Антиплагиат Зайцева (1194025), страница 5
Текст из файла (страница 5)
На графике сопоставляются показатели образц ов товаровразличных производителей, соответственно на каж дой осиотмечаются точки, соответствующие величине критерия. Линия, проходящая через них, образует многоугольник[4]конкурентоспособности, пример многоугольника конкурентоспособности вина представлен на рисунке 4.Рисунок 4 – Многоугольник конкурентоспособности товараИз рисунка видно, что наилучшие показатели качества имеет образец 3, наихудшие – образец 1. С помощ ью данного метода нельзяустановить значение обобщенного критерия конкурентоспособности и соответственно ее уровня.Более совершенный графический метод[4]представляет собой круговой график–радар (рисунок 5), на котором такж е строятся многоугольники по осям, соответствующ имединичным критериям товара.Рисунок 5 – Радар конкурентоспособностиДанныйметод позволяет определить обобщенный критерий конкурентоспособности (I) каждого товара по формуле:I=SpS, (1)где[4]http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=110/2514.06.2016АнтиплагиатSp – площ адь радара, соответствующ его определенному товару; S –общая площадь оценочного круга, равная S=3,14r (r– радиус оценочного круга).[4]Следовательно, уровень конкурентоспособности оц ениваемого товара будет определяться отношением обобщ енного критерияоц ениваемого товара к обобщ енному критерию базового товара.Уровень конкурентоспособности (К) определяется по следующей формуле:K=I0Ia, (2)где Io –[10]интегральныйИнтегральныйпоказательпоказатель оцениваемой продукции,определяетсяотношением[2]Iaкомплексного–[33]интегральныйпоказателяпоказатель продукции–аналога.качества,отражающегополезностьпродукции, к цене потребления [11].[2]Вместо интегрального показателя мож ет использоваться индекс конкурентоспособности.
Под индексом конкурентоспособностипонимается величина I=(biXi), где Xi – оц енка i–го свойства товара, bi – весовой коэ ффиц иент для э того свойства [9]. Наиболеевысокая конкурентоспособность имеет место при значении конкурентоспособности от единиц ы и выше.Такж е для оц енки конкурентоспособности используется метод «э ффект–затраты», который основан на показателе в видеотношения полезного э ффекта (Е) и ц ены потребления (P). Следует сравнивать значения показателя «ц ена–качество» для двухпродуктов – анализируемого и базисного.
В результате показатель конкурентоспособности принимает вид:I=(E1/P1)/(E0/P0) (3)При I >1 товар считается конкурентоспособным.Сущ ествуют и матричные методы оц енки конкурентоспособности. В маркетинге разработана матриц а, которая мож ет бытьиспользована для качественной оц енки конкурентоспособности продукта. Основой для получения сравнительной оц енки являютсякачественные оц енки некоторых показателей для анализируемого и сравниваемого объектов.
В матриц е (таблиц а 5) предусмотренаоц енка важ ности свойств. Оц енки важ ности и выраж енности для отдельных свойств даются на двух уровнях, что приводит к восьмиуровням сравнительной характеристики [17].Таблиц а 5 – Матриц а конкурентоспособностиЗначимость показателяНаши оц енкиОц енки конкурентаСравнительная характеристикаВысокаяПлохиеПлохиеУпущ енная возмож ностьХорошиеКонкурентная слабостьХорошиеПлохиеКонкурентное преимущ ествоХорошиеБорьба на равныхНизкаяПлохиеПлохиеНулевая возмож ностьХорошиеЛож ная тревогаХорошиеПлохиеМнимое преимущ ествоХорошиеМнимая конкуренц ияДостоинством данного метода является возмож ность учета значимости показателя и получение восьми вариантов конкурентногополож ения предприятия.Аналогичный метод «балл успеха» такж е предусматривает построение матриц ы с оц енками товара по сравнению с конкурентами покатегориям«лучшеконкурента»,«такж екакуконкурента»,«хуж ечемуконкурента».Приэ томоц ениваетсяконкурентоспособность по э кспертным даннымПри оценке конкурентоспособности услуг используют следующую номенклатуру критериев:1.
Показатели результата исполнения услуги – критерий результата регламентирован стандартами на материальные услуги.Результативность отдельных групп услуг определяют,[4]например, услуги транспорта – прибытие по расписанию. Оц енка ц елого ряда материальных услугпринципиально не отличается от оценки качества товара. Для оценки результата исполнения ряда социально–культурныхуслуг[44]мнения потребителей недостаточно, поэ тому требуется участие э кспертов и п��именение спец иальных стандартов.2. Показатели условий обслуж ивания – определяютсяматериально–технической базой организации и набором оказывающих услуг. Критерий условий обслуживания[27]долженохватывать только те услуги, которые создают удобства потребителю.3.[44]Показатели культуры обслуж ивания – включаюттребования к обслуживающему персоналу. Культура обслуживания зависит от мастерства обслуживающего персонала и отвремени обслуживания. Самой популярной методикой оценки качества обслуживания является «таинственная покупка» сhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=111/2514.06.2016Антиплагиатцелью получения максимально объективной информации о процессе реализации, поведении продавца, состоянии торговогозала и[44]другое.4.
Показатели доступности – включают затраты денеж ных средств и времени. Галеев отметил,что[44]затраты,предшествующиенепосредственный контакт собслуживанию,[8]исполнителемзначительнопревосходятзатратывремени[8]клиента[44]науслуги, достигая соотношения 20:1 [4].[44]Оц енить качество услуги слож нее, чем качество товара. Клиент стремится к определенному соответствию ц ены и качества услуги,при э том в основе оц енки конкурентоспособности услуг леж ат ож идания клиента, которые будут соответствовать или превышатьрекламируемые уровни. Клиенты будут удовлетворены, если они получат то, что им нуж но, там, где им нуж но и так, как они хотят.Обычно клиент оц енивает в категориях «хуж е, чем у других», «так ж е, как у других» и «лучше всех».
Стоит отметить, что приоц енке, возмож но, что клиент правильно оц енил предлож енную услугу, либо он ее недооц енил или переоц енил.Для оценки конкурентоспособности услуги можно пользоваться различными методами. Наиболее простой в примененииметод состоит из следующих этапов:1. Разработка списка главных оценочных показателей.2. Выставление балльных оценок показателей по определенной шкале.3.
Суммирование этих оценок.[15]Наиболее конкурентоспособной услугой окаж ется та, которая наберет наибольшую сумму баллов. Однако, для более точной оц енкинеобходимопроранжировать показатели и их балльные оценки по степени значимости.[15]Таким образом, оц енка конкурентоспособности осущ ествляется посхеме выбор товаров–аналогов – выбор номенклатуры критериев – оценка конкурентоспособности различными методами.[4]Сущ ествуют различные методы оц енки конкурентоспособности товаров и услуг, которые имеют свою спец ифику взависимости от субъекта оценки.
При оценке конкурентоспособности[4]необходимо придерж иваться принц ипам для более точной оц енки. Оц енка конкурентоспособности товаров и услуг осущ ествляетсяаналогично, только используются различные критерии при оц енке.Таким образом, конкуренц ияопределяется как ситуация, в которой желающий что–либо купить или продать может выбирать между различнымипоставщиками или покупателями.Сущ ествуеттриподходак[5]пониманиюконкуренц ии:поведенческий,структурный,функц иональный.Вкладвпонятие«конкурентоспособность» зависит от объекта ее оц енки, которым могут быть продукц ия, фирма, отрасль, страна. Влияют наконкурентоспособность факторыкак со стороны самого предприятия, так и со стороны [24]государства. Сущ ествуют различные методы оц енки конкурентоспособности товаров и услуг, для каж дого метода и для каж дойситуац ии учитываются свои критерии оц енки.
Конкурентоспособность услуги – понятие относительное, четко привязанное кконкретному рынку и времени ее оказания. Так как укаждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения потребностей, конкурентоспособностьприобретает[15]ещеи индивидуальный оттенок.[30]Потребитель играет главенствующ ую роль при оц енке конкурентоспособности товаров и услуг.2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АО «АВИАКОМПАНИЯ «АВРОРА»2.1. Организац ионно-э кономическая характеристика АО «Авиакомпания «Аврора»Объектом исследования было выбрано предприятие АО «Авиакомпания «Аврора», которое является российской региональнойавиакомпанийна Дальнем Востоке, базирующееся в Южно–Сахалинске, Владивостоке и[40]Хабаровске, входит в состав Группы «Аэ рофлот».
Компания была основана путем слияния и ребрендинга таких дальневосточныхперевозчиков, как «Сахалинские Авиатрассы» и «Владивосток Авиа», в ноябре 2013 года. Авиакомпания связывает регулярными рейсами междусобой города Дальнего Востока и Сибири, выполняет местные перевозки внутри дальневосточных регионов и осуществляетсвою деятельность по международным направлениям в[6]Японию, Юж ную Корею и Китай.Полное наименование Общ ества – Акц ионерное общ ество «Авиакомпания «Аврора». Головное предприятие АО «АвиакомпанияАврора» находится в г.
Юж но–Сахалинск, имеется два филиала в г. Артем и г. Хабаровск, а такж е 18 представительств.Основным видом деятельности предприятия является «Деятельность воздушного транспорта подчиняющ егося расписанию ОКВЭД – 62.1». В 2015году основными видами деятельности являлись:– выполнение коммерческих пассажирских и грузовых воздушных перевозок на внутренних и международных воздушныхлиниях;–[12]организац ия летной технической и коммерческой э ксплуатац ии воздушных судов,их переоборудования и доработок для полетов на территории Российской Федерации и за ее пределами;– организация технического обслуживания и ремонта авиационной техники;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=112/2514.06.2016–Антиплагиат[12]организац ионное обеспечение полетов ВС;–обеспечениекоммерческогообслуживанияпассажиров,багажа,почтыигрузовпривыполнениивнутреннихимеждународных воздушных перевозок;– обслуживание пассажиров, багажа, почты и[12]груза средствами наземной авиац ионной техники;– участие в урегулировании чрезвычайных ситуац ий, связанных с захватом и угоном ВС и иными проявлениями терроризма навоздушном транспорте;– поисковое и аварийно–спасательное обеспечение полетов ВС;– медиц инское обеспечение полетов;–создание и эксплуатация складов для хранения и обработки грузов;–[12]деятельность в области тамож енного дела;–продажа и бронирование собственных пассажирских и грузовых воздушных перевозок и оказание агентских услуг другиморганизациям по продаже воздушных перевозок по внутренним и международным авиалиниям;– осуществление образовательной деятельности с целью профессиональной подготовки, переподготовки и повышенияквалификации авиационного персонала [9] .[12]Основная отрасль организац ии «Перевозкапассаж иров и грузов навнутрирегиональных и меж дународных авиалиниях».Авиакомпания «Аврора» является э ксплуатантом, осущ ествляющ им в соответствии с законодательством Российской Федерац иивоздушные перевозки пассаж иров, багаж а, почты и грузов на воздушных судах, используемых на праве собственности и условияхаренды и другую коммерческую деятельность в области граж данской авиац ии.Авиакомпания рассчитывает разработать широкую сеть авиац ионных маршрутов в труднодоступные населенные пункты ДальнегоВостока.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
