Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1138618), страница 23

Файл №1138618 Диссертация (Удовлетворенность потребителей государственных программ маркетинговые методы оценки) 23 страницаДиссертация (1138618) страница 232019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 23)

рез-тыКач. рез-тыУд-ть результатамиУдовлетворенностьдеятельностью правительстваGovРисунок 3.1 – Модель структурного уравнения по первой гипотезеНаоснованиикорреляционногоанализа,полныерезультатыкоторогопредставлены в Приложении В, было выявлено, какие переменные взаимосвязаны сGov, IdSat и OvSat. В итоге были получены некоторые пары влияния, которыепредставлены в таблице 3.6. Если учитывать каждую корреляционную пару вотдельности, то можно заключить, что основные атрибуты программы –рациональность, координация, удовлетворенность реализацией, удовлетворенностьрезультатами – попарно связаны с общей удовлетворенностью программы (OvSat).115Удовлетворенность по сравнению с идеалом (IdSat) имеет взаимосвязь с теми жеатрибутами, что и OvSat, за исключением координации. Важным фактом является то,что существует высокая корреляция как между общей удовлетворенностьюпрограммой (OvSat) и удовлетворенностью Правительством (Gov), так и междуудовлетворенностью в сравнении с идеалом (IdSat) и удовлетворенностьюПравительством (Gov).Таблица 3.6 – Результаты корреляционного анализа данных по опросу населения(жирным помечены значимые корреляции по итогам анализа с помощью структурныхуравнений)КорреляцииOvSatIdSatGovRat0,228**0,169**0,141*Oper10,10,140,186*Coord10,232**0,0810,247**Coord20,143*-0,0590,091SatReal10,310**0,134*0,178**SatReal20,267**0,1130,106SatRez0,271**0,331**0,257**OvSat10,0780,308**IdSat0,07810,378**Gov0,308**0,378**1Как известно, корреляционный анализ множества переменных сводится квычислению матрицы размерность.

P*P, где P-количество переменных. Всеговычисляется P(P-1)/2 корреляций, для каждой из которых определяется p-уровеньзначимости. Тем не менее данный метод обладает рядом недостатков: множество статистических проверок требуют коррекции уровня значимости; невозможно судить о том, как на корреляцию данной пары влияют остальныепеременные.В силу этих обстоятельств при большом количестве переменных (более 10) любыепопытки содержательной интерпретации отдельно взятой корреляции весьмасомнительны [121]. Чтобы обойти данные недостатки и изучить взаимосвязи всистеме, а не отдельно по каждой паре, мы воспользовались методом структурныхуравнений и получили следующие результаты (рисунок 3.2).

Связи с высокимзначением на уровне 0,01, выявленные ранее в процессе корреляционного анализа,подтвердились (в таблице 3.5 выделены оранжевым цветом), а с высоким значениемна уровне 0,05 не подтвердились. Дополнительно была выявлена связь междуудовлетворенностью Правительством (Gov) и инициативностью (Init) со значением116равным 0,144 (таблица 3.7). Корреляция между дисперсией Gov и IdSat высокая иимеет значение 0,3, а корреляция между дисперсией Gov и OvSat также значительнаи равна 0,177.

Модель была рассчитана программой, но показатели пригодностиоказались невысоки (таблица 3.8): RMSEA имеет значение 0,121, хотя должен быть впределах 0,05; CFI равен 0,111 – 0,115, что гораздо ниже нормы пригодности в 0,9; аCMIN/DF гораздо выше контрольного значения 2 и составляет более 5,5.Рисунок 3.2 – Модель путей для первой гипотезы:влияние Gov, OvSat и IdSat на показатели программыТаблица 3.7 – Значения выявленных взаимосвязей в рамках первой гипотезы наоснове анализа в программе AmosМодель Gov и OvSatЗначениеВеса регрессииGovGovGovGovGovGovGovGovGovOvSatOvSatМодель Gov и IdSat-MasRezInitOper1Coord1Oper2Coord2KolRez1KachRez2KolRez1Coord2-0,022-0,1150,1440,0920,121-0,0420,0310,079-0,006-0,0260,024Pvalue0,6550,170,0520,1420,0130,2650,5570,2540,7440,690,615117Веса регрессииGovGovGovGovGovGovGovGovGovIdSatIdSat-MasRezInitOper1Coord1Oper2Coord2KolRez1KachRez2KolRez1Coord2Значение-0,03-0,1170,1420,0890,119-0,0450,0290,076-0,152-0,024-0,005P-value0,5550,1620,0550,1550,0150,2360,5860,2780,7760,3280,136Продолжение таблицы 3.7OvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatGovGovGovOvSatOvSatGovGovGovOvSatOvSatOvSatGovGovOvSatКовариацияe2Корреляцияe2-Oper2Coord1Oper1InitRezMasActRatKachRez2RatActSatRezSatRezSatReal2SatReal1KachRez1KolRez2SatReal1KolRez2KachRez1SatReal2e1e2-e1-e10,0060,118-0,0020,1160,037-0,1340,020,2510,0090,1510,0040,2050,1820,1390,096-0,016-0,1460,195-0,1-0,1150,064,3992,8060,8710,0080,9710,0890,6330,0040,631***0,610,0380,9240,0030,0040,0010,0430,8330,04***0,1270,0940,203Значение0,085Значение0,177IdSatIdSatIdSatIdSatIdSatIdSatIdSatIdSatIdSatGovGovGovIdSatIdSatGovGovGovGovIdSatIdSatIdSatGovIdSatКовариацияe2Корреляцияe2-Oper2Coord1Oper1InitRezMasActRatKachRez2RatActSatRezSatRezSatReal2SatReal2SatReal1KachRez1KolRez2SatReal1KolRez2KachRez1e1e2e1e1-0,0720,057-0,014-0,064-0,0040,0110,084-0,046-0,1650,064-0,0210,136-0,0120,1420,010,2170,2880,0450,0590,0910,0534,2664,410,8910,7930,1040,4580,0170,1230,5650,0240,430,0520,8180,001***0,2480,2080,0560,7410,0320,1740,8070,244Значение0,081Значение0,3Таким образом, первая гипотеза не подтвердилась полностью, но выявилавзаимосвязи между атрибутами программы и общей удовлетворенностью (OvSat) иудовлетворенностью в сравнении с идеалом (IdSat).

В части влияния дополнительнойпеременной Gov, была доказана ее значимая связь с другими показателямипрограммы, что подтвердило необходимость учета этой переменной и включения еев последующие модели.Таблица 3.8 – Показатели пригодности моделей по первой гипотезеPХорошеесогласиеМодель Govи OvSatМодель Govи IdSatболее0,0500CMIN/DFNFICFITLIRMSEAHI 90PCLOSEот 0,5приемлемое, от 0,9хорошееот 0,5приемлемое, от 0,9хорошееот 0,5приемлемое,от 0,9хорошеедо 0,08приемлемое, до 0,05хорошееменее 0,1от 0,1приемлемое, от 0,5хорошее5,520,170,135-0,2320,1210,1305,5380,1510,11-0,2680,1210,130до 21183.3.2ВлияниеоценкидеятельностиПравительстванаобщуюудовлетворенность программой и ее показателямиВторым шагом исследования была проверка второй гипотезы, для чего возможнобыло бы воспользоваться методом регрессии.

Однако основными недостаткамирегрессионного метода является то, что в модель можно включить только однузависимую переменную и невозможно учесть опосредованные связи, так называемыемедиаторы и модуляторы [121]. Так как эти недостатки с успехом преодолевает«анализ путей» в рамках МСУ, то мы будем использовать его для проверки второйгипотезы.Задача заключалась в том, чтобы изучить, какие из показателей программы –рациональность, масштабность, результативность инициативность, оперативностьпроцесса реализации, координация, количественные результаты, Качественныерезультаты (Indicator satisfaction – IndS) влияют на удовлетворенность на каждомэтапе ЖЦ программы (LifeCycle Satisfaction – LcS).

После этого необходимо быловыяснить какие из этапов ЖЦ программы (LifeCycle Satisfaction – LcS) и наскольковлияют на удовлетворенность программой в целом и в сравнении с идеалом (OverallSatisfaction – OvS и Ideal Satisfaction – IdSat).В первоначальном виде модель по второй гипотезе не смогла быть рассчитана впрограмме Amos, то есть была не определена по причине большого числа измеряемыхпеременных и соответственно еще большего числа связей между ними.Тогда на основании проведенного корреляционного анализа были отобраныатрибуты, которые имели высокие значения связей с общей удовлетворенностью(OvSat) и удовлетворенностью в сравнении с идеалом (IdSat). К ним были отнесеныRat, Coord1, Oper1, SatReal1, SatReal2 и SatRez, в модель также включили Gov, так каквлияние этой переменной было обосновано при проверке первой гипотезы (таблица3.6).

После этого было сделано предположение, что выбранные атрибуты могутвыступать как в качестве показателей программы, так и в качестве показателейудовлетворенности каждым этапом ЖЦ программы: рациональность (Rat) являетсяодним из показателей этапа разработки программы; координация (Coord),119оперативность (Oper) и удовлетворенность реализацией (SatReal) являютсяпоказателями оценки на этапе реализации программы, а удовлетворенностьрезультатами (SatRez) относится к этапу ЖЦ «оценка результатов».РациональностьАктуальность отборапроблем (LcS1)МасштабностьИнициативностьРезультативностьразработки (LcS2)ОперативностьКоординацияКол.

рез-тыКач. рез-тыУд-ть реализацией(LcS3)Удовлетворенностьпрограммой вцелом PrS (общаяOvS и в сравнениис идеалом IdS)Уд-ть результатами(LcS4)ОбщаяудовлетворенностьдеятельностьюПравительства GovРисунок 3.3 – Модель второй гипотезыВ рамках анализа путей была построена и рассчитана модель, связывающаяпоказатели удовлетворенности различными этапами программы с конечнымипоказателями удовлетворенности IdSat и OvSat и удовлетворенностью деятельностьюПравительства (Gov) (рисунок 3.4). Все показатели пригодности модели высокие, чтоговорит о хорошем соответствии второй модели эмпирическим данным (таблица3.11): RMSEA имеет значение 0,033, CFI равен 0,98, что выше нормы хорошегосоответствия в 0,9; а CMIN/DF меньше контрольного значения 2 и составляет 1,331.Из расчетов корреляции и ковариации следует, что почти все показателигоспрограммы имеют взаимосвязи между собой за исключением пар SatReal2 – Rat иCoord1-Rat, так как их P-value гораздо больше 0,05 (таблица 3.9).

На основе этоговозможно предположить, что в рамках программы «Энергоэффективность и развитиеэнергетики» удовлетворенность первым этапом разработки программы (в нашем120случае атрибут «рациональность» (Rat)) слабо влияет на удовлетворенность этапомреализации программы (атрибуты SatReal2 и Coord1).Рисунок 3.4 – Модель путей в рамках второй гипотезыТаблица 3.9 – Значения ковариации и корреляции в рамках второй гипотезы на основеметода анализ путейКовариацииPЗначениеvalueПарыКорреляцииЗначениеRat-SatRez0,6490,0330,131SatRez-Oper11,290,0220,178SatReal1-SatReal23,471***0,336SatReal1-SatRez1,4340,0030,188SatReal2-SatRez1,3490,0060,174SatReal2-Rat0,3510,3410,052Coord1-Rat0,6130,2780,076SatReal1-Coord12,210,0120,178SatReal2-Coord11,9050,0360,151Coord1-SatRez1,3240,0740,142Coord1-Oper12,921***0,247Данное предположение будет проверено более подробно при анализе в рамкахтретьей гипотезы.

Что касается регрессионной составляющей модели (таблица 3.10),то она подтвердила, что удовлетворенность правительством (Gov) имеет значимыесвязи со всеми этапами ЖЦ программы, за исключением пары Gov-Oper1, где121значение P-value составляет 0,082. Кроме того, показатель Gov имеет значительнуюсвязь как с OvSat на уровне 0,235, так и с IdSat на уровне 0,257, что подтвердиловыводы, сделанные при анализе в рамках первой гипотезы. Интересно также отметитьвзаимосвязь пары IdSat и OvSat, для которой P-value находится в допустимыхзначениях, но значение связи находится в отрицательном диапазоне и равно -0,185.Данную связь мы также будем исследовать при анализе следующей модели.Таблица 3.10 – Веса регрессии, получившиеся при анализе модели второй гипотезыВеса регрессииGovGovGovGovIdSatIdSatIdSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSatOvSat-SatReze3RatOper1SatRezGove2RatSatReal1Gove1SatRezSatReal2Coord1IdSatЗначениеP-value0,2812,6080,1520,1150,240,2571,9360,2340,1640,2353,1660,1660,1110,086-0,185***0,0450,082***************0,0160,0170,0650,011Таблица 3.11 – Показатели пригодности моделей по второй гипотезеPХорошеесогласиеМодельпогипотезе2 (анализпутей)более0,050,186CMIN/DFдо 21,331NFIот 0,5приемлемое,от 0,9хорошееCFIот 0,5приемлемое,от 0,9хорошееTLIот 0,5приемлемое,от 0,9хорошееRMSEAдо 0,08приемлемое,до 0,05хорошее0,9350,980,9320,033122HI 90менее0,10,069PCLOSEот 0,1приемлемое,от 0,5хорошее0,7453.3.3 Значение удовлетворенности этапом жизненного цикла программы в общейоценке программыВ третьей гипотезе основное предположение заключалось в том, что показателиудовлетворенности на каждом этапе ЖЦ программы (LifeCycle Satisfaction – LcS)являются не измеримыми переменными, а латентными конструктами, которые в своюочередь взаимосвязаны со всеми показателями программы (рисунок 3.5).

Кроме того,данные конструкты могут влиять на конечную удовлетворенность программой,которая может быть как измеренной переменной, так и латентной.РациональностьАктуальностьОтбор проблем(LcS1)МасштабностьРезультативностьРазработка(LcS2)ИнициативностьУдовлетворенностьпрограммой вцелом PrS (общаяOvS и в сравнениис идеалом IdS)ОперативностьРеализация(LcS3)КоординацияУд-ть реализациейЗакрытие (LcS4)Кол. рез-тыКач. рез-тыУд-ть результатамиОбщаяудовлетворенностьдеятельностьюПравительства OvSРисунок 3.5 – Модель структурного уравнения по третьей гипотезеДля проверки правильности объединения атрибутов в группы по этапамжизненного цикла мы провели факторный анализ с помощью продукта SPSSStatistics.Факторныйанализпозволяетобъяснитьвзаимосвязимеждупеременными влиянием факторов. Каждый фактор интерпретируется как причина123совместной изменчивости группы переменных, имеющих по этому факторумаксимальные по модулю факторные нагрузки.

Характеристики

Список файлов диссертации

Удовлетворенность потребителей государственных программ маркетинговые методы оценки
Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6455
Авторов
на СтудИзбе
305
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее