Учебное пособие по менеджменту на русском языке (1153614), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Ведь те идеи, которые были реализованы в 20-х 30-х годах, обеспечивали достаточно высокую эффективностьорганизаций до середины 70-х годов двадцатого столетия.4.3. Школа человеческих отношенийПредставители данной школы: Мери Паркер Фоллетт и Элтон Мэйо.Школа человеческих отношений появилась позже, чем школы научного иадминистративного управления вследствие того что:40 в начале 20 века психология находилась в зачаточном состоянии, имногие ставили под сомнение фрейдовскую концепцию подсознательного; те, кто интересовались психологией, редко интересовались вопросамиуправления и соответственно существовавшие тогда скудные знания о человеческом сознании были никак не связаны с проблемами трудовой деятельности.Хотя авторы других школ и признавали значение человеческого фактора,их дискуссии ограничивались такими аспектами как: справедливая заработная плата; экономическое стимулирование; установление формальных отношений.Школа человеческих отношений зародилась в ответ на неспособностьполностью осознать человеческий фактор как основной элемент организации.Данная школа отображала новый взгляд на организацию и проблемы управления, поэтому ее иногда называют неоклассической школой.Например, Фоллетт была первой, кто определил менеджмент как обеспечение работы с помощью других лиц.
Элтон Мейо проводил свои эксперименты на заводе Хоторна, принадлежащем компании «Вэстерн Электрик» в городеЧичеро штата Иллинойс и открыл новое направление в теории управления. Онобнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая зарплата невсегда вели к повышению производительности труда как считали представители школы научного управления. Силы, возникавшие во время взаимодействиямежду людьми, часто превосходили усилия руководителя.
Иногда работникиреагировали гораздо сильнее на давление со стороны коллег по группе, чем нажелание руководства и материальные стимулы. Более поздние исследования,проведённые психологом Абрахамом Маслоу, помогли понять причины этогоявления. Мотивами поступков людей, предполагает Маслоу, являются в основном не экономические силы, как считалось ранее, а различные потребности, которые могут быть частично или косвенно удовлетворены с помощью денег. Исследования показали, что производительность труда рабочих повышается нестолько с увеличением зарплаты, сколько в результате изменения отношениямежду рабочими и менеджерами. «Повышение удовлетворенности рабочихсвоим трудом и отношениями в коллективе» – эта концепция получила широкое распространение в 30-50-х годах двадцатого столетия.41Потребностив самоутверждении(саморазвитие,самореализация)Потребности в уважении(самоуважение, признание, статус)Социальные потребности (чувстводуховной близости, любовь)Потребности самосохранения(безопасность, защищённость)Физиологические потребности (голод, жажда)Рис.
4. Иерархия потребностей по А. МаслоуОсновываясь на этих выводах, исследователи данной школы предполагали, что если руководство проявит большую заботу о своих работниках, то иуровень удовлетворенности работников должен возрастать, что будет вести кувеличению производительности. Они рекомендовали использовать приемыуправления человеческими отношениями, включающие более эффективныедействия непосредственных начальников, консультации с работниками ипредоставление им более широких возможностей оценки на работе.Как уже говорилось, представители этой школы обращались к фрейдовской концепции подсознательного. Все психические состояния, все действиячеловека, а затем и все исторические события и общественные явления Фрейдподвергает психоанализу и истолковывает их как проявление бессознательныхсексуальных влечений. Извечные конфликты в глубинах психики человека становятся у Фрейда причиной и содержанием (скрытым от непосредственногоосознания) морали, искусства, науки, религии, государства, права, войн.В результате пересмотра некоторых положений теории Фрейда, обнаруживших свою ограниченность и бесперспективность, в конце 30-х годов возникнеофрейдизм.
Представителями неофрейдизма являются К. Хорни, Г. Салливэни Э. Фромм. Они сосредоточили внимание на социальных и культурных процессах, оказывающих существенное влияние на возникновение внутриличностных конфликтов людей. Неофрейдисты опираются на фрейдовскую концепцию42бессознательной мотивации, которая, по их мнению, расширила границы познания внутреннего мира человека.Современная зарубежная наука управления представлена самыми различными школами, направлениями, концепциями, которые часто несовместимыдруг с другом.
В ней отсутствует внутреннее единство, логическая связь. Новсе эти направления, концепции, взгляды отличает стремление соединить научное исследование организационно - технических проблем управления отдельными предприятиями с решением конкретных проблем рыночной системы хозяйствования: достижение стабильности, экономического развития, преодоление социально-экономических конфликтов.На современном этапе важнейшее значение в теории приобретают проблемы взаимодействия с внешней средой, учета изменений внешней среды вдеятельности организации, выбора эффективного стиля лидерства и внутриорганизационного поведения.
Это нашло дальнейшее развитие в ситуационномподходе.4.4. Школа поведенческих наукПосле второй Мировой Войны изменились взгляды на управление с точкизрения психологии. Развитее таких наук как психология и социология, совершенствование методов исследования поведения человека на рабочем месте ктому времени сделало изучение человеческого фактора в организации строгонаучным.Такие исследователи, как Дуглас Мак Грегор, Фредерик Герцберг, Френсис Лайкерт изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, коммуникации в организациях, лидерства,изменение содержания работы и качества трудовой жизни.
Особое вниманиеуделялось изучению поведения личности в группах. Результаты проведенныхисследований показали, что поведение людей в группах значительно отличается от поведения человека на уровне межличностных контактов. И если предыдущая школа сосредотачивалась на методах налаживания межличностных отношений, то новый подход рассматривал роль и поведение человека в обществе, стремился в большей степени оказать помощь, как работнику, так и руководителю в осознании своих собственных возможностей на основе примененияконцепций поведенческих наук к построению и управлению организациями.Как и более ранние школы, этот подход отстаивал «единственныйнаилучшей путь» решения управленческих проблем.
Его главный постулат состоял в том, что правильное применение на практике науки о поведении всегдабудет способствовать повышению эффективности, как отдельного работника,так и организации в целом. Однако такие приемы как изменение содержанияработы и участие работника в управлении предприятием оказывались эффективными только для некоторых работников и в некоторых ситуациях, то естьповеденческий подход оказался несостоятельным в ситуациях, которые отличались от тех, что исследовали его приверженцы.43Однако поведенческий подход стал настолько популярен, что почти полностью охватил область управления в 60-е годы.
Точка зрения поведенческойшколы заключалась в том, что понимание человеческих потребностей и социального взаимодействия имело ключевое значение для достижения успеха организации.Также следует отметить то, что в рамках данной школы изучался такойфактор человеческого поведения как интуиция, то есть способность правильнодействовать в решающей или критической ситуации, не задумываясь и не знаяточно, почему надо поступать так, а не иначе. Канадский исследователь ГенриМинцберг установил, что преуспевающий менеджер отличается от менее удачливого тем, что наряду с голыми фактами принимает во внимание и так называемую дополнительную информацию как: чутье, слухи, настроения. По оценкамспециалистов интуитивное мышление сильная сторона японских предпринимателей.И хотя западная культура считает это пережитком прошлого, во многихэлитных школах менеджмента Канады, Дании и Голландии развитие интуициивнесено в учебный план.
Учащиеся, возраст которых от 21 до 32 лет, должныосвоить не только профессиональные навыки, но и современные правила игрыв бизнесе. Ранее считалось, что интуиции нельзя научить, но можно создатьусловия для ее проявления. Однако недавние исследования показали, что интуитивные способности человека можно развивать, здесь важную роль играет ассоциативное мышление, умение прислушиваться к своим чувствам и воспоминаниям. Часто эта сила скрыта или ею пренебрегают в современном обществе,так как делается акцент на целесообразность решений вопросов, принятия решений и анализа ситуаций логическим путем. Интуитивная и нерациональнаясфера при овладении и правильном использовании помогает более эффективноработать в области бизнеса и других областях.Таким образом, эти и другие концепции направлены на совершенствование управления организации и стратегии ее развития с целью получениянаивысших результатов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
