Диссертация (1168451), страница 25

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 25)

На этапе 1 «диагностика» очень важным является использованиепередовых ИТ-технологий, различных макросов и элементов для обеспеченияускоренной обработки данных.2. Одной из важных мер при работе с клиентом является систематичноеведение документации, а также своевременное предоставление информацииклиенту. В случае возникновения задержек со стороны клиента необходимобыстро и четко фиксировать данные факты с целью последующего обсужденияосновных причин с клиентом и целенаправленной работы в отношении болеечеткого взаимодействия в будущем.3. При разработке рекомендаций очень важным является разработка161стандартных систем и методов для идентификации типовых проблем (наличиешаблонов и общей базы решений, на основе которых возможно принятиебыстрых решений).

Данная рекомендация относится к неспецифичным типамуслуг, не требующих детального анализа конкретного клиента и всех условийвнешней среды, в которой он функционирует.4. На этапе 2 «разработка решений» необходима более тесная работа склиентом для понимания основных процессов в компании.5.На этапе 2 «разработка решений» для розничных компаний оченьважным является понимание основных возможностей для розничных компаний:зависимость спроса от благосостояния населения, новые каналы продаж (черезинтернет), социальная ответственность компаний, мультиканальные продажи(интернет-торговля), демографические изменения (возрастные предпочтения,уровень миграции), продажи под собственным брендом, внедрение новыхпродуктов и услуг, глобальная урбанизация, повышение эффективности путемуправления цепочками поставок.Данная мера также должна быть применима клиентом на этапе 3«внедрение решений» клиентом для более точной оценки эффекта от оказаннойуслуги и точного понимания того, как клиент внедряет рекомендации,предложенные консультантами.

Иными словами, применение пошаговогоконтроля того, как клиент внедряет предложенные консультантом нововведения.6. Своевременное получение обратной связи («фидбэка») от клиента дляоценки выполненной работы и поиска путей для совершенствования оказанныхуслуг. Основной целью должно ставиться вторичное обращение клиента с новымзапросами по предоставлению новых типов услуг, либо аналогичных услуг вследующих периодах для расширения сотрудничества и построения прочныхклиентских отношений.7. Разделение консалтингового проекта на отдельные стадии и оценкаобщей ценности отдельной оказанной консалтинговой услуги.

Это необходимодля последующих оценки и контроля трудозатрат на ее выполнение.162Разбиение задачи на более мелкие и делегирование отдельных участковразнымчленамкомандыконсалтинговогопроекта.Оченьважнымпреимуществом консалтинговых проектов является кросс-функциональностькоманды и специалистов.8. Основной статьей расходов для компаний розничной торговли являетсяаренда. Поэтому очень важным является поиск и предложение услуг,направленных на оптимизацию затрат на аренду, а также другие услуги, которыемогутбытьпотенциальноинтересныклиенту.Например,услугаавтоматизированной помощи выбора помещения в зависимости от потока, типапомещения, удаленности от центра, типа доступности (пешая, авто и т.д.).9.

Активное привлечение экспертов (в случае специфичных проектов илиуслуг). Консультанты не всегда обладают полным пониманием рассматриваемойпроблемы либо сфера консультирования может быть очень сложная, чтонеобходимым является привлечение стороннего эксперта.10. Аутсорсинг отдельных функций консалтинговой компании (дляоптимизации затрат). Данная рекомендация особенно актуальна в периоды«высокого сезона» или активной фазы консалтинговых проектов.

Аутсорсингуслуг может быть применим в части поиска либо систематизации информации ивыполнениядругихфункций,нетребующихспецифичныхзнанийсвозможностью дистанционного их выполнения.На послепроектном этапе развития проекта очень важным являетсяконтроль выручки и прибыли от реализации проекта, сравнение с затраченнымина проект ресурсами, а также проведение стратегического контроля на моментсоответствия проекта целям, ставящимся перед компанией.Позиционирование консалтинговых услуг подобным образом позволит импроизвести более эффективное обслуживание различных сегментов рынка в своемцелевом сегменте.Выполнение всех указанных выше шагов позволит повысить выручкуконсалтинговых компаний, а также повысит узнаваемость бренда.

Предложенный163алгоритмнаиболееполным образомучитываетспецифику предприятийрозничной торговли.Принимая во внимание постоянно изменяющиеся факторы внешней среды,консалтинг должен быть способен быстро адаптироваться ко всем вновьвозникающимизменениям,рассматриватьнесколькосценариевразвитияситуации и иметь необходимые ресурсы для решения различных вопросов, в томчисле возникающих со стороны клиента запросов.В данной главе был разработан и адаптирован к современным рыночнымусловиям авторский алгоритм разработки управленческих решений по оказаниюконсалтинговых услуг на рынке розничной торговли. Использование данногоалгоритма позволяет наиболее полным образом учесть динамику измененияфакторов рыночной среды и их влияние на функционирование предприятийсектора розничной торговли.3.3 Разработка механизма оказания консалтинговых услугпредприятиям розничной торговлиВ ходе данного диссертационного исследования предложен эффективныймеханизм оказания консалтинговых услуг, который подразумевает достижениекомпаниями поставленных целей в ходе выполнения проекта по оказанию услуг.Предложенный механизм позволит консалтинговым компаниям наиболееполно реализовывать свой потенциал.

Переходя к реализации предложенногомеханизма, компании смогут повысить эффективность своей деятельности, атакже снизить издержки розничных компаний за счет предложения новыхмеханизмов функционирования.Рассматриваяосновныеприоритетныенаправленияразвитияконсалтинговых услуг в секторе розничной торговли, можно выделитьследующие основные направления, представленные в таблице 21.164Таблица 21 – Основные наиболее приоритетные направления развитияконсалтинговых услуг, предлагаемых сектору розничной торговли (составленоавтором)Вид консалтингаСтратегический консалтингУслуги в области онлайнторговлиУслуги в области обработкиданных (Big data)Операционный консалтингАутсорсинг ресурсовУправлениечеловеческимиресурсамиУслуги в области недвижимостиУслуги в области анализа рисковкомпанииУслугивобластиналогообложенияФинансовое консультированиеАудитЗарубежный рынокконсалтинговых услугДаРоссийский рынокконсалтинговых услугНетДаДаДаДаДаДаДаДаДаДаДаНетДаНетДаДаДаДаДаДаДля того чтобы добиться устойчивого роста компаниям розничной торговлинеобходимовыработатьсобственнуюстратегиюдолгосрочногоразвития.Консалтинговые компании предлагают компаниям проанализировать основныенаправления, на которых стоит фокусировать свою дальнейшую деятельность.Основываясь на данной стратегии компании смогут эффективно распределятьимеющиеся ресурсы и действовать в соответствии с поставленным приоритетами.На российском рынке наиболее стремительными темпами развиваетсяинтернет-торговля.

На основе анализа, проведенного во второй главе, видно, чтоинтернет-торговля остается самым быстрорастущим каналом продаж. В связи сэтим и услуги в области консалтинга в данной сфере являются наиболеевостребованными.В таблице 22 представлена информация по основным изменениям вповедении потребителей, дальнейшем влиянии на розничные компании иконсалтинговых услугах, предлагаемых в ответ на данные изменения.165Таблица 22 – Матрица консультационных услуг сектору розничной торговли(составлено автором по результатам интервью с сотрудниками консалтинговойкомпании ЗАО «Делойт и Туш СНГ»)Вид консалтингаИзменения вповедениипотребителейВлияние на розничныекомпанииПотенциальный ответ состороныконсалтинговыхкомпанийСтратегический консалтинг-высокаяконкурентнаясреда в отрасли;-структурныеизменения вотрасли;-необходимостьинвестиций вновые технологии.-разработка стратегийпод условия внешнейсреды;-необходимостьвыравниванияинвестиционныхстратегий дляреализациинамеченных целейкомпании.-стратегиипотребительскоголидерства (для того,чтобы помочь компаниямидентифицироватьнаиболее приоритетныедля них группыпотребителей, на которыхнеобходимосфокусироваться вдальнейшем);-инвестиционныестратегии;-стратегия расширениядеятельности (завоеваниеновых розничныхрынков, вход на новыегеографические рынки).Услуги в области онлайнторговли-интернетторговля – один изсамыхбыстрорастущихканалов продаж в2016 году;-ожиданиеперсонифицированногоопыта со стороныпотребителей;-покупателииспользуютсмартфон ипланшет припоиске товаров.-изменения, связанные сразвитиемцифровизации;-рассмотрениенеобходимостиинвестиций, связанных сцифровизациейпространства.-изучение стратегийповедения потребителей итенденций развитияинтернет-торговли;-разработка практическихрекомендаций повнедрениюмногоканальных бизнесмоделей.166Продолжение таблицы 22Услуги в области обработкиданных (Big data)Нп-розничная торговля –индустрия в большоймере подверженнаявлиянию большихданных.Операционный консалтинг-измененияожиданийпотребителей(большой выбортого, как и где онисовершаютпокупки);-сокращениезатрат-необходимостьподстраиваться подновые ожиданияпотребителей.Аутсорсинг ресурсов-снижениестоимости товарови услуг-необходимостьсокращения издержек;-отсутствиеполноценного контролянад трудовымиресурсами;-отсутствиеэффективных стратегийзакупок;Порезультатаминтервью,проведенным-анализ возможностейкомпании для построенияоперационных моделей;-построение более точныхпрогнозов выручки иваловой маржи;-ассортиментная политикаи управление запасами;-услуги в областиуправления цепочкампоставок, финансоваяаналитика.-«интуитивныймаркетинг», обеспечениевысокого качестваобслуживания клиентов;-разработка эффективныхцепочек поставок отмомента получения заказадо выполнения данногозаказа и доставкипродукции покупателю.-финансы: управлениетранзакционнымииздержками;-управление персоналом:созданиецентрализованного отделакадров, аутсорсинг частифункций;средиспециалистовконсалтинговой компании «ЗАО Делойт и Туш СНГ», очень востребованным натекущий момент направлением является аутсорсинг ресурсов.

Частным случаемаутсорсинга является переход к общим центрам обслуживания.Согласно опросу, проведенному в крупнейших аудиторско-консалтинговыхкомпаниях, 39% крупнейших компаний перевели часть закупочных функций вОЦО (общие центры обслуживания).Общий центр обслуживания – это специально созданное подразделение вструктуре крупной компании, в которое передаются определенные бизнес-167процессы всей организации (например, ведение бухгалтерского учета, либоподдержка продаж). Общий центр обслуживания может быть как юридическиобособленной организацией, так и обычным структурным подразделением.Согласно исследованиям, проведенным консалтинговой компанией ЗАО«Делойт и Туш СНГ», управление закупками входит в пятерку процессов,переводимых в ОЦО (рис.45.)Рисунок 45 – Перевод функций в общие центры обслуживания [178]Концепция многофункционального ОЦО предполагает объединение в ОЦОнесколько независимых функций, как представлено на рисунке 46.Рисунок 46 – Концепция многофункционального ОЦО (составлено автором)168При принятии решения о переводе закупок в ОЦО компании ожидаютповышение уровня сервиса для внутреннего заказчика и усиление контролязатрат.Ключевые ожидаемые выгоды от внедрения ОЦО:1.Повышение уровня сервиса для внутреннего заказчика:Эффективная организация тразнакционных задач.Эффективная закупка непрямых категорий.Возможность быстрой трансформации и развития закупочныхпроцессов, выведенных в ОЦО.2.Усиление контроля закупочных затрат:Консолидационная отчетность по поставщикам и договорам.Снижение рисков взаимодействия с ненадежными поставщиками.При этом эффект от внедрения ОЦО зависит от текущего уровняцентрализацииизрелостизакупочнойфункции.Чемвышеуровеньцентрализации и эффективности закупок, тем ниже эффект от ОЦО.Основными выгодами от реализации проекта по внедрению ОЦО являетсясокращение затрат: экономия на персонале, единые инструменты и системы,консолидация потребности и сокращение потребления.В качестве измеримых выгод можно привести следующие:1.Сокращение фонда оплаты труда:за счет снижения заработной платы;за счет сокращения фонда оплаты труда2.

Характеристики

Список файлов диссертации