Диссертация (1147454), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Личность менеджеров характеризуется следующими чертами:это уравновешенные, уверенные в себе люди, активные в социальных контактах,легко вступающие в межличностные отношения, успешно работающие вколлективе и предпочитающие принимать решения согласованно с другими. Дляменеджеров характерны внимательность к мнению окружающих, стремлениепроизводить благоприятное впечатлениеи соблюдать принятые нормы и79стандарты.успешноОни интеллектуально развиты, имеют аналитический склад ума ирешаютзадачипрактическогохарактера.Личностнаязрелостьменеджеров проявляется в восприятии жизни, осмысленности собственных целейиудовлетворенности полученными результатами, а также в способностиконтролировать свою жизнь и уверенность в собственных возможностях.Дальнейший анализ будет нацелен на поиск связей между выявленнымиличностными характеристиками и различными параметрами профессиональнойкомпетентности, в частности, с временной компетентностью, что позволитвыявить влияние личностных черт и других свойств на умение организовыватьвремя в профессиональной деятельности.80Место временной компетентности в представлениях банковскихменеджеров о профессиональной компетентности3.2.1.
Представления банковских менеджеров о личных качествах,обеспечивающих профессиональную компетентность, порезультатам структурированного интервью3.2.Представления субъектов профессиональной деятельности о свойствах икачествах,обеспечивающихпрофессиональнуюкомпетентность,могутвыполнять регулирующую функцию как в выборе стратегий построения карьеры,так и в плане развития личностных качеств, реализуемых в профессии.Деятельность банковских менеджеров требует постоянного совершенствованияпрофессионально важных качеств, что обеспечивает карьерное продвижение вусловиях жесткой конкуренции, и мы можем предположить, что в стремлении ксовершенствованию своих профессиональных навыков менеджеры отталкиваютсяот каких-то собственных представлений.
Данные вопросы исследовались впроцессе структурированного интервью.Полученный в интервью материал был подвергнут контент-анализу,позволившему выделить ряд категорий, которыми менеджеры оперируют дляописания своей профессиональной деятельности, и выполнить частотный анализ.В интервью 64% менеджеров в качестве условий, обеспечивающихпрофессиональнуюкомпетентность,называлиразличныесвоикачества,характеристики, которые можно обозначить как свойства личности. Нижеприводится несколько примеров:Начальник отдела, 36 лет, жен.: «Если ты в жизни честный, ты и в работе будешьчестным».Начальник отдела, 29 лет, муж.: «Если человек много лет на одной должности, наодном месте, значит, у него нет желания расти.
Многое зависит отцелеустремленности».81Начальник отдела, 28 лет, жен.: «Ответственность очень важна в нашей работе.За каждое дело несешь ответственность. Это главный момент. Если халатноотнестись, могут быть серьезные последствия, финансовые потери».Директор филиала, 36 лет, жен.: «Требовательность к себе в первую очередь,потом к своим подчиненным».Обобщенный перечень личностных свойств выглядит следующим образом:- честность и порядочность;- дисциплинированность, собранность, организованность, любовь к порядку;-стремлениеразвиваться,амбиции,работанадсобой,желаниебытьруководителем;- самообразование, постоянное обучение, желание читать, закреплять, внедрятьновое;- ответственность;- целеустремленность, решительность, настойчивость, прямолинейность;- обязательность, требовательность;- отношение к работе, желание работать именно в этом коллективе, в этом банке;- лояльность банку;- сообразительность, интуиция;- стрессоустойчивость, работоспособность, трудолюбие.Вкачествеусловия,обеспечивающегоимпрофессиональнуюкомпетентность в первую очередь, 54% менеджеров назвали профессиональныезнания.Начальник отдела, 30 лет, жен.: «Когда человек занимает руководящуюдолжность, и подчиненные обращаются к нему за разъяснениями, он долженуметь все объяснить, руководитель должен быть компетентным.
Подчиненныедолжны видеть, что ты знаешь дело»;Начальник филиала, 59 лет, муж.: «При обслуживании клиентовнужнаграмотность, четкость, умение грамотно объяснить. Иногда клиенты большезнают»;В данную категорию отнесены следующие ответы:82- уровень квалификации, информированность;- знание своей работы;- знание продуктов, предлагаемых банком;- знание технологии продаж;- знание нормативно-правовой базы и всех изменений;- психологические знания;- знания, которые приходят с опытом;- образование, тренинги, другое обучение.Важность в первую очередь хорошего уровня коммуникативных навыковотметили– 50% менеджеров и выделили два аспекта:1) В работе с клиентами - необходимо проявлять коммуникабельность,общительность, умение найти с клиентом общий язык, поддерживать обратнуюсвязь, вовремя давать разъяснения, разрешать конфликты.2) В работе с коллективом – умение поддерживать коммуникации ссотрудниками, с головным банком, с подразделениями, умение налаживатьотношения, слышать и слушать.Заместитель директора департамента, 25 лет, жен: «Наша работа связана склиентами разных категорий.
Надо уметь с ними общаться, это не каждому дано.Это то, что обеспечивает продвижение в нашей работе»:Начальник управления, 47 лет, жен.: «Нравится общение, получаю удовольствиеот результата работы – сделки, кредиты, переводы. Если клиент ушел довольный,это- удовольствие - общаться с клиентами, находить общий язык с клиентами, непредставляю, как без них»Для 43% менеджеров самое важное- работа в команде, умение трудиться вколлективе, что включает следующие пункты:- умение создавать в коллективе комфортные условия для работы, благоприятнуюатмосферу;- организовать работу коллектива и распределять ее в соответствии соспособностями подчиненных;83- умение поддерживать отношения в коллективе, работать в команде, приниматьколлегиальные решения, находить общий язык с каждым, решать конфликтныеситуации, вести за собой людей.Начальник управления, 28 лет, жен.: «Нельзя добиться результата, если нетработы в команде.
В первую очередь, построить команду – атмосфера в отделениипозволяет достичь целей. Важно приходить в благоприятную атмосферу, уметь еесоздавать. Человек должен проводить время на работе с удовольствием, получатьморальное удовлетворение».На важность профессионального опыта указали 32% менеджеров. При этомменеджеры отмечали опыт различного плана:- опыт работы в банковской сфере;- опыт работы на руководящей должности;- опыт работы в различных коллективах;- опыт работы под руководством разных людей;- профессиональные навыки, формирующиеся годами;- жизненный опыт.Начальник отдела, 49 лет, жен: «Профессиональный опыт – прошла все участкиработы в банке, работала во всех отделах, и знаю все специфику банковскогодела».Менеджер, директор филиала, 43 года, муж.: «Пройденный жизненный путь.Попадались хорошие учителя. Коллективы.
Как родители выпустили. Как ушел всамостоятельную жизнь, с теми навыками, которые родители дали. Они потомшлифуются».843.2.2. Навыки в управлении временем, обеспечивающиепрофессиональную компетентность банковских менеджеров, порезультатам структурированного интервьюКак показал теоретический анализ, навыки организации и оптимальногоиспользования времени являются необходимыми в деятельности банковскихменеджеров. Грамотное управление временными ресурсами обеспечиваетдостижений значимых целей, таких, как рост прибыли банка за счет повышенияпроизводительности труда, согласованности всех процессов. С другой стороны,позволяетреализоватьэкологическийподходктрудовойдеятельности,способствуя профилактике перенапряжения, нервных срывов, профессиональноговыгорания сотрудников. Исходя из этих положений, уместно утверждать, чтопрофессиональнуюкомпетентностьбанковскихменеджеровсоставляетсовокупность знаний, умений, навыков, отношений, среди которых временнаякомпетентность занимает далеко не последнее место.
Проверить обоснованностьданного утверждения позволяют результаты структурированного интервью,проведенного с менеджерами банка.Только 21% менеджеров назвали составляющие временной компетентностив качестве отдельной группы навыков и умений, важных для профессиональнойкомпетентности, как показано на рисунке 8.Вместе с тем, на дополнительный вопрос о том, какое значение для работыменеджера имеет временная компетентность, 98% поставили ее в один ряд сдругими важнейшими условиями.
Значение, которое придают менеджерывременной компетентности, отслеживается в следующих высказываниях:Начальник отдела, 29 лет, жен.: «Если человек не умеет расставлять приоритеты,если руководитель не понимает, что срочно, что не срочно, то он не сможетвыполнять работу».85Директор филиала, 43 года, жен.: «Обязательно нужно распределять время, отэтого зависит скорость решения всех вопросов,эффективность работы всегобанка».Директор филиала, 36 лет, жен.: «Мы располагаем только 24 часами в сутки и 8рабочими, за которые надо сделать много.
Загруженность очень большая иумение распределить время очень важно».Заместитель директора департамента, 36 лет, жен.: «Менеджер – человек,который совмещает работув своем подразделении и обязанности, которыевозлагают на него сверху. Весь день расписан, но всегда есть факторы, которые незапланированы. Должен быть запас времени, должен быть сотрудник, которыйзаменит, кому передать функции.От времени зависит эффективность всейработы».Временная компетентностьПрофессиональный опытРабота в командеКоммуникативные навыкиПрофессиональные знанияЛичностные свойства21%32%43%50%54%64%Рисунок 8.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
