Диссертация (1152248), страница 35
Текст из файла (страница 35)
Некоторыеэлементы стратегического управления в этом стандарте тесно взаимосвязаны сменеджментом качества, в частности это касается регулярного мониторинга сцелью определения необходимости в анализе и пересмотра стратегии и политикипредприятия.Для того чтобы выработать, принять и поддерживать результативнуюстратегию политики компании, важно: проводить непрерывный мониторинг и регулярный анализ средыпредприятия, включая потребности и ожидания ее потребителей, конкурентнуюситуацию, новые технологии, политические перемены, экономические прогнозы исоциологические факторы; выявлять и определять потребности и ожидания всех заинтересованныхсторон; оценивать возможности имеющихся процессов и ресурсов; выявлять будущие потребности в ресурсах и технологиях; актуализировать свою стратегию и политику; определять выходыпроцессов, необходимых для удовлетворенияпотребностей и реализации ожиданий заинтересованных сторон 184.
В процессевыработки стратегии предприятия следует иметь в виду следующие видыдеятельности: исследование потребностей потребителей или нормативныхтребований, продукции, анализ сильных и слабых сторон организации,внутренних и внешних возможностей и угроз.ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
– с. 12184183Чтобы эффективно реализовать свою стратегию и политику, предприятиюнеобходимо создавать и применять по назначению процессы и методы,способствующие: преобразованию стратегии и политики в измеримые цели для всехсоответствующих уровней компании; установлению временных рамок для каждой цели и распределениюответственности и полномочий в достижении данной цели; оценкестратегическихрисковиопределениюсоответствующихконтрмер; выделению ресурсов, требуемых для осуществления необходимойдеятельности; осуществлениюдеятельности,необходимойдлядостиженияпоставленных целей.Методы анализа и постановки целей могут основываться на такихпризнанных механизмах стратегического менеджмента, как, например, BalancedScoreCard(BSC).Методологияданногомеханизмапредусматриваетдекомпозицию по соответствующим уровням компании.
Стандарт ИСО 9004рекомендует для развертывания стратегии и политики организации определитьвзаимосвязи между процессами.В дальнейшем это поможет анализировать осуществляемую деятельностьпосредством: демонстрациивзаимосвязейструктур,системипроцессовпредприятия; предупреждения возможных проблем в связях между процессами; формирования базы для выработки, согласования и распространенияцелей на все уровни предприятия.184Далее в таблице 2.3.3 попытаемся соотнести основные элементы системыстратегическогоуправленияименеджментакачества,которыетребуютинтеграции, единого руководящего центра и системы документации.В результате интеграции процессы менеджмента качества и стратегическогоуправления осуществляются в единой системе.
Реализация интеграции основныхэлементов систем менеджмента качества и стратегического управления позволитна предприятиях промышленности добиться следующих результатов:Политика в области качества идентична и включена в Миссию,отсутствуют дублирующие документы стратегического уровня.Показатели процессов устанавливаются только при их согласовании сМиссией (политикой в области качества), тем самым исключаются процессы«ради процессов».Цели в области качества управляются как процессы, что приводит котсутствию избыточных документов тактического уровня, решается задачадоведения до всех уровней организации, достижение целей управляется попонятной процедуре.Анализ со стороны высшего руководства выполняет требования СМК ирасширен за счет методов стратегического анализа (SWOT , PEST, BSC и др.).Единые органы принятия решений по вопросам тактической реализациистратегических решений, текущего управления процессами.Таким образом, может быть реализована поэлементная интеграция системыменеджмента качества и стратегического управления, однако системный подходлишь раскрывает взаимосвязи в организации и не дает конкретных рекомендацийпоосуществлениюинтеграции.Длядостиженияобозначеннойцелипредставляется необходимым использование наиболее актуального в даннойситуации процессного подхода.
Процессы и показатели их реализации в этомслучае используются как связующая нить между стратегическими целямикомпании, в стратегии важным остается фокус на качество, организация избегаетдублирующих друг друга планов развития и документов.185Таблица 2.3.3 – Система поэлементной интеграции МК и СУСистема стратегическогоуправленияСистема менеджмента качестваЦелеполаганиеМиссия, целиПолитика в области качестваИ* → Цели в области качества включены в Миссию и цели организацииВзаимоотношения с внешней средойСтратегический анализ (анализ всех Изучение контекста организации ИСО 9001-2015;факторов внешней среды на предмет заинтересованные стороны, их потребности и ожиданияопределения угроз и возможностей)(ГОСТ Р ИСО 9004 п.4.4) ; организация должна вестинепрерывный мониторинг и анализировать средуорганизации (ГОСТ Р ИСО 9004 п.4.3)И → Проведение анализа факторов внешней среды с учетом требований всехзаинтересованных сторонВнутренняя среда предприятияОценкапотенциалапредприятия Менеджмент ресурсов (финансовые, человеческие,(анализ внутренней среды предприятия поставщики, инфраструктура, производственная среда,- сильные и слабые стороны)знания, информация и технологии (ГОСТ Р ИСО 9004п.6); изучение контекста организации ИСО 9001-2015И → Анализ сильных и слабых сторон организации с учетом требования стандартов ИСО9001 и 9004, 29001Разработка, выбор стратегииРазработкастратегических Выработка стратегии и политики (ГОСТ Р ИСО 9004альтернатив, выбор и утверждение п.5.2); риск-ориентированный подход (ГОСТ Р ИСОнаиболееоптимальнойстратегии 9001-2015); учет интересов всех заинтересованныхразвитиясторон (ИСО 9001-2015)И → Формирование стратегии развития, ориентированной на требования всехзаинтересованных сторон, в т.
ч. потребителей и постоянное совершенствованиеРеализация стратегииПреобразованиестратегиив Развертывание стратегии и политики, в т. ч.измеримыецелевыепоказатели, согласование и распространение целей на все уровниформирование текущих бизнес-планов организации (ГОСТ Р ИСО 9004 п.5.3); Менеджментресурсов, менеджмент процессов (ГОСТ Р ИСО 9004 пп.6-7)И →Реализация стратегии, преобразованной в измеримую систему ССПна основе принципов процессного подходаМониторингСравнение фактических результатов со Мониторинг,измерение,анализ,пересмотристратегическими показателямипредоставление отчетов (ГОСТ Р ИСО 9004 п.5.3.2, п.
8)И → Проведение измерений и анализа фактических данных реализации стратегии сиспользованием методов самооценки, регулярный анализ руководстваКорректировкаКорректировка стратегических целей и Улучшение (ГОСТ Р ИСО 9001-2015 р. 10); пересмотр,показателейпредоставление отчетов; Корректировка выполнениясвоих целей, в т.ч. по определению сроков ихдостижения (ГОСТ Р ИСО 9004 п.5.3.2); улучшения,инновации и обучение (ГОСТ Р ИСО 9004 п.9)И → Осуществление корректировки стратегии с ориентацией на постоянноесовершенствование и изменение требований заинтересованных сторон,особенно потребителейИ* – осуществление процесса интеграции186Мы предлагаем комплексную модель такой интеграции представить в видесхемы, на которой процессы менеджмента качества на основе процессногоподхода и основных принципов (ориентация на потребителя, постоянногосовершенствования и др.) менеджмента качества встроены в модель системыстратегического управления (внутренний черно-белый контур) (рисунок 2.3.4).Схема процессного подхода отражает взаимосвязь всех элементов системыменеджмента качества и стратегического управления по разделам стандарта ИСО9001-2015.
Кроме того, в соответствии с основным принципом менеджментакачества все виды деятельности направлены на постоянное улучшение. Прииспользовании процессного подхода в управлении организацией возникает такназываемыйгоризонтальныйменеджмент.Приэтомграницыструктур,участвующих в осуществлении процесса, не являются основополагающимэлементом – основное значение имеют технология выполнения работ, целипроцесса и его результативность.
Важным моментом является устранение илиминимизациямежфункциональныхбарьеров,зонбезответственностипересечения полномочий.Рисуное 2.3.4 – Интегрированная модель МК и СУи187Для того чтобы сформировать систему процессного управления, требуется:– определение процессов, необходимых для системы менеджмента, ивариантов их применения в организации;– идентификация процессов (определение выходов, входов и целейразличных видов деятельности);– определение последовательности и взаимодействия процессов;– определение критериев и методов, необходимых для достижениярезультативности (эффективности) как при функционировании этих процессов,так и при управлении ими;– определение лиц, ответственных за осуществление процессов, и наделениеих необходимыми полномочиями;– обеспечение ресурсами и информацией, необходимыми для поддержки имониторинга этих процессов;– мониторинг, измерение и анализ этих процессов;–использованиемер,которыенеобходимыдлядостижениязапланированных результатов и постоянного совершенствования деятельности.Требования к каждому процессу определяют потребители, как внутренние,так и внешние, в том числе выходы в соответствии с их потребностями иожиданиями.
В случае интегрированной системы менеджмента, круг лиц иорганизаций, определяемых категорией «потребитель», может быть существеннорасширен за счет заинтересованных в результатах деятельности организациии/или предъявляющих требования к ее деятельности в целом, в том числеакционеров, государства, руководства организации, общественных организаций,потребителей, персонала, общества и т. д., в соответствии с требованиями ИСО9001-2015185.ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Система менеджмента качества. Требования. – М.:Стандартинформ, 2015.185188Сущность системного подхода применительно к организации, котораяпредставляет собой систему взаимосвязанных целенаправленных процессов,осуществляемых для достижения определенных результатов, заключается вобеспечении управления системой процессов как целым. Это выражено всогласовании входов и выходов различных процессов между собой, координациипроцессов по целям, срокам и ресурсам для обеспечения результативности(эффективности) организации.Особое внимание в данной модели интеграции уделено ориентации наосновополагающийпринципменеджментакачества–постоянноесовершенствование, который может быть выгодно проиллюстрирован цикломДеминга – Шухарта PDCA (Plan, Do, Check, Act).Принцип постоянного совершенствования, в соответствии с требованиямистандарта ИСО 9004 ориентирует организацию на достижение устойчивогоуспехазасчетнаиболееполногоудовлетворениятребованийвсехзаинтересованных сторон, в том числе потребителей, на долговременной основе исбалансированным образом186.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
