Методический аппарат оценки интернет-рекламы как инструмента повышения эффективности бизнеса (1142429), страница 9
Текст из файла (страница 9)
сетях не смогут дать кардинального изменения мнения аудитории. В то же время,если компания достигла улучшения качества производимого продукта, но мнениецелевой аудитории о нём по-прежнему остаётся негативным, то именно посредствомприменениятехнологийуправления репутацией можно завоевать довериенедовольных клиентов.Для целей обеспечения оперативного реагирования на негатив о бренде,необходим пристальный мониторинг огромного количества площадок в различныхсоциальных сетях, форумах и блогах.
Так сеть кофеен «Кофе-Хауз» имеет сотрудникаотдела по работе с клиентами, который отслеживает негативные отзывы своих47посетителей и быстро реагирует на них. На современном этапе эту работу также могутвыполнять соответствующие автоматизированные сервисы.Результатом данной работы по управлению репутацией должно стать довериепокупателей к бренду, а компания зарекомендует себя как открытая к диалогу изаинтересованная в клиентах [71].Клиентская поддержка в социальных сетях — это комплекс мероприятий поорганизации массовых консультаций клиентов на базе специально созданных для этихцелей сообществ в среде социальных сетей [71].Клиенты обычно хотят получать консультации самым удобным для нихспособом, в том числе и в социальных сетях.
Таким образом, клиентская поддержканеобходима для обеспечения клиентов оперативной консультацией на наиболееудобной для них территории, а также для снижения затрат на содержание call-центра иклиентскго сервиса за счет перенаправления части потока клиентов на брендплатформу на базе соц. сетей.Однако, стоит отметить, что организация эффективной клиентской поддержки всоц. сетях сопряжена со значительными дополнительными подготовительнымизатратами, поскольку команда поддержки должна отлично разбираться в продуктах иуслугах бренда. Для этого необходимо проведение регулярного обучения персонала,подготовка подробной пошаговой инструкции действий специалиста, а такжевыделение экспертов внутри компании [71].Результатом качественной клиентской поддержки будет значительный ростлояльности клиентов — ведь бренд всегда на связи и помогает разбираться в тонкостяхпродукта.481.4Анализ перспективных форматов интернет-рекламы как инструментаповышения эффективности бизнесаКак и любой рекламный медиа-рынок, Интернет проходит все стадии развития,но в несколько ускоренном темпе.
В связи с этим те процессы, которые втрадиционных сегодня медиа (например, телевидении и прессе) занимали несколькодесятков лет, в Интернете происходят в течение 2- 3 лет. Это имеет большое значениедля информационного обеспечения и управления бизнесом, о чем пишет ИльенковаН.Д. [36]. Особенно ярко это проявляется в развитии рекламных форматов. Многие изних перестают удовлетворять не только рекламодателей, но и потребителей интернетконтента. Это служит причиной для стремительного развития рынка новых форматов вИнтернете, который будет рассмотрен далее.
На рисунке 2 выделены наиболее частоиспользуемые виды используемых инструментов интернет-рекламы [75]:Источник: разработано автором.Рисунок 2 - Популярные виды инструментов интернет-рекламы1Мобильные сервисыАмериканские исследователи прогнозируют, что к 2015 году мобильныйИнтернет в США обгонит проводной по числу пользователей. В России за последнийгод число пользователей мобильного Интернета в России выросло на 20% [34].Сегодня каждый пятый пользователь заходит в Интернет с мобильного телефона.А к концу 2014 года, по данным Nielsen, это будет делать каждый второй пользователь[35]. Вот почему одним из самых перспективных направлений в интернет-маркетингесчитается развитие мобильных приложений — программ, разработанных для работы на1П р и м е ч а н и е - Торг в реальном времени (англ. Real Time Bidding, RTB)49смартфоне и планшете.
Программы для таких устройств скачивают со специальныхплощадок, предусмотренных операционной системой. Для устройств фирмы Apple —на площадке Apple Store, для устройств на платформе Android — в Google Play, дляNokia — в Ovi.Store.Благодаря мобильным приложениям бренд может оказать поддержку клиенту влюбой момент и в любом месте, даже если у пользователя под рукой нет стационарногокомпьютера [75].За последние время практически все крупные банки страны разработалимобильные приложения для своих клиентов. Пионером среди них стал «Альфа-банк»,который выпустил брендированное приложение летом 2011 года.Благодарямобильнымприложениямбрендполучаетдолгосрочнуюкоммуникацию с потребителем.
Если тот скачал в свой телефон мобильноеприложение, и оно полезное, потребитель будет к нему постоянно обращаться иполучать информацию о бренде в режиме «здесь и сейчас», именно тогда, когда онадействительно нужна.Очень важным преимуществом мобильных сервисов также является то, чтомобильная связь дает возможность точно определять местоположение абонента. На Западе бренды уже широко используют эту возможность в целях привлеченияпокупателей через геолокационные сервисы.Геолокационный сервис — это специальная программа для мобильногоустройства, которая состоит из набора интерактивных карт с отметками обокружающих объектах: кафе, магазинах, кинотеатрах, больницах и др.
[32].Многие геолокационные сервисы предоставляют пользователям возможностьсамим вносить в базу данных интересные места и оставлять комментарии к ним. ВРоссии самым популярным геолокационным сервисом является Foursquare [75].Сфера применения мобильных сервисов очень широка. С помощью мобильныхприложений можно продавать свежие книги и журналы, организовывать доставку еды,цветов и бытовой техники.
Однако, мобильное приложение помогает генерировать50продажи только в том случае, если объектом рекламирования является массовыйпродукт. В остальных случаях мобильные сервисы работают на увеличение лояльностиклиентов.ЛидогенерацияЛид (lead, целевой лид) — потенциальный клиент, который тем или инымобразомотреагировалнапредложеннуюмаркетинговуюкоммуникацию.Лидогенерация (от англ. lead generation) — это комплекс мероприятий, направленныйна увеличение количества совершаемых пользователем на сайте «полезных» действий.Под понятием «полезное» действие понимается, например, загрузка прайс-листа,заполнение форм обратной связи, отправка анкеты и т.д. Действия такого роданазываются «полезными», так как они приближают потенциального клиента к фактусовершения покупки [33].Применение технологий лидогенераций наиболее эффективно в процессепродвижения сложных продуктов и комплексных услуг, которые предполагаютдополнительные консультации и длительное время на принятие решения о покупке:выдача кредитов, услуги страхования, продажа автомобилей или дорогой мебели,предоставление корпоративных компьютерных программ и др.В результате грамотно и чётко отстроенного алгоритма лидогенерации у клиентаформируются правильные ожидания за счет того, что он значительно более осведомлено предлагаемом товаре или услуге.
Также достигается существенное упрощение работыменеджеров по продажам, потому что клиент имеет возможность ознакомиться спрезентационнымиматериаламисамостоятельно.Такжеприполучениисоответствующего согласия клиентов возможно использование полученных контактовдля оперативного информирования о действующих акциях и проведения опросов [75].РетаргетингРетаргетинг представляет собой современный инструмент интернет-маркетинга,позволяющий демонстрировать рекламное сообщение тем пользователям, которые ужепосетили сайт рекламодателя, однако покупки не совершили [33].51Ретаргетинг возвращает потенциального клиента на сайт рекламодателя снова иснова, несмотря на то, что пользователь уже знаком с ним.
Это являетсявысокоэффективным инструментом для каждого этапа продаж.Посещение сайта — самое простое условие для настройки ретаргетинга.Существуют и более сложные комбинации условий. Например, баннер с изображениемтовара показывается тем пользователям, кто добавил этот товар в корзину, но еще неоплатил его, или объявление, напоминающее перейти по ссылке из электронногописьма — если пользователь получил e-mail с ценным предложением от компании, ноеще не воспользовался им.Таким образом ретаргетинг позволяет удерживать внимание аудитории к брендуили продуктам и возвращает ее на сайт рекламодателя. В результате этот инструментинтернет-рекламы даёт существенную экономию рекламного бюджета — рекламапоказывается только тем пользователям, кто уже заинтересовался компанией [75].Real Time BiddingТорг в реальном времени (англ. Real Time Bidding, RTB) является аукциономрекламных объявлений в режиме реального времени.RTB представляет собой одну из новейших и перспективных технологий в сфереинтернет-рекламы, которая может занять более 20% рекламного рынка в течениеближайших 2-х лет.Результатом её использования является существенное уменьшение количестванеэффективных демонстраций рекламного сообщения за счет точного таргетинга исхемы покупки показа поштучно, а не тысячными пакетами.Принцип работы рекламной RTB-cистемы заключается в том, что в процессезагрузки интернет-страницы пользователем она проводит ряд операций:1) Запрос на показ рекламы классифицируется по ряду параметров (данные опользователе, площадка, время и т.д.).2) Запрашиваетсядополнительнвятаргетинговых данных.информацияопользователенабирже523) Полученная информация передаётся на аукцион рекламных объявлений.4) На бирже формируются ставки, по которым рекламодатели готовы приобрестиданный рекламный показ.5) Среди полученных ответов системой выбирается самая высокая ставка.6) Система получает объявление от победителя аукциона.7) Рекламное сообщение отображается в браузере пользователя.Сегодня в России с рекламой по RTB-принципу работают всего несколькосистем, такие как Konverta, AdFox, AdRiver.
Тестирует RTB-технологию и Яндекс.Помимо этого, в российском и западном Интернете также активно развиваютсянестандартныевидыонлайн-маркетинга:контекстнаявидеореклама,онлайн-примерочные, интерактивная реклама и т.д. интернет-среда предоставляет самыеширокие возможности для организации эффективных маркетинговых мероприятий[75].Видео-рекламаВидео-реклама - это сравнительно "молодой" формат интернет-рекламы,завоевавший за последние несколько лет огромную популярность.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
