Диссертация (1147454), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Перечень условий, называемых менеджерами в качестве условий, обеспечивающихпрофессиональную компетентность банковских менеджеров, % менеджеров по каждомуотмеченному пункту, N=73Оценивая важность временной компетентности для своей работы, менеджерыделали акцент на различных навыках и умениях. Высказывания, с помощьюкоторых банковские менеджеры описывали свой опыт в организации рабочего86времени, были обобщены и распределены на 5 основных групп, которые можнорассматривать как составляющие временной компетентности:1) Целеориентированностьипланированиеописывалосьвследующихвыражениях:- У меня есть четкие цели в работе, и я стараюсь минимизировать шаги к ним,важно при этом личное время и время сотрудников организовать;- Делаю себе заметки, что надо сделать, и эти дела стоят у меня на первомместе. Я успеваю сделать эти пункты и даже сверх этого, дополнительно, еслизнаю, сколько времени уходит для каждого дела;- Сама учу подчиненных все планировать, все задачи записывать в ежедневник,мы ведем общую таблицу, в которой отслеживаем продвижение дела;-Все распланирую - срочное, важное, а потом текущее.
И записываю всюинформацию, иначе поток большой;- Руководитель рассчитывает планы, сроки, приоритеты, ведет учет,планеженедельный с замом и каждый день планируется – я знаю, чем каждыйзанимается.2) Расстановка приоритетов:- Если человек не умеет расставлять приоритеты, если руководитель непонимает, что срочно, что не срочно, то он не сможет выполнять работу;-Помогает опыт работы в другом банке, когда работала с крупнымиклиентами, и скапливалось много работы, испытывала растерянность, потомнаучилась выделять приоритеты и распределять их по времени;- Четкое понимание того, что надо в первую очередь, во вторую, в третью, чтоможно отложить на завтра.- Есть дела первостепенной важности, есть то, что можно отложить напотом.- Определение приоритетов.
Раскидывать дела по нужности. Но надо найтивремя для решения всех вопросов3) Своевременность, пунктуальность:87- У нас есть контрольные сроки, четкие сроки. Если сроки нарушены, последуютштрафные санкции.- Важна пунктуальность во всем. Строго отношусь к себе, чтобы и с персоналастрого спрашивать.- Оперативность. Своевременное реагирование.- Нужна быстрая реакция – не откладывать задачи, решать их в тот же день.- Быстрое реагирование на текущие вопросы, задачи, проблемы.- Надо соблюдать режим работы, нужна дисциплина, за 15 минут должны бытьна рабочем месте.
Никаких отвлечений.4) Распределение обязанностей:- Мне надо распределить, каждому подразделению. Ответственность делить.По банку с клиентами. С сотрудниками.- Разделение обязанностей - один из важных принципов.- Принимать решения и распределять время среди сотрудников.5) Порядок на рабочем месте:- Использую понятие «чистого стола» - платежи провела - убери их в стол,теперь готов к другой работе.- Порядок на столе очень важен, чтобы документы были рассортированы, ичеловек не терялся в них.Изучение представлений об условиях, необходимых для профессиональнойкомпетентности показало, что способность достигать значимых целей в работе,продуктивность, удовлетворенность результатами труда и другие составляющиесвоей успешности менеджеры связывают, в первую очередь, с личнымикачествами, профессиональными знаниями и опытом, полученным в процессепрофессионального становления.
Большое значение придается коммуникативнымнавыкам в работе, как с клиентами, так и с коллективом банка, и умениювыстраивать эффективную работу команды. При этом временная компетентностьрассматривается менеджерами как контекст, в рамках которого осуществляетсяпрофессиональная деятельность, как обязательное условие, необходимое дляреализации остальных навыков, успешного осуществления управленческой88деятельности,решенияважнейшихпрофессиональныхзадач.Сосвоейпрофессиональной компетентностью менеджеры связывают такие составляющиевременной компетентности, как умение ставить цели и планировать свою работу всоответствии с ними, умение расставлять приоритеты, быть своевременным,распределять обязанности, обеспечивать порядок на рабочем месте.Выделенные менеджерами в ходе структурированного интервью умения инавыки в организации времени легли в основу методики, разработанной дляоценки уровня временной компетентности, которая была использована нами вданном исследовании.893.3.Исследование временной компетентности банковских менеджеровИсследование временной компетентности банковских менеджеров былоосуществлено с опорой на тест «Оценка временной компетентности менеджера»,разработанного нами на основе изученных литературных источников ипсихологическогоанализапрофессиональнойдеятельностибанковскихменеджеров.Для анализа результатов, полученных при оценке менеджерами своейвременной компетентности с использованием данного инструментария, ответыреспондентов, в которых они оценивали степень владения различными навыками,умениями, были распределены по четырем уровням:1 – нулевой уровень, в который были включены варианты ответов: «не слышал(а)о таком», «слышал(а), но в своей работе не использую», «пробовал использоватьодин-два раза, но без успеха»;2- неактуальный уровень, включает вариант ответа: «использую в работе, нотолько время от времени, не считаю важным»;3 – актуально-формирующийся уровень включает вариант ответа: «считаюважным, стремлюсь использовать в ежедневной работе, но не всегда получается»;4 – актуально-устойчивый уровень включает вариант ответа: «обязательноиспользую в ежедневной работе, устойчивая привычка».Такое распределение ответов позволило выделить компоненты временнойкомпетентности, которые воспринимаются банковскими менеджерами какактуальные, и то, как они оценивают степень владения ими.
Не менее важной длянас была задача выделить группу компонентов, которым менеджеры не придаютзначения, соответственно не прилагают усилий для их совершенствования.Соотношение данных компонентов наглядно представлено на рисунке 9.90Порядок на рабочем месте6.7Планирование93.320Расстановка приоритетов8033.3Управление вниманием40Целеориентированность6.7Материализация6.7Управление работоспособностью6.7Неактуальный53.353.3ИзмеримостьНулевой6046.7СвоевременностьТехнологии66.746.74053.346.746.733.34033.32053.3Актуально-формирующийся13.3Актуально-устойчивыйРисунок 9. Оценка сформированности компонентов временной компетентностибанковских менеджеров, % ответов.Распределение результатов всех шкал по выделенным уровням показывает,что наиболее устойчивыми являются навыки, связанные с содержанием рабочегоместа в порядке, планированием, умением расставлять приоритеты и управлятьсвоим вниманием, которые значительное большинство менеджеров используютежедневно и охарактеризовали как устойчивую привычку (93,3%, 66,7% и 60%соответственно).Значительнойчастьюменеджеровкакнеактуальныеоцениваются компоненты, обеспечивающие использование технологий (53,3%),управление работоспособностью (33,3%).
Для небольшой части менеджеровнеактуальными являются измеримость (6,7%) и материализация (6,7%).Два компонента, в отношении которых менеджеры демонстрируютнеуверенность и незаинтересованность, - это владение технологиями (отметиликак нулевой 33,3%) и управление работоспособностью (отметили как нулевой6,7%).Таким образом, в своей профессиональной деятельности менеджеры вбольшей степени опираются на компоненты, обеспечивающие ее динамику инаправленность(планирование,расстановкаприоритетов,целеориентированность) и обозначенные нами в главе 1 как процессуальные.91Вероятнее всего, это обусловлено характером профессиональной деятельностименеджеров – ее многозадачностью, разнонаправленностью.Использованиепроцессуальных компонентов позволяет менеджерам эффективно и в срок решатьуправленческие задачи.
Кроме того, такая процедура, как планированиепрописана в функциональных обязанностях банковских менеджеров (см.главу 1),соответственно, эти и смежные навыки (целеориентированность, расстановкаприоритетов) рассматривается менеджерами как неотъемлемая составляющаяпрофессиональной компетентности.Из инструментальных компонентов для банковских менеджеров являетсяболее актуальными управление вниманием, а такжеизмеримость,втовремякакдругиематериализация икомпоненты(управлениеработоспособностью, использование технологий) используются мало.
Причинойподобного расклада может быть то, что владение данными инструментальнымикомпонентами не является обязательным требованием, предъявляемым банками,и не включаются в образовательные программы, так что уровень владения имизависит в большей степени от стремления менеджеров расширить диапазонсобственных возможностей.
Таким образом,отчасти можно констатироватьнеосведомленность и незаинтересованность, которую менеджеры проявляют кинструментальным компонентам временной компетентности.Результаты оценки временной компетентности менеджеров младшего звена(специалистов), представленные на рисунке 10 показывают, что, как наиболееустойчивые, чаще обозначаются навыки, связанные с содержанием порядка нарабочем месте (75%), расстановкой приоритетов (50%).
Актуальными, но невсегда используемыми в работе, чаще выступают своевременность(50%),целеориентированность (45%), планирование (50%), управление вниманием(55%), измеримость (60%). Менее всего актуальны и не сформированы успециалистов инструментальные компоненты: управление работоспособностью(25% и 30%) и технологии (35% и 40%). Таким образом, мы можем сказать, чтосреди процессуальных компонентов у специалистов лучше сформированырасстановкаприоритетов,своевременность,целеориентированность,92планирование. Среди инструментальных компонентов преобладают управлениевниманием, измеримость и порядок на рабочем мечте.Порядок на рабочем месте5Расстановка приориетов5Своевременность204510Целеориентированность5Измеримость45101520253530153535Неактуальный256030Технологии255510Материализация30501515Управление работоспособностью402015Управление вниманием50505ПланированиеНулевой751045Актуальный-формирующийся155Актуальный-устойчивыйРисунок 10.
Оценка сформированности компонентов временной компетентности банковскихменеджеров младшего звена (специалистов), % ответовОценка временной компетентности с использованием разработанной намиметодики была проведена также среди менеджеров среднего звена торговойкомпании.
Результаты оценки представлены на рисунке 11. Актуальными ииспользуемыми для торговых менеджеров чаще являются инструментальныекомпоненты: порядок на рабочем месте (52,6%) и материализация (46,2%).Актуальными, но не всегда используемыми чаще выступают из процессуальныхкомпонентов-планированиецелеориентированность(53,8%),(50%),своевременностьрасстановкаприоритетов(50%),(50%),изинструментальных компонентов – управление вниманием (66,7%), измеримость(50%). Другие инструментальные компоненты воспринимаются чаще какнеактуальные - владение технологиями (75%), управление работоспособностью(45,5%).Нулевойкомпонентов:уровеньпорядокнаотмечаетсярабочемвотношенииместеработоспособностью (9,1%) и материализация (7,7%).инструментальных(10,5%),управление93Порядок на рабочем местеМатериализация10.531.67.7Планирование5.352.646.246.222.250.027.8Своевременность25.050.025.0Целеориентированность23.153.823.1Расстановка приоритетов30.050.020.0Измеримость30.050.020.0Управление работоспособностьюУправление внимание9.145.533.3неактуальный9.166.7Владение технологияминулевой36.475.0актуальный-формирующийся25.0актуально-устойчивыйРисунок 11.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
