Диссертация (1150998), страница 26
Текст из файла (страница 26)
В настоящей работе под удовлетворительным результатомпонимается результат максимального качества, который может получить человек при использовании новых технологий; под неудовлетворительным результатом – любой результат меньшегокачества. Неудовлетворительный результат требует дополнительного труда человека с использованием новых технологий. По определению все результаты трансакционных услуг, оказанныхс использованием новых технологий, являются удовлетворительными.Результаты трансакционных услуг являются требующими или не требующими проверки.Не требующими проверки называются такие результаты, для установления удовлетворительности или неудовлетворительности которых не требуется проведение проверки человеком.Например, поиск информации по телефону в случае занятой линии является неудовлетвори1Составлено автором.109тельным, при этом неудовлетворительность результата устанавливается автоматически без проверки человеком. Требующими проверки называются результаты трансакционных услуг, дляустановления удовлетворительности или неудовлетворительности которых требуется проведение проверки человеком.
Например, удовлетворительность распознавания печатного текста, какправило, не может быть установлена в автоматическом режиме, поэтому требуется проверкачеловеком, который должен определить соответствие распознанного текста оригиналу.Соотнесение удовлетворительных и неудовлетворительных результатов с требующими ине требующими проверки дает матрицу результатов трансакционных услуг (таблица 18).Таблица 18 – Матрица результатов трансакционных услуг 1Не требующие проверкиТребующие проверкиУдовлетво-Результат соответствует требования,Результат соответствует требова-рительныепри этом соответствие было установ-ния, при этом соответствие былолено без участия человекаустановлено человекомНеудовле-Результат не соответствует требова-Результат не соответствует требо-творитель-ния, при этом несоответствие былования, при этом несоответствиеныеустановлено без участия человекабыло установлено человекомОказание трансакционных услуг при использовании новых технологий состоит из одного этапа (непосредственного оказания услуг) и дает не требующие проверки удовлетворительные результаты.
Оказание трансакционных услуг с использованием новых технологий дает нетребующие проверки удовлетворительные результаты, поскольку на первичном этапе человеккак оказывает услугу, так и проверяет результаты и при необходимости проводит дополнительные действия. Модель оказания трансакционных услуг с использованием новых технологийпредставлена на рисунке 24.Потребности воказании трансакционныхуслугОказание трансакционных услугЧеловекНе требующие проверкиудовлетворительные результатыНовые технологииРисунок 24 – Модель оказания трансакционных услуг с использованием новых технологий2Построим модель оказания трансакционных услуг с использованием новейших технологий.
Поскольку использование новейших технологий в некоторых случаях дает неудовлетвори-12Составлено автором.Составлено автором.110тельные результаты, модель должна учитывать указанные результаты, чтобы внедрение новейших технологий происходило без ухудшения качества трансакционных услуг.Оказание трансакционных услуг с использованием новейших технологий следует осуществлять в 3 этапа: первичный этап, проверка полученных результатов и дополнительныйэтап. При оказании трансакционных услуг с использованием новейших технологий часть работы проделывают новейшие технологии без участия человека, хотя на некоторых этапах требуется участие человека и новых технологий.
На первичном этапе осуществляется оказание трансакционных услуг и проверка их результатов с использованием новейших технологий. Результатом первичного этапа являются первоначальные результаты, при этом часть результатов распознается информационными технологиями как удовлетворительные или неудовлетворительные без участия человека. Результаты, распознанные как удовлетворительные или неудовлетворительные без участия человека, не требуют проверки, поэтому не участвуют во втором этапе.Во втором этапе (проверке полученных результатов) участвуют лишь результаты, требующиепроверки. Проверка проводится человеком с использованием новых технологий, а ее результатом является окончательное распознавание всех результатов как удовлетворительных или неудовлетворительных.
Наконец, на третьем (дополнительном) этапе осуществляется оказаниетрансакционных услуг человеком с использованием новых технологий для тех случаев, когдапервичный этап дал неудовлетворительные результаты. В результате все потребности в оказании трансакционных услуг оказываются удовлетворенными, при этом часть из них удовлетворяется новейшими технологиями без участия человека, часть – человеком с использованием новых технологий. Модель оказания трансакционных услуг с использованием новейших технологий представлена на рисунке 25.Сравнение оказания трансакционных услуг с использованием новых и новейших технологий представлено в таблице 19.Таким образом, при совершенствовании применяемых информационных технологийвход и выход остаются неизменными, однако состав процесса и используемые ресурсы изменяются.
Вход и выход остаются неизменными, поскольку представленная модель оказаниятрансакционных услуг с использованием новейших технологий учитывает неудовлетворительные результаты, возникающих при применении указанных технологий. Предложенная модельпозволяет внедрять новейшие технологии без снижения качества получаемых результатов.111Потребности в оказаниитрансакционныхуслугПервичныйэтапНовейшиетехнологииПервоначальные результатыНе требующиепроверки результатыТребующие проверки результатыПроверенные результатыПроверкарезультатовЧеловекУдовлетворительныерезультатыНе удовлетворительные результатыНовыетехнологииНеудовлетворительные результатыДополнительныйэтапУдовлетворительныерезультатыУдовлетворительныерезультатыЧелоНовыевек технологииРисунок 25 – Модель оказания трансакционных услуг с использованием новейших технологий11Составлено автором.112Таблица 19 – Оказание трансакционных услуг с использованием новых и новейшихтехнологий1ПараметрВходНовые технологииНовейшие технологииПотребности в оказанииПотребности в оказаниитрансакционных услугтрансакционных услугУдовлетворительные ре-Удовлетворительные ре-зультатызультатыСоставОдин этап (оказание тран-Три этапа (первичный этап,процессасакционных услуг)проверка результатов, до-ВыходСовпадение /несовпадениеСовпадениеСовпадениеНесовпадениеполнительный этап)РесурсыЧеловек, новые технологииЧеловек, новые технологии, Несовпадениеновейшие технологииРассмотрим целесообразность совершенствования информационных технологий.
Обозначим через Рнов издержки на оказание одной трансакционной услуги при использовании новых технологий. Поскольку при использовании новых технологий оказание услуги состоит изодного этапа, то переменные трансакционные издержкисоставляют:(16)При использовании новейших технологий оказание трансакционной услуги состоит изтрех этапов: первичного этапа, проверки результатов и дополнительного этапа. Обозначим через Рперв издержки на выполнение первичного этапа одной трансакционной услуги, через Рпров –издержки на проверку одного результата, через Рдоп – издержки на выполнение дополнительного этапа одной трансакционной услуги. Поскольку дополнительный этап – это оказание услугис использованием новых технологий, то Рдоп = Рнов.Первичный этап проводится для всей совокупности потребностей в оказании трансакционных услуг, проверка результатов – для результатов, требующих проверки (обозначим долютаких результатов через β), дополнительный этап – для неудовлетворительных результатов(обозначим долю таких результатов через µ).
Обозначения долей результатов трансакционныхуслуг представлены в таблице 20.1Составлено автором.113Таблица 20 – Обозначения долей результатов трансакционных услуг 1Не требующие проверкиТребующие проверкиИтогоУдовлетворительныеНеудовлетворительныеИтого100%С учетом введенных обозначений, переменные издержки на оказание услуги с использованием новейших технологийсоставляют:(17)Переменные трансакционные издержки на оказание услуги с использованием новых иновейших технологий могут иметь различные риски, поэтому для корректного сопоставленияиздержки необходимо преобразовать в единицы потери полезности (вопросы преобразованияиздержек в единицы потери рассмотрены в параграфе 2.1).
Обозначим через VUL потери полезности, соответствующие издержкам VC, через ULнов – потери полезности, соответствующие издержкам Pнов, через ULперв – потери полезности, соответствующие издержкам Рперв, через ULпров– потери полезности, соответствующие издержкам Рпров. При совершенствовании информационных технологий переменные потери полезности снизятся на величину(:)(18)Совокупные издержки на оказание трансакционных услуг при использовании новых иновейших технологий (исоответственно) имеют одну и ту же структуру и состо-ят из постоянных (FC), условно-постоянных (CFC) и переменных издержек (VC). Условнопостоянные издержки2 зависят от количества потребностей в оказании трансакционных услуг(Q), однако в отличие от переменных издержек изменяются не прямо пропорционально величине потребностей, но при росте величины потребностей до некоторого очередного граничногозначения (QC).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
