Диссертация (1152248), страница 36
Текст из файла (страница 36)
В соответствии с новой версией ИСО 9001реализация данного принципа становится обязательной для организации.Добиться устойчивого успеха можно применяяэффективный менеджментаорганизации, путем осознания организационной среды своего существования, засчет обучения и должного применения улучшений и/или инноваций. Используяаппликацию модели стратегического управления на цикл Деминга – Шухартаможно сделать ее в большей степени ориентированной на требования всехзаинтересованныхсторон,втомчислепотребителей,ипостоянноесовершенствование деятельности.
Это в полной мере соотносится с требованиемустойчивого развития, установленным в основных стратегических концепцияхстраны и отрасли (например, в стратегии развития корпорации «Газпром»,ГОСТ Р ИСО 9001-2015Стандартинформ, 2015.186Системаменеджментакачества.Требования.–М.:189Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до2020 года, а также в Энергетической стратегии – 2030).Комбинация семи общих требований, используемых во всех системахменеджмента с методологией PDCA, на которую ориентированы международныестандарты,трансформируютсявструктуруинтегрированнойсистемыменеджмента, представленную на рисунке 2.3.4.Таким образом, менеджмент качества выходит за рамки требований,которыезакрепленывстандартеИСО9001,атакжезарамкиузкоспециализированной категории, применимой только к продукции; онраспространяется на миссию компании, которая согласована с политикой вобласти качества, долгосрочными целями компании, изложенными в стратегии,инструментами их реализации.С организационной точки зрения наиболее значимыми мероприятиями в ходеработы по осуществлению интеграции являются следующие: проведениеруководством организации широкой разъяснительной работы по созданию ИСМ;разработка четких методических рекомендаций с учетом необходимых ресурсов;формирование команды сотрудников, состоящей из руководящих и рабочихспециалистов, способных наиболее эффективно осуществить процесс созданияИСМ; проведение специальных обучающих мероприятий (семинары, тренинги)длячленовкоманды;обеспечениепостояннойподдержкисостороныруководства, демонстрация заинтересованности в успешном завершении работ;проведение разъяснительной работы среди сотрудников, от которых можноожидать наибольшего противодействия интеграции; проведение регулярногомониторинга и анализа работ, информирование о его результатах всего персоналапосредством прямых контактов с сотрудниками.Изучая рекомендации стандарта, экстраполяция их на сложные, постоянноизменяющиесяусловиявнешнейивнутреннейсредыпредприятийпромышленности, а также принимая во внимание, что на предприятии можетфункционировать одна или обе из интегрируемых систем, можно представить190согласованный алгоритм организационной реализации задач интеграции системыменеджмента качества и стратегического управления.Методологической основой создания данного алгоритма стали требованиястандарта ИСО 9004-2010, который нацеливает на достижение устойчивогоуспеха на основе менеджмента качества, а также общедоступные техническиеусловия, разработанные Британским институтом стандартов PAS 99:2006«Спецификация общих требований системы менеджмента как структура дляинтеграции»187.
Алгоритм интеграции представляет собой последовательностьследующих этапов:1. Принятие решения высшим руководством организации об интеграциисистем СУ и МК. Принимая решение, высшее руководство должно не толькочетко осознавать ожидаемые выгоды, но и учитывать возможные риски, а такжемасштабы, сложность и длительность работ.2. Определение требований заинтересованных сторон (потребителейпродукции и услуг; правительственных и регулирующих органов; собственников,руководства и персонала организации; заинтересованных сторон, связанных сокружающей средой и охраной труда и пр.).
Осуществляется для достижения ихбаланса.3. Обучение сотрудников организации. Обучение высшего руководства испециалистоворганизацииособенностямфункционированиясистемменеджмента, требованиям стандартов, составляющих ИСМ, проводится в целяхединого понимания сотрудниками организации терминологии и требований ксистемам менеджмента, принятых в качестве базы для интеграции4.Диагностическийаудитдействующейсистемыменеджментаорганизации (в части стратегического управления и менеджмента качества).
ВГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011; PAS 99:2006Specification of common management system requirements as a framework for integration: Publiclyavailable specification. – BSI. – 2006.187191ходе аудита действующих систем менеджмента (стратегического управления именеджментакачества)проводитсяэкспертнаяоценкадокументации,регламентирующей деятельность организации, выявляются проблемные места ипути решения проблем с помощью ИСМ, оценивается результативностьмероприятий в рамках действующих ИСМ. При проведении аудита илисамооценки каждое предприятие разрабатывает индивидуальные ключевыеэлементы, по которым происходит оценка и разрабатывает критерии оценки.5.
Определение конфигурации ИСМ и особенностей организационнойструктурыорганизациипослеинтеграции.Рекомендуетсяиспользоватьпроцессный подход, для чего следует выявить бизнес-процессы, определить ихвзаимосвязь, входы и выходы, показатели оценки процессов.6. Определение аспектов интеграции ИСМ. Достижение ожидаемыхпреимуществ от интеграции определяется аспектами (элементами, критериями),создающими основу интеграции, среди которых:– миссия, цели и планы организации, которые в результате интеграциипозволят обеспечить сбалансированное управление организацией по выбраннымнаправлениям деятельности при снижении управленческих и производственныхиздержек;– документация и процедуры ИСМ, которые в результате интеграции будутсведены к необходимому минимуму во избежание дублирования и излишнейбюрократизации, а также обеспечения более действенного и результативноговнутреннего и внешнего аудита, сокращения расходов на поддержание системыменеджмента и т.д.;– процессы системы менеджмента, состав которых будет оптимизирован врезультате интеграции, что будет способствовать устранению или нивелированиюбарьеров, возникающих в процессах системы менеджмента в результате ихналожениянафункциональнуюструктурурезультативности (эффективности) деятельности;– комбинированные критерии.организациииповышения1927.
Разработка документов ИСМ. Состав и степень документированностиинтегрированной системы менеджмента организации определяется в зависимостиот целей интеграции, масштаба организации, видов деятельности, сложности ивзаимодействия процессов, компетентности персонала.Алгоритм интеграции представлен на рисунке 2.3.5. Он предусматриваетпроведение процедуры диагностической самооценки на основе разработанныхкритериев с целью определения уровня зрелости функционирующих напредприятии систем менеджмента. В случае достижения необходимого уровнясистемы управления могут быть интегрированы.Рисунок 2.3.5 – Алгоритм интеграции систем МК и СУ193Такимобразом,вработепредставленыосновыметодологииинтегрированной системы стратегического управления и менеджмента качествакак учения о комплексе методов, средств изучения, которое имеет несколькоуровней общности: от методологической базы в форме парадигмы – системыконцепций – до специальных методов исследования (методы стратегическогоанализа, методы менеджмента качества).Методологиюинтегрированнойсистемыменеджментакачестваистратегического управления (ИСМКиСУ) в обобщенном виде можно представитьследующими основополагающими компонентами (рисунок 2.3.6.):1.
Объект управления – система стратегического управления, системаменеджмента качества.2. Предметвозникающиеприуправления:организационно-экономическиеинтеграцииивзаимномотношения,функционированиисистемстратегического управления и менеджмента качества.3. Предпосылки интеграции МК и СУ: глобализация, системный подход куправлению, ситуационный подход к управлению, ориентация на долгосрочнуюперспективу,демократизацияуправления,интернационализация,ростконкуренции, повышенное внимание к качеству продукции и услуг.4. Базовыеуправлениятеоретические(ресурсная,концепции:динамическихконцепцияспособностейистратегическогодр.);концепцияменеджмента качества; концепция процессного управления; концепция рискориентированного управления.5.
Принципы интегрированной системы управления: непрерывности;эффективности;участия;комплексности;оптимальности;холизма;непрерывность; измеримости; эффективности; участия гибкости; точности;единства; ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала,процессный подход, принятие решений основанное на фактах, постоянныеулучшения, управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами.1946. Принципыинтеграциисистемуправления:балансаинтересовзаинтересованных сторон, внешнего дополнения; соответствия; иерархии;соответствия организационной структуры предприятия характеру модели системыуправления; эмерджентности; обратной связи.7.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
