Диссертация (1173419), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Методическиесредства диагностики компонентов стрессоустойчивости сотрудников службыпсихологическойподдержкионкобольныхикачествавыполненияпрофессиональных обязанностей представлены в таблице 2.2.Таблица 2.2 – Психологическая структура и методы изучения компонентовстрессоустойчивости сотрудников службы психологической поддержкионкобольных и качества выполнения профессиональных обязанностей№Компоненты1РезультативныйПоказателиУровень достижения социальнозначимых результатов в работеУровень достижения личностнозначимых результатов в работе2МотивационныйСтепень стремлений кдостижению успеха и избеганиянеудач3ЭмоциональныйУровень способности пониматьсвои и чужие эмоции, а такжеуправлять ими4Практикоориентированный5Нервно-психическаяустойчивостьУровень развитостикогнитивных способностей испособы поведения придостижении целейУровень устойчивостипсихических состояний6СтрессоустойчивостьУровень стрессоустойчивости7Результативностьтруда8ЭффективностьработыУровень реализации функцийпсихологической поддержкиУровень достижения личностнои социально значимых целей втрудеСтепень достиженияроста в карьереУровень удовлетворенностирезультатами труда910КарьерноепродвижениеУдовлетворенностьработойМетодика измеренияАнкетаМетодикадиагностикимотивациидостижения успеха иизбегания неудач (Т.Элерс)Опросникэмоциональногоинтеллекта (Д.В.Люсин)Диагностикасамоактуализацииличности (А.В.Лазукин)Методика Прогноз-2(В.Ю.
Рыбников)Тест самооценкистрессоустойчивости(С. Коухена и Г.Виллиансона)Анкета75Основное содержание психодиагностических методик, перевод «сырых»баллов тестов в стены для выборки испытуемых представлены в приложениях 1-3.Совокупностьсотрудниковпсихологическихслужбысформированностькомпонентовпсихологическойивыраженностьстрессоустойчивостиподдержкиопределяетонкобольных,качествоихвыполненияпрофессиональных задач.Расчет совокупного показателя возможности противостоять негативномувлияниюусловийстрессоустойчивостипрофессиональнойсотрудниковсредыслужбы(индекспотенциалапсихологическойподдержкионкобольных) дал возможность определить в исследуемой профессиональнойгруппе различные уровни сформированности данного качества.
Совокупноезначениеуровнясформированностипотенциаластрессоустойчивостисотрудников службы психологической поддержки онкобольных рассчитывалоськак среднеарифметическое баллов по четырем структурным компонентам(мотивационному,эмоциональному,практико-ориентированномуинервно-психической устойчивости).Увеличение объективности рассчитанных значений, т.е. переход отусредненных значений к индексу проводился с помощью уравновешиваниязначений каждого из компонентов. Весовые вклады (коэффициенты) компонентоврассчитывалиськакпреобразованиекоэффициентовкорреляциимеждувыделенными признаками (см. приложение 4).Описание результатов исследовательской работы осуществлялось исходя изразделения участников обследования на три уровня выраженности изучаемойхарактеристики (низкий уровень, средний уровень и высокий уровень).Группировка показателей потенциала стрессоустойчивости сотрудниковслужбы психологической поддержки онкобольных его распределение позволилиопределить актуальность исследуемой проблемы.Изучениехарактеристик,профессиональнойдеятельностиопределяющихсотрудниковрезультативныепсихологическойаспектыподдержкионкобольных в конкретной ситуации, проводилась с применением метода76критических инцидентов.
Методом критических инцидентов осуществлялосьопределениестрессовыхситуацийвдеятельностисотрудниковслужбыпсихологической поддержки онкобольных.В базу данных стрессовых ситуаций, связанных с осуществлением оказанияпсихологической поддержки онкобольным были отобраны типичные условия,которые характерны для деятельности как сотрудников, работающих на«телефоне доверия», так и действующих со стационарной группой онкобольных:а) ситуации, обусловленные агрессивным поведением онкобольного или егородственников;б) ситуации «профессиональной беспомощности» в случаях отказа отобщения и поиска ресурсов излечения, недоверие и обесценивание возможностейконсультанта;в) иррациональные страхи больного, желание самостоятельно свести счетыс жизнью;г) ситуации доминирования патогенного мышления (обида, травмирующиепереживания, стереотипичность мышления);Совокупностьвыделенныхситуаций,возникающихвпроцесседеятельности, определяют уровень стрессогенности оказания психологическойподдержки онкобольным, их сформированность обуславливает проявлениепотенциала стрессоустойчивости специалистов-психологов и как следствиекачество реализации профессиональных обязанностей.Обобщенныйпоказателькачествавыполненияпрофессиональныхобязанностей по оказанию психологической поддержки онкобольным (уровеньрезультативностипрофессиональнойдеятельности)позволилвыявитьобследуемых, которые выполняют свою профессиональную деятельность сразличной степенью успешности.Интегральный показатель уровня качества выполнения профессиональныхобязанностей рассчитывался как среднеарифметическое по четырем структурнымкомпонентам(реализация,удовлетворенность).достижение,карьерноепродвижение,77Увеличение объективностипоказателейкиндексузначений,(уровеньт.е.
переходрезультативностиотусредненныхпрофессиональнойдеятельности) проводился при помощи уравновешивания числовых значенийкаждого из компонентов. Весовые вклады (коэффициенты) компонентоврассчитывались при помощи обработки коэффициентов корреляции (см.приложение 5).Интерпретация результатов психологического исследования осуществляласьвыделением из общей совокупности испытуемых по уровню выраженностирезультативности (низкий уровень, средний уровень и высокий уровень).Полученные результаты распределения уровней исследуемого признакапозволяют представить объективную картину: полноты реализации функцийпсихологической поддержки онкобольных, достижений личностно и социальнозначимых целей в труде, карьерной динамики, удовлетворенности результатамитруда и пр.Изучениерезультативностидеятельностисотрудниковслужбыпсихологической поддержки онкобольных осуществлялось с целью выявленияналичия взаимосвязи между потенциалом стрессоустойчивости специалистапсихолога и итогами его деятельности.Следует отметить, что уровень результативности профессиональнойдеятельности сотрудников службы психологической поддержки онкобольныхвыступает в качестве внешнего критерия, который дает возможность выделитьследующие уровни успешности труда - низкий, средний, высокий.
Оценка трудасотрудников службы психологической поддержки онкобольных проводиласьпосредством экспертного опроса. Для этого были опрошены руководителиотделений службы, имеющие хорошие представления о морально-деловыхкачествах подчиненных сотрудников и оценивающие их достижения в работе.Усиление объективности оценки экспертов проводилось посредствомрасширения источников сбора информации (Q – самооценки сотрудникамислужбы психологической поддержки онкобольных результатов своих достиженийв работе и оценки успешности их труда руководителями – T).78В ходе экспертного опроса специалисты оценили достижения своихподчиненных по следующим критериям:а) полнота реализации функций психологической поддержки онкобольных(минимизация тревоги и страха, формирование рационального отношения кдиагнозу и способам санации заболевания, приспособление к сложившимсяусловиям жизни, мотивирование больного на поиск ресурсов лечения и пр.);б) эффективность работы (уровень достижения личностно и социальнозначимых целей в труде, выполнение заданий при минимальных затратахличностного и организационного ресурсов);в)служебнаякарьера(поступательностьгоризонтальногоиливертикального продвижения по службе);Субъективные(удовлетворенностьпрофессиональныхпоказателиитогамирезультативностиработы,целей,деятельностиудовлетворенностьпрофессиональнаядостижениемориентированность,самодостаточность) рассматривались при помощи самооценки сотрудникамислужбы психологической поддержки онкобольных отношения к собственнымдостижениям в труде:а) удовлетворенность трудом (эмоциональная оценка итогов своей трудовойдеятельности);б) удовлетворенность от включенности в деятельность (удовлетворение отвыполнения социально значимой работы, удовлетворенность от включенности вструктуру социально-профессиональных отношений);в) самодостаточность (ориентация при выполнении профессиональныхобязанностей на собственные силы).Опросники оценивания личностно и социально значимых результатовпрофессиональнойдеятельностисотрудниковслужбыпсихологическойподдержки онкобольных представляют собой тест, в котором полярныеутверждения позволяют измерить качество работы.Каждое утверждение представлено дихотомической шкалой, состоящей изпяти делений, где: 1 балл – свойство выражено минимально, а 5 – свойство79выражено максимально.
Процесс опроса заключался в оценивании экспертамихарактеристик подчиненных и самооценки сотрудниками достижений в работе. Вдальнейшемуровеньрезультативностиработысотрудниковслужбыпсихологической поддержки онкобольных рассчитывался как среднее значение потесту.При диагностике результативности деятельности специалистов-психологовучитывались оценки аттестационной комиссии, экспертные оценки, служебныехарактеристики.Диагностический комплекс исследования стрессоустойчивости сотрудниковслужбыпсихологическойподдержкионкобольныхвпрофессиональнойдеятельности включал пробное (пилотажное) исследование, констатирующий иформирующий эксперименты.В ходе пилотажного исследования были апробированы разработанныеопросники,припомощипрофессиональныхкоторыхобязанностейбылоизученосотрудникамикачествослужбывыполненияпсихологическойподдержки онкобольных – результативность труда специалистов-психологов.В целях проверки объективности разработанного опросника был проведенкомплекс психометрических процедур, в результате которого были полученыоптимальныезначениявалидноститестауспешностидеятельности,достоверности, дискриминативности и надежности.Первый этап исследовательской работы предполагал: а) выявлениереального состояния потенциала стрессоустойчивости сотрудников службыпсихологической поддержки онкобольных в профессиональной деятельности(уровень выраженности у специалистов-психологов данного свойства); б) расчетрезультативностипрофессиональнойпсихологическойподдержкистрессоустойчивостидеятельностионкобольных;сотрудниковслужбыв)сотрудниковопределениепсихологическойслужбытиповподдержкионкобольных; г) выявление закономерностей профессиональной деятельностисотрудников службы психологической поддержки онкобольных в зависимости отуровня стрессоустойчивости.80На втором этапе исследовательской работы (формирующий эксперимент)решалисьзадачи,направленныена:а)доказательствообнаруженныхзакономерностей и выявлении причинно-следственных связей, обуславливающихстрессоустойчивостьонкобольных;б)сотрудниковобследованиесконцентрированныхнаслужбыпсихологическойэффективностиповышениеподдержкипсихологическихпотенциаламер,стрессоустойчивостисотрудников службы психологической поддержки онкобольных.Результатыописательного(констатирующего)экспериментабылиподвергнуты первичной и вторичной статистической обработке.Первичная обработка предполагала: а) расчет мер центральной тенденции(выявление средних значений признаков, определение частоты встречаемостиуровнейвыраженностистрессоустойчивостиирезультативностипрофессиональной деятельности); б) упорядочивание полученных результатов(группировка испытуемых по уровням изучаемых признаков); в) определениенормальностираспределенияизучаемыхвыраженностистрессоустойчивости ипризнаков(расчетрезультативностиасимметриипрофессиональнойдеятельности).Вторичная обработка предполагала: а) расчет агрегированных индексовпотенциаластрессоустойчивостиирезультативностипрофессиональнойдеятельности; б) проведение корреляционного анализа (поиск взаимосвязи междукомпонентамипотенциаластрессоустойчивостиирезультативностипрофессиональной деятельности); в) кластеризация результатов психологическогоисследования(выявленияоднородныхгруппсотрудниковслужбыпсихологической поддержки онкобольных в зависимости от выраженностипсихофизиологическогоипсихологическихкомпонентовпотенциаластресоустойчивости); г) определение значимости отличий в распределении типовстресоустойчивостипрофессиональнойвзависимостидеятельностиотсотрудниковуровняслужбырезультативностипсихологическойподдержки онкобольных.Закономерности взаимосвязи между типами стресоустойчивости и уровнем81результативностипрофессиональнойдеятельностисотрудниковслужбыпсихологической поддержки онкобольных определялись при помощи методачастотного распределения признака.Закономерности проявления типов стресоустойчивости в различныхуровнях результативности профессиональной деятельности сотрудников службыпсихологическойподдержкионкобольныхопределялисьприпомощистатистического критерия (2 – хи-квадрат Пирсона).При исследовании результативности профессиональной деятельности взависимости от стресоустойчивости сотрудников службы психологическойподдержки онкобольных был использован метод ситуативного анализа.Использование ситуативного анализа позволяет реализовать основнуюзадачу диссертационной работы – выявить взаимосвязь между оптимальнойрезультативностью труда сотрудников службы психологической поддержкионкобольныхиуровнемстрессоустойчивости,т.е.чемвышестепеньстрессоустойчивости специалиста-психолога, тем значительнее вероятностькачественного исполнения профессиональных обязанностей.В организационной психологии и психологии труда сформировались дванаучных подхода исследования ситуаций [38, 175].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
