Диссертация (1147186), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Холуша, Й. Митроффа),11 вопросам теориии практики управления (И. Ансофф, П. Коннора и Л. Лэйк, Д. Уорики др).12Вполне закономерно, что в работах, так или иначе касающихсяпроблематики менеджмента, внимание исследователей было сосредоточенонепосредственно на управлении в ситуациях кризиса, коммуникации жеотводилась второстепенная роль в этом процессе (Маркус и Гудмэн)13. В рамкахизучения связей с общественностью и теории коммуникации, имеет место 10 QuarantelliE.L. Disaster crisis management: A summary of research findings//Journal of Management studies. 1998.Vol.
25. P. 373-385 11Fink S. Crisis management: Planning the inevitable. New York:AMACOM, 1986; Booth S. Crisis management strategy.Competition and change in modern enterprises. New York: Routledge, 1993; Meyers G., Holusha J. Managing the ninecrises of Business. Boston: Houghton Mifflin, 1986; Mitroff I.I. Crisis management and environmentalism: a natural fit//California management review. 1994. 36(2). P. 101-113; Mitroff I.I. , Anagnos G.
Managing crises before they happen:what every executive and manager needs to know about crisis management. New York: AMACOM, 2001; Mitroff I.I.,Harrington K., Gai E., Thinking about the unthinkable.Across the board, 1996. Vol. 33(8). P. 44-48; Mitroff I.I., PearsonC.M., Harrington L.K. The essential guide to managing corporate crisies: a step-by-step handbook for surviving majorcatastrophes. New York: Oxford University Press, 1997.12Ansoff I., McDonnell E. Implanting strategic management. Michigan: Prentice Hall, 1990; Connor P.E., Lake L.K.Managing organizational change. Westport: Greenwood Publishing group, 2003; Warrick D.D. Managing Organizationchange and development.
Chicago: Science research associates, 1984.13 Marcus A.A., Gooddman R.S. Victims and shareholders: The dilemmas of presenting corporate policy during a crisis // Academy of Management Journal. 1991. Vol. 34. P. 281-‐305. 6 обратнаяситуация:кризиснаякоммуникациярассматриваетсякаксамостоятельная область знаний (Хирит).14В литературе по связям с общественностью существует целый пластисследований,посвященныйизучениюкризисныхситуаций,начинаясполитических кризисов правительств,15 слияний и поглощений (Кристен, 2005),16отзыва продуктов (Бергер, 1999),17 загрязнения окружающей среды,18 инцидентов,связанных с отравлениями едой (Ригли, Ота, Кикучи, 2006),19 авиакатастроф,20расовых конфликтов,21 кризисов в сфере здравоохранения (Л.
Витте, Дж. Мейер иД. Мартел )22 и так далее.Вотечественнойнаукепроблематикакризисныхкоммуникацийразработана неравномерно. Только в последние годы в российской литературечаще стали встречаться понятия «кризисного» и «риск-менеджмента», равно как иработы, посвященные кризисным коммуникациям и кризисному менеджменту вразличных сферах. Так, к примеру, можно выделить работы А.
Б. Крутика, А. И.Муравьева, Е. А. Грызуновой, А. Н. Чумикова, Е. В. Попыховой, А. Арсеньевой,Д. П. Гавры и др.23 14 Hearit K.M. Apologies and public relations crises at Chrysler, Toshiba and Volvo // Public Relations Review. 1994. Vol. 20. Р. 113-‐125; Hearit K.
M. From “we didn’t do it” to “it’s not our fault”: The use of apologia in public relations crises //Public relations inquiry as rhetorical criticism. 1995. Р. 117-‐131. 15Kersten A., Sidky M. Re-aligning rationality: crisis management and prisoner abuses in Iraq//Public Relations review.2005. №31(4). P. 471-478; Benoit W.L. Bill Clinton in the starr chamber//American communication Journal. 1999. Vol.
2.P. 1-2; Benoit W.L. President Bush’s image repair effort on «Meet the Press»: The complexities of defeasibility // Journalof Applied Communication Research. 2006. Vol. 34. Р. 285-306.16Christen C.T. The restructuring and reenginiriing of AT&T: Analysis of a public relations crisis usingorganizational theory// Public relations review. 2005. Vol.31(2). P. 239-251.17Berger B. The Halcion Affair: Public relations and the construction of ideological world view.Journal ofPublic relations research. 1999.
Vol.11(3). P. 185-204.18Williams D.E., Olaniran B.A. Expanding the crisis planning function: Intoducing elements of riskcommunication to crisis communication practice//Public Relations Review. 1998. 24(3). P. 387-400.19Wrigley B.J., Ota S., Kikuchi A.
Lightening strikes twice:Lessons learned from two food poisoning incidentsin Japan// Public relations review.2006. 32(4). P. 349-357. 20Lee B.K. Crisis, culture and communication//Communication yearbook. 2005. Vol. 29. P. 275-308.Coombs W.T., Schmidt L. An empirical analysis of image restoration: Texaco’s racism crisis//Journal of PublicRelations Research. 2000. Vol. 12.
P. 163-178.22Witte K., Meyer G., Martell D. Effective health risk messages: A step-by-step guide. Thousand Oaks, CA:Sage, 2001.23Грызунова Е.А. Антикризисные коммуникации в государственном управлении: технологии и возможностиинституциональногооформления[Электронныйресурс]//ФГУМГУ.URL:http://www.spa.msu.ru/uploads/files/books/conference_may_2012_3.pdf (дата обращения: 11.07.16); Грызунова Е.А.Практика антикризисного управления и коммуникаций//Менеджмент сегодня. 2011. №3.
C. 37; Арсеньева А.Антикризисные кампании в авиации [Электронный ресурс]: URL: http://www.pr-club.com (дата обращения:11.07.16); Попыхова Е.В. PR-коммуникации банка со СМИ в кризис//Медиаскоп. URL: http://www.mediascope.ru(дата обращения: 11.07.16); Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов. – М.:ЗАО Издательство «Аспект Пресс», 2013.21 7 Несмотря на достаточно мощный корпус зарубежных исследований,значительная часть работ посвящена исключительно организационным кризисам.Среди классических авторов отметим Т.
Кумбса, Р. Хита,С. Финка, Ш.Холладей, У. Бенуа, Д. Стёрджеса, К. Фирн-Бэнкс.24 Кризисным коммуникацияморганов государственной власти в академической среде уделяется сравнительноменьшевнимания.Средиавторов,занимающихсяразработкойданнойпроблематики, укажем Р. Улмера, Т. Селлнау, М. Сиджера, Р. Мартина, Л.Бойнтона.25В разработку теории кризисных коммуникации в условиях природнойкатастрофы внесли вклад такие исследователи, как Э.
Карантелли, M. Базерман,26Работы,государственнойвластиM.Уоткинс.затрагивающиевусловияхаспектыприроднойкоммуникациикатастрофыоргановлишеныкомплексности и самостоятельных теоретических оснований. Как правило, приизучении кризисной реакции властных структур исследователи фокусируются наотдельных кейсах, что формирует фрагментарный характер знания. Здесь,например,отметимтакихДж.
Стромбэк и Л. Норд.27авторов:Р. Литлфилд,А. Куинит,Р.Коуэн,Принципиально подчеркнуть, что для анализакоммуникативной реакции органов государственной власти используются теориии модели, разработанные для организационной сферы. На наш взгляд, этосерьезное упущение, и в данной работе мы предпринимаем попытку его 24Fearn-Banks K. Crisis communications: A casebook approach (2nd ed.), Mahwah, NJ:Lawrence Erlbaum, 2001;Coombs W.T., Holladay S.J.
Communicationa and attributions in a crisis:An experimental study of crisis communication//Journal of Public Relations Research. 1996. Vol. 8 (4). Р.279-295; Coombs W.T, Holladay S.J. The Handbook of crisiscommunication. Blackwell Publishing Ltd, 2012; Heath R.L. New communication technologies: An issues managementpoint of view // Public Relations Review. 1998.
Vol. 24. P.273-288; Fink S. Crisis communications. The definitive guide tomanaging the message. Chicago:McGraw-Hill Education, 2013. P. 314; Benoit W.L. Accounts, excuses, and apologies: Atheory of image restoration. Albany: State University of New York Press.
1995; Sturges D.L. Communicating throughcrisis: A strategy for organizational survival//Management Communication Quarterly. 1994. Vol. 7. P. 297-316.25Улмер Р., Селлнау Т., Сиджер М. Эффективная кризисная коммуникация: от кризиса к возможности.Гуманитарный центр, Харьков. 2011. 268 c.; Martin R.M., Boynton L.A. From liftoff to landing:NASA’s crisiscommunications and resulting media coverage following the Challenger and Columbia tragedies//Public Relations Review.2005.
Vol. 31. P. 253-261.26Quarantelli E.L. Disaster crisis management: A summary of research findings//Journal of Management studies. 1998.Vol. 25. P. 373-385; Bazerman M.H., Watkins M.D. Predictable surprises: The disasters you should have seen coming andhow to prevent them. Boston: Harvard Business School Press, 2004.27Littlefield R., Quenette A. Crisis leadership and Hurricane Katrina: The portrayal of authority by the media in naturaldisasters // Journal of Applied Communication Research. 2007. Vol.
35. P. 26-47; Cohen R. The tsunami tsunami.: Thecharitable and political response to the disaster//The Nonprofit Quarterly. Retrieved February. 2006. Vol. 22. URL:www.nonprofitquarterly.org.; Stromback J., Nord L.W. Mismanagement, mistrust and missed opportunities: A study of the2004 tsunami and Swedish political communication. Media // Culture and Society. 2006. Vol. 28.
P. 789-800. 8 преодоления.В качестве объекта исследования выступают кризисные коммуникацииорганов государственной власти в условиях природной катастрофы.Предметом исследования являются технологии и приемы кризисныхкоммуникацийоргановгосударственнойвластивавторитарномидемократическом режимах в условиях природной катастрофы.Цель исследования состоит в выявлении закономерностей и ключевыххарактеристик кризисных коммуникаций органов государственной власти вситуации природной катастрофы в авторитарном и демократическом типахполитического режима.Для достижения поставленной цели последовательно решались следующиезадачи:1) выявить особенности демократического и авторитарного политическихрежимов в аспекте их влияния на формирование публичного пространства;2) проанализировать терминологический и методологический дискурссовременной теории кризисных коммуникаций;3) выявить и обобщить стратегии кризисных коммуникаций, предложенныев рамках различных парадигм теории кризисных коммуникаций;4) определить характерные черты кризисных коммуникаций органовгосударственной власти в условиях природной катастрофы;5) адаптировать классические теории, разработанные для организационнойсферы, к области коммуникаций органов государственной власти;6)выявитьхарактеристикикризисныхкоммуникацийоргановгосударственной власти СССР и Российской Федерации применительно кконкретным природным катастрофам 1960-х и 2010-х годов и оценить их всоответствии с классическими теоретическими разработками в данной области, атакже авторской адаптацией ситуационной теории кризисных коммуникацийКумбса.Вкачествекоммуникации гипотезыоргановвыдвигаетсягосударственнойпредположение,властивчтокризисныеусловияхприродной9 катастрофы в демократическом политическом режиме имеют более сложный икомплексный характер в силу базовых характеристик режима и особенно –функционально-ролевых параметров СМИ.
В авторитарном политическомрежиме кризисные коммуникации властных структур менее диверсифицированыи интенсивны, так как публичная сфера подконтрольна политической элите.Теоретико-методологической базой исследования послужили труды какроссийских, так и западных исследователей в областях:1) теории политической системы (Т. Парсонс, Д. Истон, Г.
Алмонд,Э. Хейвуд, Ч. Эндрейн);282)теорииполитическогорежима(М.Дюверже,Ж.-Л.Кермонн,Г. О’Доннел, Ф. Шмиттер, Ф. М. Бурлацкий, А. А. Галкин),29 в том числе теориидемократии (Ф. Шмиттер, Т. Карл, Й. Шумпетер, Л. Даймонд, Р. Даль, Э.Арбластр, А. Лейпхарт, Д. Хелд)30 и авторитаризма (Х. Линц, К. Поппер, Р. Арон,Г.О’Доннелл, А. Хэдениус и Дж. Теорелл);313) работы в области кризисного менеджмента (С.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
