Антиплагиат Зайцева (1194025), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Данные факторы привлекательности товара представим ввиде цепочки цена–качество–сервис–маркетинговое окружение ( таблица 4).Таблица 4 – Основные факторы конкурентоспособности товараФакторыХарактеристика критериевЦена[29]Соотношениеуровня цены с ценами основных конкурентов.Развитость системы дифференциации цен в зависимости от соотношения спроса и предложения.Привлекательность для потребителей системы скидок.КачествоТехнико–эксплуатационные характеристики ([26]функц иональность, удобство э ксплуатац ии и др.)Престижность, дизайн, экологичность товара.СервисКачество поставки товара.Уровень торгового обслуживания.[26]Маркетинговое[46]Эффективностьокружениерекламных мероприятий.Уровень дизайна и содержательности упаковки.[16]Уровень брендинга[29]товара.Уровень гарантийного обслуживания.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=18/2514.06.2016Антиплагиат[16]Возможностьпокупки товара с[26]помощью [29]средствмультимедиа технологий.[26]Выделяют два типа критериев: ц енностные или качественные и стоимостные.
К ц енностным критериям относят качество, соц иальнаяадресность, безопасность, имидж . Если рассматривать критерии услуг, токачество услуги включает следующие факторы: компетентность фирмы, надежность деятельности фирмы, отзывчивость ивнимательность сотрудников, доступность коммуникаций,[29]безопасность обслуж ивания, культура обслуж ивания.Социальная адресность – это соответствие характеристик продукции специфическим потребностям социальной группыпотребителей ([14]уровень дохода, представление о комфортности, демографические и поведенческие признаки) или конкретного потребителя(состояние здоровья, индивидуальный вкус, уровень дохода). Безопасность продукц иирассматривается как безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.[27]сложившийся[14]в массовом сознании потребителей образ, который вызывает у них ассоциации сизвестностью, престижностью и другими характеристиками.[14]Приодинаковом значении отношенияИмидж – этополезностью,[27]ц ена/качество у конкурирующ их услугах потребитель отдаст предпочтение услуге, которую предоставляет фирмы с более высокимимидж ом.
Поэ тому чтобы завоевать рынок, необходимо всеми методами создавать «имя» своей фирме.К стоимостному критерию относится ц ена, а такж е затраты на э ксплуатац ию и потребление. Критерии «качество» и «ц ена» мож носчитать приоритетными, так как в основном используют соотношение «ц ена–качество» при оц енке продукц ии.Когда у конкурентов практически одинаковый сервисный набор, ц ена становится ключевым фактором при принятии решения опокупке. Если фирма не увязывает повышенную ц ену с повышенным качеством, то клиенты не выберут данную продукц ию.В настоящ ее время не вполне сформировался подход к определению состава показателей, позволяющ их осущ ествлять оц енкуконкурентоспособности услуг.
В основном предлагается использовать для оц енки качества услуг и оц енки их конкурентоспособностипоказатели, которые отраж ают внутреннее и внешнее качество обслуж ивания, характеризующ ее осязаемые аспекты сервисногопроц есса. Наиболее известными и наиболее применяемыми среди подобных систем показателей являются системы, разработанные В.Цайтамлем, Л. Берри и А. Парасураманом, которые сначала предлож или систему из 10 показателей, а затем ее усовершенствовали ив результате разработали исследовательский инструмент, который включает 5 независимых показателей: осязаемые характеристики,надеж ность, скорость реакц ии, уверенность и сопереж ивание.Таким образом, на конкурентоспособность оказывает влияние множ ество факторов, различных по своему уровню воздействию отуровня фирмы до уровня государства.
Конкурентоспособность продукц ии определяетсясовокупностью факторов, определяющих ее качество, цену, доведение продукта до потребителя, продвижение продукта. К[8]критериям конкурентоспособности мож но отнести ц ену, затраты на э ксплуатац ию или потребление, предоставляемый сервис,реклама, имидж и авторитет фирмы, соотношение спроса и предлож ения. Такие критерии, как качество, ц ена, надеж ность, доверие,представительность на рынке, важ ны для обеспечения конкурентоспособности, но на современном рынке они воспринимаются каксамособойразумеющ иеся.Однаконекоторыеавторыподчеркиваютзначимостькритериядолирынканетолькодляконкурентоспособности фирмы, но и товара, который является итоговым критерием при оц енке конкурентоспособности.1.3. Порядок, принц ипы и показатели оц енки конкурентоспособностиКонкурентоспособность товара определяется в сравнении товаров конкурентов друг с другом.
Потребитель играет главенствующ уюрольпри оценке конкурентоспособности услуг, так как конкурентоспособность может быть определена только свойствами,которые вызывают интерес для потребителей;[38]характеристики не представляющ ие интерес для потребителя не рассматриваютсяпри оценке конкурентоспособности.При оценке конкурентоспособности следует опираться на определенные исходные[4]принц ипы, которые помогут повысить точностьоценки. Принципы [30]оценки:1. Оценка с позиции определенного субъекта рынка: изготовителя, продавца, потребителя. В зависимости от субъекта рынкавыбирается номенклатура[4]критериев.2.
Ориентация на определенный сегмент рынка.3.[22]Соответствиетребованиям технического законодательства, нормативных и юридических документов. Оценка дается вальтернативной форме – «соответствует» или «не соответствует», в последнем случае исключается возможностьреализации товара на рынке и отпадает необходимость в оценке его конкурентоспособности.4.
Упреждение двойного счета. Изменение значения ряда критериев отражается как на полезности, так и на стоимоститовара или услуги.[4]Повторяющ ийся показатель учитывают при расчете одного из критериев, в которых он встречается.5.Формирование номенклатуры критериев конкурентоспособности сучетом рекомендуемых требований и превышенияобязательных требований.6. Учет динамики жизненного цикла товара–фактора времени.7.[4]Учет уточненного соц иального адреса.При выборе объектов для сравнительной оценки конкурентоспособности необходимо уточнять назначение товара для[4]более корректного выбора ближ айшего конкурента [5].Для оценки конкурентоспособности услуг[35]могут быть использованы различные показатели:http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23370498&repNumb=19/2514.06.2016Антиплагиат– экономические, выражающие цену потребления;– организационные,[15]характеризующие [35]условия– классификационные,–[15]нормативные,[15]выражающиепоказывающиепредоставления услуги;принадлежность[35]соответствие[35]услуги к определенному виду, классу;услуги нормам, стандартам и правилам, за границы которых она недолжна выходить;– конструктивные,–[15]демонстрирующиетехнические решения;[35]э ргономические, отраж ающ ие соответствие услуги свойствам организма человека;– соц иальные, отраж ающ иесоответствие услуги особенностям личности, социальной группы и общества в целом;– эстетические,[15]характеризующие [35]способностьуслуги вызвать положительные эмоции при зрительном восприятииусловий[15]ее[35]Приоценке конкурентоспособности услуги используется как качественная, так и количественная информация.
Дляпредоставления [6].получения наглядной информации и возможности контроля иногда необходимо[15]преобразовать качественные характеристики в количественные с помощ ью балльных оц енок, полученных э кспертным методом.Порядок оц енки конкурентоспособности мож но рассмотреть по схеме (рисунок 3)выбор товаров–аналогов, выбор номенклатуры критериев, оценка конкурентоспособности различными методами.[4]Рисунок 3 – Порядок оц енки конкурентоспособностиВыбор товаров–аналогов. Отборсоциальному назначению;[25]осуществляется [33]подвум признакам: исходя из качества и цены,[25]схожи по[33]идентичность функц ионального назначения.
Базовый образец отбирается спомощью оценочных показателей путем попарного сопоставления аналогов.Выбор номенклатуры критериев осуществляется на основе международных и отечественных стандартов, эксплуатационнойдокументации.[4]При формировании номенклатуры критериев следует рассматриватьограниченное число наиболееважных характеристик объекта оценки. Вбольшинстве случаев за основу оценкиконкурентоспособности принимается номенклатура, включающая показатели качества и продажную цену.При оценке конкурентоспособности[4]товара могут использоваться различные методы.При оценке единичных критериев конкурентоспособности исходя из используемого принципа применяются[4]следующ ие методы:– органолептические – основан на использовании органов чувств человека, достоинство э того метода в его простоте характернодля оц енки показателей качества на уровне потребителя;– измерительный – основан на использовании информац ии, получаемой с использованием средств измерений, осущ ествляется влабораториях; обеспечивает большую точность результатов, но более дорогостоящ ий и трудоемкий;– регистрац ионный – основан на использовании информац ии, получаемой путем фиксац ии подсчета и наличия определенныхсобытий, затрат, документов (наличие знака и/или сертификата соответствия, число отказов изделия при э ксплуатац ии);– расчетный – основан на использовании информац ии, получаемой с помощ ью теоретических или э мпирических зависимостейпотребительских показателей качества от технических характеристик (определение ц ены потребления, весомости показателей);– э кспериментальный – основан на использовании информац ии, получаемой в результате э ксперимента – опытной э ксплуатац ии,применяется в рамках потребительской э кспертизе (соответствие товара назначению, удобство пользования, надеж ность);– э кспертный – основан на использовании и обобщ ении мнений высококвалифиц ированных спец иалистов; определяются такиепоказатели качества, которые определены достаточно объективно или не могут быть определены другими методами;– соц иологический – осущ ествляется путем сбора, анализа и обобщ ения мнений потребителей;– статистический – оц енивает конкурентоспособность товаров или услуг по результатам их продаж и, определяется рентабельностьпродаж .–маркетинговый–определяетдолюнарынкегруппытоваров,котораяявляетсяраспространеннымкритериемконкурентоспособности [14].Используются такж е графические методы оц енки конкурентоспособности.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
