Диссертация (1147454), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Старченковой, метод репертуарных решеток Дж.Келли(вариант - оценочная решетка), методика изучения смысложизненных ориентацийличности Д.А. Леонтьев (СЖО), проективная техника «Образ времени».7.С использованием отобранного и разработанного инструментария былопротестировано 26 менеджеров среднего звена головного офиса банка. На ходисследования позитивное влияние оказывала заинтересованность менеджеров вучастии, в конечных результатах, что позволило преодолеть трудноститехнического характера, поскольку опрос одного менеджера занимал от 1 до 1,5часов , и это требовало резерва свободного времени от менеджеров, что былонепросто, учитывая их плотный рабочий график.
В ряде случаев для завершенияисследования назначалась вторая встреча.8.Анализ результатов пилотного исследования позволил внести необходимыекорректировки в разработанный инструментарий и сформировать окончательнуюбатарею методик, использованную на основном этапе исследования:1) структурированное интервью;2) опросник «Оценка управленческой компетентности менеджера банка»;3) опросник«Профессиональноевыгорание»Н.Е.Водопьяновой,Е.С.Старченковой.4) методика изучения смысложизненных ориентаций личности Д.А. Леонтьева(СЖО);5) метод репертуарных решеток Дж.Келли (вариант - оценочная решетка);556) проективная техника «Образ рабочего времени»;7) шестнадцатифакторный личностный опросник Кеттела;8) опросник «Оценка временной компетентности менеджера банка» (А.Жаппар).Основной этап эмпирического исследования.
Наэтапеосновногоисследования было протестировано 73 менеджера головного офиса и двухрегиональных филиалов. С руководителем филиалов предварительно составлялсяграфик тестирования, который согласовывался с менеджерами. Исследованиепроводилось в индивидуальном порядке на рабочем месте менеджеров. В среднемна каждого исследуемого затрачивался 1 час 20 минут. Основная часть методикпосле предварительного инструктажа заполнялась менеджерами самостоятельно,но в присутствии исследователя.
Такой способ требовал в целом больше временидляпроведенияисследования, но обеспечивал качественное заполнениеопросников, своевременную корректировку неясных моментов.Логика работы с каждым менеджером выстраивалась следующим образом: впервую очередь заполнялся бланк с данными респондента: имя, возраст, пол,должность, стаж работы в должности, стаж работы в банке, образование.
Затемпроводилоськраткоеструктурированноеинтервью,послекоторогодлясамостоятельного заполнения менеджеру предлагались опросники для оценкивременнойиуправленческойкомпетентности,тестсмысложизненныхориентаций, методика оценки профессионального выгорания.
Затем проводиласьпроективная методика «Образ рабочего времени», после которой делалсянебольшой перерыв. После перерыва проводилась техника репертуарныхрешеток, и завершалось исследование тестом Кеттела, который менеджервыполнял в соответствии со стандартной процедурой проведения.В дополнение к основной выборке были протестированы контрольные группы,сравнительныйанализсрезультатамикоторыхпозволилбывыделитьотличительные черты временной компетентности банковских менеджеровсреднего звена и оценить влияние управленческой деятельности в банке на ее56содержание.
Для реализации данной задачи было сформировано две контрольныегруппы:1)менеджерыбанкамладшегозвена(специалистыотделов,кассиры,операционисты);2) менеджеры среднего звена торговой компании.Этим группам для самостоятельного заполнения предъявлялись опросники дляоценкивременнойкомпетентностименеджераиопросникдляоценкипрофессионального выгорания.Этап анализа полученных данных. Результаты эмпирического исследованиябыли подвергнуты количественному и качественному анализу.Качественный анализ был проведен с результатами структурированного интервьюи проективной методики и включал обработку, описание, анализ и интерпретациюполученного материала.Количественный анализ с использованием программ статистической обработкибыл проделан для результатов опросников и техники репертуарных решеток. Дляэтого данные с бумажных носителей после тщательной проверки на наличиеошибок и полноту заполнения были введены в электронные таблицы программыExcell.
Полученные таблицы для проведения статистического анализа былизагружены в базы данных программы SPSS (19 версия). В результате, былисформированы электронные базы данных, которые давали возможность дляразличных видов математического анализа результатов исследования (частотного,корреляционного, факторного и т.д.).Описание методов эмпирического исследования1.Структурированное интервью.
Использование метода интервьюпозволяет прояснить позицию менеджеров в отношении исследуемых вопросов,изучить восприятие временной компетентности и оценить наличие осознаннойсвязи между профессиональной и временной компетентностью. Менеджерампредлагались открытые вопросы, на которые их просили дать развернутый ответ.Помимо стандартных вопросов, в ходе беседы исследователь задавал уточняющие57вопросы, проясняя для себя содержание тех или иных высказываний менеджеров.Все ответы менеджеров фиксировались в письменном виде.Предлагаемые вопросы:1.
Что обеспечивает вашу профессиональную компетентность? Это навыки,знания, качества, свойства личности или что-то еще?2. Что из перечисленного вами является наиболее важным?3. Какое значение имеют навыки, связанные с организацией рабочеговремени?2.Опросник для оценки временной компетентности. Посколькувременная компетентность имеет ряд своих специфических особенностей,вычленить их возможно только при использовании специального инструментария.На основе изучения соответствующей литературы, психологического анализапрофессиональнойдеятельностибанковскихменеджеров,результатовструктурированного интервью были выбраны основные составляющие временнойкомпетентности, которые были включены в самооценочный опросник «Оценкавременной компетентности менеджера». Методика включала 10 блоков:планирование,целеориентированность,расстановкаприоритетов,материализация, своевременность, управление вниманием, измеримость, порядокна рабочем месте, управление работоспособностью, технологии.
Каждый блоксодержит 4-5 утверждений, описывающих различные навыки и умения, связанныес организацией рабочего времени. Примеры:- Самостоятельно планирую работу, формулирую цели и задачи.- Выделяю в работе наиболее важные и срочные дела и сосредоточиваюсь на ихвыполнении.- Завершаю выполнение задач таким образом, чтобы не возвращаться к нимповторно.Всего тест содержит 42 утверждения. См. Приложение № 8.Тест предлагался менеджерам для самостоятельного заполнения со следующейинструкцией:58«Вашему вниманию предлагается ряд утверждений о некоторых умениях инавыках, используемых в работе менеджера.
Оцените свой уровень владенияэтими навыками в баллах в соответствии с наиболее подходящим для Васвариантом ответа из предложенных:1б - Не слышал(а) о таком;2б - Слышал(а), но в своей работе не использую;3б- Пробовал(а) использовать один-два раза, но без успеха;4б- Использую в работе, но только время от времени, не считаю важным;5б- Считаю важным, стремлюсь использовать в ежедневной работе, но невсегда получается;6б - Обязательно использую в ежедневной работе, привычка.Поскольку тест опирается на Ваше собственное мнение, здесь нет хороших иплохих ответов, поэтому отвечайте, пожалуйста, искренне».Опросник «Оценка управленческой компетентности менеджера».3.Оценка управленческой компетентности, как одной из основных составляющихпрофессиональной компетентности банковских менеджеров, необходима дляопределения степени компетентности в реализации основных профессиональныхзадач:организацияработыколлектива,принятиерешений,управлениеперсоналом и т.д.Опросник «Оценка управленческой компетентности менеджера», используемыйуправлениемчеловеческимиресурсамибанкадляоценкидеятельностируководящего персонала, был модифицирован для целей данного исследования.Методикавключаетстратегическое24мышление,утверждений,умениераспределенныхприниматьрешение,по6блокам:организаторскиеспособности (делегирование), умение работать в команде, навыки эффективногостимулирования персонала, коммуникативные навыки.
Логика построения даннойметодикианалогичнаопросникуменеджера». См. Приложение № 9.Примеры вопросов:«Оценкавременнойкомпетентности59-Понимаю процессы, происходящие в организации,и значение своегоподразделения в достижении стратегий и целей организации.- Поощряю и поддерживаю поведение, способствующее совместной работе.- Проясняю задачу для коллектива, формулирую ее понятным языком.Первоначально применяемая четырехзначная оценочная шкалапроцедур обработки и анализадля удобствабыла преобразована в семизначную шкалу.Других существенных изменений методика не претерпела, посколькуотвечалазадачам диагностики узкопрофильных, связанных с банковской деятельностьюкомпетенций, и учитывала всю специфику требований исследуемого банка куправленческойкомпетентностименеджеров,чтоявлялосьсерьезнымпреимуществом для нашего исследования.4.Проективнаятехника«Образрабочеговремени»(модифицированный вариант).
Изучение бессознательного аспекта в восприятиивременипозволитдатьболееобъемноепредставлениеовременнойкомпетентности банковских менеджеров. Исходя из этих соображений, висследовании был использован проективный метод, позволяющий выявитьбессознательный, эмоциональный аспекты в восприятии менеджерами своегорабочего времени и в оценке своей способности управлять временнымиресурсами. Для этой цели были использованы диагностические возможности арттерапевтической техники «Образ времени» Н.Е.Пурнис и Е.А.Соловьевой [117,118], модифицированную в соответствии с задачами данного исследования вметодику «Образ рабочего времени». Испытуемым предлагалось, используяпластический материал (в данномслучае фольга), создать образ рабочеговремени, дать его описание и название.Инструкция звучала следующая:«Представьте в образной форме Ваше рабочее время, время, которое Вы тратитедля выполнения профессиональной деятельности.Если бы оно было чем-то, как бы оно выглядело? Что это может быть – предмет,символ или что-то другое? Используя фольгу, попробуйте создать этот образ.60Дайте описание Вашего образа.
Какие чувства, ощущения у Вас вызываетполучившийся образ? Как бы Вы его назвали?»Методика позволяет исследовать бессознательный аспект восприятия времени,установки по отношении к нему, выявить эмоциональные аспекты.5.Техника репертуарных решеток Дж.Келли (вариант - оценочнаярешетка)позволитисследоватьпредставленияопрофессиональнойкомпетентности и временной компетентности, опираясь на систему конструктов,используемых менеджерами. Данный метод, внедренный Дж.Келли, опирается натеорию личностных конструктов - теоретическую концепцию, объясняющую, какчеловек строит целостный интегрированный образ мира.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
