Диссертация (1152616), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Автором была проведена оценка степени воздействияосновных культурных измерений на каждый отдел организации, что показало, вопервых, значительное превалирование отдельных измерений над другими, а вовторых,большуюподверженностьопределенныхотделоввоздействиюкультурных факторов. Таким образом, было обнаружено, что системноеприменение стандартных кросскультурных моделей к организациям сферы услугв целом в случае, когда выделена конкретная кросскультурная проблема,оказываетсянеоптимальным.Притомчтонекоторыеизизмерений,составляющих такую модель, будут соответствовать проблеме, большая частьдругих окажется совершенно бесполезной.В связи с этим была выявлена потребность в разработке инструмента,призванного оптимизировать адаптивность организаций сферы услуг, безсоздания еще одной статичной модели. В ходе исследования, на базе анализаэкспертных мнений и кейсов, был выработан специальный инструмент дляопределениястепенивовлеченностивкросскультурныевзаимодействияразличных подразделений организаций сферы услуг.
Это матрица индексовкросскультурного взаимодействия (МИККВ), призванная упростить процесскросскультурной адаптации в организациях сферы услуг, сделать его болееэкономичным и эффективным. Матрица обеспечивает оценку полезностиприменения заданного культурного измерения для каждого подразделения такой118организации, позволяя оперативно выделить проблемные кросскультурныеизмерения для нужного отдела. МИККВ соединяет между собой восемнадцатьизвестных кросскультурных измерений с двадцатью конкретными отделамикомпании, такими как отделы продаж, стратегии, НИОКР и т.д. Чтобыоптимизироватьдляорганизацийсферыуслугпроцессприменениякросскультурных измерений на базе матрицы индексов, мы представили его ввиде алгоритмической модели.
Разработанный автором алгоритм адаптации ивзаимодействия как часть модели адаптивного управления со встроенной в негоматрицей легок в применении и может быть рекомендован для использованиякураторам (агентам адаптации) при реализации процесса кросскультурнойадаптации в любой организации сферы услуг.Разработанныймультикультурнойметодвтечениеорганизации,годапроходилявляющейсяапробациютипичнойвкомпанией,осуществляющей свою деятельность в сфере услуг (услуги в областиинформационных технологий). Компания столкнулась с проблемой в областикросскультурного взаимодействия, выразившейся в высокой текучести кадров водном из заграничных отделений, что повлекло за собой значительные расходы. ВсотрудничествесместнымиспользованаМИККВотражающийпроцессиицентральнымпримененруководствомразработанныйкросскультурнойадаптации,фирмыавторомбылаалгоритм,сфокусированныйнаконкретных задействованных отделах и воздействующих на них культурныхизмерениях.Принятыемерывсегозанесколькомесяцевобеспечилизначительный положительный эффект, о чем имеется свидетельство руководствакомпании.119СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1.Виханский,О.С.Стратегическоеуправление:учебник/О.
С. Виханский. – М., 2006. – 296 c.2.Дюметц, Ж. Кросс-культурные компетенции для отдела маркетинга /Ж. Дюметц // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2016. – № 5. – С. 346357.3.Дюметц, Ж. Университеты как самообучающиеся организации вкросс-культурном контексте / Ж. Дюметц // Управленческое консультирование.
–2016. – № 5 (89). – С. 173-180.4.Дюметц,Ж.Культурапредпринимательства:источникиформирования / Ж. Дюметц, Ю. С. Сизова // Российское предпринимательство. –2017. – т. 18. – № 3. – С. 247-254.5.Дюметц,Ж.Кросс-культурнаякоммуникация/Ж.Дюметц,А. М. Сосновская // Управленческое консультирование. – 2013. – № 8 (58). –С.
83-90.6.Коноплева,А.А.Актуальныепроблемыкросскультурныхвзаимодействий в контексте осуществления правоохранительной деятельности /А. А. Коноплева // Вестник Казанского юридического института МВД России. –2016. – № 3 (25). – С. 105-111.7.Леонтьева, Л. С. Теория менеджмента / Л.
С. Леонтьева [и др.]. – М.,2016. – 288 c.8.Мясоедов, С. П. Основы кросскультурного менеджмента: как вестибизнес с представителями других стран и культур: учеб. пособие / С. П.Мясоедов. – М. : Дело, 2012. – 256 c.9.Палагина, А. Н. Адаптивность как системная характеристикаинфраструктурыподдержкималогоисреднегопредпринимательстваА. Н. Палагина // Инженерный вестник Дона. – 2014. – № 28 (1).
– С. 3-16./12010.Палагина,инфраструктурыА.поддержкиН.Методологиямалогоиформированиясреднегоадаптивнойпредпринимательства:институциональные аспекты, механизмы и инструменты: диссертация д-ра экон.наук. / А. Н. Палагина. – Ростов н/д.: Изд-во Ростовского государственногоэкономического ун-та. – 2015. – С. 75-125.11.Персикова, Т. H.
Межкультурная коммуникация и корпоративнаякультура / Т. Н. Персикова. // – М. : Логос, 2002. – 224 c.12.Сагинова, О. В. Сервитизация современных сервисных организаций /О. В. Сагинова, Ж. Дюметц // Современный менеджмент: проблемы иперспективы: Материалы XII международной научно-практической конференциипод эгидой Евразийской ассоциации университетов.
27-28 апр. 2017 г. – СПб. :Вестник факультета управления СПбГЭУ, 2017. – № 1-1. – С. 312-315.13.Сагинова, О. В. Кросс-культурный маркетинг: учеб. пособие /О. В. Сагинова, И. И. Скоробогатых, Ж. Дюметц. – М. : Инфра-М, 2011. – 272 c.14.Симонова, Л. М. Кросс-культурные взаимодействия в международномпредпринимательстве / Л. М. Симонова, Л.
Е. Стровский. – М.: Юнити-Дана,2003. – 190 c.15.Скоробогатых, И. И. Маркетинг культурно-обусловленных товаров:концепция, определения, классификация / И. И. Скоробогатых, Ж. Б. Мусатова, В.А. Кадерова // Практический маркетинг. – 2012. – № 11. – С. 23-27.16.Солнцев, М. А. Оценка рыночной привлекательности воздушнойлинии авиакомпании / М. А. Солнцев, И. Д. Гребенникова // Маркетинг имаркетинговые исследования.
– 2011. – № 3 (93). – С. 228-241.17.Стрекалова, Н. Д. Методология «case study» в исследованиях именеджментобразовании:проблемыиперспективыиспользования/Н. Д. Стрекалова // Современные исследования в менеджменте: проблемы иперспективы: сборник научных трудов / отв. ред. И. В. Андреева.
– СПб. : Отделоперативной полиграфии НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург, 2013. – С. 188-200.12118.Тромпенаарс, Ф. Национально-культурные различия в контекстеглобального бизнеса / Ф. Тромпенаарс, Ч. Хампден-Тернер. – Минск : Попурри,2005. – 528 c.19.Холден, Найджел Дж. Кросс-культурный менеджмент. Концепциякогнитивного менеджмента. Cross-Cultural Management: A Knowledge ManagementPerspective / Найджел Холден. – М.
: Юнити-Дана, 2005. – 384 c.20.Шихирев, П. Н. Введение в российскую деловую культуру /П. Н. Шихирев. – М. : Инфра-М, 2000. – 208 c.21.Штыхно, Д. А. Роль вуза в формировании концепции устойчивогоменеджмента через управление социальным и культурным разнообразием /Д. А. Штыхно, Ж. Б. Мусатова // Вестник Российского экономическогоуниверситета им.
Г. В. Плеханова. – 2013. – № 7. – С. 21-37.22.Эпштейн,М.З.Культуравсравнительномменеджменте/С. Э. Пивоваров, М. З. Эпштейн [и др.] // Сравнительный менеджмент: учебник. –СПб., 2008. – С. 28-69.23.Adler, N. International Dimensions of Organizational Behaviour / N. Adler.– South-Western College Pub., 2007. – 416 c.24.Baines, T. Made to Serve: How Manufacturers Can Compete ThroughServitization and Product Service Systems // T. Baines, H.
Lightfoot. – John Wiley &Sons, 2013. – 273 c.25.Benedict, R. Patterns of Culture / R. Benedict. – Houghton MifflinHarcourt, 1934. – 290 c.26.Benedict, R. The Chrysanthemum and the Sword: Patterns of JapaneseCulture / R. Benedict. – Houghton Mifflin Harcourt, 1946. – 336 c.27.Bennett, M. J. A Developmental Approach to Training for InterculturalSensitivity / M.
J. Bennett // International Journal of Intercultural Relations. – 1986. –т. 10. - вып. 2. – С. 179-196.28.Bennett, M. J. Intercultural Communication: A Current Perspective /M. J. Bennett // Basic Concepts of Intercultural Communication: selected readings. –Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1998. – C. 3-17.12229.Bennett, M. J. Basic Concepts of Intercultural Communication: Paradigms,Principles, and Practices / M. J. Bennett. – UK : Hachette, 2013.
– 352 c.30.Bennett, M. J. Milton Bennett talks about the DMIS / M. J. Bennett //SIETAR Europa Journal. – 2011. – № 3. – C. 2-10.31.Berry, L. Relationship marketing / L. Berry// Emerging Perspectives onServices Marketing. – American Marketing Association, 1983. – C. 25-28.32.Boas, F. Race, language, and culture / F. Boas. – University of ChicagoPress, 1940. – 647 c.33.Boitllehner, I. Cultural Background Knowledge and Self-Reflection – IsThis Enough to Avoid Cross-cultural Conflicts? / I. Boitllehner, H. Hofstadler //Understanding Conflicts: Cross-Cultural Perspectives.
– Aarhus, Denmark, 2008.34.Bond, M. H. Reclaiming the Individual from Hofstede's EcologicalAnalysis: A 20-Year Odyssey: Comment on Oyserman et al. / M. H. Bond //Psychological Bulletin. – 2002. – № 128 (1). – С. 73-77.35.Brax, S. A Manufacturer Becoming Service Provider: Challenges and aParadox. / S. Brax // Managing Service Quality.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
