Диссертация (1147119), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Вместе с тем проблемы и барьеры, выявленные в последнемисследовании GR-клуба, не эксклюзивны и не новы. На то, что государствозачастуюпытается«взвалить»социальныепроблемынабизнесинепонимание чиновником проблем отрасли, жаловались 44% и 41%респондентов мирового опроса MGI еще в 2010 г. Показатель, которыйобратил на себя наше внимание, это то, что 44% — практически половина257Там же. С. 32–33.Там же. С.
17.259Проблемы взаимодействия бизнеса и власти в Санкт-Петербурге. C. 14.260Там же. C. 5.261Там же. C. 6, 11, 21.258153опрошенных — одной из причин так называемой фрустрации вовзаимоотношениях бизнеса и власти назвали то, что компаниям «сложноопределить способ эффективного взаимодействия с чиновниками»262.То, что внедрение технологий само по себе не приводит к социальнымэффектам263, очевидно. Но сегодня мы существуем в обществе симуляций иадаптация к нему, а значит, и преодоление всех вышеописанных сложностейи барьеров, необходимы: «Интернет не просто обогащает наш жизненныйопыт, он им становится.
[…] Онлайновые технологии в целом станут чем-товроде основополагающего мифа — феноменом, в существовании котороголюди едва ли будут отдавать себе отчет. […] Десять лет назад ни одинглавный редактор журнала не мог даже вообразить, что будет сидеть вTwitter или строчить комментарии в Facebook. Но теперь мы делаем это,обрабатывая, а не создавая содержание»264. Успех включения социальныхмедиавреализациюGR-стратегииподтверждаетсязарубежнымипрактиками: вместе с расширением возможностей управления репутациейразвиваются способности к прогнозированию реакции стейкхолдеров на теили иные действия компании265.Подводя итоги проведенных во второй части работы исследований,следует остановиться на следующих моментах.В процессе исследования технологического комплекса GR мыубедились, что основной блок технологий уже сформирован. Классификацияпо видам деятельности профильных специалистов была обозначена нами какклассификация на основании деятельностного признака, дистанцируясь откоторого, мы подошли с позиции коммуникативного подхода и предпринялипопытку создания классификации на основе кибернетической модели262Dua Andre, Heil Kerrin, Wilkins, Jon.
How business interacts with government: McKinsey Global Surveyresults. 2010. Exhibit 5. URL:http://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/how-business-interacts-with-government-mckinseyglobal-survey-results.263Чугунов А. В. Электронные петиции как механизм обратной связи с гражданами.264Харрис Майкл. Со всеми и ни с кем: книга о нас – последнем поколении, которое помнит жизнь доинтернета / пер.
с англ. Александра Анваера. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. С. 15–18, 29.265Engaging and understanding governments: McKinsey Global Survey results.154коммуникативного процесса Н. Винера (источник — сообщение — канал —получатель — обратная связь). У каждого элемента модели были выявленыбазовые параметры, являющие собой определяющие признаки той или инойтехнологии.На основании системообразующих признаков коммуникации быласоздана классификация GR-технологий, состоящая из шести возможныхнаправлений коммуникативной деятельности: прямое взаимодействие сорганами власти, экспертиза, привлечение экспертов, медиарилейшнз,grassroots и коммуникативные технологии КСО. Внутри каждой технологиисуществуют несколько видов деятельности, обращение к которым зависит отприменения того или иного канала.
Таким образом, даже применяя всегооднутехнологию,GR-специалистможетдействоватьвнесколькихнаправлениях, используя на разных этапах различные каналы коммуникации.В ходе обзора существующих подходов к определению содержанияGR, проведенного автором в первой главе, была выявлена необходимостьосмыслениякоммуникативныхальтернативногоподхода.процессовУдовлетворитьGR,даннуюкотораятребовалапотребностьсмогкоммуникативный подход, на основе которого была предложена авторскаяклассификация GR-технологий. Указанное решение помогло определить тетехнологии, которые могут быть реализованы посредством обращения кэлектронному каналу и, в частности, путём задействования публичногопространства Интернета.
При этом использование того или иного каналаоказывает прямое влияние на сообщение — как на его содержание, так и наего восприятие. Данный факт подтвердился при анализе элементов моделиGR-коммуникации: в процессе моделирования была выявлена спецификаGR-сообщений, проходящих через электронный канал, и сложности,связанные с их конвертацией из офлайна в онлайн и обратно.Понимание сложностей, возникающих в переходном процессе, чем ониобусловлены и как их преодолеть, можно было достигнуть при обращении кежедневной практической деятельности представителей органов власти и155специалистов по взаимодействию с ними.
Проведенное трёхэтапноеэмпирическое исследованиеинтервьюирование——вторичныйверифицировалоанализ, анкетирование иполученныетеоретическиерезультаты и позволили нам сделать заключение о проведенной работе.156ЗаключениеОтмеченные рядом исследователей сложности развития GR как нафедеральном, так и на региональном уровне имеют значение не только дляданного направления профессиональной деятельности, но и для успешногоразвития российского общества в целом.Однимизспособовулучшенияситуациинампредставлялосьтеоретическое осмысление Интернета как пространства для взаимодействиябизнеса и власти.Так, в настоящем исследовании нам удалось достичь решенияпоставленных во Введении задач.1.Определенакатегория«GR-коммуникация»ивыявленыспецифические признаки, составляющие базовые характеристикисферы GR и отделяющие GR от родственных понятий.Под GR-коммуникациями мы понимаем вид PR-коммуникацийнегосударственныхсубъектов,направленныхнаосуществлениевзаимодействия с органами власти и нацеленных на формированиеблагоприятной среды функционирования данных субъектов.Исследования подтвердили, что коммуникации являются ядром GR, вто время как остальные виды деятельности GR-специалиста относятсяк сфере менеджмента: организация коммуникаций и управление ими,что необходимо учитывать в классификации технологий GR, всоставлениидолжностныхинструкцийGR-специалистовивразработке профессиональных стандартов.2.Демаркировано публичное пространство Интернета от приватного ипотенциально публичного, при этом каждому из них было даноопределение путем выделения основообразующих свойств.В потенциально публичном пространстве Интернета, которое неизучалось ранее другими исследователями Сети, коммуникации могутбыть приватными по форме, но публичными по содержанию.
То есть в157нем так же, как и в публичном пространстве, могут обсуждатьсяобщественно значимые темы и формироваться общественное мнение,его участники имеют возможность артикулировать общественныеинтересы, но это происходит на закрытых площадках, в группахограниченного доступа или формально приватных коммуникациях.
Ноза счёт свойств Интернета в части хранения и фиксации информации,которыепозволяютфиксироватьсетевуюкоммуникативнуюреальность в её цельности, эти формально приватные коммуникациимогут быть преданы публичности в любой момент, причем равно какспланированно, так и спонтанно — непреднамеренно. Отсюдавыведено определение потенциально публичного пространства.Вместе с этим в приватном пространстве Интернета осуществляютсянепубличные коммуникации, содержащие информацию, не имеющуюпубличного статуса, тематика которых не обладает общественнойзначимостью.Таким образом, выявление в Интернете актуально и потенциальнопубличных пространств оказывает прямое влияние на общественнозначимые результаты, достигаемые в GR-процессах: посколькурезультатыGRилоббизманосятпубличныйхарактер,токоммуникации в приватном пространстве также должны иметьпубличный характер, подчиняться кодексу или каким-либо нормам.Так, поскольку указанная проблематика не освещалась в центреисследований, проводимых другими учёными ранее, нами был лишьпоставлен вопрос о необходимости разработки общепризнанныхправил.3.Разработан собственный подход к классификации GR-технологий,отразившийто,какиетехнологииосуществимывпубличномпространстве Интернета.Применение коммуникативного подхода показало, что использованиеэлектронногоканалакоммуникацийвозможновкаждойGR-158технологии.Приэтомвоздействиенаорганывластиможетосуществляться как прямым, так и косвенным образом, посколькуполучателем сообщения в публичном пространстве Интернета могутбыть как органы власти, так и третьи лица.Более того, публичное пространство задействуется не при любом видедеятельности — GR может осуществляться в потенциально публичномпространстве,чтотребуетособогоправовогоиэтическогорегулирования.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
