Диссертация (1152223), страница 24
Текст из файла (страница 24)
При этом банк жёстко лимитирует время, отводимое на принятие решения, и, в случае задержки, применяет процедуру эскалации.Банк City Group, реализовал на СУБП систему обработку исключительных ситуаций приторговле ценными бумагами. Как результат, банк может гарантировать, что решение по любой,в том числе ошибочно заполненной заявке будет принято менее чем за 20 минут.92Вывод на рынок нового банковского продукта.Очевидно, что каждый продукт коммерческого банка является результатом работы «сборочного конвейера», объединяющего результаты деятельности многих функциональных подразделений. От эффективности работы этого конвейера зависит быстрота вывода на рынок новых банковских продуктов.Примеры использования СУБП с целью автоматизации процесса создания нового продукта в смежных производственных областях говорят о снижении времени, затрачиваемого наразработку на 50%.
Таким образом, можно говорить, что финансовые организации, автоматизировавшие процессы создания новых продуктов, не только получают конкурентное преимущество от того, что первыми начинают работу на рынке с новыми продуктами, но и существенносокращают свои производственные издержки.Унификация процессов и внутренний хозрасчётМногие банки активно внедряют внутренний хозрасчёт.
К сожалению, в большинстве случаев отсутствуют способы прямого измерения ключевых показателей эффективности, взамениспользуется их косвенное вычисление. Однако опосредованные показатели не вполне объективно отражают эффективность работы исполнителей. Известно, как негативно сказывается насотруднике необъективная оценка его действий, что может привести к последствиям, прямопротивоположенным целям внедрения хозрасчёта.Технология СУБП позволяют прямое и точное измерение всех требуемых производственных показателей. В результате, устраняется разница в оценке результатов между участникамибизнес-процесса.
Это позволяет перевести внутрикорпоративные отношения на чисто экономическую основу, ликвидировать интриги и конфликты, обеспечить объективность принимаемыхрешений.Global Home Loans, оказывающая услуги ипотечного кредитованию, обрабатывает более28000 заявок в месяц в 45 территориальных офисах. Стандартизация процессов согласованиякредита позволила сократить время рассмотрения заявки на 20% и снизить стоимость обработки на 15%. Благодаря единым стандартам обработки документов компания смогла в реальном масштабе времени перераспределять нагрузку по обработке заявок между всеми офисами,контролировать прохождение заявок в реальном времени.
Это позволило сократить численность персонала, что обеспечило дополнительную экономию в размере 10% от соответствующего фонда оплаты труда [96].93Опыт Сбербанка в реализации кредитного конвейера на основе СУБПВ СБРФ «кредитной фабрикой» называют централизованную автоматизированную технологию кредитования, включающую комплекс IT-систем и сотрудников банка, осуществляющихпроцедуры пред кредитной обработки и принятия решений, охватывающую весь процесс, отмомента прихода клиента в офис банка за кредитом до его выдачи [9].
Технология предусматривает автоматизированную процедуру проверку и анализ заёмщиков по данным, полученнымиз внутренних и внешних источников, централизованное принятие решений о выдаче кредита.Данное решение внедрено в 701 точке продаж кредитов Сбербанка в г. Москве.Реализация проекта создания «кредитной фабрики» позволила в два раза сократить времяпринятия решения и уменьшить число визитов клиента в банк. Если раньше получение решенияпо кредиту занимало более двух суток, то теперь оно становится известно менее чем через сутки. Раньше клиенту надо было посетить Сбербанк не менее четырёх раз (а если в качествеобеспечения предоставлялись поручительства физлиц, то шесть — семь раз), то после внедрения системы количество таких визитов снизилось до двух. Причём теперь заёмщик обращаетсялишь в одно окно.
Новая технология существенно изменила процедуру принятия решения.Раньше использовалась «бумажная» технология, не учитывались важные для принятия решениясобытия, связанные с историей клиента. С переходом к безбумажной технологии сложностькредитных правил по оценке заёмщика увеличилась, часть из них устанавливается на основесреднестатистических данных (анализа событий по клиентам, похожим на данного заёмщика),часть — на основании данных о поведении клиента в прошлом. В результате изменился способрасчёта показателя платёжеспособности заёмщика, что заметно сказалось на количестве бракапо выданным кредитам.Новый механизм повлиял на операционную эффективность существенно повысил эффективность операций и снизил затраты на выполнение операций.
Можно говорить, что эффективность работы кредитных инспекторов увеличилась более чем в 2,5 раза, а сотрудников управления рисками — более чем в 10 раз. Процесс стал управляемым и прозрачным, сократилось время реакции системы на изменения.Практическая ценность анализа факторов экономического эффекта внедрения СУБППроведённый анализ примеров применения СУБП показывает положительный эффект вразличных сферах деятельности предприятия.
СУБП можно рассматривать как средство:1.Реализации корпоративной стратегии, поскольку оно помогает:контролировать, накапливать и анализировать различные виды показателей деятельностипредприятия, что даёт менеджменту возможность принимать управленческие решения на94основе актуальной и объективно достоверной информации;в реальном масштабе времени отслеживать меру достижения поставленной корпоративной цели, оперативно принимать управленческие решения;обеспечить манёвренность бизнеса, сделать его клиентоориентированным, помогаетвключить в глобальные сети поставщиков-потребителей товаров или услуг;сокращать разнообразные риски производителя товара, связанные со взаимоотношениямис клиентом, партнёрами по бизнесу, поставщиками и потребителями, регулирующими органами и т.д.;сохранить ориентацию работы всего предприятия на потребителя товара;освободить менеджмент предприятия от рутинных обязанностей и решения мелких производственных проблем, что позволит ему сконцентрировать сое внимание на сложныхзадачах, требующих повышенного внимания;2.Средство управления продукцией компании, оно позволяет:снизить стоимость товара благодаря использованию наиболее эффективных способовпроизводства товара;повысить качество путём следования требованиям технологии производства товара;в кратчайшие сроки выводить на рынок новые виды продукции, в максимальной степенисоответствующие потребностям пользователей;3.Средство управления затратами, оно способствует:внедрению современных видов хозяйственного учёта, включая попроцессный и пооперационный методы учёт затрата;реализации внутреннего хозрасчёта между подразделениями, благодаря возможности предоставить руководству предприятия объективные данные о всех деталях его функционирования;сокращению требований к подготовке персонала и, как результат, возможность перенестипроизводство в регионы с дешёвой рабочей силой;сокращать затраты на внедрение, сопровождение и модернизацию процессных системуправления производством.Одновременно можно заметить, что в рассмотренных примерах не были задействованывсе возможные факторы повышения производительности труда, так что у предприятий остаются дополнительные резервы роста.
Например, переход к новым организационным формамуправления позволит предприятиям в большей степени реализовать экономический эффект отвнедрения процессного управления с использованием СУБП.952.4Роль контроллинга в управлении бизнес-процессамиУправление есть целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты [72]. Термин управление бизнес-процессами имеет несколько значений. Во-первых, онозначает управление предприятием с использованием бизнес-процессов. Вся деятельностьпредприятия разделяется на отдельные бизнес-процессы, которые координируют работу сотрудников из разных структурных подразделений. Во-вторых, термин означает управление собственно бизнес-процессами.
Рассмотрим их по отдельности.Управление предприятием с использованием бизнес-процессов есть деятельность,направленная на получение синергетического эффекта от скоординированных действий организационных единиц компании. Практика показывает, что несогласованная деятельность высококлассных специалистов менее эффективна, чем хорошо организованная работа сотрудниковобычной квалификации.
Эффект от координации взаимодействия проявляется в том, что процедуры становятся короче, их выполнение менее затратным, качество повышается. Этот видуправления имеет общее название — процессный подход и достаточно подробно описан в литературе [5], мы не будем повторно рассматривать его в данной работе.Управление собственно бизнес-процессами направленно на преодоление результатов отклонений, возникших в ходе исполнения процесса. Дело в том, что аналитик видит «идеальный» процесс без аномалий, с постоянным качеством на выходе. В реальности отклонения возникают, и те из них, которые выходят за допустимые пределы, называются дефектами [97].Управление включает выявление дефектов, выяснение причин их возникновения, выработкудействий по корректировке отклонений.Контроллингом принято называть деятельность, направленную на выявление отклоненийфактических значений показателей от плановых отклонений от нормативов и формированиеуправляющего воздействия, предназначенного, чтобы вернуть исполнение в норму [98].
В теории автоматического управления, поддержание объекта на траектории движения принято называть регулированием. Однако, следуя современной терминологии менеджмента, будем называть контроллингом деятельность, направленную на преодоление результатов отклонений, возникающих в ходе исполнения бизнес-процессов. Мы покажем, что такая трактовка управленияимеет практическое применение и способна обеспечить компании существенные бизнес преимущества.96Управление собственно бизнес-процессами.Управление собственно бизнес-процессами есть деятельность, направленная на преодоление результатов отклонений, возникших в ходе исполнения процесса. Дело в том, что аналитиквидит «идеальный» процесс без аномалий, с постоянным качеством на выходе.
В реальностиотклонения возникают, и те из них, которые выходят за допустимые пределы, называются дефектами. Аналитик должен предусмотреть средства и методы выявления дефектов, выяснитьпричин их возникновения и скорректировать отклонения. Этот набор действий и составляетпредмет контроллинга, комплексной системы управления организацией, направленной на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности. Чтобы исключитьтерминологическую путаницу, будем называть этот вид управления контроллингом бизнеспроцессов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
