Антиплагиат Зайцева (1194025), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг авиакомпании «Аврора»Для того, чтобы услуга, предоставляемая компанией «Аврора», выгодно отличалась от аналогов – конкурентов по качественным истоимостным признакам, необходимо проводить мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг.Сущ ествует несколько путей повышения конкурентоспособности:– рост объемов реализац ии услуг;– улучшение качества предоставляемых услуг;– уменьшение расходов.Проанализировав маркетинговое исследование в разделе 2.3, было отмечено, что основным конкурентом «Аврора» являетсяавиакомпания «S7», превосходя ее как по ц еновому фактору, так и по удовлетворенности потребителей по параметрам «качествообслуж ивания» и «репутац ия».
«S7» является лидером как по мнению клиентов, так и по мнению э кспертов. Авиакомпания «Аврора»в обоих случаях занимает позиц ию «претендент на лидерство».Оц енка потребителями авиакомпании «S7» составила 50,54, а «Аврора» –50,19 из максимально возмож ной оц енки 75.
Уровеньконкурентоспособности услуг «Аврора» в сравнении с «S7» составил 0,99. По э кспертной оц енке по ц еновому фактору «S7» имеетконкурентное преимущ ество по 5 из 11 направлений, «Аврора» – 3 из 11.Так как по ц еновому фактору «Аврора» не по всем направлениям уступает «S7», к тому ж е ц ена формируется из множ ествафакторов, которые в основном зависят от курса валют на рынке, слож но сказать, способна ли авиакомпания «Аврора» снизить ц еныhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=124/2514.06.2016Антиплагиатна билеты, не понеся убытки. Стоит отметить, что разниц а в ц ене незначительна. Поэ тому больше внимания необходимо уделитькачеству услуг и репутац ии компании.Показатели качества должны отвечать следующим требованиям:– обеспечивать безопасность услуг по пассажирским перевозкам;– способствовать обеспечению соответствия качества пассажирских перевозок передовому мировому опыту и требованиямпотребителей;–характеризоватьвсеопределенные потребности–[23]бытьсвойствапассажирской[23]потребителейвперевозки,[42]соответствииобусловливающие[42]еепригодностьудовлетворятьс ее назначением;стабильными;– способствовать систематическому повышению качества пассажирских перевозок;– исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества пассажирских перевозок;– учитывать современные достижения науки и техники, основные направления научно-технического прогресса на транспортеи в сфере транспортных услуг [18].[42]Конкурентоспособность услуг пассаж ирских перевозок имеет следующ ие составляющ ие:– качество воздушной техники;– уровень тарифов на перевозку;– уровень обслуж ивания пассаж иров на борту;– частота полетов;– осущ ествление рейсов в рамках заявленного расписания.Улучшение качества авиаперевозок мож но добиться с помощ ью работы с персоналом, их обучения, направленного на повышение ихпрофессионального и культурного уровня.
Такж е важ но внедрить в сознание сотрудников четкие представления о миссии истратегии авиакомпании, о значении бренда. Необходимо учитывать, что качество полетов на малые расстояния в малых самолетахне долж но отличатся от качества полетов на более дальние расстояния.Такие мероприятия, как расширение парка воздушного судна, освоение нового воздушного судна и расширение маршрутной сети,дадут результаты в виде роста пассаж иропотока авиакомпании «Аврора», привлечение дополнительных пассаж иров на рейсы,ослабление позиц ий конкурентов. Расширение парка воздушного судна подразумевает обновление парка. Более молодыевоздушные суда требуют меньше расходов на техническое обслуж ивание и на потребление топлива.
Такж е более молодой паркявляется безопаснее. Увеличение частоты рейсов в пиковые сезоны позволит перевозить дополнительных пассаж иров. Практикойавиаотрасли доказано, что большую прибыль принесут ей частые рейсы, хоть и с меньшей заполняемостью кресел, чемавиакомпания будет выполнять один раз в неделю, при э том полностью заполняя вместимость самолета. Такж е для потребителейваж нее будет воспользоваться услугой в удобное для него время, чем ж дать определенного дня и в конечном счете воспользоватьсяуслугой конкурента. Расширение маршрутной сети возмож но провести по соц иально–значимым направлениям в Хабаровском крае.От данных мероприятий мож но будет ож идать рост пассаж ирских перевозок на 48 % в 2016 году.Улучшение партнерских отношений по код–шерингу позволит «Аврора» расширить географию полетов, при э том не неся затраты наприобретение нового воздушного судна.
Рейсы фактически будет выполнять компания–партнер, при э том авиакомпания увеличитпассаж иропоток. Такж е интерлайн–соглашения позволят выполнять более удобными для потребителей стыковочные рейсы, чтотакж е мож ет привести к увеличению частоты рейсов.Компании необходимо уделить внимание работе маркетологов, которые долж ны непрерывно заниматься мониторингом рынка,проводить анализы, отслеж ивать новейшие технологии, а такж е деятельность предприятий–конкурентов. Компании необходимовзаимодействовать с потребителями и общ еством, чтобы понимать степень неудовлетворенности услугами не только своейавиакомпании, но и компаний–конкурентов.Как было отмечено, мероприятия в большей степени необходимо проводить в г.
Хабаровск. Недостаточная известность бренда«Аврора» в нашем городе в основном связана с тем, что э тому не уделяется долж ное внимание. Так, например, как видно изфрагмента организац ионной структуры (рисунок 15), отдел маркетинга включает в себя такж е группы маркетинга по Приморскому иХабаровскому филиалов. Тем не менее, в Хабаровском филиале числится только один спец иалист по маркетингу, в то время как вПриморском филиале – 4, а в головном офисе – 6; работника занимающ егося отдельно рекламной кампании нет.Рисунок 15 – Сущ ествующ ая ОСУ Коммерческой дирекц ииЦелесообразно выделить дополнительные штатные единиц ы в г.
Хабаровск в отдел маркетинга или перевести спец иалиста изПриморского филиала в Хабаровский, что связано с более расширенной географией полетов и большей конкуренц ией понаправлениям из Хабаровска. Большее количество рейсов из Юж но–Сахалинска и Владивостока – э то соц иально–значимые рейсы,конкуренц ии на которых практически нет.
Предлож енная организац ионная структура представлена на рисунке 16.Рисунок 16 – Рекомендуемая ОСУ Коммерческой дирекц ииПовыситьсвои позиции в конкурентной борьбе можно не только с помощью[15]ц ен и качества предоставляемой услуги, но и с помощ ью имидж а компании. Особый акц ент следует сделать на формированиипозитивного имидж а компании, для э того необходимо больше внимания уделять потребителям, а такж е связям с общ ественностью.Наибольшую известность «Аврора» имеет в Юж но–Сахалинске и Владивостоке, неж ели чем в Хабаровске, поэ тому мероприятия поформированию имидж а (таблиц а 15) больше необходимо проводить руководителямhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=125/25.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
