Диссертация (1152616), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Например, при выходе организации сферыуслуг на новый рынок, проведении совместных операций с иностраннойкомпанией, или даже в случае возникновения культурных разногласий приобщении между членами мультинациональных коллективов или рабочих групп.Практика показывает, что в случае, когда организация сферы услугиспытывает трудности, связанные с межкультурным общением в целом,проблемы,требующиепервоочередногорешения,четковыявляютсяееруководством. В этот момент исключительно важно запустить процесскросскультурной адаптации, о чем должен заявить ответственный сотрудниксамой организации (руководитель высшего звена, специалист отдела УП,специалистотделаобученияитренинга),иливнешнийконсультант,приглашенный для проведения процесса кросскультурной адаптации в даннойорганизации сферы услуг.Как только проблема выявлена и признана таковой руководствоморганизации сферы услуг, куратору проекта необходимо собрать информацию осуществующих правилах, стандартах, местном регламенте, которые следуетпринять во внимание (процесс «а»).
Эти ограничения и правила (R) могут бытьвнешними, вполне осязаемыми и легкоопределимыми, как, например, те правила,которые установлены в законном порядке (иммиграционный и визовый процесс),или те, которые отражены во внутреннем регламенте организации (владениесотрудниками иностранными языками). Они также могут носить неосязаемыйхарактер, как, например, культурные нормы (язык, религиозные взгляды,привычки, связанные с приемом пищи, внешний вид, и т.п.) и ценности(отношения полов, воздействие группы на личность, восприятие иерархии, и т.п.)[26,56,61].Как показано на рисунке 16, культурные нормы и ценности, представленныеранее, могут относиться как к внешнему, так и к внутреннему типу ограничений,101поскольку культура оказывает воздействие на участников процесса, являющихсяодновременно представителями определенного отдела одной организации(внутренние), но при этом гражданами разных стран (внешние).Рисунок 16 - Культурное воздействие на организацию сферы услуг и ее отделыИсточник: составлено автором.Таким образом, чтобы рекомендовать конкретные перемены в рамкахвнутренних и внешних границ организации сферы услуг, куратор процессаадаптации должен принимать во внимание все существующие стандарты ирегламенты (процесс «a»).На следующем этапе куратор (агент адаптации) совместно с руководствоморганизации выделяет не более трех отделов (объектов управления), вовлеченныхв кросскультурную ситуацию (процесс «b»).
Выбор объектов управленияосуществляется на основе их участия в конкретном виде деятельности, а решениепринимается представителем администрации, курирующим данное направлениена основе имеющихся компетенций и опыта [3]. По целому ряду видовдеятельности такой выбор можно сделать на основе описанного функционала102отдела, закрепленного в соответствующих регламентах. Данный этап являетсячрезвычайно важным, поскольку на этой стадии осуществляется необходимая дляприменения разработанной нами матрицы подготовительная работа.
Отобравограниченное число отделов, мы способствуем фокусировке метода адаптивногоуправления, и, соответственно, сокращению затрат. Разумеется, ничто непрепятствует руководству и куратору продублировать процесс несколько раз, –столько, сколько раз были выявлены ситуации кросскультурного взаимодействия.При этом последовательность действий каждый раз будет той же самой, аалгоритм адаптивности и взаимодействия как результат применения модели,различным.На следующем этапе модели представлено непосредственно применениеМИККВ.
В матрице интегрированы отдел организации и предварительноотобранные культурные измерения. Каждая из 360 возможных комбинаций былапредварительно оценена в соответствии с методологией, основанной на обзоренаучных публикаций, в которых цитируются культурные измерения, а также набазе анализа более 200 кейсов, иллюстрирующих воздействие культурныхизмерений на организации сферы услуг.Разработаннаяврамкахданногоисследованияматрицаиндексовкросскультурного взаимодействия может найти более широкое научное ипрактическое применение, например, при анализе того, какие именно культурныеизмерения в наибольшей степени воздействуют на организацию сферы услуг, иликакое из ее подразделений с большей вероятностью будет подвержено влияниюкультуры. Тем не менее, матрица прежде всего предназначена для повышенияуровня культурной адаптации организации сферы услуг, столкнувшейся среальнымикросскультурнымитрудностями.Поэтому,чтобыдостичьмаксимального эффекта от ее применения, необходимо кастомизировать матрицув соответствии с характеристиками такой организации.
Разработанная намиМИККВ отвечает потребностям адаптации большинства организаций сферыуслуг, состоящих из подразделений, типичных для такого рода организаций.Пользователи матрицы могут выбирать показатели со взвешенным или103невзвешенным средним арифметическим в зависимости от глубины научногоисследования: более академичный подход подразумевает использование среднихвзвешенныхзначений, более практический–без таковых.
Результаты,полученные в обоих случаях, не будут существенно различаться.Рисунок 17 - Матрица индексов кросскультурного взаимодействия(Матрица со средними арифметическими взвешенными представлена вприложении Ж)Источник: составлено автором.На следующем этапе (процесс «c») проводится выделение несколькихключевых культурных измерений, воздействующих на определенные отделы,столкнувшиеся с кросскультурными трудностями. Куратор на основе матрицыопределяетчастотупоявления(рейтинг)комбинацииотдел/культурноеизмерение, и выбирает наивысший показатель, поскольку он указывает на фактнаиболеезначительноговоздействиякультурынаопределенныйотделорганизации сферы услуг. Этот этап является центральным в данном процессе, и104отражает непосредственно суть научной новизны МИККВ, поскольку по егозавершении агент адаптации будет располагать полной информацией о том, накаких измерениях в рамках каждого отдела необходимо фокусироваться. Какпоказано на рис.
18, посредством изначального отбора трех отделов организации,и последующего отбора трех культурных измерений с помощью матрицы,достигается принципиальное сокращение масштабов анализа и практическихрекомендаций, что позволяет повысить эффективность процесса культурнойадаптации на 99% (рассмотрение 3х позиций из 360 возможных).Рисунок 18 - Эффективность МИККВИсточник: составлено автором.После выделения посредством матрицы измерения с наивысшим рейтингом,куратор (агент адаптации) может предложить конкретные рекомендации и датьконкретные ответы, разработанные в соответствии с потребностями адаптации покаждой первоначально выделенной комбинации отдел/измерение (процесс «d»).Выработанные в результате этого алгоритмы адаптивного управления будутвнедряться по-разному, оказывая на организацию воздействие разного рода(посредствомизмененияусовершенствованиястратегии,процессаобученияикоммуникации),нотренингаперсонала,неизменнобудутвысокоэффективными при разрешении кросскультурных трудностей.На данном этапе проявляется один из элементов научной новизны данногоисследования–инструментадляиспользованиевыборавпервыеключевыхразработанногокультурныхуниверсальногоизмеренийсцелью105формулирования конкретных рекомендаций по кросскультурной адаптацииорганизации сферы услуг.На конечном этапе предполагается проведение регулярных проверок всегопроцесса посредством сбора качественных и количественных данных.
Подобныймониторинг (процесс «e») будет способствовать настройке и оптимизациисистемы рейтингования возможных комбинаций отдел/измерение.Таким образом, матрица индексов кросскультурного взаимодействия неявляетсяединичныммеханизмом,используемымдляповышениякросскультурной адаптивности организации сферы услуг, а представляет собойчасть системы, которая представлена выше в виде модели адаптивногоуправления кросскультурными взаимодействиями организации сферы услуг нарисунке 15.Реализация изменений, в том числе и связанных с кросскультурнойадаптивностью, требует согласия людей, которые будут затронуты как в ходе, таки в результате проведения этого процесса.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
