Диссертация (1168644), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Представителифармацевтическихкомпанийпоказываютсвоюзаинтересованность:ответственность за процесс и результат, стремление к развитию, самоанализу,рефлексии профессиональной деятельности. Профессиональные навыки и знанияважны для медицинского представителя, но недостаточны для результативнойпрофессиональной деятельности. Профессиональная гибкость – основополагающаяхарактеристикаэффективногопредставителя,позволяющаяемудобиватьсяхороших результатов в профессиональной деятельности, что определяетсяубеждениями, мотивацией, чертами характера, навыками и знаниями, которыевыражаются на уровне поведения и могут быть измерены и развиты.43Повышение квалификации представителей фармацевтических компанийотражает единый системный подход к профессионально-личностному развитиюпредставителей – от стадии приема до дальнейшего обучения, роста и планированиякарьеры (рисунок 3).Коучинг-технологияорганизованныйпроцесспредставляетобучения,собойопределеннымспособствующийобразом,повышениюпрофессиональной компетентности и развитию профессиональных навыков иличностных качеств специалистов.
Важнейшей задачей реализации технологиикоучинга в процессе повышения квалификации представителей фармацевтическихкомпаний становится развитие такой характеристики, как профессиональнаягибкость специалиста.Рисунок 3 – Модель повышения квалификации представителейНачало активного применения коучинг-технологии относят к концу 1980-х гг.и связывают с именами Т. Ленарда и Дж. Уитмора, реализовавших перенесениетехнологии тренерского процесса в область бизнеса, в результате которого ипоявилась технология, называемая коучинг (от англ. to сoach – наставлять,тренировать, воодушевлять), а специалиста, осуществляющего данный процесс,называют коучем (oт англ. coach – тренер).44Позднее технология коучинга стала предметом исследования многихспециалистов (М.
Аткинсон, О. И. Баранова, Р. Брод, П. Вильямс, Д. Дэйвис,Е. Г. Горшкова, В. Г. Гульчевская, М. Дауни, Е. Н. Дмитриева, Н. Г. Каркуленко, Т.А. Никитина, С. А. Рогачев, В. А. Романова, Д. Ю. Титова, Н. К. Туркулец,Р. Чонс, М. А. Шаталина и др.).В результате анализа психолого-педагогической литературы мы выявили, чтокоучинг определяется специалистами (Р.
Брод, М. Дауни, Э. Парслоу, М. Рэй и др.)как:– искусство. Такое понимание базируется на том, что эффективностьвзаимодействия субъектов коучинг-технологии достигается в условиях наиболееполногораскрытиявнутреннихвозможностейучастниковкоучинговойдеятельности с опорой как на научное знание, так и на искусство его использованияв определенных ситуациях [54];– процесс. Такое понимание воспроизводит стремление интегрироватьдействия участников коучинговой деятельности по реализации поставленных задачв единую взаимосвязь, образуя процесс, динамично развивающийся во времени[154];–стильуправления.Такоепониманиеподразумеваетобязательноевключение коучинга в стиль поведения во взаимодействии с клиентом [154];– метод управления. Такое понимание базируется на том, что взаимодействиеучастников коучинговой деятельности имеет характер партнерства, определяющийметод управления, и в связи с тем, что стиль управления является способомреализации метода управления, коучинг зачастую определяют, как методуправления [154].Мы полагаем, что при разных подходах к пониманию коучинга специалистыедины в понимании того, что коучинг ориентирован на улучшение поведенияспециалистов с помощью активизации их мыслительных функций.
Коучинг всистеме повышения квалификации представителей фармацевтических компаний –это социальная технология развития профессионально-личностного потенциаласотрудника.45Во многих странах мира технология коучинга зарекoмендoвала себя какразвивающая технология эффективного управления сотрудниками. В нашей странекоучинг-технoлoгия применяется сравнительно недавно, в основном с цельюoрганизациoннoго кoнсультирoвания. Отечественный фармацевтический рынок,безусловно, можно назвать перспективной областью деловой активности, однакоосновой продвижения лекарств является именно профессиональная деятельностьпредставителей фармацевтических компаний, потребность которых в коучингесегодня неоспорима в связи с увеличением темпов производства фармацевтическихпрепаратов, росте напряженности в данном сегменте рынка и ответственностиработников данной отрасли.В последние годы значительно изменились требования к профессиональнымнавыкам и личностным характеристикампредставителей фармацевтическихкомпаний, произошел переход от механистического мышления специалистов кглобальному мировоззрению и профессиональной гибкости.
Эти обстоятельствавыдвинули на первый план необходимость повышения квалификации специалистов,а также такое обязательно свойственное ему качество, как непрерывность [253].Сформированностьстановитсяпрофессиональнойосновойустойчивостигибкостиипредставителейконкурентногопостепеннопреимуществафармацевтической компании, повышения ее потенциала и удовлетворенияразвивающегося потребительского спроса клиентов. Эти обстоятельства приводят кнеобходимости задействовать разные ресурсы формирования профессиональнойгибкости представителей фармацевтических компаний.С целью рассмотрения сущностных характеристик коучинг-технологииобратимся к алгоритму определения педагогической технологии, определяемомуГ.
К. Селевко, исходя из следующих действий: идентификация педагогическойтехнологии, ее цель, концептуальная, видовая, структурная и процессуальнаяхарактеристики, методическое обеспечение [179]. Определение компонентовданного алгоритма позволяет нам охарактеризовать рассматриваемую коучингтехнологию:46– технология коучинга представляет собой технологию педагогическогоуправления, характеризуемую по целям как развивающую, направленную наразвитиепрофессионально-личностногопотенциалапредставителейфармацевтических компаний;– технология коучинга является интегративной технологией, поскольку может реализоваться как индивидуально, так и коллективно;–технологиякоучингаявляетсяинтеллектуальнойтехнологиейкомплексного применения интерактивных методов и приемов;–раскрытиеконцептуальнаяеебазовыхсоставляющаякоучинг-технологииположений, теоретическихоснов,предполагаетзакономерностей,принципов и специфики;– коучинг-технология в процессе формирования профессиональной гибкостипредставителей фармацевтических компаний представляет собой целостнуюсистемупринципов,методовиприемовпедагогическогосопровожденияспециалистов фармацевтической отрасли, направленную на развитие когнитивного,мотивационно-ценностного,социально-коммуникативного,рефлексивноголичностипотенциалаиегоповеденческогоэффективнуюреализациюивпрофессиональной деятельности;Рассмотрение процесса коучинга требует обращения к характеристикам еговидов и структуры.
Использование коучинга в процессе повышения квалификациипредставителей фармацевтических компаний может быть организовано с учетом еговидов:–индивидуального,проводимогостороннимиконсультантами,организованного, чаще всего, для руководителей структурных подразделений;– управленческого, ориентированного на развитие сотрудников путемоптимизации управленческой деятельности;– группового, осуществляемого с группой сотрудников, с учетом сведения кминимуму их функциональной и должностной взаимозависимости;– проектного, осуществляемого в рамках конкретного проекта, к примеру,внедрения нового лекарственного препарата;47– системного, создающего условия для организации эффективной социальнойкоммуникации, своевременного снятия конфликтных ситуаций, с учетом интересовсотрудников и компании в целом.В процессе рассмотрения коучинг-технологию иногда сравнивают с другимиуправленческими технологиями, такими как консультирование и наставничество, атакже педагогической технологией тренинга.
Однако стоит отметить, что этикатегории по сути различны. Так, задача наставника – определение проблемы, целиконкретной деятельности, рекомендации по решению профессиональных задач. Васпекте содержания наставник следует уже существующим знаниям и умениям.Консультанта приглашают, поставив перед ним определенную задачу длясобственного решения. Цель обучающего тренинга – показать и научить сотрудникаправилам выполнения определенных действий. Коучинг-технология предполагаетдругой подход к повышению квалификации сотрудников. Задачей коуча становитсяобнаружение скрытых возможностей специалистов и создание условий дляреализации их профессионально-личностного потенциала.Таким образом, можно охарактеризовать особенности использования коучингтехнологиивпроцессеповышенияквалификациипредставителейфармацевтических компаний:–коучингориентированнадостижениерезультата,формированиенеобходимых навыков, профессионально-личностное развитие, причем акцентделается на формирование навыков, важных для эффективной деятельности, впервую очередь, профессиональной гибкости;– коучинг реализуется с учетом потребностей клиентов: в структурепрофессиональной деятельности представителей фармацевтических компанийвзаимодействие с клиентами, в том числе и в нестандартных сложных ситуациях,является нерегламентированной формальной программой деятельности;– процесс коучинг-обучения строго упорядочен и систематичен.В современной ситуации посткризисного развития для фармацевтическихкомпаний особое значение имеет возможность проанализировать и спланироватьдеятельность представителей с учетом текущих бизнес-задач, а также организовать48эффективный процесс управления в соответствии с изменениями внешней среды.По мнению специалистов (О.
И. Баранова, Н. Г. Каркуленко, Т. А. Никитина,В. А. Романов, Н. А. Тренькаева и др.), бурное развитие коучинг-технологии впроцессе повышения квалификации сотрудников фармацевтических компанийнеизбежно.В настоящее время в педагогической науке отсутствуют исследования,посвященные характеристике этапов коучинга в процессе педагогическогосопровождения профессионального развития представителей фармацевтическихкомпаний. В связи с этим, с учетом рекомендаций специалистов (О. В. Бухаркова,Е. Г.
Горшкова, В. Г. Гульчевская, В. Н. Кормакова, Н. К. Туркулец и др.) попроведению коучинга, мы определяем такие его этапы, как:– совместное обсуждение проблемы;– осознание внутренних и внешних факторов эффективности профессиональной деятельности;– разработка вариантов преодоления трудностей, проблем;– планирование и определение конкретного способа действий;– рефлексия.С учетом профессионального опыта представителей фармацевтическихкомпаний представленные этапы могут быть взаимозаменяемы и интегрируемы.Крометого,этапреализациипланадействийявляетсясамостоятельнойпрофессиональной деятельностью представителя без коуча, в связи с чем он невключается нами в процессуальную структуру представленной технологии.Конечно, коучинг-технологию нельзя назвать универсальным способомрешения профессиональных задач.
Однако применение этой технологии, какпоказывает личный опыт автора, способствует раскрытию профессиональноличностного потенциала представителей фармацевтических компаний, формируя уних необходимые личностные качества и, в первую очередь, профессиональнуюгибкость.Являясь одной из современных технологий, коучинг включает в себяопределенныеметодикиитехники,обеспечивающиепредставителя49профессиональными навыками и способствующие раскрытию его внутреннегопотенциала.В процессе реализации коучинг-технологии в системе повышения квалификациипредставителейфармацевтическихкомпанийпроисходитактивизациясистемного видения специалиста, формирование интеллектуальной, эмоциональнойи поведенческой гибкости при решении профессиональных задач и сложныхситуаций. Профессионализм коуча в сочетании с разработкой индивидуальногоплана работы для формирования необходимого уровня развития профессиональнойгибкости представителей расширяет профессионально-личностные возможностиспециалистов, формируя новые стратегии мышления и поведения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
