Ж.Т. Тощенко - Социология управления (2011) (1159192), страница 55
Текст из файла (страница 55)
Человеческий фактор управленияУказанные открытия и постулаты послужили основанием для выдвижения модели первичной организации, ключевыми отношениями в которой были «человек – группа».Главный регулятор – принятые в группе нормы поведения.Структура строится на основе стихийно складывающихсяотношениях между индивидами по шкале «престижа», через процессы лидерства и т.п. В этой среде образуются неформальные ассоциации (группы).
Подобная организованность удовлетворяет социальные потребности индивида (вобщении, признании, принадлежности) и контролирует егоповедение (через общественное мнение). Эта социально-психологическая «организация в организации» мало доступнауправлению, действующему прежними методами. Единственный путь воздействия на организацию лежит черезвключение в ее естественное окружение и воздействие намотивы, установки, потребности и интересы.Итак, на какие проблемы было обращено внимание приизучении межличностных отношений в первичных организациях?Было отмечено, что отношения людей в рамках первичной группы формируются непроизвольно.
Например, людив рабочей бригаде первоначально сходятся вместе частослучайно, преследуя интересы, не имеющие отношенияк общению, но затем между ними устанавливаются тесныесвязи. Каждый участник такой первичной группы оценивает других и оценивается ими. Со временем возникаютпредпочтения и устанавливается шаблон влечений и отвержений. Различные комбинации межличностных ролей развиваются из реакции людей друг на друга.Систематизация основных межличностных ролей показала, что существуют такие ее типы: лидер, принимающий решения и пользующийся уважением; спокойный,трудолюбивый, усердный со склонностью к замкнутости;безответственный и своекорыстный.
В числе других ролейбыли выделены: «козел отпущения»; «мастер на все руки»,«белая ворона» и т.д.Особенно плодотворны были идеи Я.Л. Морено (1892–1974), который одним из первых провел эмпирическоеисследование межличностных отношений. Его методикасравнительно проста. Он спрашивал каждого человека отно270Глава 14. Социально-психологические ресурсы организациисительно каждого другого в группе, задавая вопросы о предпочитаемых и отвергаемых, и на этой основе устанавливалнекий показатель интенсивности чувства. Полученная информация переносилась на диаграмму. Он исходил из того,что между участниками группы может возникнуть взаимное притяжение или взаимное отталкивание; возможно, чточеловек привлекателен для одних и неприятен для других;возможно также взаимное безразличие. Диады (группыиз двух человек) возникают всякий раз, когда существуетобоюдный выбор. Триады (группы из трех человек) могутвозникнуть, когда все три человека нравятся друг другу,или когда один привлекает двух других, которые не особоинтересуются друг другом, или когда два человека зависятот третьего, который эксплуатирует их.
Морено, говорилтакже об образовании своеобразных «созвездий», состоящих из естественного лидера и круга его последователей(Морено, 2003).Было выявлено, что на межличностном уровне важнопостоянное, устойчивое воспроизводство таких состояний, как симпатии и притяжение, положительный эмоциональный фон общения, межличностная привлекательность, чувство взаимопомощи, сопереживания, соучастия,возможность в любой момент быть самим собой, бытьпонятым и положительно воспринятым (независимо отсвоих индивидуально-психологических особенностей).В концепции межличностных отношений отношения«человек – человек», «человек – группа» считаются ведущими.
Они строятся на основе межличностной избирательности индивидуальных восприятий и связей, взаимных привязанностей, общих интересов и т.п. Главный жерегулятор этих отношений – принятые в группе нормы поведения, «шкала престижа», лидерство и пр. В подобнойорганизации (коллективе) образуются неформальные ассоциации, коалиции работников. Все это соответствует социальным потребностям индивида в принадлежности к общине (коллективу). Отсюда же вырабатывается механизмсоциально-психологического контроля группы за каждымиз своих членов, для чего группа использует как позитивные санкции (удовлетворение названных потребностей),так и негативные (осуждение).271Раздел III. Человеческий фактор управленияСпецифика сферы межличностных отношений состоитв том, что они предполагают наличие между партнерами информационного равноправия, при котором каждыйиз участников изначально имеет одинаковые права в планевосприятия, корректировки и передачи любого рода социальной информации.Наряду с определенной переработкой социальной информации, эти отношения выполняют и регулятивнуюфункцию, поощряющую, порицающую или нейтрально относящуюся к различным формам поведения людей.
Оченьхарактерным, как показывали, конкретные исследования,является тот факт, что в регулировании взаимоотношенийведущим моментом выступают отношения коллег по работе,и в меньшей мере угроза наказания или административноговоздействия. В этой связи для межличностных отношенийогромную роль приобретает формирование и использованиеобщественного (в том числе и группового) мнения, оценкауровня совпадения идеалов общества, организации, группыи работника.Характерной особенностью неформальной сферы межличностных отношений выступает добровольный характернепосредственного участия, возможность произвольноговключения в процесс общения или, наоборот, выхода из негов зависимости от внешних или внутренних обстоятельств.В сфере межличностных отношений в организации в томили ином виде проявляется и идеологический аспект.
Оннаходит выражение в опосредованном восприятии общественных ценностей, в степени их принятия и признания,в соответствии личных потребностей и интересов вновьвнедряемым нормам и идеалам.Данные социологических исследований в 1970-е годывыявили, что интересы человека имеют тенденцию перемещения из сферы общественно-производственной в сторону семейно-бытовых и личных потребностей. В постсоветской России эта тенденция только усилилась.
Именноэто привело к тому, что межличностные устремления сталикак источником самосохранения человека, так и в то жевремя источником конфликтов. Неопределенность социального положения ведет к тому, что конфликтность на межличностном уровне перерастает в психологическую напря272Глава 14. Социально-психологические ресурсы организацииженность, и тогда возникают трудные и сложные задачисогласования интересов всех членов организации.
Отсюдавытекает задача управления или воздействия на процессмежличностных отношений, обеспечения согласованностимнения и поведения, сочетания интересов личных и общественных. К сожалению, предубежденность на основе случайных факторов серьезно влияет на сплоченность первичных организаций, а соответственно сказывается на делахкак производственных, так и повседневных.Межличностные отношения в зависимости от ситуацииодновременно проявляют себя в различных видах конформизма.
Исследования показывают, что в советское времядолгие годы постепенно формировался такой тип личности,который обладал высокой степенью согласия с групповымиценностями. Но этот конформизм носил пассивный характер, так как общественная обстановка упорно и настойчивоподчиняла людей неким высшим соображениям, но будучине состыкованной с личными интересами, порождала неверие, скепсис и цинизм в отношениях между людьми. Господствовал принцип «не быть, а казаться» – и он проникдаже в святая святых – в нравственный мир человека.В 1990-е годы на конформность работника стали действовать другие рычаги: угроза безработицы, неопределенностьс оплатой труда, господство групповых и частных интересов.
Удовлетворение потребности во взаимопонимании, побуждение человека соотнести личные притязания с возможностями организации, группы в настоящее время проходятсерьезную модификацию, требуя от человека большой психологической перестройки.Анализ современных социально-психологических отношений в первичных организациях позволяет сделать вывод,что их роль в значительной степени модифицироваласьи имеет тенденцию к расширению влияния при решениивсех без исключения проблем повседневной жизни людей.Своевременный и оперативный учет этих изменений показывает реальные пути мобилизации человеческого факторана основе создания благоприятного климата, рациональнойорганизации взаимоотношений на производстве.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
