Антиплагиат Сазонова (1192996), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Проверка предполагает постоянный контроль иизмерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями к[18]продукц ии и сообщ ение о результатах. Под действиемпонимаются действия по постоянному улучшению показателей проц ессов. На основе принц ипов управления качеством Э. Демингабыла разработана система Всеобщ его управления качеством (Тоtаl Qua1itу Маnаgement – TOM).В ее основе леж ат 8принципов [18]:1. Ориентация ��а потребителя ( сиstomer focus). Именно потребительопределяет качествопродукции или услуг. Поэтому нужно изучать его настоящие потребности и прогнозироватьбудущие, а также измерять его удовлетворенность предлагаемым продуктом2.
Лидирующая роль руководства (leadership). Лидеры устанавливают единые цели, намечают пути их достижения исоздают для этого в организации благоприятную среду, чтобы все работники были полностью вовлечены в их достижение.3. Вовлечение работников в[7]достиж ение ц елей (iпvо1vетепt of реорlе).Основу организации составляют ее сотрудники. Вовлечение работников в достижение целей позволяет использовать ихспособности на пользу организации. К тому же, реализуя себя, осуществляя профессиональный и карьерный рост,сотрудники используют организацию в своих личных целях.4. Процессный подход ( рrocess аррrоасh).
Любую организацию можно описать как систему взаимосвязанных процессов,имеющих свои «входы» и «выходы», свое ресурсное обеспечение, своих ответственных за их результативность инормальное функционирование.5. Системный подход к управлению ( sistет аррroach to тапаgетепt). Данный принцип предполагает постоянное улучшенис системы через измерение и оценку. Он тесно связан с предыдущим принципом и с представлением о системе качествакак о совокупности взаимосвязанных процессов.
Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанныхпроцессов, направленных на достижение заданных целей (в том числе измерение и оценка их достижения), способствуютповышению эффективности управления.6. Непрерывное улучшение ([7]сопtiпиаl iтрrоvement). В организац ии стимулируется постоянное совершенствование сотрудников,нестандартное мышление и инновации. Обучение – основа улучшений.7.
Подход к принятию решений на основе фактов ([7]http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23950659&repNumb=16/2418.06.2016Антиплагиатfасtиаl аррrоасh to decision тakiпg).Все управленческие решения принимаются на основе анализа информации, ситуации и измерений.8.[7]Взаимовыгодныеотношения с поставщ иками. Организац ия долж настроить такиеотношения с поставщ иками, которыеспособствовали бы созданию общ их ц енностей, связанных с удовлетворением запросов потребителей.Большинство стандартов системы менедж мента качества основываются на 14 принц ипах Э. Деминга и разработанном им ц иклеуправления проц ессами. Поэ тому и вМеждународном стандарте системы менеджмента качества в сфере обучения и образования ИСО 9001 – 2000используется процессный подход.
Согласно этому подходу любая деятельность, ориентированная на достижениерезультата, может рассматриваться как процесс, имеющий «вход» и «выход». Часто «выход» одного процесса является«входом»[3]другого. Проц ессы могут быть взаимосвязаны и долж ны иметь своих потребителя результатов, организац ию, ресурсноеобеспечение, нормативную базу, мониторинг результативности и того, кто отвечает за их обеспечение. Любой проц есс мож нопредставить в следующ ем обобщ енном виде:название проц есса;ц ель проц есса;кем выполняется (ответственный за выполнение);что является исходным материалом для данного проц есса;когда и при каких условиях проц есс выполняется («вход»);какие регламентирующ ие документы используются;какие документы заполняются в ходе реализац ии проц есса («выход»);какие механизмы в ресурсы требуются для реализац ии проц есса;что является результатом выполнения работы («выход»);каким образом осущ ествляется передача на следующ ий э тап работы.Рисунок 4 - Схема описания проц ессаКлючевая роль в системе менеджмента качества в стандарте отводится высшему руководству.Высший руководитель – это лицо, отвечающее за управление учреждением или его частью.
Таким лицом может быть главаучрежденияилидепартамента,директорсоответствующими властными полномочиями.школы,ректор,генеральныйдиректорилииноелицо,обладающее[3]Рассмотрим основные функц ии руководства.Ответственность высшего руководства заключается в следующем.1. Высшее руководство должно[3]демонстрировать коллективу свою заинтересованность во внедрениисистемы менеджмента качества и в постоянном улучшении ее результативности посредством:– доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных иобязательных требований;–[3]разработки [12]политикив области качества;– постановки целей в области качества;–[3]проведенияанализа со стороны руководства;– обеспечения необходимыми ресурсами.2.[12]Высшееруководство должно[20]ориентироваться на потребителя, определять и выполнять требования потребителей.Потребителями могут быть учащиеся, родители, работодатели, организация, с которой заключен договор на обучение,внутренниепотребители (лицаили подразделениявнутри образовательногозаведения),правительственный илирегулирующий орган, орган аккредитации и т.п., общественная группа, общество в целом.3.
Высшее руководство должно[3]проводить такую политику в области качества, которая бы:соответствовала целям организации;включала обязательство постоянно повышать результативность системы менеджмента[3]качества;создавала основы для постановки целей в области качества;была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;анализировалась на4.[25]Высшеевыполнения[2]пригодность.руководство должно обеспечить,[2]требований[3]чтобыцели и области качества, включая те, которые необходимы дляк продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующихуровнях организации.
Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.Продукцией (услугой) образовательного учреждения могут быть:повышение уровня квалификации, знаний или умений учащихся,[3]формирование у них определенной ж изненной позиц ии или ц енностей; обеспечениеусловий для учебы; программы образования или иных ресурсов;[3]услуги для общ ества; исследования, направленные на повышение качества образовательных результатов.5. Высшее руководство долж но распределить ответственность и полномочия и сообщ ить о своем решении персоналу.6.Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который будет нести ответственность иhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23950659&repNumb=17/2418.06.2016Антиплагиатиметь полномочия,[3]касающиеся:обеспечения разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой[2]менеджментакачества;представления отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости[3]ееулучшения;[18]создания условий для того, чтобы требования потребителей были понятны сотрудникам.7.
Высшее руководство долж но обеспечить в организац ии разработкусоответствующих[15]процессовобменаинформацией,втомчислеповопросам[2]результативностисистемыменеджмента качества.8.[3]Высшееруководство должно анализировать через запланированные интервалы[2]системуменеджмента качестваорганизации с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. «Входные» данные дляанализа должны включать следующую информацию:результаты аудитов (проверок);обратную связь с потребителями;функционирование процессов и соответствие продукции;статус предупреждающих и корректирующих действий;последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;изменения, которые могли повлиять на систему менеджмента качества;рекомендации[3]поулучшению качества.«[1]Выходные» [3]данныедля анализа[1]должнывключать все решения и действия, относящиеся:к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;к улучшению продукции согласно требованиям потребителей;к потребности в ресурсах.Менеджмент качества также включает в себя [9]:определение требований к продукции (требования, установленные потребителем, и любые дополнительные требования,устанавливаемые организацией);управление документацией;управлениересурсами,главнымизкоторыхявляетсякомпетентностьперсонала(определениетребованийккомпетентности, обеспечение подготовки, оценка результативности, обеспечение высокой самооценки персонала);созданиенеобходимойинфраструктуры,поддерживающейдостижениеустановленныхтребованийкпродукции(образовательным результатам);создание управляемой производственной среды, обеспечивающей достижение требований к продукции;планирование жизненного цикла продукции (цели в области качества, процессы, обеспечивающие их достижение,мониторинг результатов, приемка продукции и т.д.);связь с потребителями (обратная связь с потребителями);проектирование и разработка –каждая организация должна управлять процессом проектирования и разработкипродукции;мониторинг и измерение удовлетворенности потребителей.
Организация должна проводить мониторинг информации,касающейся восприятия потребителями соответствия организации их требованиям, как одного из способов измеренияфункционированияменеджментакачества.Должны бытьопределены методы полученияииспользованияэтойинформации;внутренние аудиты (проверки). Организация должна через определенные временные интервалы проводить внутреннююсамооценку с целью установления соответствия проводимых мероприятий требованиям системы менеджмента качества,разработанного организацией.[3]Резюмируя различные направления в представлениях о качестве образования, Дж . Колби и М. Уитт обобщ или различныепредставления о качестве образования и включили в него следующ ие составляющ ие:учащихся, которые здоровы, получают хорошее питание и готовы участвовать в образовательном процессе и учиться приподдержке семьи и общества;образовательную среду – здоровую, безопасную, обеспечивающую защиту[23]учащ ихся и необходимые ресурсы, а такж е создающ ую благоприятные условия для реализац ии индивидуальных интересовучащ ихся;содержание, которое отражено в соответствующих учебных программах и материалах для овладения базовыми навыками,особенно в области грамотности, арифметики и навыков жизнеобеспечения, а также в таких областях, какздоровье, питание, предотвращениегендер,[23]ВИЧ/СПИДА, мирное сосущ ествование;подходы в обучении, согласно которым основное внимание уделяется интересам ребенка.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
