Антиплагиат Сазонова (1192996), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Также существовала целая система штрафов работников, ошибки которых приводилик браку. Достаточно вспомнить существовавшие на советском производстве отделы технического контроля (ОТК) ипресловутый знак качества, которые,[5]однако, не спасали от выпуска недоброкачественной продукц ии. Данная система качества характеризуется:наличием ж естко иерархически организованной вертикальной структуры управления (бюрократическая структура);разделениемуправления и производства, контроль результатов которого осуществляется отдельным органом – ОТК;[5]максимальной стандартизац ией и унификац иейпроизводственного процесса и конечных характеристик продукта.
Стандарт - это закон, а качество – результат точноговыполнения стандартов и норм.[5]Оц енка качества - сравнение с нормой.В стандарте ИСО 8402 — 86 [10] впримечании к определению термина управление качеством (quality control) рекомендовалось при ссылке на более широкоепонятие добавлять определительное слово, такое, как «управление качеством на уровне компании». Об «управлениикачеством в масштабах компании» ( англ.
сомрапу- wide quality control, CWQC) говорилось и в примечании к терминуhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23950659&repNumb=14/2418.06.2016Антиплагиат«всеобщее руководство качеством», приведённому в стандарте ИСО 8402:1994.Такое широкое понятие включает в себя общее руководство и оперативное управление качеством и образует единыйнепрерывный процесс управления качеством в масштабе компании [13]. В соответствии с этим структура и функцииуправления качеством в масштабе компании имеет следующий вид:Рисунок 1 – Структура и функции управления качеством в масштабе компанииИсходя из структуры и функций управления качеством, процесс управления качеством в масштабе компании с учётомвнешних факторов формируется следующим образом.Высшее руководство, выполняя свои функции по качеству, осуществляет общее руководство качеством: взаимодействуетс внешней средой, определяет политику и планы по качеству и создаёт необходимые условия на предприятии дляобеспечения качества продукции.Руководители среднего и низового звена, исходя из решений высшего руководства, осуществляют оперативноеуправление качеством на своём уровне: воздействуют на процесс создания продукции последовательным выполнениемсвоих функций.
При этом, если по результатам контроля качества и анализа полученной информации будут разработаны ивнедрены в производство все необходимые меры по повышению качества продукции, следующий цикл управленияповторится по «петле качества» на более высоком уровне — уже по «спирали качества» (см. раздел «Модель качества» встатье Обеспечение качества). Принимаемые меры по повышению качества необходимы не только для устранениянедостатков, но и для постоянного повышения качества продукции, чтобы не отстать от конкурентов.
Термины «петлякачества» и «спираль качества» применялись в стандартах ИСО 8402:86 и ИСО 8402:94 [11].Рисунок 2 – Процесс управления качеством в масштабе компанииПредставленный процесс управления качеством показывает, как функционирует система управления качеством (системаменеджмента качества, система качества). Состав функций общего руководства и оперативного управления качеством,которые при этом выполняются, в основном соответствует рекомендациям международного стандарта ИСО 9001:2008 стребованиями к системам менеджмента качества [11].[8]Менедж мент качества образования, понятия, принц ипы, назначение и проц ессНе надо быть аналитиком, чтобы в российской системе управления образованием как на уровне министерства, так и науровне отдельного образовательного учреждения разглядеть все ту же систему Ф.Тейлора, которая уже в 1950-е гг.перестала удовлетворять реалиям как экономического, так и социального развития.
На смену ей пришла система, вкоторой определяющую роль стали играть организационные механизмы обеспечения качества продукта,запросам потребителей. Решающее значениеотвечающиестало придаваться роли высшего руководства, которое создает ворганизации все необходимые условия для того, чтобы ее персонал становился гарантом достижения требуемого качествапродукции. Концептуальная разработка этой системы [5]была осущ ествлена У. Шухартом и Э. Демингом,но главным образом Э. Демингом.
Основным условием обеспечения качества Э. Деминг считал создание в организациитакой среды, в которой каждый сотрудник мог бы получить удовольствие от своего труда. Исследователь утверждал, что96 % всех проблем в любой организации[5]связаны с неправильной системой менедж мента и только 4% – с ошибками исполнителей.Система Э. Деминга включает 14 принц ипов,которые он постоянно комментировал и дополнял [18].1.
Постоянство цели. Цель – непрерывное улучшение продукции и услуг, поставляемых обществу. Э. Деминг считал, чтов школах, колледжах и университетах этого можно достичь, если создать среду, позволяющую учащимся получатьудовольствие от учебы, асотрудникам – от работы. Причем это невозможно сделать, если в организации нетдолгосрочных целей и принципов, осознаваемых и поддерживаемых сотрудниками. Описание работы должно сообщать нетолько в чем она состоит, но и для чего она нужна.2. Новая философия. Это философия постоянного улучшения качества и производительности. Для выживания, не говоряуже об успехе, нужны перемены,которые и заключаются в принятии новой философии. На практике это означаетпреодоление барьеров на пути улучшения.
К таким барьерам относятся нежелание меняться, страх перед неудачей и[5]неизвестным и др.3. Независимость менедж еров от массовых проверок как способ достиж ения качества. Нуж но исключить массовый контроль,сделав качество неотъемлемым свойством продукции, «встроив» качество в продукцию.4. Отказ от практики закупок по самой[5]дешевойцене.[30]Следуетминимизировать общие затраты и стремиться квыбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.5.[5]Улучшение каж дого проц есса. Следует постоянно улучшатьпроцессы планирования, производства и обслуживания, выявлять проблемы, чтобы улучшить каждый вид деятельности.[5]Нуж но внедрять нововведения и стремиться к улучшению продукц ии, услуг и проц ессов.6.
Подготовка и обучение персонала на рабочем месте (включая менедж мент). Следует обучать сотрудников выполнениюопределенной работы.7. Учреж дение системы лидерства, в которой сотрудники могут проявить свои лидерские качества,чтобы помочь людям выполнять свою работу наилучшим образом.[5]Лидер соотносит работу своей группы сцелями компании пытается создать длясотрудников такую атмосферу, чтобы работа доставляла радость; пытаетсяhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23950659&repNumb=15/2418.06.2016Антиплагиатоптимизировать образование, навыки и способности каждого и помогает всем совершенствоваться.
Он – тренер, советчик,но не судья; работает, чтобы улучшить систему, в которой работает он и его люди: создает атмосферу доверия; неожидает совершенства; слушает и учится. По мнению Э. Деминга, лидер должен понимать, что система состоит из людей,а не из машин, не из деятельности, не из организационных схем.8.[5]Избавление сотрудников от страха. Следует поощ рятьэффективный двусторонний обмен информацией и любые другие меры для изгнания страха из организации.
Если естьстрах, мы получаем ложную информацию о том, что происходит в организации. Люди боятся перемен. А тому, чего онибоятся, они сопротивляются. «Нам надо меняться, и нам надо знать, зачем это нужно делать».9. Разрушение барьеров между подразделениями и различными областями управления.10. Отказ от пустых лозунгов и призывов к сотрудникам.[5]Необходимо требовать от них хорошейработы, не обеспечивая при этом методами достижения таких целей.11.[5]Исключение произвольных количественных ц елей, предписываемых нормами, которые следует заменить помощ ью и лидерствомдля достиж ения качества и производительности.12. Обеспечение сотрудникам возмож ности гордиться своей работой. Следует разрушить барьеры, которые мешают рабочим именедж ерам гордиться своим трудом; отказаться от еж егодных аттестац ий (оц енок показателей).Оценка показателей работы видится как способ удушения инноваций с помощью подавления эмоционального подъема имотивации.
Использование системы наград (премий), а также системы аттестации,[5]препятствует сотрудничеству.13. Поощ рение стремления к образованию. Следует составить программу образования и поощ рять самосовершенствованиесотрудников организац ии. Системе образованиянужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию.14. Вовлеченность высшего руководства в[5]управление качеством и его действия в э том направлении.
Необходимо, чтобы высшее руководство постоянно стремилось кповышению качества и производительности труда и реализовывало рассмотренные выше принц ипы.Э. Деминг разработал ц икл управления деятельностью организац ии, что позволяет постоянно совершенствовать ее работу иудовлетворять требования потребителя. Этот ц икл получил название «ц икл Шухарта или РСА («plan» («планируй») – «dо» («действуй») – «сhek» («проверяй») – <асt» («внедряй»)) и мож ет применяться к управлению любыми проц ессами [18]:Рисунок 3 - Цикл ШухартаПланирование предполагает разработку ц ели и организац июпроцессов, необходимыхполитикой организации.[18]для[12]достижения результатов в[12]соответствиис[18]требованиямипотребителей иРеализация – это внедрение процессов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
