Диссертация (1152223), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Информационная модель должнасодержать методы, определяющие способы изменения информационных объектов. Например,фамилия клиента должна содержать буквы только одного алфавита, исключать цифры и прочиезнаки, исключая тире. Если соответствующий метод не предусмотреть, то соответствующиепроверки придётся многократно выполнять на всех формах, где вводится фамилия клиента.Концепция СУБП предполагает, что каждая операция процесса работает со своей экранной формой. Излишнее число форм может создать сложности при сопровождении СУБП.
Представим себе, что несколько экранных форм работают с одним информационным объектом. Изменение этого объекта повлечёт за собой модернизацию соответствующего числа этих форм.Сложностей можно избежать, если удастся установить, что некоторое число операций работаютс идентичными формами. В этом случае, можно создать форму шаблон, которая путём небольших программных настроек будет привязываться к соответствующему шагу процесса. Наличиеметодов существенно упростит работу с формами.Значительные затруднения представляет интеграция СУБП с организационной структуройпредприятия. Дело в том, что работа по стандарту BPMN 2.0 предполагает отказ от ролевой модели и пооперационное назначение исполнителей. При этом, логика назначения оказываетсядецентрализована, программный код, осуществляющий отбор, оказывается «размазан» по всемоперациям.
Поэтому, даже при небольших изменениях в логике, объем отладки кода становитсяслишком большим, теряется преимущества моделеориентированного подхода. Выход видится вподготовке стандартных методов отбора исполнителей, это позволит централизовать управление и локализовать необходимые изменения.84Подмена методологии разработки СУБПСоздание СУБП осуществляется на основе спиральной модели жизненного цикла информационных систем [9]. Эта модель уделяет повышенное внимание анализу рисков, влияющихна достижение результатов разработки, для этого предлагает сосредоточиться на идентификации требований и ограничений на их достижение.
Предлагается отбрасывать необоснованные,неисполнимые или рискованные требования, а обоснованные требования ранжировать по степени их значимости для заказчика.Методология спиральной разработки предполагает доминанту бизнес логики процесса надпрезентационной логикой и интеграцией. Это означает, бизнес-аналитик должен вначале выявить логику, убедиться, что процесс оперирует необходимыми данными и лишь заем переходить к моделированию презентационной логики и описывать интеграцию. Работа начинается спроектирования моделей, описывающих частные перспективы, затем осуществляется созданияинтегрированной модели бизнес-процесса. Интегрированная модель процесса является исполняемой, может быть запущена в СУБП без дополнительного программирования.Проблемы при внедрении и сопровожденииСпиральная модель разработки не предполагает различий между разработкой программного продукта и его сопровождением. Положительное свойство метода в том, что он предлагаетрассматривать поддержку, как развитие и доработку системы.
В то же время, этот подход затрудняет фиксацию окончательной функциональности в исходном задании на систему. Какследствие, у заказчика могут возникнуть ложные представления о трудозатратах и стоимостиреализации полного проекта.Практическая ценность анализа особенностей создания исполняемых моделей для СУБППроведённый анализ показывает, для реализации процессного подхода в наибольшей степени подходят СУБП, которые нацелены на получение синергетического эффекта от скоординированных действий организационных единиц компании. Процессно-ориентированные системы на базе СУБП относятся к разряду моделеориентированных, разработка в них ведётся втерминах предметной области, таким образом, разработчик оказывается защищён от сложностей компьютерной среды.
СУБП реализуют т.н. замкнутый цикл разработки, включающийстадии: (а) моделирования бизнес-процессов в графической нотации; (б) исполнения бизнеспроцессов, сбор статистики периода исполнения; (в) анализ статистики периода исполнение сцелью принятия решения об модернизации процесса; (г) внесение изменений в исходную модель бизнес-процесса. Благодаря замкнутому циклу МоделированиеИсполнение Ана-85лиз Модернизация, СУБП реализуют новую парадигму разработки информационных систем— на смену длинному циклу разработки приходит короткий и замкнутый цикл.Считается, что визуальная модель, лежащая в основе СУБП, позволит сократить разрывмежду потребностями бизнеса и их реализацией в информационных системах, ускорить реакцию на изменения в бизнес среде предприятия, сократить стоимость владения ИТ системой,что, в конечном счёте, благоприятно скажется на экономических результатах деятельностипредприятия.
Поставщики СУБП обещают, что новая технология позволит быстро и гибкоадаптировать бизнес-процессы предприятия, обеспечит манёвренность бизнеса, повысит егоэффективность, сделает клиентоориентированным, включит его в глобальную сеть поставщиков-потребителей товаров или услуг. Однако в реальности в исполняемой модели процессаостаётся недопустимо много мест, где необходимо программирование, создаваемые СУБП оказываются недостаточно гибкими и адаптивными, модели жёстко привязаны к организационнойструктуре предприятия, так что изменение этой структуры приводит к радикальной перестройке процессов и их моделей, перепрограммировании. СУБП. Сильные стороны СУБП оказываются завуалированы и скрыты за сложной реализацией. Сделан вывод, что проблема связана стем, что исполняемые модели бизнес-процессов не полностью описывают поведение организационной системы и именно те аспекты поведения, которые не отражены в моделях, приходитсязаполнять, используя программный код.Среда СУБП позволяет собрать полную статистику периода выполнения бизнес процесса,измерить реальные значения ключевых показателей эффективности.
Благодаря этому, решениеоб изменении процесса принимается на стадии анализа с учетом реально измеренных показателей. Если изменение, вносимое в модель, привело к улучшению показателей, то они закрепляются в модели. Но, если изменение не может доказать свои преимущества, то от него можноотказаться. Таким образом, в модели закрепляются только те изменения, которые могут напрактике доказать свою состоятельность.В отличие от функционально-ориентированной информационной системы, где критичновыявить все её функции, однако не столь важно, если не будут выявлены все сценарии исполнения процесса, в СУБП необходимо выявить не только все операции, но и все сценарии исполнения, в противном случае работа системы окажется невозможна.
Соответственно, проектирование СУБП требует больших временных затрат на выявление бизнес-процесса. Что бы затратыокупились, выбираемый процесс должен отвечать определённым требованиям:Иметь высокую ценность для организации, явно или косвенно способствуют достиже-нию стратегических целей организации;Характеризоваться высокой стоимостью принятия ошибочного решения;86Являться кроссфункциональным, в нем участвуют различные структурные подразделе-ния организации;Отличаться регулярностью исполнения процесса, создавать большой поток заявокИметь жёсткие ограничения по времени обработкиВключать большое число ручных операцийСоздать высокую нагрузку на персонал;Характеризоваться разнообразием критериев при принятии решенийСоздавать интенсивное взаимодействие с автоматизированными системамиЛогика исполнения процесса может быть формализована;Выбор процесса, удовлетворяющего заданным требованиям, позволяет в наибольшей ме-ре реализовать преимущества СУБП.Анализ позволил выявить типовые проблемы, возникающие при разработке СУБП предприятия:Некорректные требования к процессной системеНекорректное задание на разработку СУБПНедостаточно интегрированная модель бизнес-процессаПроблемы при внедрении и сопровождении, связанные со стиранием различий междуисправлением ошибок в программном продукте и развитием его функциональности.Можно сделать вывод, что методология выявления, выделения, моделировании бизнеспроцессов и разработки СУБП существенного отличается от соответствующих методологий,используемых при проектировании и разработке функционально-ориентированных систем.Существует реальная практическая потребность разработки методологий моделирования исполняемых моделей для СУБП.2.3Факторы экономического эффекта от перехода на процессное управление сиспользованием систем управления бизнес-процессамиЭффект, который может дать компании переход на процессное управление с использованием СУБП, можно разделить на прямой и косвенный.
Прямой эффект зависит от сокращенияиздержек на выполнение процесса и повышение качества выполнения работ, а косвенный определяется через сопутствующие факторы, например, через повышение лояльности пользователей. Рассмотрим основные факторы повышения эффективности предприятия в результате использования СУБП. Предположим процесс содержит дублирующие действия, что, во-первых,увеличивает затраты на исполнение процесса, во-вторых, приводит к размыванию ответствен-87ности за исполнителей и снижает качество исполнения.
Например, страховая компания рассматривает материалы, на основании которых производится выплата компенсации по страховому случаю. Поскольку первоначально не была распределена ответственность за выполняемыедействия, каждый последующий работник перепроверяет предыдущего, что увеличивает объемвыполняемой им работы, но не избавляет от ошибок. Внедрение новой ИТ системы не исправило ситуацию, поскольку проблема первоначально лежала в организационной плоскости.
Детальная формализация действий каждого исполнителя и чёткое распределение ответственностиза результат позволили сократить число дублирующих операций, что существенно увеличилопроизводительность всего процесса, повысило качество результатов, предприятие смогло завершить внедрение информационной системы. Этот результат подтверждает идеи Э. Демингом,который рассматривал формализацию процесса и распределения ответственности как важнейший элемент борьбы за качество и производительность [32].Сокращение времени обработки заданий достигается за счёт более чёткой формализациипроизводственных заданий и большей регламентации действий участников, что, как показалДж. Гейлбрайт, позволяет сократить объем информации, которую необходимо обработать в ходе исполнения задания [70]. Если освободить руководителей от рутинных заданий по контролюи проверке действий участников, мы не только сократим себестоимость выполнения задания,но также дадим им возможность уделять больше времени принятию решений по нестандартным ситуациям, когда их участие особенно важно.Уменьшения требований к специальной подготовке специалистов.
Сейчас предприятиявынуждены привлекать высококвалифицированных специалистов, однако их опыт и навыки неявляются гарантией соответствия стандартам. Чётко организовав процесс, компания сможетнанимать менее дорогостоящих специалистов, централизовать обработку в точке с наименьшимуровнем затрат. Повышение качества исполнения процесса приведёт к сокращению брака.Например, для банковских процессов это означает уменьшение числа невозвратов кредитов,для страхового процесса сокращение необоснованных выплат. Усилия на выявление и исправление этих ошибок отнимают у компании существенные ресурсы, требуют время на повторнуюобработку.
При этом, компания освобождает менеджмент от рутинных обязанностей по проверке качества исполнения заданий исполнителями, что, позволяя им сконцентрировать усилияна выполнении своих прямых обязанностей.Процессное управление рассматривается как нормативный фактор построение клиентоориентированным стратегии развития компании. Для клиента это означает упрощение всехпроцедур, связанных с оформлением документов, а для исполнителя — совершенствованиебизнеса за счёт оптимизации выполнения операций. Соблюдение всех регламентов и установленных законодательством сроков обработки документов является одним из основных факто-88ров повышения лояльности клиентов компании. Таблица 2.1 демонстрирует результаты эмпирических исследований факторов экономического эффекта от внедрения СУБП [86].Таблица 2.1 – Факторы экономического эффекта от внедрения СУБП.ФакторыСнижение затрат на выполнение операцииПовышение производительности трудаВыполнение операции сотрудником с меньшей оплатой (сокращение ФОТ)Исключение дублирования функций сотрудниковСокращение убытков вследствие уменьшения бракаВысвобождение ресурсов в результате перехода на процессное управлениеПовышение качества обслуживания заказчиковПовышение лояльности клиентов;Сокращение рисков (операционных)Скорость и стоимость разработки СУБПСкорость и стоимость сопровождения СУБПИсточник: составлено автором.В процентахЭффект1020051015103050Опыт применение СУБП на предприятиях непромышленной сферыВ области промышленного производства изобретение конвейера позволило существенноповысить производительность труда в области материального производства, улучшить качествотоваров.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
