ВКР Чубий А.А. 34А (1193016)
Текст из файла
Министерство транспорта РФ
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»
Институт экономики
Кафедра «Менеджмент»
К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ
Заведующий кафедрой,
к.э.н., доцент
____________ С.Н.Третьяк
«___» ___________ 2016 г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
(БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА)
на тему: «Внедрение статистических методов управления качеством продукции и процессов в деятельность организации на примере Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ»
ВКР (БР) 27.03.02 (121374)
Студент гр. 34А А.А.Чубий
Руководитель
к.э.н., доцент П.М.Сабитова
Нормоконтролер
старший преподаватель Е.Ю.Старкова
Хабаровск, 2016
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы «Внедрение статистических методов управления качеством продукции и процессов в деятельность организации на примере Филиала №7 Г У ПРО ФСС РФ»
Структура работы обусловлена актуальностью проблемы, целью, поставленными задачами, объектом и предметом исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы из 20 наименований, 6 приложений.
Введение раскрывает актуальность проблемы изучения, процедуру внедрения реабилитационного менеджмента при помощи статистических методов управления качества.
В первой главе исследуется сущность и виды статистических методов управления качеством, отечественный и зарубежный опыт использования статистических методов.
Вторая глава раскрывает особенности деятельности Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ; характеризует объект и предмет исследования; раскрывает результаты использования статистических методов управления качеством в Филиале №7 Г У ПРО ФСС РФ.
Третья глава посвящена использованию статистических методов управления качеством при внедрении реабилитационного менеджмента в деятельность Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ.
В заключении подводятся итоги, формируются окончательные выводы проблемы изучения, анализа и повышения эффективности процедуры самооценки, а также её места и роли в системе качества образовательного учреждения.
В тексте работы содержится 5 таблиц, 27 иллюстраций. Общий объём работы 101 лист.
ABSTRACT
The theme of final qualifying work "Implementation of statistical methods of quality management of products and processes in the organization on the example of the branch №7 GU PRO RF FSS"
The structure of the work is due to the urgency of the problem, aim, tasks, object and subject of study. The work consists of introduction, three chapters, conclusion, bibliography of 20 titles, 6 applications.
The introduction reveals the relevance of studying the problems of the rehabilitation process management implementation using statistical quality control techniques.
The first chapter examines the nature and types of statistical methods of quality management, domestic and foreign experience of using statistical methods.
The second chapter describes the features of the activities of the branch №7 SI PRO FSS; It describes the object and subject of study; reveals the results of the use of statistical methods of quality management in the branch №7 GU PRO FSS.
The third chapter is devoted to the use of statistical methods of quality management in the implementation of the rehabilitation management in the activities of the branch №7 SI PRO FSS.
Finally, to sum up, formed the final conclusions of studying the problem, analyze and improve the effectiveness of the self-assessment procedures, as well as its place and role in the system of quality of the educational institution.
The text of the paper contains 5 tables, 27 illustrations. The total amount of work 101 list.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1 СУЩНОСТЬ И ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.1 Виды и характеристика статистических методов управления качеством 9
1.2 Отечественный опыт применения статистических методов управления качеством 28
1.3 Зарубежный опыт применения статистических методов управления качеством 30
2 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА №7 ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ – ПРИМОРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 32
2.1 Общая характеристика деятельности и СМК организации 32
2.2 Степень формализации СМК 44
2.2.1 Политика, цели и принципы в области качества 46
2.2.2 Заинтересованные стороны и их ожидания 47
2.2.3 Структура документации по СМК 48
2.2.4 Определение степени внедрения и реализации, современных принципов управления качеством 49
2.3 Исследование средств и методов управления качеством в Филиале № 7 г. Лесозаводск ГУ ПРО ФСС РФ 51
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИЛИАЛА №7 ГУ ПРО ФСС РФ 57
3.1 Предложения по внедрению реабилитационного менеджмента при помощи статистических методов управления качеством 57
3.2 Социальный эффект от внедрения реабилитационного менеджмента в Филиале №7 ГУ ПРО ФСС РФ 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ А Положение о Филиале №7 ГУ ПРО ФСС РФ 78
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Приказ об утверждении Положения о Филиале №7 85
ПРИЛОЖЕНИЕ В Положение об отделе реабилитационного менеджмента 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Должностная инструкция реабилитационного менеджера 90
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Индивидуальная программа реабилитации 93
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Трудовые обязанности специалиста по информатизации 100
ВВЕДЕНИЕ
Важнейшим условием успешного развития экономики сегодня является производство конкурентоспособной продукции и оказание качественных услуг.
Достигнуть высокого качества в производстве продукции и оказании услуг можно путем применения статистических методов управления качеством. Статистические методы являются эффективным инструментом сбора, анализа и интерпретации информации о качестве. Применение этих методов, не требуя больших затрат, пользоваться этими методами могут абсолютно все так как эти инструменты не требуют больших теоретических знаний. Они позволяют с заданной степенью точности и достоверности судить о состоянии исследуемых явлений (объектов, процессов) в системе менеджмента качества, прогнозировать и решать проблемы на всех этапах жизненного цикла продукции и на основе этого вырабатывать оптимальные управленческие решения. Плюсом статистических методов будет являться то, что принятие каких-либо решений будет основано на достоверной информации. Так же они позволят выполнять предупредительные мероприятия по сокращению дефектов в процессе производства, как продукции, так и оказания услуг. Поэтому применение и внедрение на производстве статистических методов управления качеством должно осуществляться как самоцель организации.
Цель выпускной квалификационной работы: разработка предложений по внедрению статистических методов управления качеством в детальность предприятия.
Задачи выпускной квалификационной работы:
-
изучение видов и сущности статистических методов управления качеством;
-
анализ деятельности и характеристика исследуемой организации;
-
исследование статистических методов используемых в организации;
-
предложения по внедрению статистических методов управления качеством;
-
разработка рекомендаций по внедрению реабилитационного менеджмента.
Объектом исследования является Филиал №7 Государственное учреждение – Приморского регионального отделения фонда социального страхования Российской Федерации (Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ).
Предметом исследования является совершенствование деятельности Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ при помощи внедрения статистических методов управления качеством.
Структура работы обусловлена актуальностью проблемы, целью, поставленными задачами, объектом и предметом исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы из 20 наименований, 6 приложений.
Введение раскрывает актуальность проблемы изучения, процедуру внедрения реабилитационного менеджмента при помощи статистических методов управления качества.
В первой главе исследуется сущность и виды статистических методов управления качеством, отечественный и зарубежный опыт использования статистических методов.
Вторая глава раскрывает особенности деятельности Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ; характеризует объект и предмет исследования; раскрывает результаты использования статистических методов управления качеством в Филиале №7 Г У ПРО ФСС РФ.
Третья глава посвящена использованию статистических методов управления качеством при внедрении реабилитационного менеджмента в деятельность Филиала №7 ГУ ПРО ФСС РФ.
В заключении подводятся итоги, формируются окончательные выводы проблемы изучения, анализа и повышения эффективности процедуры самооценки, а также её места и роли в системе качества образовательного учреждения.
В тексте работы содержится 5 таблиц, 25 иллюстраций. Общий объём работы 101 лист.
1 СУЩНОСТЬ И ОПЫТ ПРИМЕНЕНИЯ СТАТИСТИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Виды и характеристика статистических методов управления качеством
На сегодняшний день любая организация, будь то производственное предприятие выпускающее продукцию или организация, оказывающая услуги для своих потребителей должны в своей деятельности использовать статистические методы управления качеством. В условиях конкурентной борьбы именно качество обеспечивает жизнеспособность предприятия. Само это понятие трактуется довольно широко: в него включают качество всех процессов, выполняемых на предприятии — начиная от целей, которые ставит перед собой руководство, и заканчивая организацией конкретных производственных процессов.
Положительные стороны от внедрения статистических методов управления качеством:
-
Эффективное использование как материальных, так и трудовых ресурсов.
-
Уменьшение количества дефектных изделий.
-
Оптимизация процессов, протекающих внутри организации.
-
Предотвращение дефектов еще на стадии производства продукции.
Так же одним из наиболее важных плюсов от внедрения статистических методов управления качеством на предприятии являться реализация принципа менеджмента качества, а именно принятие решений основанных на фактах [1].
Статистические методы управления качеством дают возможность получить достоверную информацию о состоянии изучаемых процессов. Методы управления качеством используют в основном исполнители (менеджеры) первой линии для контроля и улучшения конкретных процессов. Причем это могут быть как производственные, так и бизнес-процессы (делопроизводство, финансовые процессы, управление производством, снабжением, сбытом и т. п.).
Существует огромное количество статистических методов, которые подразделяются на два вида: контроль качества и управление качеством. На рисунке 1 представлена схема деления статистических методов.
Рисунок 1 – Виды статистических методов
Представленные статистические методы имеют такое деление, потому что первая категория контроля качества, призвана собирать информацию, автоматически ее упорядочивать для дальнейшего использования собранной информации. Вторая категория это статистические методы управления качеством. Данные методы призваны помочь людям, использующим данные методы, принять оптимальное решение по собранной информации.
«Статистические методы контроля качества» некоторые авторы еще называют «элементарные статистические методы». Элементарные статистические методы могут применяться абсолютно всеми работниками предприятий – от главных руководителей до рабочих, и не только в производственном отделе, но и в отделе планирования, маркетинга, материально-технического снабжения, и т.д. Они просты в применении, но без них невозможно овладеть более сложными методами [3].
Параллельно с применением этих методов рабочие должны понимать концепцию качества, основывающуюся на том, что следующий производственный процесс является потребителем твоей продукции, они должны действовать по схеме «планирование – выполнение – проверка – воздействие» (цикл PDCA Шухарта – Дэминга).
Контрольные карты являются самым первым статистическим методом, используемом на предприятии. Они созданы американским физиком У. Шухартом в 1924 году [2]. Рассматриваемые карты представляют собой визуальный инструмент, график изменения анализируемых данных, параметров. На рисунке 2 представлена схематическая контрольная карта.
Рисунок 2 – Контрольная карта
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
