Диссертация (1154416), страница 27
Текст из файла (страница 27)
Во многие издания исегодня, несмотря на развитие новых форм организации пользовательскогоконтента на сайте, до сих пор приходит большое количество писем, сохранилисьотделы по работе с ними и рубрики «Нам пишут» или «По письмам читателей». Нарадио и телевидении также задолго до распространения Интернета былпользовательский контент, представленный в виде звонков слушателей в эфир.Сегодня связь со зрителями легко налаживается при помощи интернет-соединения.Например, в ток-шоу «Время покажет» (на Первом канале) на экран выводятсякомментарии зрителей, которые пишут своё мнение в сообщениях на платформе«Твиттер».Из читательских писем, звонков слушателей и зрителей во время эфиражурналисты черпали эксклюзивную информацию, узнавали мнение аудитории потому или иному вопросу.
Письма читателей и звонки в эфир всегда играли важнуюроль в организации установления обратной связи с читателями, слушателями,зрителями.С развитием новых ИКТ «телефонные звонки в эфир заменили интернетголосования – на сайтах программ и в социальных медиа». Этот вариантвзаимодействия со зрителем работает наилучшим образом, если голосование идётна протяжении определённого периода (например, между выпусками программы),141когда есть время на модерирование комментариев, выбор цитат для озвучивания»[Кузьминова, 2015, c.
107].Первым СМИ, которое стало активно привлекать пользователей, чтобы с ихпомощью создавать материалы для сайта, была BBC. В феврале 2003 г. компанияобратилась к своей аудитории с просьбой присылать фотографии, видео и сведенияоб Иракской кампании США [Your pictures of the anti-war demonstrations.
Режимдоступа: http://news.bbc.co.uk/2/hi/talking_point/2763101.stm]. А в апреле 2005 г. вкомпании появился специальный отдел, занимающийся материалами, которыеприсылали пользователи. Очевидцы террористических актов 7 июля 2005 вЛондоне с помощью мобильных телефонов сделали многочисленные фотографии ивидеозаписи событий.В следующем году CNN создала проект iReport. Пользователи со всего мирапубликовали свои видео и фотографии с чемпионата мира по футболу в Германии[I-Reportturnsoneyearold//CNN.comUSA.Режимдоступа:http://edition.cnn.com/2007/US/08/01/ireport.first.year/index.html#cnnSTCOther1].Вконце 2006 появился ещё один подобный проект. Yahoo! совместно с британскиминформационным агентством ‘Reuters’ запустили портал ‘YouWitnessNews’, цельюкоторого было привлечь пользователей к созданию новостей.Многие практики отмечают, что UGC помогает не только наладить контакт спользователями и увеличить их лояльность, но и добавить краски в освещениесобытий, особенно локальных новостей.Например, «на сетевых ресурсах “Вечерней Москвы” активно используютматериалы читателей, которые те присылают для бумажных выпусков, –рассказывает Ю.
И. Волосатая. – Недавно, например, в одном из номеровеженедельного выпуска “Вечерней Москвы” был опубликован “Гимн дачников”,придуманный нашими читателями. Мы пригласили авторов и исполнителей вредакцию, и они в прямом эфире сетевого телевидения и радио исполнили свойгимн» [Приложение 1, с. 329]. На сайте «Новой газеты» каждый понедельникпубликуют письма читателей.142Часто СМИ используют материалы пользователей не как самостоятельныйконтент, а как повод к написанию статьи, проведению журналистскогорасследования. Например, на сайте телеканала ‘RT’ «комментарии под статьямииногда оставляют известные политологи, различные эксперты.
Тогда редакцияможет использовать эту информацию, внеся уточнения в статью. Комментариинередко помогают развить новую тему, редакция телеканала может связаться счеловеком, оставившим комментарий» [Баранова, 2017, с. 60], – рассказываетВ. С. Бережная,советникгенеральногодиректорапоинформационнымтехнологиям телеканала RT.Поводом к написанию статьи становятся многочисленные вопросы читателей«Вечерней Москвы» о жизни в городе. В интернет-редакцию газеты «Аргументыи факты» приходит большое количество вопросов от пользователей, которыесистематизируют, редактируют и отвечают на них, привлекая экспертов.Собственно, и раньше, ещё до появления Интернета, СМИ использовалиписьма читателей как повод к написанию материала.
Новые технологии в данномслучае просто ускоряют взаимодействие между производителем и потребителемконтента.Ещё одним проявлением сотрудничества аудитории со СМИ можно назвать«случаи, когда пользователи указывают на умышленные или неумышленныеошибки, сделанные новостными СМИ» [Аль-Ханаки, 2017, с. 134]. Например, вкомментариях на сайте kp.ru автор часто видит замечания по поводумногочисленных орфографических ошибок. Редакция старается исправлять их.Первым громким случаем, когда пользователи указали на ошибки журналистов,стала история, «связанная со скандальным репортажем Мэри Мейпс в программе«60 минут» телеканала CBS (8 сентября 2004), в котором рассказывалось, чтоДжордж Буш-младший якобы игнорировал приказы командиров и был отстранёнот полётов за прогулы… Уже во время показа сюжета несколько блогеровпоставили под сомнение подлинность показанных в программе документов.
<…> Витоге блогеры заставили CBS убрать с сайта материал о военной службеБуша-младшего» [Там же].143Наиболеераспространённымиформамиорганизациипользовательскогоконтента на сайте СМИ обычно являются:комментарии (возможность высказать своё мнение по поводу темыстатьи, события, которому посвящена статья; блогам журналистов, видео- ифотоматериалам)голосования (по поводу планируемых тем освещения событий)опросы (результаты читательских опросов по вопросам повестки дня,вопросы пользователей сайта к гостям редакции)видео- и фотоматериалы, сделанные с помощью мобильных телефоновпользователей, видеоролики с YouTube [Баранова, 2014, с.
22–23]Возможность комментировать статьи возникла на многих сайтах почти сразупосле их появления. В 1998 г., когда увидел свет сайт «Комсомольской правды»(kp.ru), сразу можно было и написать комментарий к статье. Сегодня средироссийских СМИ этот сайт обладает высокой читательской активностью,количество откликов очень большое. Но проблема в том, что, во-первых,анонимные пользователи не всегда проявляют уважение не только друг к другу, нои к журналистам, и, во-вторых, эти комментарии никак не структурированы.
Этипроблемы характерны для большинства сайтов российских газет. Решение ихнашли зарубежные издания (Таблица 2.1).Таблица 2.1Организация комментариев на сайтеВ начале 2013 г. крупнейшая среди издателейбританских газет группа «Тринити Миррор» (‘Trinity1) Авторизациячерез социальныесетиMirror’)разрешилакомментариитолькопослеавторизации через данные социальных сетей. «Этоспособствует тому, что люди уважительнее относятсядруг к другу, когда отвечают на чьи-либо комментарии,соответственно и сам сайт становится радушнее» [Howto: improve the online comment experience. Режим144доступа:https://www.journalism.co.uk/skills/how-to-improve-the-online-comment-experience/s7/a553756/].Качество комментариев – не единственный фактор,который определяет удобство работы пользователей.2) Подходы ксортировкекомментариев:Если на сайте комментариев под статьёй очень много(более 50), необходимо сделать его более удобным, длячитателей.
Газетные сайты используют разные подходыксортировкекомментариев.Некоторыепросторасполагают их в хронологическом порядке, другиепомещают лучшие комментарии в верхней строке.Летом 2013 г. «Таймс» предложила читателямсервис, с помощью которого лучшие комментариивыделяются для читателей. Их выборка основана на ряде выделениелучшихкомментариевфакторов: различные точки зрения, сжатые аргументыили даже «радикальные мнения, которые в то же времяулавливают общие настроения» [Там же].
Цель состоит втом, чтобы создать удобную подборку комментариев.Это необходимо, чтобы читателям не приходилосьтратить много времени на понимание того, что другиелюди думают по тому или иному вопросу.Насайте«Нью-ЙоркТаймс»комментариисортируются по таким параметрам, как: выборка выделениекомментариевжурналистов,экспертов, очевидцевчитателей и/или «Нью-Йорк Таймс-выборка».
На сайте«Гардиан» комментарии, оставленные экспертом пообсуждаемомувопросу,помечаютсяподписями:«эксперт по теме» или «очевидец». Система такжевыделяеткомментарии,оставленныежурналистамииздания. На сайте газеты есть возможность посмотретькомментарии недели.145Можно организовывать комментарии и по другомупринципу – по принципу удобства их чтения другимипользователями.3) Возможность«свернуть» частькомментариевНасайте«Гардиан»частькомментариев, которые разворачиваются в длительныедискуссии, можно свернуть. И другие пользователи,недавно подключившиеся к обсуждению, могут выбрать:читать все комментарии подробно или ограничитьсябыстрым просмотром [Там же].В начале 2013 г.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
