Методический аппарат оценки интернет-рекламы как инструмента повышения эффективности бизнеса (1142429), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Он заметен впоисковой выдаче и дает возможность выделиться среди конкурентов. Как правило,размещать МКБ выгоднее, чем обычную баннерную рекламу, т.к. его видят толькозаинтересованные пользователи.Успешное применение инструмента Медийно-контекстный баннера былопродемонстрированоавтосалонамиЛексус-СокольникииЛексус-Новорижский,входящими в состав автомобильного холдинга Major, одного из наиболее динамичноразвивающихся холдингов на автомобильном рынке России. Медийно-контекстныйбаннер с автомобилем марки Lexus демонстрировался в поисковой выдаче поключевым фразам «БМВ в Москве», «Мерседес в Москве» и «Ауди в Москве».Анимация и дизайн баннера обращали внимание пользователя и создавали в сознаниияркий, эмоциональный образ Lexus как быстрого и солидного автомобиля.Выбор ключевых запросов был определен задачами рекламной кампании:донести до пользователя сообщение «если Вы собираетесь купить престижныйавтомобиль — обратите внимание на Lexus» и укрепить имидж Lexus как автомобиляодного уровня с машинами «большой немецкой тройки» [32].42E-mail маркетингE-mail маркетинг — это донесение информации о рекламируемых продуктах иуслугах до целевой аудитории с использованием возможностей электронной почты[33].
Письма с рекламным содержанием могут направляться как текущим клиентамкомпании, так и её потенциальным покупателям.Наибольших результатов E-mail маркетинг позволяет добиться, когда егоиспользование в кампании по продвижению бизнеса осуществляется наряду сприменением других видов интернет-рекламы.E-mail маркетинг следует отличать от спама. В рамках E-mail маркетингарассылка информационных писем осуществляется по базе электронных адресовпользователей, от которых было получено добровольное согласие на получение такихписем. Таким образом, сообщения по E-mail от компании получают исключительнозаинтересованные в них потребители.Результатом успешного E-mail маркетинга являются:ü укрепление отношений с текущими клиентами и привлечение новых;ü стимулирование интереса покупателей к повторным сделкам;ü повышение осведомленности потребителей о товарах и услугах бренда;ü формирование и поддержание нужного образа бренда.Анализируя всё многообразие возможных E-mail рассылок, можно выделитьследующие 2 основных формата почтовой интернет-рекламы:· Оповещение — это сообщение, содержание которого включает в себяоповещение клиента о новых товарах и услугах, а также приглашение к ихиспользованию.
Целью этой рассылки является увеличение продаж. Рекламноеписьмо обычно состоит из краткого описания рекламного предложения, а такжессылки на страницу сайта, где предоставляется возможность оформить заказ.· Электронная газета — это письма, доставляемые на регулярной основе,оформление которых единообразно, а содержание обычно включает обучающую43информацию, профессиональные советы, приглашения на мастер-классы,новости рынка и т.д. Данная рассылка нацелена на укрепление лояльностиклиентов, а также повышение их осведомленности о бренде, предлагаемых импродуктах и услугах.Максимального эффекта от E-mail рассылки позволяет добиться сбалансированноесочетание этих двух форматов рекламных сообщений.Также повышение эффективности рекламы по электронной почте даёт постоянноесовершенствование контента письма и регулярная фильтрация базы электронныхадресов с обновлением имеющихся данных, а также с удалением несуществующихадресов.Результатами успешного использования E-mail маркетинга обычно является ростлояльности текущих клиентов к бренду компании и, как следствие, увеличение срокасотрудничества с ними, а также сокращение времени, затрачиваемого на заключениесделки за счет того, что, перейдя по ссылке из письма, пользователь можетсамостоятельно совершить целевое действие, то есть заказать, купить товар или жескачать информацию о нём.Маркетинг в социальных сетяхSMM (англ.
Social Media Marketing) — это деятельность компании, котораянаправлена на повышение лояльности целевой аудитории к бренду или персонепосредством проведения специализированного комплекса мероприятий в сфересоциальных сетей, блогов и форумов [71].Сегодня социальными сетями в России пользуются более 35 млн человек.Средняя продолжительность пребывания в соцсетях составляет 20 минут в день [96].Пользователи практически живут в соцсетях: общаются, выкладывают фотографии,решают рабочие вопросы, обсуждают ноутбуки, телефоны и отели…[28]. Маркетинг всоцсетях открывает для компаний возможность формировать лояльность аудитории иобъединять клиентов под флагом бренда.44С помощью маркетинга в социальных сетях можно достичь следующих целей:ü продвинуть на рынок бренд или товар;ü изменить сложившуюся репутацию бренда;ü оказать поддержку клиентам;ü изучить аудиторию бренда в соцсетях.Маркетинг в социальных сетях имеет массу направлений и инструментов. Далеерассмотрим наиболее эффективные и популярные из них [71].Мониторинг соцсетей — это процесс сбора и анализа информации в социальныхмедиа, который необходим для разработки и последующей корректировки стратегиикоммуникаций с аудиторией в соц.
сетях [28].Проведение мониторинга является обязательным мероприятием перед стартомработ в соц. сетях, его целью является выяснение отношения аудитории к бренду. Вдальнейшем необходимо повторение мониторинга на регулярной основе дляпоэтапного отслеживания динамики показателей.Мониторинг соцсетей позволяет саккумулировать информацию по следующимнаправлениям:ü текущее восприятие бренда аудиторией;ü приоритетные темы для обсуждения с аудиторией;ü методы работы конкурентов в соц. сетях и результаты их PR-деятельности;ü пул площадок, где целевая аудитория наиболее активна и имеетнаибольшее влияние на репутацию бренда.Таким образом мониторинг соц. сетей даёт возможность оперативно реагировать натекущие потребности целевой аудитории (нередко на негатив) и принимать решение повыбору конкретной стратегии работы в соц.
сетях, наиболее подходящей для бренда.Актуальная, полная и достоверная информация об аудитории помзволяет получать100% результат от PR-кампании.Анализ собранных данных — это кропотливая ручная работа. От ее глубины иточности зависит успех всей PR-кампании. Однако, в социальных сетях все очень45быстроменяется,поэтомуважнообеспечитьрегулярностьмониторингаинеобходимую скорость реакции на собранные данные. Поэтому на современном этапедля сбора данных компании обычно используют автоматизированные сервисы [71].Продвижениевсоциальныхсетях—этокомплексмероприятийпораспространению информации о продукте или бренде в среде социальных сетей иблогосфере. Процесс продвижения в соц.
сетях предполагает создание сообщества(бренд-платформы), на базе которого происходит организация живого общенияпредставителей целевой аудитории бренда [71].Мероприятия по продвижению в соц. сетях наиболее эффективно при решенииследующих бизнес-задач:ü выведение на рынок нового продукта или услуги, демонстрация публикеих ключевых преимуществ (цена, качество, дизайн и др.);ü увеличение узнаваемости уже существующего бренда, продукта, услугиили персоны.Продвижение в социальных медиа не оказывает прямого влияния на продажи, носпособствуетповышениюузнаваемостикомпаниииформируетлояльностьпотребителей.
Результатом успешного продвижения в социальных сетях становитсялюбовь и преданность широкой аудитории к бренду или продукту.Применение продвижения в соц. сетях наилучшим образом подходит длярекламы продуктов массового потребления (например, шампунь, кофе, шоколад),широко известных брендов (например, Lipton) или услуг компаний, чья целеваяаудитория готова к общению в соц. сетях (например, Билайн) [71].Примером успешного применения продвижения в соц. сетях может служитьстраница «Сбербанка» в Facebook,созданная в октябре 2011 года. Спустя девятьмесяцев после старта она собрала 50 486 активных пользователей, 2 472 пользователяобсуждают ее. Новостей компании в ней около 10%, как правило, они связаны с46презентацией новых онлайновых услуг. Остальное — интересные факты о деньгах,высказывания мудрых людей, задачи на сообразительность и конкурсы [71].Управлениерепутациейвсоцсетяхпредставляетсобойпроцессаккумулирования обратной связи от целевой аудитории, включающий в себя комплексмероприятий по реагированию на комментарии пользователей, а также мягкоевоздействие на общественное мнение [71].Пользователям предоставляется возможность делиться своими проблемамиименно в среде социальных сетей — в их интересах, чтобы эти проблемы не осталисьбез внимания.
Методика управления репутацией в соц.сетях предполагаетнепрерывный процесс мониторинга упоминаний бренда или персоны и оперативноеуправление ходом дискуссий с клиентами на их территории. Помимо этого, длявыражения официальной позиции компании может быть организована экспертнаяподдержка, а также отлажен процесс распространения PR-материалов.Управление репутацией даёт возможность нивелировать негатив, направленныйв адрес компании или персоны, а также позволяет внести корректировки всложившийся имидж бренда, товара или услуги.Однако, если фактическое качество продуктов или услуг действительно низкое ине отвечает требованиям потребителей, то мероприятия по управлению репутацией всоц.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
