Диссертация (1147119), страница 30

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 30)

GR-коммуникации с использованием электронногоканала никогда не происходят в собственно приватном пространстве.4.Изучены особенности коммуникаций, осуществляемых в публичномпространстве Интернета, в разрезе их влияния на возможное развитиеGR-стратегий.В интернет-среде, помимо пространства, в котором происходяттрадиционные коммуникативные процессы, существует пространствосимуляции,которомусвойственныотсылкикреальнымкоммуникантам и наличие симуляционных сообщений. Особенностиинтернет-коммуникаций создают как возможности, так и сложностидля решения задач GR.К сложностям можно отнести проблемы, связанные с конвертациейреферентов в симулякры и обратным их переносом в реальноепространство: узкопрофильных специалистов, обладающих навыкамиконвертации референтов в симулякры, способные транслироваться вСети, крайне мало — технологии SEO и SMM уже активноприменяются в сегменте PR, но ещё не адаптировались под сферу GR;и всё же организация обсуждения (симулякра) и распространенияинформации об этом в Интернете не так проблематично, как переносрешения проблемы в реальность, поскольку это уже зависит не толькоот навыков GR-субъекта, но от сплоченности гражданского общества иготовности органов управления к взаимодействию.159В то же время, симулятивный характер Интернета расширяетвозможности прямого и косвенного влияния, упрощает способыоперативногоформированиясегментироватьцелевыеповесткиаудиториидня,ипозволяетповышаетточноскоростьвзаимодействия с ними.5.Смоделировано протекание базовых процессов GR-коммуникации наосновании коммуникативного подхода.Моделирование GR-коммуникации наглядно продемонстрировало, чтоопосредованноевоздействие,реализуемоеприпривлечениипосредников, расширяет возможности управления коммуникациями.Это достигается за счёт опций блокировки, агрегации, корректировки ирасширения сообщений; обращение к третьим лицам способнонейтрализовать психологические, организационные, юридические ииные барьеры, выстроенные органами управления.При выборе стратегий опосредованного воздействия у отправителяGR-сообщения, с одной стороны, повышаются риски потери илиискажениясодержаниясообщения;крометого,использованиенекоторых сегментов публичного пространства всегда должно бытьобоснованнымидолжносоответствоватьобщейGR-стратегиикомпании — откровенные угрозы и давление на власть черезобщественное мнение негативно сказываются на последующемвзаимодействии с органами управления, что подтвердили нашиинформанты.Но, с другой стороны, прохождение указанных барьеров припривлечениисубъектомGRмедиа,экспертов,общественныхорганизаций или представителей населения, способно повыситьэффективность опосредованной коммуникации в сравнении с прямымвоздействием.Использование дополнительных каналов при донесении одногосообщения позволяет достичь синергетического эффекта и умножить160успешность и результативность взаимодействия, но при этом часть изканалов должна быть создана субъектом GR самостоятельно, аинформация,передаваемаяпоэтимканалам,адаптированаквосприятию получателем информации.7.Путёмпроведенияметодамитрёхэтапноговторичногоанализа,эмпирическогозаочногоисследованияанкетированияиинтервьюирования экспертов реальное использование Интернета вцелях GR было сопоставлено с теоретическим GR-потенциалом Сети,определенным нами благодаря изучению существующих в нейинструментов и свойств.Компаративный анализ показал, что потенциальные возможностиИнтернета слабо реализованы российскими GR-специалистами врешении своих профессиональных задач.

Основными причинамиразрывапотенциальногоиреальногопримененияявляютсяпсихологическая неподготовленность коммуникантов, недостаточностьнормативного регулирования и саморегулирования интернет-среды и, внекоторых случаях, несовершенство разработанных коммуникативныхинструментов Сети.Благодаря последовательному решению поставленных задач удалосьвыявить ключевые преимущества осуществления GR-коммуникаций в Сети,а также раскрыть проблемы, ставшие барьерами на пути развития интернетGR. Моделирование в совокупности с эмпирическими исследованиямипозволяет создать систематизированный перечень проблем, препятствующихразвитию digital GR-коммуникаций.1.Проблемы источника:– отсутствие методов контроля исполнения решений у базисных итехнологических субъектов GR;– отсутствиенавыковсубъектов GR;управленияинформациейутехнологических161– устоявшееся в отрасли предпочтение обращаться к традиционнымтехнологиям:прямомувзаимодействиюиликоалиционномулоббированию;– критическийразрывмеждувозможностямиужесуществующихтехнологий и их теоретическим осмыслением.2.Проблемы сообщения и канала:– отсутствиеузкопрофильныхспециалистов,обладающихнавыкамиконвертации референтов в симулякры, способные транслироваться в Сети:технологии SEO и SMM уже активно применяются в сегменте PR, но ещёне адаптированы под сферу GR;– разрыв между простотой создания и распространения симуляции в Сети исложностью, отсутствием опыта, знаний и навыков в её использованиидля решения проблемы в реальности: простота организации обсужденияпроблемы в интернет-пространстве сама по себе не имеет ценности, покасуществуют серьёзные сложности в «обратной конвертации» — впереносе решения проблемы в реальное пространство.3.Проблемы получателя:– неиспользование ресурсов управления информацией посредниками в GRкоммуникации;– отсутствие установленных норм и правил реагирования на онлайнкоммуникации;– недостаточная заинтересованность реципиентов (органов власти) винформации,поступающейизинтернет-пространствапопричиненевысокого уровня адресности и, соответственно, восприятие сообщенийкак информации, распространяемой для неопределенного круга лиц.4.–Проблемы обратной связи:неполноеиспользованиеадресантамиширокихтехническихвозможностей сети Интернет для аналитики и работы с обратнойсвязью;162– неумение посредников (общества) конвертировать отрицательнуюобратную связь в оффлайн-пространство и дезорганизованностьучастниковобсуждения:глубинапоследствийвиртуальныхкоммуникаций находится в прямой зависимости от реальногоположения их участников, то есть представителей гражданскогообщества и их организованности;– нежелание властей реагировать на существующие формы примененияобратной связи третьими лицами (блогосфера, социальные сети);– существенная разница между потенциалом специалистов и реальнымипотребностями рынка GR: фактор, связанный с текущим периодоминституционализации профессии.Несмотря на все выявленные препятствия, Интернет-пространствообладает ярко-выраженным и неиспользуемым потенциалом для реализациикоммуникационных GR-стратегий.

Его определяют:1.Относительно низкая стоимость коммуникаций: бюджетные затратытребуются для подбора и содержания штата, инвестиции могут бытьвложены только для первичного обучения сотрудников.2.Высокаястепенькоммуникационнымиуправляемостипроцессами:иудобствотехническийуправленияинструментарий,инфраструктура Сети позволяют оперативно корректировать GRстратегию и заниматься её логичным непрерывным развитием.3.Возможности прямого и косвенного влияния.4.Возможности оперативного формирования повестки дня.5.Возможности селекции и точной сегментации целевой аудитории,высокая скорость взаимодействия с нею, выравнивание аудитории(избавление от статусности и стратификации).6.Повышение самостоятельности адресата в отборе и восприятиисообщений.7.Чёткость обратной связи, богатые возможности её аналитики.1638.Удобствоинфраструктурыдляобсуждениясоциально-значимыхпроблем, что особенно важно в кризисные для федерального бюджетагоды.9.Повышение репутационного ресурса: Интернет дарит возможностьприобщения гражданского общества к решению проблем — этоформирует лояльность к компании-инициатору и минимизируетвосприятиеобществомнововведениякакнавязаннойреформы«сверху».Результаты исследования нельзя абсолютизировать.

Но тем не менеепроведеннаяработаподтвердила,чтореализациятрёхстороннихкоммуникаций в Интернете способна привести к сужению коррупционногополя,кснижениюстоимоститранзакцийикомногимдругимположительным эффектам. При этом использование публичной сферыИнтернета повышает эффективность GR-деятельности и совершенствуетвзаимодействие власти, НКО, бизнеса и гражданского общества только вслучае комплексного применения коммуникационных инструментов.Основной причиной явились принципиальные отличия управлениябизнесом от управления в государственном аппарате: в то время как «вбизнесе рост эффективности и сокращение затрат вознаграждаютсяприбылью и усилением позиций на рынке, то в государственной сфере ониведут к уменьшению бюджета ведомства, сокращению его штата и потересимволических и материальных ресурсов»,266 что объясняет сопротивлениебюрократического аппарата внедрению и освоению электронных технологийи безразличие к интенсификации использования этих технологий обществоми бизнесом.И все актуальные в рамках government relations и указанные нами ранеефункции публичного пространства (артикуляция общественных интересов,публичный контроль деятельности власти, влияние на формирование266Fountain J.

E. Building the virtual state: Information technology and institutional change. Washington, D.C.:Brookings institution press, 2001. P. 15.164государственнойполитики,политическоепросвещение)требуютотгражданского общества определенной степени развития267 и высокого уровняполитической культуры. Несмотря на существующий плюрализм во взглядеучёных на то, что есть предопределяющий фактор: является ли публичнаясферакатализаторомдемократии268илижеполитическаякультураопределяет степень развитости публичной сферы, очевидно одно — этиформы политической жизни сосуществуют в постоянной взаимосвязи, иразвитие одного звена невозможно без развития другого.В ситуации становления рынка GR-услуг, когда сами участники рынкахарактеризуют его как «еще находящийся в зачаточном состоянии»269, естьоснования полагать, что он более гибок, податлив и максимально подверженформированию.

Но ни одна из сторон — ни общество, ни власть, ни бизнес—не могут взять на себя полную ответственность за решение этой задачи,успешно она может быть выполнена только путём взаимодействия всехсторон.ПодобноеМ. Маклюеном,развитиеписавшем:событий«нашабылопредвосхищеноотрешенностьбылаещепозициейбезучастности; в эпоху электричества, когда наша центральная нервнаясистема, технологически расширившись вовне, вовлекает нас в жизнь всегочеловечества и вживляет в нас весь человеческий род, мы вынужденыглубоко участвовать в последствиях каждого своего действия»270.Проведеннаяработаподтвердилаположения,обозначенныевоВведении: значение интернет-коммуникаций в сфере GR действительнопостепенно возрастает — технологические возможности Сети доминируютнад рядом барьеров, тормозящих развитие digital GR.

Характеристики

Список файлов диссертации