Диссертация (1152616), страница 14
Текст из файла (страница 14)
поведенческих) измерениях.Мыиспользоваликлассическийуправленческий,маркетинговыйистратегический [124] подход к организационной структуре [20], отобрав дляисследования восемнадцать отделов, представляющих пять основных сфердеятельности компании: управление персоналом, стратегии, маркетинга, продаж ипроизводства.Далее организация была разделена на ряд отделов и их подразделений, всоответствии с общепринятой структурой коммерческих и некоммерческихорганизаций [123]. Выбор рассматриваемого отдела осуществлялся исходя изхарактеристик организаций сферы услуг [84].Пятьюосновнымиотделамиявляются:управлениеперсоналом,стратегический, маркетинговый, отделы производства и продаж, что ипредставлено на рисунке 13.Каждый из отделов, в свою очередь, был разбит на подразделения всоответствии со специализацией:Отдел управления персоналомВполне естественно, что для отдела управления персоналом культура имеетбольшое значение, поскольку она во многом формирует личность индивидуума[7].
Специалисты по управлению персоналом (УП) вовлечены в процесс приемановых сотрудников, кадрового продвижения (и связанной с этим системыстимулирования), участвуют в формировании системы оплаты труда и оценкидеятельности (Приложение Г, кейс № A.1). Не являясь технически связанным суправлением персонала, подразделение, отвечающее за обучение сотрудников,тем не менее, входит в отдел по работе с персоналом (например, как отделразвития персонала). Со стратегической точки зрения тренинг полностьюсоответствует задачам, решаемым отделом по управлению персоналом, посколькупозволяет организации увеличивать количество накопленных знаний, что, в своюочередь, сказывается на всех сотрудниках [98].82Рисунок 13 - Основные отделы организаций сферы услуг и влияниекультуры на нихИсточник: составлено автором.Существует множество примеров взаимодействия УП с вопросамикультуры.
Индекс Г. Хофстеде «долгосрочная ориентация» оказывает очевидноевоздействие на рекрутинговую политику расширяющейся фирмы: краткосрочноориентированные компании склонны нанимать выпускников вузов и временныхработников, в то время как долгосрочно-ориентированные практикуют обучениеи повышение квалификации собственных работников, и при приеме на работусотрудника заключают с ним долгосрочный контракт. Измерение «гендерное83равенство» (GLOBE) играет большую роль в системе оплаты труда. В рамкахэгалитарных культур разрыв между низшей и высшей ставкой оплаты трудабудет, с большей вероятностью, меньше, в то время как фирма с явно выраженнойиерархической структурой значительно повысит оклады высшего руководства. Ворганизациях с высоким показателем дистанции власти руководство склоннопродвигатьпослужебнойлестницебезынициативныхподчиненных,испытывающих страх перед начальством (Приложение Г, кейс № A.2).Отдел стратегического планирования (Стратегия)Задачей разработки стратегии обычно занимается высшее руководствоорганизации [1].
И хотя, с точки зрения структуры, осуществляется это неспециальным подразделением, роль и влияние стратегии на деятельностькомпании не менее важны, нежели роль любого из ее отделов [59]. Вопросыстратегии, как правило, связаны с интернационализацией деятельности фирмы, атакже слияниями и поглощениями [101]. Воздействие культуры на стратегию, нанаш взгляд, сродни ее воздействию на руководство компании (Приложение Г,кейс № A.3).
Автор также счел нужным рассмотреть в применении к стратегиитакой элемент культуры, как лидерство, так как данным вопросом занимается топменеджмент, а стиль лидерства, как правило, влияет на стратегию организации[94].Культура оказывает большое воздействие на то, как рассматривается иструктурируется стратегия. В монохронных культурах предпочтение отдаетсяпланированию, организации и концептуализации в рамках линейного мышления,шаг за шагом (Приложение Г, кейс № A.4). В противоположность этому, вполихронной культуре внимание концентрируется на конечной цели, ипоследовательность действий определяется в зависимости от приоритетностивопроса. Очевидно, что «точка контроля» Дж.
Роттера также влияет на процессразработки стратегии [128]. Суть стратегии в том, что мы контролируем своюсудьбу, и в этом случае она является детальным планом, которому мы следуембуквально. В фаталистических культурах стратегия рассматривается лишь какцель, к достижению которой нужно стремиться.84Отдел маркетингаРезультаты маркетинговых исследований опираются на особенностиповедения потребителей, так что очевидно, что культура является ключевымэлементом маркетинга [15]. Отделу маркетинга необходимо быть в курсекультурных различий от определения привлекательности рынка до планированияконкретных мероприятий по связям с общественностью.
В рамках нашегоисследования были проанализированы решения по всем элементам маркетингмикс [100].Языковые различия влияют на восприятие и содержание рекламнойкампании и инструкции по использованию продукта. Кроме того, способностьотдельныхиндивидуумов«считывать»эмоцииформируетвосприятиеинформации, отправленной по маркетинговым каналам (Приложение Г, кейс№ A.5). При разработке нового продукта универсалистские культуры стремятсясоздать продукт, который бы отвечал максимуму потребностей большинстваклиентов организации. Это ведет к стандартизации и массовому производству(Приложение Г, кейс № A.6).
Продукт спроектирован так, чтобы бытьодинаковым для всех. Партикуляристские культуры отдают предпочтениеустановлению отношений с клиентами, поэтому фокусируются на исполнении ихконкретных потребностей. Продукт будет отвечать всем нуждам каждого клиента,если будет производиться на заказ.Производственный отделВсе организации нацелены на производство конечного продукта или услуги[105]. Культура оказывает влияние на взаимодействие между индивидуумами.Например,продукте,долгосрочно-ориентированныетребующемдлительных,организации«терпеливых»фокусируютсяинвестиций,какнавфармацевтике.
Другие рассчитывают на быструю прибыль при незначительныхинвестициях, как в розничной торговле или операциях с недвижимостью(Приложение Г, кейс № A.7). Долгосрочность перспективы может также найтиотражение в том, какую гарантию на свои продукты предоставляет компания:85долгосрочно-ориентированныеорганизациисклонныпредоставлятьдолгосрочную гарантию, вплоть до пожизненной (Приложение Г, кейс № A.8).Отдел продажТо, что культура оказывает значительное воздействие на отдел продаж,вполнепредсказуемо.Переговорыявляютсяпредметомспециальныхисследований1 и публикаций, поскольку в процессе переговоров проявляютсямногие культурные аспекты, такие как отношение ко времени [78], стильобщения, доверие или отношение к контрактам (Приложение Г, кейс № A.9).Различия при организации продаж на рынках В2В и B2C также нашлиотражение в нашем списке культурных измерений, поскольку мы рассматриваемкомпании, осуществляющие продажи как конечному потребителю, так иорганизациям [72].Коллективистские культуры ведут переговоры от имени группы, что неозначает,чтопринятоерешениебудетгрупповым.Вполневероятносуществование одной группы для осуществления переговорного процесса идругой для принятия решения.
Возможен вариант, при котором существуетразделение ответственности в рамках переговорной команды: часть обсуждаеттехнические детали, другая – цену, и старший группы, который послеконсультации с руководством организации принимает окончательное решение. Сдругой стороны, индивидуалистские культуры склонны использовать одногопереговорщика (или одну группу), уполномоченного как вести переговоры, так иподписать сделку от имени организации.На рынке В2С дистанция власти оказывает существенное влияние надеятельность организации в таких вопросах, как отношения фирмы с клиентами,решение о выпуске карты для VIP клиентов; рассмотрения вопросов удобстваобслуживания исключительно с точки зрения клиента или с учетом прав иблагополучия сотрудника.Перечень функциональных сфер выбранных подразделений организациипредставлен в таблице 8.INSEAD: https://iconnect.insead.edu/news/Lists/Posts/Post.aspx?ID=477 (дата обращения: 17.04.2018)186Таблица 8 - Отделы и их функционалПодразделениеУправлениеперсоналомСтратегияМаркетингПроизводствоПродажиМыпровелиФункционалНабор сотрудниковОбучение сотрудниковПродвижение/ награждениеОплатаОценка деятельностиИнтернационализацияПоглощение и слияние компанийЛидерствоВнутренний маркетингСвязи с общественностьюРеклама и другие коммуникацииУправление продуктом и брендомЦенообразованиеДистрибуция / логистикаНИОКРПроизводствоПереговоры с партнерами и посредникамиОсобенности работы на рынках В2С и В2Воценкувыбранныхкросскультурныхизмеренийприменительно к каждому подразделению организации.Длявыявлениястепенивлияниякультурынаработуразличныхподразделений организации сферы услуг были использованы глубинныеинтервью с экспертами и метод ситуационного анализа, который использовалсядлясборадостаточногочислаописанийситуацийкросскультурноговзаимодействия представителей различных подразделений таких организаций.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
