Диссертация (1150998), страница 29
Текст из файла (страница 29)
е. более дешевым) по сравнению с поиском информации при использовании новыхтехнологий при потребности в поиске информации о 1 669 и более организациях. При величинепоиска в 1 669 организаций совокупные трансакционные издержки на поиск информации равны56 508 руб. как при использовании новейших, так и новых технологий.При использовании новых технологий переменные трансакционные издержки на поискинформации через интернет составляют 10,70 руб., при использовании новейших технологий –3,61 руб., т.
е. новейшие технологии позволяют снизить переменные трансакционные издержкина 7,09 руб. или в 2,96 раза. Если при использовании новых технологий переменные трансакционные издержки на поиск информации через интернет на 100,0% состоят из издержек на первичный поиск информации, то при использовании новейших технологий издержки на первичный поиск отсутствуют, при этом появляются издержки на проверку информации (12,0%) и дополнительный поиск (88,0%).Снижение переменных трансакционных издержек достигается за счет того, что при использовании новейших технологий первичный поиск информации производится без участиячеловека, который тратит время на открытие веб-страниц и копирование данных в системууправления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
При этом в 45,4% случаев требуется проверка найденной информации, а в 29,7% случаев (в общей совокупности) – поиск с использованием новых технологий, что снижает экономию, достигаемую использованием новейших технологий.Поиск информации через интернет при использовании новейших технологий становитсяболее эффективным (т. е. более дешевым) по сравнению с поиском информации при использовании новых технологий при потребности в поиске информации о 2 297 и более организациях.При величине поиска в 2 297 организаций совокупные трансакционные издержки на поиск информации равны 24 576 руб.
как при использовании новейших, так и новых технологий.При использовании новых технологий переменные трансакционные издержки на поискинформации по телефону при озвучивании серии вопросов составляют 23,17 руб., при использовании новейших технологий – 11,76 руб., т. е. новейшие технологии позволяют снизить переменные трансакционные издержки на 11,40 руб. или в 1,97 раза. Применение новейших технологий приводит к изменению структуры переменных трансакционных издержек: происходит123снижение долей всех издержек за исключением издержек поиска информации о ФИО и телефоне ответственного лица.Поиск информации по телефону при использовании новейших технологий становитсяболее эффективным (т.
е. более дешевым) по сравнению с поиском информации при использовании новых технологий при потребности в поиске информации о 1 315 и более организациях.При величине поиска в 1 315 организаций совокупные трансакционные издержки на поиск информации по телефону равны 30 475 руб. как при использовании новейших, так и новых технологий.Под оптимальным способом озвучивания серии вопросов подразумевается такой способ,когда каждый вопрос озвучивается наиболее эффективным (т.
е. наименее затратным) для негоспособом. Например, для вопроса о названии организации наиболее эффективным способомявляется способ в записи человеческого голоса без озвучивания вымышленного имени(см. Приложения Г.1, Г.3). Наиболее эффективные способы озвучивания вопросов приведены втаблице 22.
Для краткости поиск информации по телефону при озвучивании серии вопросовоптимальным способом мы будем называть поиском информации по телефону оптимальнымспособом.Таблица 22 – Оптимальные способы озвучивания вопросов1Вид вопросаОптимальный способ озвучиванияновейшие технологииВ записи человеческого голо-Название организацииса, без озвучивания вымышленного имениВ записи человеческого голо-Адрес организацииса, с озвучиванием вымышленного имениФИО и должность руководителяФИО и телефон ответственного лицаС генерацией голоса, с озвучиванием вымышленногоимениВ записи человеческого голоса, без озвучивания вымышленного имениновые технологииБез озвучивания вымышленного имениБез озвучивания вымышленного имениБез озвучивания вымышленного имениБез озвучивания вымышленного имениПри использовании новых технологий переменные трансакционные издержки на поискинформации по телефону оптимальным способом составляют 22,98 руб., при использовании1Составлено автором.124новейших технологий – 9,66 руб., т.
е. новейшие технологии позволяют снизить переменныетрансакционные издержки на 13,32 руб. или в 2,38 раза.Поиск информации по телефону оптимальным способом при использовании новейшихтехнологий становится более эффективным (т. е. более дешевым) по сравнению с поиском информации при использовании новых технологий при потребности в поиске информации о 1 126и более организаций. При величине поиска в 1 126 организаций совокупные трансакционныеиздержки на поиск информации по телефону оптимальным способом равны 25 885 руб. как прииспользовании новейших, так и новых технологий.Проведенное авторское исследование возможности и целесообразности использованияновейших технологий при поиске информации о потенциальном клиенте позволяет сделать следующие выводы:новейшие технологии пригодны для поиска информации на среднем уровне: привысокой скорости текущий уровень развития указанных технологий не позволяетдобиться высокого качества результатов;новейшие технологии в высокой степени пригодны для поиска информации черезинтернет и на среднем уровне – для поиска информации по телефону; при поискеинформации по телефону для некоторых видов вопросов (например, о названииорганизации в записи человеческого голоса без озвучивания вымышленного имени) новейшие технологии пригодны в высокой степени, в то время как для некоторых других вопросов (например, о ФИО и телефоне ответственного лица с генерацией голоса с озвучиванием вымышленного имени) – в низкой степени;использование новейших технологий позволяет снизить переменные трансакционные издержки на поиск информации как через интернет, так и по телефону;использование новейших технологий позволяет снизить совокупные трансакционные издержки при потребности поиска информации о 1 669 и более потенциальных клиентах при условии проведения поиска и через интернет, и по телефону;снижение издержек достигается за счет того, что при использовании новейшихтехнологий первичный поиск производится без участия человека.
Тем не менее,результаты поиска информации не всегда являются удовлетворительными и нетребующими проверки, поэтому в ряде случаев требуется проверка найденнойинформации и дополнительный поиск с использованием новых технологий, чтоснижает экономию.125ВыводыВо второй главе проанализировано влияние объективных и субъективных факторов натрансакционные издержки: установлено, что при анализе выбора формы контрактации и структуры управления необходимо учитывать субъективные, а не только объективные факторы, атакже фактор технического прогресса. В главе раскрыта сущность воздействия на трансакционные издержки и предложена классификация способов воздействия на указанные издержки. Поскольку предприятие, как правило, имеет несколько альтернативных способов для воздействияна трансакционные издержки, в главе описана методика выбора оптимального способа в условиях неопределенности и риска.
Поскольку применение новейших технологий в некоторыхслучаях дает неудовлетворительные результаты, автором разработана модель оказания трансакционных услуг с использованием новейших информационных технологий, учитывающаявозможность появления неудовлетворительных результатов. Модель позволяет внедрять новейшие технологии без снижения качества оказания трансакционных услуг. В главе описанырезультаты авторского исследования возможности и целесообразности использования новейших технологий при поиске информации о потенциальном клиенте. Исследование показало, чтоновейшие технологии пригодны к использованию для поиска информации в средней степени,при этом их использование приводит к снижению трансакционных издержек.126ЗАКЛЮЧЕНИЕЦелью настоящей работы явилось объяснение необходимости внедрения и модернизациифирмами информационных технологий на основе оценки полезности гарантий (с объективной исубъективной точек зрения).В работе изучены категории «трансакция», «трансакционная услуга», «трансакционныеиздержки».
Под трансакцией в работе подразумевается отчуждение и приобретение индивидами прав собственности на материальные или нематериальные объекты, под трансакционнойуслугой – деятельность по согласованию интересов, необходимая для осуществления трансакций. Трансакционными издержками в работе признаются издержки, возникающие по поводусогласования интересов субъектов, во-первых, для обеспечения гарантий, во-вторых, вследствие оставшейся неопределенности.В исследовании приведены различные классификации трансакций (по О.
Уильямсону,Дж. Коммонсу, Д. Бромли) и трансакционных издержек (по Т. Эггертссону, Э. Фуруботну иР. Рихтеру, О. Уильямсону и др.). Настоящая работа фокусируется на анализе институциональных трансакций (в результате которых формируется новая институциональная структура), атакже рыночных и управленческих трансакционных издержках (данные издержки возникают впроцессе хозяйственной деятельности фирмы). Исследование возможности и целесообразностииспользования новейших технологий при оказании трансакционных услуг проводилось на примере трансакционных издержек поиска информации о потенциальном клиенте, поскольку:1) такие издержки несут многие фирмы;2) поиск информации является одной из функций, напрямую связанных с информационными технологиями;3) издержки поиска информации относятся к внутренней среде организации независимоот совершения трансакции на рынке или внутри фирмы.В диссертации исследованы различные подходы к измерению трансакционных издержек, а именно: ординалистский (заключающийся в сравнении и упорядочивании различныхальтернатив по возрастанию/убыванию трансакционных издержек без их количественного измерения), кардиналистский (заключающийся в количественном измерении величины трансакционных издержек в абсолютном или относительном выражении) и интуитивный (заключающийся в отказе от какой бы то ни было оценки издержек и принятии волевого решения, основанного на интуиции).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
