Автореферат (1145050), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Во - первых, этовысокая интенсивность коммуникаций с большой информационно-энергетическойнагрузкой, ответственностью и когнитивной сложностью. Во-вторых, –«вынужденный» (регламентированный) характер коммуникаций по времени, количеству,формам и качеству общения, от которого во многом зависит результат деятельности; втретьих, –«субъект-субъектный» (интерактивный) характер взаимодействия впроцессе коммуникаций. Каждый коммуникатор выступает как равноправный субъект,имеющий собственную мотивацию, интересы, цели, мнения, выдвигает собственныетребования, проявляет активную позицию, отстаивает личную «выгоду», статус и др.В связи с этим, от специалистов «субъект-субъектных» профессий, требуется содной стороны, открытость и позитивность, тонкая рефлексия и понимание другогочеловека, терпеливость, дипломатичность и гибкость коммуникаций.
С другой стороны,– эмоционально-волевая устойчивость в общении, высокий уровень самоконтролявербальных и невербальных форм поведения, уверенность разрешения конфликтов ипротиводействиевозможнымсопротивлениям.Дефицитилиредукциякоммуникативных, рефлексивных, когнитивно-поведенческих качеств, устойчивойнаправленностина«субъектные»коммуникацииспособствуетразвитиюпрофессионального выгорания, которое часто рассматривается как «отравление»коммуникациями (И. Харди) или следствием душевного переутомлении отпрофессионально вынужденного общения (Л.А. Китаев-Смык; W.S.
Pain; B.A.Farber;A.Pines), расплатой за сочувствие (C. Maslach).Методы исследования включали: теоретический анализ литературных источников по проблеме синдромавыгорания и ресурсов субъекта труда;10организационные методы: определение объекта исследования, разработкапрограммы психологического тренинга, подбор профессиональных группреспондентов, отбор участников Т-групп для формирующего эксперимента,организация и проведение психологического тренинга;эмпирические методы: наблюдение и самонаблюдение, опросники, тесты, шкалы.идеографические методы (контент-анализ, включенное наблюдение, методэкспертных оценок), сбор сведений о социально-демографическом ипрофессиональном статусе респондентов с помощью специализированных анкет;комплекс взаимодополняющих методик, валидных, надежных, апробированных вотечественной и зарубежной психологии для выявления профессиональноличностных деструкций и оценки ресурсов субъекта труда.
Выбор эмпирическихметодик осуществлялся адекватно предмету, целям, гипотезам и задачамисследования.В качестве методического комплекса оценки профессионально-важныхресурсов специалистов «субъект-субъектных» профессий использовались:- опросник «Коммуникативная социальная компетентность (Н.П.
Фетискин,2002) для оценки рефлексии профессионально-важных качеств;- тест смысло-жизненных ориентаций (Д.А. Леонтьев, 1992) и концептуализациятеста СЖО для оценки актуальных смысловых состояний как показателеймотивационно-побуждающих ресурсов субъекта труда (А.В. Серый и А.В.Юпитов, 2003);- «Шкала психологического благополучия» («счастья») К. Рифф для оценкиресурсов личных достижений (Шевеленкова, Фесенко 2005);- российская версия шкалы общей самоэффективности Р. Шварцера и М.Ерусалема в модификации В. Ромека (Ромек, 1996) для оценки ресурсовсамоподдержки;- опросник психологического отчуждения для оценки нарушений смысловойрегуляции (Осин, Леонтьев, 2007);- опросник профессиональной востребованности для оценки ресурсовсамореализации и личных достижений (Харитонова, Ясько 2009).Для оценки профессионального выгорания и ресурсов противодействияиспользовались авторские методики:- опросник «Профессиональное выгорание» (Водопьянова, Старченкова, 2005;Водопьянова, Наследов, Старченкова, 2013) для оценки выраженностипрофессионального выгорания;- опросник «Оценка потерь и приобретений персональных ресурсов»(Водопьянова, 2005; 2013) для определения субъективной оценкиресурсообеспеченности;- опросники«Стратегии преодоления стрессовых ситуаций – SACS»,«Преодоление трудных жизненных ситуаций – SVF120» (Н.Е.Водопьянова,2009), CERQ (Д.А.
Носова, Н.Е. Водопьянова) для оценки ресурсов преодоленияпрофессиональных трудностей;- «Шкала оптимизма и активности - AOS» (Водопьянова, 2001) для оценкидиспозиционных ресурсов жизненной позиции;- «Шкала удовлетворенности качеством жизни» (Водопьянова, 2005) для оценкирефлексивно-аффективных ресурсов;11методы и процедуры многомерной статистической обработки данных: показателиописательной статистики, параметрические и непараметрические критериигрупповых различий, однофакторный и многофакторный дисперсионный анализ,параметрический и непараметрический корреляционный анализ, регрессионныйанализ, метод структурного моделирования SEM (Митина,2006; Наследов, 2013).Конкретное личное участие авторав получении результатов,изложенных в диссертации состояло в самостоятельной формулировке гипотез,задач, положений субъектно-ресурсного подхода к природе профессиональноговыгорания (ПВ); в определении «ресурсной базыпротиводействия ПВ», всамостоятельной разработке комплекса методических средств психодиагностики ПВи ресурсного обеспечения противодействия ПВ, в персональной и совместной сдругими авторами разработке методик оценки профессионального выгорания,копинг-стратегий и ресурсообеспечения субъекта труда; в разработке авторскойметодики психологической помощи «выгорающим» специалистам и проведениисерии психологических тренингов на основе субъектно-ресурсной концепциипротиводействия выгоранию; в самостоятельном анализе и структурированиирезультатов теоретического анализа и собственных эмпирических исследований.Научная обоснованность и достоверность результатов исследованияобеспечены логикой построения теоретико-методологических оснований, детальнойтеоретической проработкой существующих концептуальных подходов к изучениюфеномена выгорания, углубленным психологическим анализом его природы какпрофессионально-личностной деструкции и субъектно-личностной деформации;выявлением интра – интерсубъектных ресурсов противодействия профессиональномувыгоранию как механизмов психологической регуляции, представительностьюобследованных выборок испытуемых, разнообразием методов исследования и ихсоответствием целям и задачам работы.
В исследовании использовались надежные ивалидные психодиагностические методики, хорошо зарекомендовавшие себя висследовательской практике.Научная новизна результатов исследования состоит в следующем:1.Внесено принципиально новое понимание профессиональноговыгорания как системного качества субъекта труда в отличие от еготрадиционного понимания только как негативного психического состояния.Системный характер феномена профессионального выгорания проявляется впсихических состояниях, установках, отношениях ксебе,к собственнымдостижениям и к другим со-субъектампрофессиональной деятельности,обусловленные снижением ресурсообеспечения на разных уровнях психологическойрегуляции.2.Развитие профессионального выгорания рассматривается как следствиеснижения ресурсного обеспечения и инволюции ресурсов субъекта из-за нарушенияэнергоинформационного взаимодействия в системе «субъект труда – профессия –организация – социум».3.Разработана субъектно-ресурсная концепция природы профессиональноговыгорания и противодействия ему с помощью стратегий расширения «ресурснойбазы» специалистов «субъект-субъектных» профессий.4.Теоретически обосновано и эмпирически доказано влияние ресурсовразных уровней регуляции на уровень профессионального выгорания специалистов:12чем выше ресурсообеспеченность, тем меньше выражены субфакторы выгорания исмыслового отчуждения.5.
Определены пять стадий в развитии профессионального выгорания,обусловленные динамикой снижения ресурсообеспеченности субъекта труда: стадиязарождения процессов выгорания (низкая выраженность ПВ); стадия стагнации(средняявыраженностьПВ),стадия«бифуркационных»измененийресурсообеспечения (средняя и выше средней выраженность ПВ), стадия снижениясубъектной активности и субъектно-личностных ресурсов (высокая выраженностьПВ), стадия прогрессирующей инволюции профессионально-личностных ресурсов(крайне высокая выраженность ПВ).6.
Выявлено, что инволюция ресурсов субъекта на четвертой и пятой стадияхпрофессионального выгорания проявляется в значительном снижении ресурсовсаморегуляции, изменении субъективной оценки «ресурсообеспечения» сположительной на отрицательную – оценка потерь жизненно-важных ресурсовначинает преобладать над оценкой их приобретений в процессе профессиональнойдеятельности. Инволюция ценностно-смысловых ресурсов сопровождается ярковыраженным смысловым отчуждением в виде чувства «бессилия», «вегетативности»и «нигилизма» как деструктивных жизненных установок.7. Разрабoтан и апрoбирoван кoмплекс метoдических средств диагностикипрофессионального выгорания и психологических ресурсов субъекта труда,противодействующихпрoфессиoнальнoмувыгоранию.Выпoлненанoваястандартизация пoказателей прoфессиoнальнoгo выгoрания (сoвместнo с А.Б.Наследoвым, Е.С.Старченкoвoй) и oценки «пoтерь и приoбретений персoнальныхресурсoв» (сoвместнo с А.Б.
Наследoвым).8. Выявлена роль управления и самоуправления ресурсным обеспечениемсубъекта труд в противодействии профессиональному выгоранию.Теоретическая значимость исследования заключается в развитии системныхпредставлений о феномене выгорания как динамическом многомерном явлении,разворачивающемся при нарушении энерго-информационного взаимодействия в такихсложных, разновекторных и многоуровневых подсистемах: как «субъект-субъект»;«субъект-профессия»; «субъект – организация», «субъект – природа как внешний мир»;«субъект – социум»; «субъект – внутренний мир потенциальных возможностей,способностей, психологических, энергоинформационных ресурсов человека каксубъекта профессиональной деятельности»; как субъект обучения и как субъект жизни.Концепциясубъектно-ресурсного противодействия профессиональномувыгоранию и психологической помощи «выгорающим» специалистам, является важнымвкладом в решение фундаментальных проблем психологической науки и современногочеловекознания в области развития и сохранения человеческого капитала.Практическая значимость исследования.
Полученные результаты могут бытьиспользованы в практике управления человеческими ресурсами, обеспеченияпрофессионального здоровья, формирования квалифицированных специалистов,устойчивых к профессиональным деформациям. На основании разработанной субъектноресурсной концепции природы выгорания может осуществляться психологическаяпомощь на организационном и персональном уровнях «выгорающим» специалистам иорганизациям. Разработанный в настоящем исследовании методический инструментарийи система диагностических показателей профессионального выгорания и ресурсного13обеспечения противодействия ему широко применяется учеными и практиками Россиии ближнего зарубежья для диагностики профессионального выгорания специалистовсоциономических профессий.
Данный подход реализуется в психодиагностикепризнаков выгорания, профилактических и коррекционных программах,включающих психологические тренинги, семинары, консультации на персональноми организационном уровнях, выявление лиц, подверженных выгоранию инекoнструктивнoму расхoдoванию личных ресурсов, внедрение oрганизациoннoгoуправления и самoуправления для повышения кoнструктивнoй активнoсти субъектoвтруда для рефлексии, вовлечения, сохранения и реконструкции ресурсовпрoтивoдействия прoфессиoнальнoму выгoранию.Реализация и апробация работы. Реализация субъектно-ресурсной концепциив виде учебных курсов, лекций, семинаров, тренингов осуществлялась в различныхгородах, государственных и коммерческих учреждениях России: Санкт-Петербург,Ижевск, Курск, Сахалин, Владивосток, Москва, Вологда, Тверь, Кострома и др.Апробация результатов диссертации проводилась на заседании кафедрыпсихологического обеспечения профессиональной деятельности Санкт-Петербургскогогосударственного университета (20 марта 2014), на заседании методологическогосеминара Института Психологии РАН (май 2013).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
