Диссертация (1137695), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Примером такого рода конфликтных ситуаций может являтьсяпротивостояние различных служб предприятия торговли при утверждении их бюджетов ипринятии решений об использовании денежных средств. В отдельных случаях борьбаможет идти и за информационные ресурсы (например, приоритетную автоматизацию техили иных функций).
Объектом конфликтного взаимодействия подразделений может статьи какое-либо неделимое материальное благо.Ещё одной причиной возникновения и развития конфликтных ситуаций являетсяборьба за функциональные полномочия. Так, например, полномочия в области управлениязапасами могут оспаривать служба маркетинга, отдел складского хозяйства и финансовыйотдел. Борьбу за управление транспортным хозяйством могут вести служба закупок ислужба продаж. Теми же подразделениями может «разрываться на части» и функцияуправления складированием. Множество конфликтных ситуаций рассматриваемого типавозникает при создании в компании нового отдела и перераспределения функциональныхполномочий.
Типичным примером является формирование в организации службылогистики и передача ей ряда функций других подразделений.Борьба смежных служб за дефицитные ресурсы и властные полномочия в основномосуществляется на стратегическом и тактическом уровне управленческой иерархии.Одним из распространённых поводов к возникновению внутрифирменныхконфликтов является невыполнение или ненадлежащее выполнение организационнымиединицами своих функций. Специфика конфликтных ситуаций данной категориизаключается в том, что они связаны не с принятием управленческих решений, а с ихреализацией. Именно в процессе реализации управленческих решений функциональные37подразделения особенно сильно зависят от деятельности смежных служб.
«Разрывы» втакой «цепочке» последовательной или взаимной зависимости отделов и приводят кпоявлению конфликтных ситуаций исследуемого типа.Тем не менее, для систематизации подобных ситуаций удобнее ориентироваться науровень решаемых задач. Некоторые типичные конфликтные ситуации, обусловленныенекачественным исполнением подразделениями своихфункций, представлены вПриложении Г.Особенностью приведённых в Приложении Г конфликтных ситуаций являетсянесколько иной, по сравнению с «целевыми» конфликтами, характер их предмета.
Еслидля первой категории конфликтныхситуаций характерно противоречие междусобственной целью функционального подразделения и целями других служб, то в данномслучае имеет место несовпадение желаемых одним из отделов параметров выполнениясмежными подразделениями своих функций с фактически получаемым результатом.Подобный «разрыв» целесообразно проиллюстрировать несколькими примерами:•Стратегическийуровень.Объектконфликтнойситуации–неконкурентоспособная политика обслуживания клиентов.Приневостребованностиклиентамипредлагаемыхпредприятиемторговлилогистических услуг, финансовый отдел, осуществивший инвестиции в созданиенеобходимой для предоставления сервиса инфраструктуры компании и не дождавшийсязапланированного уровня их окупаемости, может обвинить службу маркетинга внеточном прогнозе спроса на услуги, неэффективной программе маркетинговыхмероприятий или неправильной ценовой политике.
С аналогичными обвинениями в адресмаркетинговогоподразделениямогутвыступитьнеудовлетворённыеработой«вхолостую» транспортный отдел и отдел складского хозяйства. В свою очередь, службамаркетинга может обвинить упомянутые подразделения в недостоверной (недостаточноточной)информацииотносительнологистическихиздержек,связанныхспредоставлением услуг, что и могло повлечь за собой их некорректную тарификацию.•Тактический уровень. Объект конфликтной ситуации – рассогласованностьплана закупок с планами использования транспорта и складов.Служба закупок не сообщает о планируемых в среднесрочном периоде объёмахпоставок транспортному и складскому подразделениям, что затрудняет эффективноепланирование ресурсов последних.
Рассогласованность тактических планов можетпривести к многочисленным сбоям при их реализации, что не замедлит сказаться нафинансовых результатах деятельности компании. Финансовый отдел может статьнепосредственным участником данной конфликтной ситуации и в том случае, когда38несвоевременная передача своих тактических планов службой закупки смежным отделам,либо их одностороннее изменение влечёт за собой необходимость дополнительных(незапланированных) инвестиций в логистическую инфраструктуру фирмы.•Оперативный уровень. Объект конфликтной ситуации – информирование складаоб ожидаемых приходах товара от поставщиков.Служба закупок заблаговременно не сообщает сотрудникам отдела складскогохозяйства об ожидаемом приходе товаров от поставщиков.
Информацию о находящемся впути на склад подвижном составе не передаётся от транспортного подразделения. Врезультате, отсутствие необходимой для оперативного планирования работы складаинформации может приводить к сбоям в его функционировании, нерациональномуиспользованию ресурсов и необоснованным финансовым, трудо- и временным затратам.•Оперативный уровень.
Объект конфликтной ситуации – срыв сроков доставкитовара клиентам.В несоблюдении временных условий выполнения заказов клиентов служба продажможет обвинить как транспортное, так и складское подразделения компании.Транспортный отдел, в свою очередь, может предъявить претензии, связанные снесвоевременной подготовкой заказа к отгрузке, складу. Отдел складского хозяйстваможет связать срыв сроков выполнения заказа с задержкой подачи транспортногосредства под погрузку.Таким образом, у конфликтных ситуаций последней категории можно выделитьнесколько общих специфических черт:непосредственная связь причин возникновения конфликтов с зависимостьюфункциональных подразделений компании друг от друга.
Чем сильнее подобнаязависимость, тем более вероятно возникновение конфликтных ситуаций и темболее острыми они являются;предмет – противоречие между желаемыми и действительными параметрамидеятельности смежных служб, а не между функциональными целями и интересами;конфликтные ситуации возникают не при принятии управленческих решений, апри их реализации.Как и в случае с другими типами конфликтных ситуаций, при неурегулированностипроблем на высшем уровне управленческой иерархии (и, соответственно, иерархииуправленческих решений), они автоматически «транслируются» на следующий, болеенизкий уровень. Так, например, ошибки, допущенные при разработке политикиобслуживания на стратегическом уровне, могут найти отражение в устанавливаемых натактическом уровне стандартах сервиса, стремление к достижению которых с39неизбежностью приведёт к межфункциональным «трениям» на оперативном уровневзаимодействия.В некоторых случаях конфликтные ситуации между подразделениями организацииявляются следствием межличностных конфликтов.
Поскольку урегулирование подобныхконфликтов напрямую не связано с координацией деятельности смежных служб, внастоящей работе они не рассматриваются.При анализе различных конфликтных ситуаций не стоит упускать из вниманиясвязь между ними, которая прослеживается не только по «вертикали» принятия иреализации управленческих решений, но и по «горизонтали» развёртывания конфликта.Так, например, конфликтная ситуация, участниками которой являются служба закупок иотдел складского хозяйства, а объектом – ассортимент грузовой единицы поставки насклад торгового предприятия, тесно связана с противостоянием склада и службы продажпо ассортименту грузовой единицы поставки со склада клиентам (если поставщик некомплектует грузовую единицу в нужном клиентам предприятия торговли ассортименте,это приходится делать складу).
То же самое можно сказать и об осуществлениипредпродажной подготовки, которая может проводиться либо у поставщика, либо наскладе торгового предприятия, либо у клиентов (например, в подсобных помещенияхобъектов розничной сети). Исходя из этого, можно сделать важный вывод о том, что,предотвратив или успешно урегулировав одни межфункциональные противоречия, можноостановить развёртывание целой цепочки взаимосвязанных конфликтных ситуаций. Какпоказало проведённое автором исследование, в основе подобных цепочек зачастуюоказываются конфликтные ситуации, возникающие из-за противоречий в целях иинтересах функциональных подразделений предприятий оптовой торговли.
Исходя изэтого, в настоящей работе приоритетное внимание уделено именно данному классуконфликтных ситуаций.Приведённые в первой главе диссертации исследования позволяют сделатьследующие выводы и обобщения.1. Проблемы межфункционального взаимодействия значимы не менее чем для 80%предприятий оптовой торговли, работающих на российском рынке. У 47% оптовыхкомпаний проблемы межфункционального взаимодействия возникают ежедневноили 1-2 раза в неделю.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
