Диссертация (1168451), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Нарушениеработы банковской системы или слишком высокий уровеньдолговойнагрузкиможетсделатьневозможнымпривлечение средств для реализации плана развития.Несоблюдение норм охраны труда и техники безопасности,ошибки покупателей или персонала, некачественноепроектированиепристроительствемагазиновиорганизации их систем может иметь катастрофическиепоследствия и в результате привести к групповымнесчастным случаям.Специфика сложившейся в России деловой среды можетпобуждать сотрудников к совершению поступков, несоответствующих принципам деловой этики (предлагатьили принимать взятки), что приведет к нарушениюположенийантикоррупционногозаконодательства,расследованиям со стороны правоохранительных органов инегативному освещению в СМИ.ИТ консалтинг, внешнийаудитконтроляинформационных систем икибербезопасности.Услугивобластиуправления человеческимкапиталомВнешнийтовароваудиткачестваНалоговоеконсультирование(отслеживание изменений вналогом законодательстве исудебной практике)Финансовый консалтингФинансовый консалтингЮридическоеконсультированиеПолитика деловой этикивнутри самой компании,услугивобластирасследованиямошеннический действий ипреступленийНа этой базе консалтинговые компании будут иметь возможностьвыстраиватькоммерческиепредложениявсоответствиисосновными133потенциальными потребностями клиентов, что в свою очередь повыситэффективность деятельности консалтинговых компаний в данной сфере.Согласно данным Минэкономразвития [137] в конце 2016 года в мировойэкономике получили развитие позитивные тенденции ожидания экономическогороста.
В этой связи мировые экономические организации обновили прогнозы накратко-исреднесрочнуюперспективу.УровеньинфляциивРоссиидемонстрирует тенденцию к снижению. По итогам 2016 года уровень инфляциисоставил 5,4% (12,9% в 2015 году).Поэтому очень важным являетсярассмотрение стадий экономического развития в контексте построения стратегиидеятельности консалтинговой компании.Все риски, выявленные в таблице 16, и характерные для компанийрозничной торговли, в разной степени зависят от стадий экономического развитиякомпаний. Существует риски, присущие данной сфере и влияющие на еедеятельность, вне зависимости от уровня экономического развития, например,ошибки информационных систем и кража данных, преемственность руководстваили пищевые отравления.
Поэтому консалтинговым компаниям необходимоориентироваться на данную классификацию при выборе стратегии деятельности вотношении сотрудничества с розничными компаниями и формируя пакетпредполагаемых консалтинговых услуг. Зависимость рисков розничных компанийот кризисных явлений в экономике представлена в таблице 16.Таблица 16 – Зависимость рисков розничных компаний от кризисных явлений вэкономике (составлено автором)Уровень зависимостиот кризисных явленийРиски, присущие сектору розничной торговли (согласно ихномерам в матрице рисков)ВысокийРегулирование цен/нормы прибыли предприятий розничнойторговли (2), значительный спад в экономике РФ (3), источникифинансирования (14).СреднийВведение новых правил и норм, существенно повышающихрасходы на обеспечение соблюдения нормативно-правовыхтребований (1), рост конкуренции (4), конкурентные закупки (5),местоположение новых магазинов (6), снижение стандартов (7),наличие товаров в необходимых объемах (8), налоговый риск (12),изменение процентных ставок (13).134Продолжение таблицы 16НизкийОшибки информационных систем и кража данных (9),преемственность руководства (10), пищевые отравления (11),обеспечение соблюдения нормативно-правовых требований ивнутренних стандартов деятельности магазинов (15), взятки (16).Таким образом, анализ, проведенный в таблицах выше, приводит к выводу,что знание основных рисков выбранной сферы позволит консалтинговымкомпаниям более гибко оперировать набором имеющихся услуг, подстраивая егопод потребности клиента.
Также на этой основе консалтинговые компании могутвыстраивать коммерческие предложения, учитывая потребности клиента вконкретный период времени, а также учитывая особенности сектора розничнойторговли.На рисунке 39 представлен процесс управления рисками компанийохватывает все функциональные подразделения и состоит из четырех основныхэтапов:идентификация;оценка;реагирование;мониторинг, отчетность и информирование руководстваРисунок 39 – Основные этапы управления рисками [180]135Наэтапеидентификациирисканеобходимымявляетсяполучениенеобходимой информации о структуре, свойствах объекта. Далее этап оценкипредставляет собой качественный и количественный анализ риска.Реагирование на риски включает в себя разработку политики в областиборьбы с рисками и неопределенностью.
Критерии выбора необходимыхинструментов для снижения рисков могут быть различными: финансовоэкономическими, техническими, либо социальными, суть которых заключается всведении риска к уровню, приемлемому для общества.Мониторингрезультатовобеспечиваетобратнуюсвязьисовершенствование системы управления рисками, а также своевременноеинформирование руководства компании.Далее перейдем к рассмотрению основных характеристик, которыепозволят розничным компаниям получить конкурентное преимущество, срединих можно выделить следующие характеристики, представленные в таблице 17.Знание основных потенциальных критериев развития розничной торговлипозволятрозничнымкомпаниямнаиболееширокоиспользоватьсвоиконкурентные преимущества, и консалтинговым компаниям, работающим нарынке розничной торговли наиболее активно внедрять данные критерии в своюдеятельность.
Это позволит повысить эффективность функционирования рынкаконсалтинговых услуг в секторе розничной торговли.Таблица 17 – Критерии (основные характеристики) развития розничной торговли(составлено автором по данным) [178]ДинамичностьСпособностьбыстроприспосабливатьсякизменениям внешней средыиподстраиватьсяподтребования потребителейОтветсосторонырозничных компаний:-открытие новых магазинов;-новые модели;-новые технологииПерсонализацияСтабильность и безопасностьПотребителиожидают Сохранениестабильностииполучениебезопасностивусловияхиндивидуального опытадинамичноразвивающегосясектора и влияния условийвнешней средыОтветсостороны Ответ со стороны розничныхрозничных компаний:компаний:-маркетинговые решений; -защита персональных данных-заказы, соответствующие пользователейтехническимусловиямзаказчика;-персонализациясервисных услуг136С возникновением сложностей в российской экономике при активномпоявлении кризисных явлениях большинство компаний активно сокращаютрасходы, связанные с оказанием консалтинговых услуг.
Многие компаниисталкиваются с проблемой задержки платежей от клиентов. Компании такжеделают выбор в отношении привлечения международных либо российскихконсалтинговых компаний. Предприятия среднего и малого бизнесы заключаютконтракты с местными, региональными консалтинговыми компаниями.В этой связи консалтинговые компании вынуждены выживать в условияхменяющихся условий внешней среды и кризисных явлений. Логичным звучиттакже вопрос, какими они видят перспективы своего развития во время кризиса ив перспективе после его окончания.В период финансового кризиса для сферы консалтинговой деятельностихарактерны следующие основные особенности:1.
Клиенты запрашивают новые стратегии развития компаний в условияхизменяющихся условий внешней среды.2. Клиенты пытаются самостоятельно снизить операционные издержки, непривлекая дополнительно консультантов.3. В противоположность услугам операционного консалтинга услуги вобласти ИТ технологий критичны и востребованы.Среди основных трудностей, которые встречают консалтинговые компаниив условиях кризиса, можно выделить следующие основные проблемы (табл.18).Таблица 18 – Проблемы, с которыми сталкиваются консалтинговые компании впериод кризиса (составлено автором)Усиление конкуренцииИзменение клиентскихожиданий1.Демпинг.1.Более низкое ценовое2.Недобросовестнаятребование.конкуренция, «закулисные 2.Более высокие ожиданиясоглашения».клиентов.3.Отсутствие специалистов 3.Увеличение(«борьба за таланты»).чувствительностикдлительности проектов.4. Увеличение ориентациина результат.Изменение структурыспроса1.Узкососредоточенныезапросы.2.Местныепродуктыиполитикаимпортозамещения.3.Увеличение спроса состороныкомпаний,неотносящихсяксекторунефтедобычи.137В текущий момент перед компаниями встает вопрос конкуренции вусловиях низкой маржи и усиливающейся конкуренции со стороны какмеждународных, так и российских компаний.
В этой связи компании вынужденыпредпринимать ряд мер, направленных на повышение конкуренции в условияхфинансового кризиса (табл.19).Таблица 19 –Услуги консалтинговых компаний и предлагаемые решения вусловиях кризиса (составлено автором)Оказываемые услугиОсновныекомпетенции Оказание Поддержаниеуникальных услуг,ключевого опыта впредложениеосновныхнестандартныхиндустриях.решений. Аккумулированиенового опыта. Болееглубокоеизучение локальногорынка(дляИТконсультантов).Средиосновных,наиболееСтоимость услугВзаимоотношения с клиентамиПостроениехорошихвзаимоотношенийсклиентами,для ориентированность на доверии.Оптимизациявнутреннихпроцессов:сокращениестоимостиподдержаниявысокойприбыльностивусловияхболеенизких цен.востребованныхконсалтинговыхуслуг,оказываемых в период кризисных явлений, можно выделить следующие:1.Повышение эффективности персонала.В период кризисных явлений многие компании сокращают численностьперсонала, не учитывая возможные риски.
Одним из путей повышенияэффективностиперсоналаявляетсяразработкаключевыхпоказателейэффективности, либо ее пересмотр.2.Сокращение затрат.Например, если торговая компания развивает собственную торговую сеть,вкладывая ресурсы в строительство собственных торговых точек. Испытывая приэтом проблемы с ликвидностью в кризисный период, возникает вопрос оцелесообразности принятого решения. Для принятия такого решения необходимыфинансовыеимаркетинговыерасчеты(оценкариска,расчетпериода138окупаемости, потенциальной прибыли новых мест, оценка прибыльностисуществующих торговых точек).3.Оптимизация складских запасов (для компаний, работающих по даннойсхеме).Одним из решений менеджмента компании в условиях кризиса можетявляться поддержание определенного уровня запасов.
В условиях кризисадополнительные запасы – замороженные активы компании, дополнительныерасходы на хранение. При этом существенное снижение запасов – это риск потериклиента.В этой связи оптимизация логистической цепочки требует от клиентапринятия целого ряда решений от нормирования запасов до измененияоперационного цикла исполнения заявки клиента.4. Повышение эффективности продаж в условиях кризиса должновыражаться в развитии отношений с существующими клиентами, а такжепривлечении новых, пересмотр текущих систем предоставления скидок и т.д.Также важно отметить, что в период кризисных явлений в экономикесуществуют два противоположных направления: клиенты сокращают расходы наконсалтинговые услуги, чтобы минимизировать расходы и сохранить показателиваловой прибыли, с другой стороны, клиенты привлекают консалтинговыекомпании, в частности, для поиска путей сокращения других издержек вкомпании и оптимизации процессов, в особенности в кризисные периоды.В условиях глобальных экономических кризисов происходят качественныеи количественные изменения субъектов международного рынка консалтинга.Наиболее востребованными услугами в данный период становятсяразработка стратегии поведения на рынке в кризисный и посткризисный период,разрешение споров юридического и налогового характера, операционнаяреструктуризация компаний, выпускновыхдолговых инструментов дляреструктуризации компаний, разработка и внедрение программ сокращенияиздержек,проведениемаркетинговыхисследованийрынкаспоискомпотенциальных путей выхода на новые рынки, предотвращение банкротств139предприятий, услуги в области слияний и поглощений компаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
