Диссертация (1168451), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Кризисныепериоды одновременно характеризуются снижением цен на услуги, что создаетопределенные трудности для консалтинговых компаний и требует от них поискановых методов и способов поиска новых клиентов и поддержания и укрепленияотношения с существующими.В условиях кризиса консалтинговые компании продолжают подстраиватьстратегии своего развития под объективно меняющиеся условия внешней среды.Знание уровня концентрации на рынке консалтинговых услуг позволяеткомпаниям получить представление о конкуренции на рынке и в соответствии сэтимразработатьсоответствующиеуправленческиерешениянарынкеконсалтинговых услуг.В данной главе были проанализированы основные особенности развитияконсалтинговых компаний в условиях экономических кризисов, сформулированынаиболее востребованные в период кризиса консалтинговые услуги, оказываемыесектору розничной торговли, определены основные риски для розничныхкомпаний и построена матрица потенциальных консалтинговых услуг дляпокрытия рисков внутренней и внешней среды.140ГЛАВА 3.
РАЗРАБОТКА МЕХАНИЗМА ОКАЗАНИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ ВРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ3.1 Перспективы и направления развития рынка консалтинговых услугв розничной торговлеПерспективы и направления развития рынка консалтинговых услуг исходятиз основных тенденций развития рынка и состояния рынка в целом.Описанные ранее тенденции развития рынка консалтинговых услугпозволяют выделить основные проблемы, наиболее актуальными из которыхявляются следующие:1.
Неустойчивый спрос на консалтинговые услуги, что обуславливаетсязависимостьюотмножествафакторовразвития,которыесложноспрогнозировать.2. Сокращение количества клиентов (особенно в кризисные периоды, чтообуславливается неустойчивостью экономической ситуации и кризиснымипериодами).3. Высокая степень неопределенности и риска (также особенно в кризисныепериоды).4. Отсутствие со стороны государства целостной системы поддержки развитиярынка консалтинговых услуг.5. Неразвитость в России с точки зрения такого понятия, как «культураконсалтинга», т.е. тот факт, что большинство руководителей организаций неимеютчеткогопониманияпреимуществ,ограниченийиспецификиконсалтинговых услуг.6.
Отсутствие единообразного подхода для целей определения сущностикатегории консалтинговых услуг, их классификации и методологии оказания и,как следствие этого, отсутствие единого стандарта обслуживания клиентов.141Однакоформулировкаиопределениеподходаограничиваютсясамимопределением консалтинговой услуги.Несмотря на все сложности в развитии, можно выделить и положительныетенденции в развитии рынка консалтинговых услуг.По мнению ряда ученых, российский рынок консалтинговых услуг начинаетпостепенно приобретать черты зрелости и приближаться к международномурынку консалтинговых услуг, перенимая опыт.Среди положительных тенденций в развитии можно выделить следующиеосновные направления:1.Повышение качества российских консалтинговых услуг.Усиливающиеся условия конкуренции (прежде всего со стороны западныхкомпаний) приводят к изменениям подхода к оценке качества консалтинговыхуслуг.Консалтинговыекомпании,вынужденныеприспосабливатьсяктребованиям клиентов, вносят изменения в кадровую политику, системустимулирования персонала, а также внедрению других дополнительных мер,которые, в конечном счете, положительным образом сказываются на качествеоказываемых услуг.2.Развитие внутриорганизационной структуры консалтинга.Структурыуправлениясоздаютспециализированныеподразделения,занимающиеся консалтинговой деятельностью.
Консалтинг превращается вэлемент,представляющийсобойорганическуюсоставляющуюсистемыуправления организацией.3. Индивидуальный консалтинг.Процесс индивидуализации консалтинговой деятельности приводит кувеличениюколичества(профессиональныхуслуг,тренингов,направленныхкоучинга,наразвитиеантистрессовыхличноститренингов,ориентированных на повышение эффективности и развитие личностных качеств).4.Развитие консалтинга для малого бизнеса.Данный вид услуг является одним из перспективных направлений.Консалтинговые услуги для малых предприятий не значительны по объему, при142это они очень часто носят комплексный характер.
Одной из особенностейконсалтинговых услуг, предоставляемых малым предприятиям, является тесноевзаимодействие с клиентами, которое позволяет опробовать новые формыпредоставления услуг, а также быстро и своевременно получать обратную связь,как со стороны управленческогo звена, так и со стороны непосредственныхисполнителей.Кроме того, здесь просматривается еще одна тенденция, идущаяпараллельно: поскольку услуги для малого бизнеса не требуют от консалтинговойкомпаниибольшихстартовыхкапиталовизначительногоколичестваконсультантов, то возникает импульс к одновременному развитию малогопредпринимательства в сфере консалтинговых услуг.5.Развитие регионального консалтинга.6.«Сращивание» функций консалтинга и обучающей деятельности.По своему содержанию консалтинг все чаще сводится от просто совета «чтоделать», к технологии обучения «как сделать».Основной особенностью фирм, оказывающих консалтинговые услуги,является то, что они не могут создавать запасы времени, в связи с чем являютсяболее чувствительными к изменениям спроса.Консалтинг по своей сути является составляющей инфраструктуры, котораязаинтересована в активном продвижении научных разработок и достиженииконечной цели.Разработка комплекса соответствующих показателей, а также оценка до ипосле и на промежуточных этапах развития проекта позволяют координироватьвесьпроцесс,атакжеопределитьстепеньдостижениярезультатапоопределенным критериям и направлениям.Совместноеиспользованиенесколькихметодикпозволяетрешитьодновременно несколько задач: определить соотношение «затраты-результат» иуже на базе этого показателя определить степень участия консалтинга визменении эффективности бизнеса заказчика в целом.143Согласно данным исследования, проведенного Plunkett Research [191],среди основных положительных факторов развития международного рынкаконсалтинговых услуг в среднесрочной перспективе можно выделить следующиеосновные направления:1.
Длительный рост в расходах здравоохранения и существенные изменениявмедицинскомстрахованиисоздаютспроснасоответствующиеконсультационные проекты. Данный спрос включает в себя потребность воцифровке документации, а также выработке соответствующих механизмахконтроля уровня затрат, создавая тем самым прекрасную среду для развитияконсалтинга.2.Почтивовсехделовыхсекторахконсультирования,которыесосредотачиваются на проектах, позволяющих сократить деловые затраты иповысить операционную прибыль за короткий промежуток времени, найдетсязрелый корпоративный рынок, который позволит консультантам сосредоточитьсяна повышении притока денежных потоков, повысить производственнуюэффективность.3. Обширная система правительственного регулирования в США и вВеликобритании/ЕС, например, в банковском деле и инвестиционных отрасляхпромышленности, создают многочисленные возможности для консультантов,которые могут показать компании, как провести быстро изменяющиесяотношениямеждуправительствомиотраслямипромышленностиилисоглашением с правительственным надзором, особенно в финансовых услугах,экологических вопросах и здравоохранении.4.
Консультанты, которые помогают фирмам в вопросах оптимизациизатрат на вознаграждение сотрудников пользуются повышенным спросом,специализируются также на управлении изменениями, занимаются вопросамиповышения производительности труда сотрудников.5. Консультанты и советники в ИТ среде, а также сфере слияний ипоглощений будут пользоваться широким спросом [190].144Не все компании прибегают к привлечению консалтинговых компания,поскольку не всегда понимают необходимость данных услуг. Многие компаниине готовы принять адресную стратегию, поскольку не сформировали собственнуюстратегию своего развития.С точки зрения консультантов, существуют также определенные проблемы,связанные с отсутствием опыта оказания тех или иных услуг.
Но это можноотнести к проблемам отдельных компаний, но не рынка в целом.Многие российские компании уже понимают необходимость и важностьпривлечения консалтинговых компаний для целей увеличения стоимости бизнесакомпаний и привлечения внешнего финансирования.Наблюдаетсятакжеувеличениеобъемовконсультационныхуслуг(бухгалтерских, налоговых, юридических), связанных с реструктуризациейбизнеса. Значительно возросло участие консалтинговых компаний в разрешенииспоров с налоговыми и таможенными органами, в том числе в судебном порядке.Очень востребованными в период кризиса являются услуги в областиоптимизации налогообложения и реорганизации предприятий.В ближайшие несколько лет ожидается существенный рост спроса наследующие виды услуг: внедрение стратегических информационных систем дляпередовых моделей электронного бизнеса, бизнес-планирование, услуги поразработке бизнес-стратегий.Основные изменения в бухгалтерском и аудиторском законодательстветакже способствуют увеличению потребности в качественных консалтинговыхуслугах.Одними из основных проблем развития рынка консалтинговых услугявляется иногда недостаток опыта заказчика, в связи с чем возникают сложностис постановкой задачи для консультанта.
Еще одна особенность – выходя нарегиональный рынок, консалтинговые компании не всегда учитывают спецификурегионов, а также необходимость применения определенных методов иинструментов работы с региональными клиентами.145Рынок консалтинговых услуг является перспективным. Но для егопланомерного развития требуется значительный рост и профессионализмконсультантов.Очень важно сформировать правильный механизм взаимоотношенийконсалтинговых компаний и заказчиков услуг.Обязательным требованием повышения эффективности консалтинговыхуслуг является высокая компетентность персонала организации, нацеленного напередачу опыта и знаний, направленных на улучшение деятельности компаниизаказчика.Наличиевысококвалифицированногоперсоналаконсалтинговойорганизации способно снизить неопределенность внешнего рынка и опять жеспособствоватьэффективномувзаимодействиюучастниковрынкаконсалтинговых услуг.Длительный экономический кризис не только ослабляет темпы ростаконсалтинговых услуг, но и выделяет основные проблемы, характерные дляданного рынка.Среди основных составляющих потенциала развития рынка консалтинговыхуслуг выявлены следующие: условия хозяйствования основных потребителейконсалтинговыхуслуг,кадровыересурсы,внедрениеэффективныхпроизводственных отношений, ориентация управления на производственнуюперспективу, развитие информационной составляющей консалтинга.Основные приоритетные факторы развития рынка консалтинговых услугРоссии:развитиекомплексностиоказываемыхуслуг,упорядочениеорганизационных структур, сохранение и развитие кадрового потенциала, ростинформационного обеспечения, создание сильного бренда, и т.д.Для работы в данном направлении консультанты должны работать в четкойкоординации друг с другом, пытаться находить приоритетные направленияразвития предложений для клиента, предлагать взаимодополняющие услуги.Например, вместе с оказанием аудиторских услуг, предлагать услугитрансфертного ценообразования (что особенно востребовано и актуально для146компаний, являющихся дочерними компаниями многих крупных западныхорганизаций, открывающих филиалы и представительства в России).С точки зрения развития организационных структур можно выделитьсоздание узкоспециализированных структур, способных выполнять определенныефункции с хорошо развитой и унифицированной методологической основой.С точки зрения развития рынка аудиторской деятельности, среди основныхфакторов (кроме улучшения макроэкономической обстановки), можно выделитьстабилизацию в связи с реализацией поручения Президента России (№ 2629 от 19декабря 2015 года) об изменениях, касающихся изменений в программных истратегических документах для повышения роли института аудита бухгалтерской(финансовой) отчетности в системе финансового контроля (общенациональной) иуровня востребованности его результатов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
