Диссертация (1152616), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Внесение изменений в реализацию стратегии интернационализацииСоздана специальная группа из числа сотрудников отдела кадров испециалистов по кросскультурному взаимодействию с целью рассмотреть методыработы компании в комплексе и внести на уровне стратегии принципыкультурного разнообразия и принятия других культур (Шкала Беннетта).Увеличен бюджет командировочных расходов для обеспечения регулярныхличных встреч между членами кросскультурных проектных групп с цельюспособствовать более эффективной адаптации (индивидуализм, универсализм,шкала Беннетта).Инструменты и механизмы кросскультурной адаптации были внедрены входе непрекращающейся работы над проектами. При этом продолжался наборновых сотрудников — специалистов в области информационных технологий.Данные по отбору и увольнению сотрудников, представленные отделом112управления персоналом за три года работы киевского филиала обобщены нарисунке 19.Проведем анализ некоторых элементов, отображенных на рисунке:Первый скачок показателя оттока кадров (период № 1) можно объяснитьнеобходимой настройкой процессов отбора и приема на работу сотрудников;Рисунок 19 - Число работников подразделения, занятых в различныхпроектах, (левая ось) и текучесть кадров в % (правая ось)Данные по персоналу и эффект от применения матрицы в Unicorn Systemsa.s.Источник: составлено автором.Спад, наблюдаемый во время периода № 2, свидетельствует о явномкультурном шоке и выяснении причин проблемы головным офисом.
Самосуществование филиала находилось под вопросом. При этом текучести кадров ненаблюдалось.Собранные в течение периода № 3 (второй год деятельности отделения)количественные данные свидетельствуют о наличии заметной корреляции (0,65)между увеличением числа работников и количеством уходов до окончания срока113действия трудового договора до момента применения МИККВ и внедренияпроцесса кросскультурной адаптации. Данная корреляция иллюстрирует наличиекросскультурных проблем, которые испытывало в тот момент подразделение, ииспытывало бы в дальнейшем, если бы не были приняты упомянутые выше меры.Поскольку применение матрицы и внедрение процесса кросскультурнойадаптации проводились в ходе роста текучести кадров, ожидалось, что периодадаптации продлится несколько месяцев, а текучесть кадров (по мнениюруководства) будет продолжать расти в течение короткого времени.
Период №4на рисунке отображает описанный выше период внедрения и адаптации, а скачоктекучести наблюдается в начале третьего года.В течение периода № 5 наблюдается быстрое и стабильное снижениетекучести кадров при рекордно высоком числе сотрудников.По свидетельству руководителя отдела УП, использование матрицыиндексов оказалось чрезвычайно полезным в ключевой момент принятия решенияо том, каким направлениям кросскультурного менеджмента следует уделитьособое внимание(ПриложениеИ).
Поскольку процесс кросскультурнойадаптации запускается во время стрессового для организации периода, когдакомпания терпит убытки, связанные с кризисом, всякий метод, способствующийупрощению принятия решения, приносит прямую выгоду.С целью упрощения процесса кросскультурной адаптации в организацияхсферы услуг был выработан специальный инструмент, получивший название«матрица индексов кросскультурного взаимодействия». Созданная на основемножества экспертных мнений и кейсов, матрица индексов предлагает кураторам,отвечающим за проведение процесса кросскультурной адаптации, эффективный иэкономичный способ решения этой задачи. МИККВ представлена в виде таблицызначений, оценивающих степень влияния того или иного культурного измеренияна определенное подразделение организации сферы услуг.
В матрице отраженывзаимосвязи между восемнадцатью отобранными отделами организации идвадцатью признанными культурными измерениями. Применение матрицыиндексовпозволяетоперативновыделитьпроблемныекросскультурные114измерения для выбранного отдела, что делает ее эффективным инструментомподдержки при проведении процесса кросскультурной адаптации.Комплексноерассмотрениепроцессакросскультурнойадаптацииорганизации сферы услуг привело к составлению алгоритма действий,представленного в виде графической модели, неотъемлемой частью которойявляетсяразработаннаяавторомматрицаиндексов.АлгоритмготовкдействияМИККВ.Показаноприменению любой организацией сферы услуг.Далеебылпротестированмеханизмприменение матрицы на примере реальной ситуации компании сферы услуг,находящейся на стадии интернационализации деятельности.
На данном примеревыявлена ее эффективность, что подтверждено количественными данными,полученными после применения матрицы и мер, выработанных в соответствии сполученными результатами осуществленного с ее помощью анализа.115ЗАКЛЮЧЕНИЕСовременные организации существуют в условиях постоянного изменениявнешней среды: набирающая темпы глобализация ведет к интернационализациибизнеса,интенсификациисопровождаетсямежкультурногоусилениемтакоговзаимодействия.внутреннегофактораЭтотпроцессразвития,каксервитизация экономики, то есть трансформацией многих внутренних процедур вакты оказания услуг. Чтобы соответствовать запросам растущей международнойклиентурыиоставатьсяконкурентоспособными,компаниивынужденыусовершенствовать стратегию своей деятельности, уделяя все большее вниманиесервисной составляющей бизнеса, кастомизируя при этом свои предложения.Новые условия существования оказывают воздействие практически на все типыорганизаций, но прежде всего, на организации, действующие исключительно всфере услуг.
Это связано с нематериальностью производимых ими продуктов,что, в свою очередь, позволяет им быстрее, чем другим организациям,приспосабливаться ко всякого рода изменениям. Осознав необходимость вмодернизации, организации сферы услуг развивают способность к адаптации,нацеленную на повышение эффективности их деятельности в мультикультурнойсреде, что подразумевает применение инструментов, разработанных в рамкахтеорий кросскультурного менеджмента.Кросскультурный менеджмент — это сформировавшееся в последниедесятилетия бихевиоральное направление экономической науки со своейисторией и общепризнанными моделями. Возникшее в результате слияния рядагуманитарных наук с экономической теорией, оно исключительно отвечаетпотребностямисследований,касающихсяорганизацийсферыуслуг,обеспечивающих поставку нематериальных продуктов в условиях рынка безграниц в начальный период бурного развития глобализации.
Вплоть до недавнеговремени компании-производители успешно развивались, не придавая значения116вопросам культурного разнообразия. В поисках дополнительных ресурсов,способствующихповышениюэффективностииконкурентоспособности,современные организации сферы услуг вынуждены включать в операциипроцессы по урегулированию кросскультурных разногласий.
Поэтому дляорганизаций этого типа разработка адаптивной модели, включающей в себякросскультурные критерии, является принципиально важной.На настоящий момент разработано множество моделей, включающихконкретные, количественно измеряемые поведенческие характеристики, которыепризваны обслуживать адаптационные процессы. Автором были обобщены иобработаны те модели и концепции управления культурным разнообразием,которыевключаютвсебярелевантныедлясферыуслугэлементыкросскультурного взаимодействия. Ряд моделей уже находит применение всовременном менеджменте, причиной чему является их относительная простота ипрактичность. Однако, ни одна из существующих моделей не являетсяоптимальной, поскольку все они обладают определенными недостатками.
Крометого, одним из факторов, ограничивающих их применение, является то, чтозачастую в различных моделях используются сходные измерения, а этозатрудняет саму их оценку и выбор.Процесс реализации кросскультурной адаптации, по сути, представляетсобой практические рекомендации, выстроенные в последовательность, сходнуюс операционным алгоритмом. Чтобы определить, какую роль в кросскультурнойадаптации играют модели, мы изобразили схему этого процесса, что позволиловыявить различные подходы к нему в организациях сферы услуг, начиная отжесткого,исключительнорегламентированного,изаканчиваягибким,основанным на использовании системы обратной связи. Процесс адаптации такихорганизаций в различных ситуациях оказания услуг ограничивается темирамками, которые определяются превалирующим подходом.Чтобыпроиллюстрироватьвоздействиекультурногофакторанадеятельность организации сферы услуг, в качестве примера было взято несколькореальных ситуаций-кейсов, в которых задействованы разные типы таких117организации.
Процесс кросскультурной адаптации может проводиться с помощьюразличных разработанных на настоящий момент моделей и культурныхизмерений, что, как и было продемонстрировано в рамках данного исследования,свидетельствует о несомненной полезности самих кросскультурных концепций.Однако, при этом была выявлена неадекватность использования комплексныхмоделей при решении конкретных разногласий.По результатам анализа более двухсот реальных случаев-кейсов (методситуационногоанализа)былсделанвыводотом,чтобольшинствокросскультурных дилемм, встающих перед организациями сферы услуг,охватывают лишь несколько измерений, и сталкиваются с ней лишь несколькоподразделений компании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
