принесут ей частые рейсы, хоть и с меньшей заполняемостью кресел, чем авиакомпания будет выполнять один раз в неделю, при этом полностью заполняя вместимость самолета. Также для потребителей важнее будет воспользоваться услугой в удобное для него время, чем ждать определенного дня и в конечном счете воспользоваться услугой конкурента. Расширение маршрутной сети возможно провести по социально–значимым направлениям в Хабаровском крае. От данных мероприятий можно будет ожидать рост пассажирских перевозок на 48 % в 2016 году.

Улучшение партнерских отношений по код–шерингу позволит «Аврора» расширить географию полетов, при этом не неся затраты на приобретение нового воздушного судна. Рейсы фактически будет выполнять компания–партнер, при этом авиакомпания увеличит пассажиропоток. Также интерлайн–соглашения позволят выполнять более удобными для потребителей стыковочные рейсы, что также может привести к увеличению частоты рейсов.

Компании необходимо уделить внимание работе маркетологов, которые должны непрерывно заниматься мониторингом рынка, проводить анализы, отслеживать новейшие технологии, а также деятельность предприятий–конкурентов. Компании необходимо взаимодействовать с потребителями и обществом, чтобы понимать степень неудовлетворенности услугами не только своей авиакомпании, но и компаний–конкурентов.

Как было отмечено, мероприятия в большей степени необходимо проводить в г. Хабаровск. Недостаточная известность бренда «Аврора» в нашем городе в основном связана с тем, что этому не уделяется должное внимание. Так, например, как видно из фрагмента организационной структуры (рисунок 15), отдел маркетинга включает в себя также группы маркетинга по Приморскому и Хабаровскому филиалов. Тем не менее, в Хабаровском филиале числится только один специалист по маркетингу, в то время как в Приморском филиале – 4, а в головном офисе – 6; работника занимающегося отдельно рекламной кампании нет.

Рисунок 15 – Существующая ОСУ Коммерческой дирекции

Целесообразно выделить дополнительные штатные единицы в г. Хабаровск в отдел маркетинга или перевести специалиста из Приморского филиала в Хабаровский, что связано с более расширенной географией полетов и большей конкуренцией по направлениям из Хабаровска. Большее количество рейсов из Южно–Сахалинска и Владивостока – это социально–значимые рейсы, конкуренции на которых практически нет. Предложенная организационная структура представлена на рисунке 16.

Рисунок 16 – Рекомендуемая ОСУ Коммерческой дирекции

Повысить свои позиции в конкурентной борьбе можно не только с помощью цен и качества предоставляемой услуги, но и с помощью имиджа компании. Особый акцент следует сделать на формировании позитивного имиджа компании, для этого необходимо больше внимания уделять потребителям, а также связям с общественностью. Наибольшую известность «Аврора» имеет в Южно–Сахалинске и Владивостоке, нежели чем в Хабаровске, поэтому мероприятия по формированию имиджа (таблица 15) больше необходимо проводить руководителям Хабаровского филиала. Представленные мероприятия позволят потребителям быть более осведомленными об индивидуальном бренде «Аврора».

Таблица 15 – Мероприятия по разработке имиджа авиакомпании «Аврора»

Предложенные мероприятия в основном подразумевают рекламные кампании. В рекламе необходимо подчеркнуть миссию компании, удобство и частоту полетов. Рекламу более часто можно использовать в сезон отпусков, но не стоит забывать о рекламе вне сезон. Также важно упомянуть о своем бренде, о визуальном представлении – рисунках жителей Дальнего Востока и связи главного предназначения компании с потребностями населения. Авиакомпания также имеет услугу «Заказные рейсы», некоторым предпринимателям возможно она будет интересна, но они просто не знают о ее существовании. Что еще раз подчеркивает необходимость проведения рекламной кампании. Затраты на рекламную деятельность в таких предприятиях и с предполагаемыми результатами покроются в короткий срок за счет привлечения новых клиентов. Не стоит забывать об упоминании бонусной–программы совместно с «Аэрофлот». Потребители, участвующие в такой программе, будут зачастую выбирать услугу авиакомпании, за которые они получат баллы, чтобы воспользоваться бесплатным предложением.

Создание новой дополнительной услуги, такой как оповещение пассажира с помощью SMS об изменении времени рейса, помогут уменьшить количество неудобств при путешествии, создавая образ заботы о своих пассажирах авиакомпанией.

Невысокая репутация авиакомпании «Аврора» связана главным образом с тем, что большинство новостей о ней связано с отменой или задержкой рейсов, при этом в большинстве случаев люди не понимают о сложных метеоусловиях, что такое происходит с невозможностью выполнению рейса или по соображениям безопасности, или из–за приостановления работы аэропорта. Новостей же об успешной деятельности авиакомпании в СМИ Хабаровска практически нет. Репутацию можно повысить с помощью информирования о предназначении компании для жителей Дальнего Востока, о выполнении социально–значимых рейсов, а также акцентируя внимание, что «Аврора» является дочерним предприятием «Аэрофлот». Это поможет повысить интерес и уверенность в надежности при выборе авиакомпании.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности услуг авиакомпании «Аврора» необходимо улучшить качество предоставляемых услуг, расширить географию полетов за счет освоения новых воздух судов или за счет код–шеринг соглашений с партнерами, что позволит расширить географию полетов без значительных затрат на приобретение нового воздушного судна. Повысить качество услуг также можно с помощью обучения персонала, повышения их профессионального и культурного уровня. Удалось выявить проблемы, существующие в Хабаровском филиале, с недостаточной работой отдела маркетинга. Предложенные мероприятия в основном подразумевают рекламные кампании. В рекламе необходимо подчеркнуть миссию компании, удобство и частоту полетов. Рекламу более часто можно использовать в сезон отпусков, но не стоит забывать о рекламе вне сезон. Также важно упомянуть о своем бренде, о визуальном представлении – рисунках жителей Дальнего Востока и связи главного предназначения компании с потребностями населения. Репутацию же авиакомпании можно повысить с помощью информирования о предназначении компании для жителей Дальнего Востока, о выполнении социально–значимых рейсов, а также акцентируя внимание, что «Аврора» является дочерним предприятием «Аэрофлот».

Таким образом, необходимая для поддержания или увеличения уровня конкурентоспособности система ее обеспечения используется в авиакомпании «Аврора» В компании применяются принципы системы обеспечения конкурентоспособности такие, как ориентация на потребителя, постоянное улучшение, взаимовыгодные партнерские отношения и бренд-стратегия. Как дополнение к существующим принципам, можно отметить, что авиакомпании необходимо наладить больше партнерских отношений по код-шерингу, что позволит ей расширить географию полетов, при этом используя совместный рейс с другой компанией, без необходимости расширять парк воздушного судна. Были предложены мероприятия по повышению уровня конкурентоспособности «Аврора» по отношению к «S7». Мероприятия предполагают повышение качества услуг с помощью обучения персонала, повышения их профессионального и культурного уровня; создание имиджа компании, используя рекламную кампанию. Удалось выявить проблемы, существующие в Хабаровском филиале, с недостаточной работой отдела маркетинга. Изменения в организационной структуре коммерческой дирекции отдела маркетинга позволят жителям Хабаровска быть более осведомленными об авиакомпании «Аврора».

Заключение

Целью выпускной квалификационной работы являлась оценка конкурентоспособности услуг и разработка мероприятий по ее повышению. Для достижения поставленных целей были сформулированы и достигнуты все вышепоставленные задачи.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы конкурентоспособности: понятия, сущность, значение в управлении; факторы и критерии конкурентоспособности; основные методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг.

Во втором разделе проведено исследование конкурентоспособности услуг пассажирских перевозок авиакомпании «Аврора». Охарактеризован объект выпускной квалификационной работы, проведен конкурентный анализ рынка, и дана оценка конкурентоспособности услуг авиакомпании «Аврора» по результатам проведенного кабинетного и полевого маркетингового исследования.

Третий раздел работы посвящен направлениям повышения конкурентоспособности предприятия и его услуг. Предложено формирование системы обеспечения конкурентоспособности, разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг АО «Авиакомпания «Аврора».

На конкурентоспособность оказывает влияние множество факторов, различных по своему уровню воздействию от уровня фирмы до уровня государства. Конкурентоспособность продукции определяется совокупностью факторов, определяющих ее качество, цену, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. К критериям конкурентоспособности можно отнести цену, затраты на эксплуатацию или потребление, предоставляемый сервис, реклама, имидж и авторитет фирмы, соотношение спроса и предложения. Такие критерии, как качество, цена, надежность, доверие, представительность на рынке, важны для обеспечения конкурентоспособности, но на современном рынке они воспринимаются как само собой разумеющиеся.

Оценка конкурентоспособности осуществляется по схеме выбор товаров–аналогов – выбор номенклатуры критериев – оценка конкурентоспособности различными методами. Существуют различные методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг, которые имеют свою специфику в зависимости от субъекта оценки.

Конкурентоспособность услуги – понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени ее оказания. Так как у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок. Потребитель играет главенствующую роль при оценке конкурентоспособности товаров и услуг.

АО «Авиакомпания «Аврора» имеет хорошие производственные показатели деятельности и финансового положения. За прошлый год авиакомпания продемонстрировала уверенный рост по основным операционным показателям, увеличивая пассажиропоток и открывая новые маршруты, в то время как большинство авиакомпаний имеют тенденцию к сокращению перевозок.

На каждом сегменте рынка у авиакомпании существуют основные конкуренты. Рассматривая международный рынок, конкурентами являются такие иностранные авиакомпании как «Korean Air» и «Asiana». На межрегиональном рынке основные конкуренты: «S7», «Якутия», «ИрАэро», «Уральские авиалинии». На внутрирегиональном рынке «Аврора» пока является единственным перевозчиком, выполняющим социально значимые перевозки, но авиакомпании не стоит забывать о конкурентах, которые на сегодняшний день выполняют пассажироперевозки малых масштабов и по маршрутам, не совпадающим с маршрутами авиакомпании «Аврора».

Для оценки конкурентоспособности услуг было проведено маркетинговое исследование, результаты которого также представлены в данном разделе. По итогам исследования, основным и опасным конкурентом авиакомпании «Аврора» является «S7», уступая по мнению потребителей по критериям «качество обслуживания» и «репутация», при этом по «цене» клиенты больше удовлетворены ее услугами.

Характеристики

Список файлов ВКР