Диссертация (1168644), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Формы и методыобучения, лежащие в основе коучинг-технологии, стимулируют инициативность итворческий подход к выполнению профессиональных функций, выводя специалистана новый социально-коммуникативный уровень и качество взаимодействия склиентами.Технология коучинга в процессе формирования профессиональной гибкостипредставителя фармацевтической компании включает в себя: коучинг-сессии сразбором трудных ситуаций для представителя, разработкой разных алгоритмовдействий в похожих ситуациях; узкоспециализированные тренинги, разработкуиндивидуального плана работы для формирования необходимого уровня развитияпрофессиональной компетентности (Приложения 1, 2).С целью эффективного решения поставленных задач, в коучинг-технологииактивно применяются научно обоснованные методики, техники личностного ипрофессионального роста, а также практический опыт коучеров, опора на которыеобеспечивает результативность и продуктивность профессиональной деятельностипредставителейфармацевтическихкомпаний.Впроцессеформированияпрофессиональной гибкости представителей фармацевтических компаний, крометехник и методов самого коучинга, необходимо ориентироваться на разнообразиестилей и собственных профессиональных навыков коучера.По мнению В.

Макеевой, роль коучера можно охарактеризовать так: коучерориентирует клиента на тот путь, который, как он считает, может быть самым50эффективным, чтобы клиент осознал и разрешил имеющуюся проблему. «В подавляющембольшинствеметодов,которыеиспользуеткоучинг,какимибынедерективными они ни казались, клиента все равно ведет коуч» [114]. Такимобразом, можно говорить о том, что коучер является проводником принятиямедицинскимпредставителемрешениявпрактическойпрофессиональнойдеятельности.Коучинг-технология в системе повышения квалификации представителейфармацевтических компаний предполагает основной цикл обучения и развитиясотрудников, включающий несколько обязательных тренингов и посттренинговоесопровождение после прохождения каждого цикла.

После проведения основногоцикла обучения большую часть коучинга для представителя проводит региональныйменеджер. С помощью коучинг-технологии менеджер проводит обучение, контроль,оценивание и развитие обучающегося.Формированиефармацевтическихпрофессиональнойкомпанийпредполагаетгибкостиосуществлениепредставителейпоэтапногоикомплексного обучения, обеспечивающего качественные изменения в работекомпании. Коучинг-сессии, тренинги, консультации и стажировки представителейобязательно должны осуществляться в системе. Повышение квалификациипредставителей фармацевтических компаний предполагает не только получениепрофессиональных знаний, но и создание условий для их применения впрактической работе.

Осуществление данного процесса приводит к развитиюпрофессиональных и личностных компетенций специалистов.В процессе формирования профессиональной гибкости представителейфармацевтическихкомпанийсредствамикоучинг-технологиивозможноосуществление таких направлений деятельности, как:– проведение семинаров, стажировок, тренингов;– определение необходимого объема профессиональных знаний и формплановогообученияпредставителейруководством компании);(осуществляетсяпосогласованиюс51– постоянное оценивание уровня сформированности профессиональныхкомпетенций представителей;–постоянноекоучинг-сопровождениесотрудников,проводимоеменеджерами-коучерами;– информационное обеспечение деятельности представителей.Осуществлениепрофессиональногообученияпредставителейфармацевтических компаний в рамках повышения квалификации проводитсяследующим образом (таблица 1).Таблица 1 – Осуществление профессионального обучения представителейфармацевтических компаний№ п/пКатегорияСодержание деятельностиспециалистов1.ОсновнойДиагностикакадровыйориентированноесоставсформированности необходимых профессиональных иличностныхипрофессиональноенаопределениекомпетенцийлекции-дискуссии,(тематическиенепрерывноеобучение,уровнясеминары,осуществлениекоучинга)2.Новые,Вводное профессиональное обучение, способствующеепринимаемыеосвоениюна3.4.базовыхнормативныхдокументов,работу материалов, структурных компонентов деятельности,сотрудникиосновных направлений работыРуководителиРегулярные курсы повышения квалификации, тренинги,структурныхнаправленныеподразделенийкомпетенцийСотрудникиИнструктажвсех уровнейраспорядительным документам, коучинг и семинары понапоразвитиеновымпрофессиональныхнормативнымзапросу руководителей структурных подразделенийи52Необходимо отметить важность осуществления в процессе повышенияквалификациидиагностикиуровнясформированностинеобходимыхпрофессиональных и личностных компетенций представителей фармацевтическихкомпаний, целью которой становится постоянный контроль профессиональноличностного развития специалистов, соответствия их требованиям компании вотношении квалификации персонала.Коучинг представителя фармацевтической компании основан на базовыхэтапах данной технологии: определение цели; выявление возможностей, реальностии способов ее осуществления; достижение цели.

Эти этапы идентичны принципампланированиянеобходимость(вчастности,упорядочитьSMART)своеиподразумевают,мышление.Равнокакпреждеивсего,содержаниеиндивидуального коучинга в виде вопросов: «Что ты хочешь?» (постановка цели),«Что происходит?» (проверка реальности), «Что необходимо для этого выполнить?»(определение путей достижения) и «Что ты будешь делать?» (достижение) созвучнос такими классическими инструментами стратегического менеджмента, как триадаЛамбена и некоторыми другими:1 этап – помощь медицинскому представителю в понимании себя и осознаниисвоих профессиональных целей;2 этап – определение ожиданий и возможностей развития;3 этап – составление совместно с медицинским представителем планадействий, формирование системы заданий;4 этап – анализ результатов.К основным условиям эффективности коучинг-технологии можно отнестижелание и умение руководства осуществлять управление в форме коучинга, наличиеспециалистов в данной области, поэтапное построение системы управлениякоучинга.Формирование профессиональной гибкости средствами коучинг-технологиипозволяет определить наиболее эффективный путь профессионально-личностногоразвитияпредставителя, что способствует созданию высокоэффективногокадрового резерва компании, одним из основных способов которого является53инвестированиевкадровыйпотенциал:приотсутствиирасходовнапереоборудование, закупку технического инструментария, увеличение офисных,производственных или торговых площадей возможно существенное повышениеэффективности деятельности компании.Анализируя инвестиции, специалисты (Н.

Г. Каркуленко, В. А. Романов,М. А. Шаталина и др.) выявили, что инвестиции в профессиональное обучение иразвитие сотрудников компании позволяют иметь прибыль в два-три раза больше,чем вложения в оборудование и технологию. Полученные Manchester Group идругими компаниями данные свидетельствуют о том, что ROI (возврат инвестиций)в коучинг составляет примерно 1:5. Внедрение коучинг-технологии приводит кповышению таких параметров, как:– уровень партнерства – на 70%;– эффективность работы в группах – на 67%;– удовлетворенность работой – на 60%;– продуктивность сотрудников – на 50%;– качество работы – на 48% [83].Согласно другим данным, возврат инвестиций в коучинг составляет 1:8 илидаже 1:10. Такие показатели позволяют говорить о том, что коучинг являетсядейственнойинновационнойтехнологиейповышенияэффективностииконкурентоспособности компании [202].Таким образом, необходимость применения технологии коучинга в процессеповышения квалификации связана с возможностью способствовать повышениюрезультативности профессиональной деятельности представителей с помощьюэффективных методов профессионального обучения, применяемых с цельюповышения управленческой культуры, профессионального стиля мышления,формирования ценностей и установок, профессиональной гибкости.Коучингпредставителейкакинновационнаяфармацевтическихтехнологиякомпанийповышенияявляетсяоднимквалификацииизбазовыхинструментов профессионального обучения сотрудников.

Применение коучингтехнологии с целью формирования профессиональной гибкости представителей в54процессе повышения их квалификации способствует развитию и коррекцииличностных, профессиональных и поведенческих компетенций сотрудников.Коучинг-технология в процессе формирования профессиональной гибкостипредставителей фармацевтических компаний представляет собой целостнуюсистемупринципов,методовиприемовпедагогическогосопровожденияспециалистов фармацевтической отрасли, направленную на развитие когнитивного,мотивационно-ценностного,социально-коммуникативного,рефлексивноголичностипотенциалаиегоповеденческогоэффективнуюреализациюивпрофессиональной деятельности.Впроцессеквалификацииреализациикоучинг-технологиипредставителейфармацевтическихвсистемекомпанийповышенияпроисходитактивизация системного видения специалиста, формирование интеллектуальной,эмоциональной и поведенческой гибкости при решении профессиональных задач исложных ситуаций.

Формы и методы обучения, лежащие в основе коучингтехнологии (коучинг-сессии с разбором трудных ситуаций дляразработкойразныхалгоритмовдействийвпредставителя,похожихситуациях;узкоспециализированные тренинги, разработка индивидуального плана работы дляформирования необходимого уровня развития профессиональной компетентности),стимулируютинициативностьпрофессиональныхфункций,итворческийвыводяспециалистаподходкнановыйвыполнениюсоциально-коммуникативный уровень и качество взаимодействия с клиентами.Возможностикоучинг-технологиивформированиипрофессиональнойгибкости представителей фармацевтических компаний связаны с возможностьюактивизации поведенческих стратегий сотрудников, созданием условий дляпрофессионально-личностногоразвития,эффективногопрофессиональноговзаимодействия с клиентами и реализации внутреннего потенциала, направленногона выполнение профессиональных функций. Коучинг как средство формированияпрофессиональной гибкости представителей фармацевтических компаний создаетусловия для раскрытия возможностей, осознания личных ресурсов и внутреннихинструментов успешности в профессиональной деятельности, актуализирует55профессиональную мотивацию, развивает системное мышление и способностьэффективного решения профессиональных задач.ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1Необходимость формирования профессиональной гибкости представителейобусловлена особой значимостью кадрового ресурса фармацевтических компаний,характеризующегося профессионализмом, наличием специализированных компетенций и соблюдением высоких стандартов в работе с клиентами.

Представителифармацевтических компаний, взаимодействуя с клиентами, представляют иреализуют фармацевтические продукты и медицинские услуги, что предусматриваетнеобходимостьналичиясформированныхунихнавыковэффективныхкоммуникаций, высокого уровня профессиональных знаний и умений, общейкомпетентности и личностных характеристик, важнейшей из которых являетсяпрофессиональная гибкость.Проведенный теоретический анализ научных источников позволяет выявитьключевые проблемы в педагогическом понимании профессиональной гибкости.Профессиональнаягибкостьявляетсясоставляющейобщегоразвитияпрофессионала, взаимообусловленного социальной ситуацией.

Характеристики

Список файлов диссертации