Диссертация (1152670), страница 17
Текст из файла (страница 17)
При этом характер измененийклиентскогорынкаучастниковимеетнекоторыеразличия,онипроиллюстрированы на рисунках 3.2 – 3.4.19Доля сегмента, %1715131197201320142015Рынок в целомУчастник 1Участник 2Участник 3Рисунок 3.2 - Динамика доли сегмента среднего и крупного бизнеса (101 и болеесотрудников) в структуре рынка справочных правовых систем для трех ведущихучастников рынка111Доля сегмента, %55535149474543201320142015Рынок в целомУчастник 1Участник 2Участник 3Рисунок 3.3 – Динамика доли сегмента малого бизнеса (от 16 до 100 сотрудников)в структуре рынка справочных правовых систем для трех ведущих участниковрынкаДоля сегмента.
%4947454341393735201320142015Рынок в целомУчастник 1Участник 2Участник 3Рисунок 3.4 – Динамика доли сегмента микробизнеса (от 1 до 15 сотрудников) вструктуре рынка справочных правовых систем для трех ведущих участников рынкаРисунок 3.2 иллюстрирует, что доля среднего и крупного бизнесауменьшается как в структуре рынка справочных правовых систем в целом, так и укаждого из основных его участников, причем у Участников 2 и 3 – быстрее рынка.Доля сегмента малого бизнеса также снижается у всех участников рынка,кроме Участника 2, что проиллюстрировано на рисунке 3.3.112Сегмент микробизнеса показывает иную картину – его доля в структурерынка растет, причем рост у Участника 3 опережает рынок, а остальные ведущиеучастники отстают от рынка.Таким образом, лучший результат на растущем сегменте микробизнесапоказывает Участник 3. Соотнесем эти результаты с используемыми основнымиучастниками рынка стратегиями (Таблица 3.4).Таблица 3.4 – Стратегические подходы основных участников рынка справочныхправовых систем на различных сегментахСтратегия на сегментеУчастник рынкаКрупный исредний бизнесМалый бизнесМикробизнесУчастник 1КлассическаяКлассическаяКлассическаяУчастник 2КлассическаяКлассическаяКлассическаяУчастник 3КлассическаяВизионерскаяАдаптацииСледует отметить, что разные стратегии для разных сегментов применяеттолько Участник 3 – для сегмента среднего и крупного бизнеса он придерживаетсяклассической стратегии, для сегмента малого бизнеса – визионерской, а длямикробизнеса – стратегии адаптации.Показателем эффекта от комбинирования стратегий может служитьдинамика долей пользователей справочных правовых систем участников рынка.Абсолютный цепной прирост доли бухгалтеров, использующих справочныеправовые системы основных участников рынка, с 2011 по 2016 год в разрезесегментов приведен в таблице 3.5.
Доли рынка участников считаются от одной базы(рынка в целом), и различаются между собой. Рынок является насыщенным – т.е.,изменениедолейвзначительнойстепениявляетсяследствиемегоперераспределения между участниками, а не прироста за счет новых клиентов.Корректно сравнить участников в такой ситуации позволяет использованиеабсолютного цепного прироста, а не относительных показателей или абсолютных113значений долей.Таблица 3.5 – Абсолютный цепной прирост доли бухгалтеров, использующихсправочные правовые системы ведущих участников рынка18, в разрезе сегментов2015-20162014-20152013-20142012-20132011-20122015-20162014-20152013-20142012-20132011-20122015-20162014-20152013-20142012-20132011-2012УчастникрынкаАбсолютный цепной прирост, %Средний и крупныйМикробизнес (1-15Малый бизнес (16-100бизнес (101 и болеесотрудников)сотрудников)сотрудников)Участ-2,1 -5,1 -3,1 -5,3 -6,1 -3,8 0,7 -3,0 -4,2 -5,4 -0,6 1,3 -2,2 -1,0 -0,7ник 1Участ-1,0 -1,0 -1,6 -5,0 -1,7 -1,4 -3,1 -1,4 -2,3 -2,1 -1,6 -1,7 -0,1 -1,9 -4,2ник 2Участ6,1 3,4 1,8 4,7 2,0 6,5 2,9 3,6 3,8 4,9 5,0 3,9 4,3 1,0 5,2ник 3Таблица иллюстрирует, что увеличить свою долю на каждом сегменте смогтолько Участник 3, применяющий на различных сегментах стратегии, болееподходящие их степени устойчивости.Чтобы проиллюстрировать эффект от применения предложенного авторомподхода к совершенствованию маркетинговой деятельности на основе оценкистепени устойчивости сегментов, смоделируем абсолютный цепной прирост долипользователей Участника 1 на год вперед для следующих случаев:- при сохранении текущего подхода, т.е.
если Участник 1 продолжитиспользовать классическую стратегию на всех сегментах;- если, аналогично Участнику 3, Участник 1 применит адаптивный подход насегментах опережающего развития;- если Участник 1 применит адаптивный подход на сегментах опережающегоЗаказные исследования по сопоставимым методикам. Выборка каждого года по каждому сегменту лежит вдиапазоне от 900 до 4500, ошибка выборки составляет от 1,5% до 3,3%.18114развития и скорректирует продукт в соответствии с предпочтениями поколенияопережающего развития;Применениеданныхопоколениипользователейбезучетаихпринадлежности к сегменту стало возможным благодаря результатам, полученнымв рамках изучения природы изменений потребительского поведения пользователейразных поколений. Исследования, проведенные по методике «И-кейс», а также ряддополнительных исследований показали, что классификация задач, решаемыхбухгалтерами, едина для представителей всех сегментов.
Меняется лишь плотностьвозникновения задач разных классов. Классификация задач бухгалтеров приведенав Приложении А, их краткое описание – в таблице 3.6, а частота возникновениязадач различных классов у бухгалтеров, работающих в разных сегментах – ниже,на рисунке 3.5.Таблица 3.6 – Классификатор задач бухгалтера (краткое описание классов)Класс задачОписание задачКласс 1. «Изменения».Изменения в регулярных (знакомых) процессах изадачах.Класс 2. «Нюансы».Отклонения от регулярных (знакомых) процессов изадач.Класс 3.
«Правила».Новые, незнакомые задачиКласс 4. «Ситуации»Сложные наборы правил, нюансов, изменений.Задачи не всегда имеют однозначное решение.Класс 5. «Чтопроисходит?»Инициативный мониторинг профессиональногоинформационного пространства с целью «быть вкурсе», «не пропустить».Классификатор составлен по результатам фокус-групп и глубинныхинтервью с представителями целевой аудитории, экспертных обсуждений сруководителями различных уровней основных участников рынка справочныхправовых систем, и протестирован на выборке 160 бухгалтеров различныхпоколений из различных сегментов по масштабу бизнеса. Опрос проводился в115формате онлайн-анкетирования с использованием онлайн-панели, включающейболее3000представителейцелевойаудитории,выборка формироваласьпосредством случайного отбора респондентов.
Каждого респондента просиливыразить согласие или не согласие с предложенным классификатором, принеобходимости дополнить его, а также оценить долю задач каждого класса в егоработе. Представители всех сегментов выразили согласие с классификатором,различия выявлены лишь в частоте возникновения задач разных классов.Распределение задач главных бухгалтеров в зависимости от принадлежностиреспондента к сегменту бизнеса приведено на рисунке 3.5.35Средняя доля задач, %302529262420242420201715 1513 13151924151050микромалыйсредний и крупныйСегмент по бизнес-активностиКласс 1 "Изменения"Класс 2 "Нюансы"Класс 4 "Ситуации"Класс 5 "Что происходит?"Класс 3 "Правила"Рисунок 3.5 - Распределение задач разных классов у главных бухгалтеров изразличных сегментов бизнесаРисунок 3.5 иллюстрирует различия в распределении задач по классам междусегментами микробизнеса и малого бизнеса и сегмента среднего и крупногобизнеса.
При этом, как было установлено в исследованиях, рассмотренных во 2-йглаве, алгоритмы использования правовой информации и роль в них справочныхправовых систем не зависит от принадлежности компании, в которой работаетреспондент, к тому или иному сегменту, но зависит от класса задачи и от116принадлежности респондента к тому или иному поколению. Это позволяет сделатьвывод, что изменения в разных сегментах имеют одинаковую природу.
При этомсегменты, в большей степени подверженные изменениям, являются сегментамиопережающего развития, и выявленные в них закономерности и особенности снекоторой задержкой по времени проявятся и на более стабильных сегментах. Тоесть, для информационных B2B рынков, таких как рынок справочных правовыхсистем, решения, разработанные и апробированные на сегментах опережающегоразвития, могут быть перенесены в стабильные сегменты, что приведет к экономиинанаучно-исследовательскихразработках,иобеспечитконкурентноепреимущество за счет возможности опережающих действий на ключевыхсегментах.Возвращаясь к построению математической модели, на рынке справочныхправовых систем присутствуют два сегмента опережающего развития –микробизнес и малый бизнес. Коррекция может осуществляться относительнолюбого из этих сегментов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
