Диссертация (1147615), страница 13
Текст из файла (страница 13)
М. Спирова дает следующее определение данному термину – это «актобщения, передачи информации (идей, образов, оценок, установок) от человека кчеловеку, от одной культурной единицы к другой; линия или канал, которыйсоединяет участников обмена информацией» [146, с. 306]. А коммуникации ворганизацииопределяютсяМ. Ю. КоноваленкоиВ. А. Коноваленкокак«информационные взаимодействия, преследующие различные цели и задачи, вкоторые вступают люди при выполнении своих должностных обязанностей ворганизации» [71, с. 352].Соответственно основным требованием к современному руководителюявляется способность формировать определенное коммуникативное пространствона предприятии. Благодаря продуктивным коммуникациям сотрудники ощущаютсвоюпричастностькдеятельностикомпании,отмечаютбольшуюудовлетворенность трудом, что, в свою очередь, положительно сказывается нарезультатах работы организации в целом.
Исследования, посвященные проблемемежличностных коммуникаций руководителей, играют наиболее значимую роль всовременной социальной психологии по нескольким причинам.Во-первых, хорошо развитые коммуникативные качества руководителясодействуют укреплению воли и авторитета управленца в организации. Вовторых, эффективное общение руководителя с сотрудниками организацииспособствует повышению производительности труда. В-третьих, как ужеотмечалось ранее, значительная часть рабочего времени руководителя проходитво взаимодействии с людьми в процессе осуществления непосредственногообмена информацией.Поданным В. Н.
Парахиной, Л. И. Ушвицкогонакоммуникации затрачивается около 75-95% времени руководителя [128].Б. Швальбе и Х. Швальбе приводят подробный перечень дел руководителя,предполагающихразнообразныеконтактыивключающийвсебя77наименований различных действий [Цит. по 85].А. Р. Кудашев приводит в словаре-справочнике «Современный менеджмент.100 основных понятий» данные, свидетельствующие о том, что на 2/3управленческое общение состоит из коммуникаций между руководителем ирядовым сотрудником [84]. Однако исследования продуктивности коммуникацийвыявили поразительные результаты: менее 1/3 проблем понимается одинаково какподчиненными, так и их руководителями [51].
Это подтверждается даннымидругого исследования, проведенного в условиях реального производства,согласно которому эффективность горизонтальных деловых связей достигает90%, а вертикальных связей – 20-25% [71]. Достижение взаимопониманиявозможно лишь в том случае, если говорящий передает информацию, апринимающая сторона правильно ее воспринимает. Учеными выделяются 3 типаизменений,возникающихвследствиекоммуникации:изменениезнаний,установок, поведения.Следовательно, во избежание провала работы управленцу желательноперепроверять правильно ли поняли подчиненные данное им указание.
Главнойпричиной ошибок и срыва сроков выполнения работ зачастую является то, чтосотрудники не поняли данного им задания, или менеджер не вник в то, что хотелисообщить ему подчиненные [53].Также сбои возникают в том случае, если низшие звенья не знают о том,потребность в какой информации существует у руководства.
Данная проблемаявляется достаточно серьезной, так как решения высшего уровня управленияопираются на данные, поступающие от сотрудников, находящихся на низшихступенях организационной структуры. Оперативная координация деятельностиорганизации возможна лишь в результате эффективного информационногообмена между различными ее структурами. В данном случае возникает вопрос одоверии, подтверждаемом обратной связью. Коммуникация, позволяющаяподтвердить точность отправляемой информации и ее понимание, обеспечиваетобратную связь и значительно повышает доверие между сторонами [115].Именно поэтому А. Р. Кудашевым в качестве основных выделяется 3функции менеджера в управленческом общении:1. Руководитель отдает распоряжения (в форме рекомендаций, указаний,просьб, советов).2.
Получает обратную связь (о правильности понимания его подчиненными,ходе дел в процессе выполнения задания).3. Оценивает результаты проделанной работы [85].Еще одной характерной особенностью, наблюдаемой в современныхорганизационныхсотрудникамикоммуникациях,вследствиепроизводственныхявляетсяпоявлениявопросовослаблениевозможностипосредствомсвязейрешатьиспользованиямеждубольшинстворазнообразныхинформационных технологий. Внутрикорпоративные сети позволяют создаватьсети, по которым беспрепятственно и оперативно циркулирует информация припрактически полном отсутствии знаний работников друг о друге.
С однойстороны, это делает возможным соответствие возросшему уровню сложностиинформационных сообщений, но с другой стороны социально-психологическиеисследования обнаруживают, что лишь в условиях межличностного диалогаможно продуцировать новое качественное знание и эффективно использоватьнакопленную организацией информацию [190, 204].В качестве наиболее необходимых для управленца коммуникативныхкачеств Ю. М. Жуковым, Л. А. Петровской, П. В. Растянниковым называется«межличностнаякомпетентность«межличностнаяэффективность»,вобщении».Напредполагающаяихвзгляд,способностьименнопонятнообъяснять, заинтересовывать, легко находить общий язык с разными людьми,улаживать спорные ситуации является основной характеристикой успешногоруководителя [Цит.
по 136].О. Ф. Удалов и соавторы подчеркивают необходимость «умение четкоформулировать свою позицию в дискуссиях по проблеме» [180, с. 96.], а такжеумение выстраивать информационное общение в горизонтальном и вертикальномнаправлениях.М. Дж. Пизи, О. Б. Смит, У. С. Байхэм среди главных качеств и навыковруководителя отдельно выделяют группу навыков межличностного общения,включающую способность убеждать, влиять, налаживать стратегические связи,общаться с людьми из разных слоев общества, ориентированность на клиента[11].В. М.
Попов отмечает крайнюю необходимость для руководителя среднегоуправленческого уровня высоко развитой коммуникабельности в связи снеобходимостью решения тактических задач, предполагающих разрешенияпроблем, связанных с организаций производства [140].Низкие же показатели коммуникативной компетентности могут являтьсяодной из причин возникающих трудностей в социально-профессиональнойадаптации управленца. А исследование личностных качеств руководителейсудовой отрасли Ю. Н. Егорова и В. В. Кормачева, применявших СМИЛ,ориентационную анкету В.
Смекала и 16-факторный личностный опросникР. Кеттелла, показало, что смелость в общении значительно увеличиваетпоказатели адаптивности [Цит. по 86].ОтдельноговниманиязаслуживаетисследованиеВ. Л. ЦветковаиА. М. Танова, изучавших профессионально важные качества управленца с двухпозиций: с позиции руководителей и с точки зрения сотрудников–потенциальных подчиненных.С точки зрения руководителей к наиболее востребованным качествам былиотнесены: способность убеждать, слушать, предупреждать и улаживать спорныемоменты,вызыватьдовериеусотрудников,ответственность,доброжелательность, тактичность, вежливость, соблюдение телефонного этикета,высокая культура речи.Сотрудники в результате экспертного опроса дали примерно схожие ответы,включающиедипломатичность,гибкостьповедения,выдержанность,тактичность, вежливость, высокая культура речи.Наиболее противоречивую оценку получили следующие 7 качеств:эмоциональнаястабильность,поведенческаягибкость,дипломатичность,обучаемость, настойчивость, личное обаяние, нацеленность на разделениепрофессиональных и личных отношений [192].Возвращаясь к ранее затронутой нами проблеме взаимосвязи коммуникацийи удовлетворенности трудом, удовлетворенности жизнью, интересно отметить,что в рамках междисциплинарного взаимодействия, который дополняюткоммуникативный подход и корпоративная культура, начинает осуществлятьсяоценка эффективности командообразования.
Она, в свою очередь, включает всебя следующие показатели: удовлетворенность работой (job satisfaction), чувствоединства (sense of coherence), отсутствие синдрома «сгорания» (burnout) [238].Обращаясь к результатам более ранних исследований таких психологов, какM. R. Cunningham, F. Fujita, E. Diener, A. M. Isen, L. A. King, C. N. Napa [215, 216,227, 229] следует подчеркнуть, что они говорили о прямой зависимостиудовлетворенности жизнью и степени выраженности коммуникативных качеств:чем более общительным является респондент, тем выше уровень счастья,благополучия и удовлетворенности собственной жизнью. Однако в результатеболее поздних исследований вскрылись дополнительные нюансы и ограниченияданных выводов.Например, M.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
