Диссертация (1150998), страница 27
Текст из файла (страница 27)
Совокупные издержки на оказание трансакционных услуг составляют:⌈⌉(19)Поскольку издержки на оказание трансакционных услуг с использованием новых и новейших технологий могут иметь различные риски, то для корректного сопоставления издержкинеобходимо преобразовать в единицы потери полезности. Обозначим через TUL потери полезности, соответствующие издержкам TC, через FUL – потери полезности, соответствующие издержкам FC, через CFUL – потери полезности, соответствующие издержкам CFC.
При совер-1Составлено автором.Условно постоянные затраты [Электронный ресурс] // Финансовый словарь Финам. 1999-2014. URL:http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/30801 (дата обращения 01.02.2014).2114шенствовании информационных технологий совокупные потери полезности снизятся на величину:⌈((⌉)).⌈(⌈⌉⌈⌉⌉/)(20)Совершенствование информационных технологий является целесообразным, если совокупные потери полезности при указанном совершенствовании снижаются, а не возрастают().
Предложенный способ определения целесообразности совершенствования инфор-мационных технологий предполагает принятие решения в условиях риска, т. е. при известномколичестве потребностей в оказании трансакционных услуг и известных долях требующих и нетребующих проверки, а также удовлетворительных и неудовлетворительных результатов. Припринятии решения о совершенствовании информационных технологий в условиях неопределенности (в отсутствии информации о количестве потребностей и долях результатов), необходимо использовать соответствующие способы, описанные в параграфе 2.2 настоящей работы.Рассмотрим параметры, влияющие на эффективность использования новейших технологий, и способы повышения эффективности указанных технологий.
Формула 18 показывают,что эффективность использования новейших технологий при оказании трансакционных услугможет быть достигнута через: снижение издержек первичного этапа (Рперв); снижение издержек проверки результатов новейших технологий (Рпров); снижение рисков, связанных с издержками первичного этапа и проверки результатов; снижение доли результатов новейших технологий, требующих проверки (β); повышение доли удовлетворительных результатов новейших технологий ( ).Чем выше риски предприятия при использовании новейших технологий, тем выше потери полезности, связанные с указанными технологиями.
Снижение рисков (например, за счетобязательства поставщика, внедряющего новейшие технологии, выплатить неустойку в случаеотсутствия повышения эффективности хозяйственной деятельности) приведет к снижению потерь полезности, связанных с новейшими технологиями, и сделает их использование более привлекательным для фирмы. Таким образом, неопределенность повышения эффективности хозяйственной деятельности в результате внедрения новейших технологий, влияет на выбор способа повышения эффективности трансакционных услуг.Постоянные трансакционные издержки и риски, связанные с использованием новейшихтехнологий, как правило, выше соответствующих издержек и рисков, связанных с использованием новых технологий, поэтому для того, чтобы выбор предприятия был сделан в пользу но-115вейших информационных технологий, необходимо, чтобы при совершенствовании информационных технологий переменные потери полезности снизились, а не возросли ().
В слу-чае снижения переменных потерь полезности использование новейших технологий будет темпривлекательнее для фирмы, чем выше количество потребностей в оказании трансакционныхуслуг (см. формулу 20). Таким образом, частота оказания трансакционных услуг влияет навыбор способа повышения их эффективности.Рассмотрим совокупные потери полезности как сумму возвратных и безвозвратных потерь.
Безвозвратные потери полезности возникают при несении фирмой безвозвратных издержек. Чем выше безвозвратные потери полезности, тем выше риски предприятия. Действительно, если приобретенные новейшие технологии могут быть реализованы или перепрофилированы для выполнения другой деятельности, то предприятие будет менее чувствительно к потерямполезности, поскольку в случае неуспешного внедрения инвестиции смогут быть возвращены.Если же доля безвозвратных потерь полезности в структуре общих потерь значительна, топредприятие будет внедрять новейшие технологии лишь при предоставлении гарантий ихуспешного внедрения.
По мнению автора, доля безвозвратных потерь в общих потерях полезности отражает специфичность активов, поэтому можно сделать вывод о влиянии специфичности информационных технологий, требуемых для повышения эффективности трансакционных услуг, на выбор способа повышения эффективности указанных услуг.Чем выше специфичность новейших технологий, требуемых для повышения эффективности трансакционных услуг, чем выше неопределенность повышения эффективности указанных услуг и чем ниже частота оказания трансакционных услуг, тем менее вероятно внедрениеновейших технологий. Эффективность использования новейших технологий при оказаниитрансакционных услуг может быть достигнута через снижение их специфичности; предоставление гарантий повышения эффективности трансакционных услуг; расширение объемов производства, приводящее к росту потребностей в оказании трансакционных услуг; оказание трансакционных услуг сторонними предприятиями, специализирующимися на оказании услуг с использованием новейших технологий и имеющими возможность экономии на масштабе.Таким образом, совершенствование информационных технологий является одним изспособов воздействия на трансакционные издержки.
Модернизация информационных технологий целесообразна, если совокупные потери полезности при указанном совершенствованииснижаются, а не возрастают.Вопросы влияния информационных технологий на трансакционные издержки рассмотрены. В следующем параграфе мы оценим возможность и целесообразность использования указанных технологий на основе авторского исследования, проведенного на примере поиска информации о потенциальном клиенте.1162.4. Возможность и целесообразность использования новейших технологий при поискеинформации о потенциальном клиентеНиже приводятся результаты авторского исследования возможности и целесообразностиприменения новейших технологий для поиска информации о потенциальном клиенте через интернет и по телефону.Чем выше скорость и качество оказания трансакционных услуг с использованием новейших технологий, тем выше возможность применения указанных технологий.
Чем большеснижение трансакционных издержек при использовании новейших технологий по сравнению сновыми, тем выше целесообразность применения новейших технологий. В исследовании анализировалась экономическая целесообразность использования новейших технологий, т. е.
целесообразность с точки зрения объективных факторов. Измерение целесообразности с точки зрения субъективных факторов выходит за рамки проведенного исследования.Исследование о возможности и целесообразности применения новейших технологийпроводилось на основе поиска информации о потенциальном клиенте, поскольку: поиск информации является одной из основных функций информационных технологий (в отличие, например, от ведения переговоров или принуждения); поиск информации о потенциальном клиенте требуется для успешного функционирования многих организаций (согласно исследованию Т.
Б. Кувалдиной, более четверти(27,8%) организаций несут издержки по сбору и обработке информации о потенциальном клиенте1); издержки поиска информации относятся к издержкам внутренней среды организациинезависимо от осуществления трансакций внутри фирмы или при помощи рыночногомеханизма.Информационный поиск это «последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам»2. Информационные потребности предприятий удовлетворяются в ходе маркетинговых исследований, т. е. «экономически-целесообразнойсоциально-ориентированной познавательной деятельности, осуществляемой экономическимсубъектом с целью принятия эффективных управленческих решений». Маркетинговые исследования проводятся каждый раз, «когда необходима информация для принятия решений»3.1Кувалдина Т.
Б. Указ. соч. С. 71.Информационный поиск [Электронный ресурс] // Финансовый словарь Финам. 1999-2014. URL:http://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/23479 (дата обращения 07.04.2013).3Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. СПб., 2008. С. 92.2117Источники маркетинговой информации подразделяются на две основные группы: источники первичной и вторичной информации. К вторичной информации относится ранее собранная информация; к первичной – впервые собранная. Исследования, в ходе которых обрабатывается вторичная информация, называются «кабинетными», исследования со сбором первичнойинформации – «полевыми»1. Сбор вторичной информации обладает низкими затратами, проходит быстро, но имеет ряд ограничений: информация может быть неактуальной, неполной и/илинедостоверной.
Сбор первичной информации позволяет получить актуальные, полные и достоверные сведения, но связан с высокими затратами2. Основными методами сбора первичной информации являются наблюдение, опрос и эксперимент3.В проведенном исследовании новейшие технологии применялись как для сбора вторичной (поиск информации через интернет), так и для сбора первичной информации (поиск информации по телефону).Методология и порядок проведения исследования, в т. ч. критерии оценки возможностии целесообразности использования новейших технологий представлены в Приложении В, результаты исследования – в Приложениях Г и Д (характеристика возможности и целесообразности использования новейших технологий, соответственно).Информационной базой исследования послужил Справочник промышленных предприятий России и стран СНГ «Metaprom»4, который содержит информацию о 1 694 компаниях и является одним из ведущих отраслевых электронных каталогов5.
Исследование по использованиюновейших технологий для поиска информации через интернет проводилось по 1 499 информационным карточкам (88,5% всех карточек, размещенных в каталоге «Metaprom»), отобраннымпо дате добавления в каталог: в обследование вошли карточки предприятий, добавленные в каталог позже всего. Исследование по использованию новейших технологий для поиска информации по телефону проводилось по 914 предприятиям, информация о которых была найденапри поиске информации через интернет. По указанным предприятиям было совершено 3 165звонков.Новейшие технологии пригодны для использования при поиске информации на среднемуровне (69,6%): при высокой скорости (78,7%) качество результатов является средним (61,6%).Новейшие технологии в большей степени подходят для поиска информации через интернет1Кудрявцев С.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
