Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1136931), страница 23

Файл №1136931 Диссертация (Процессуальный подход к анализу организационных изменений на примере ФГУП «Почта России») 23 страницаДиссертация (1136931) страница 232019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 23)

Особенность Почты России – это разные жизненныемиры профессионалов (специалистов и руководителей) и всех остальных (т.е.практически 75% сотрудников), административного мира и мира на производстве.Коммуникативные трудности подпитываются географической и властнойдистанцией, но причиной их является различная природа аргументации. Вподходах конфликтующих институциональных логик (как у Р. Скотта или П.Торнтон и У. Оказио) или теории конвенций (Л. Болтански и Л. Тевено) иливыстроенной на их основе гетерархической организации Д.

Старка основаниямиявляются различные системы ценностей у акторов (или миры). В случае почтыречь идет об онтологически разных системах. Коммуникацию здесь нельзяналадить с помощью «перевода» между «точками зрения». Это проблема,аналогичная «перспективизму» в философии: речь должна идти не об одном миреи множестве точек зрения, что неизбежно порождает иерархию между ними, а омножестве миров с одной точкой зрения в каждом124.В истории о бабушке – работнице ОПС и ее салфеточках яснопрослеживается, что коммуникация между проверяющими и исполнителями наместах буквально разламывается. В истории о «ромашке смерти» - попытки АУПаэту коммуникацию починить. Однако вместо механизмов связи и каналатрансляции информации и идей получается инструмент тотального контроля,который попутно ломает коммуникацию уже между сотрудниками отделений иклиентами (которую та же сотрудница Кругобайкальского отделения так бережновыстраивает вокруг самовара с пряниками).124В антропологии данная проблема решается путем проведения аналогий или обращением к критической,экологической и феминистской теории.

Для социологии возможным вариантом является внимание дискурсу ивласти или работа в феноменологическом ключе106В историях о масле и ПКД коммуникация между подразделениямисуществует «формально» – сообщения передаются, но нет взаимодействий,совместного конструирования значений («делаем компетентные лица», «Яраньше говорил, ну без толку, зачем?»). Коммуникация в принципе становитсяодносторонним процессом приема и ретрансляции сообщений, в котором либоотсутствует интерпретативная работа, либо она полностью делегируетсяполучателям сообщения. В результате сотрудникам основного производствакажется, что их не слышат и не понимают, а управленцам – что их не слушают ине хотят понимать.Неотъемлемым элементом такой коммуникации является различие встатусах и властных полномочиях.

В организации возможны два видапрофессионализации, «изнутри» и «сверху». Под первой понимается возможностьсаморегулирования деятельности, под второй – приобретение менеджериальнойвласти [Мансуров, Юрченко, 2009]. Профессионализация работников основныхпрофессий (почтальонов, операторов и сортировщиков) ограничена структурно, уних достаточно короткий карьерный трек. «Разрядная сетка» накладываетограничения по оплате труда, а дополнительный заработок возможен только засчет «сетевых» - доли выручки по индивидуальным продажам или премии порезультатамвыполненияпланапродажвсемОПС.Саморегулированиедеятельности в таких условиях выражается в приобретении опыта, знаниивнутреннего устройства организации, возможности делать экспертные суждения(«Я раньше говорил, ну без толку, зачем?») или различных способах обходасистемы («Вот помру я, делайте, что хотите»).Профессионализация специалистов, напротив, выражается в приобретениименеджериальной власти («У нас фирменный стиль…») и стремлении четкоразграничить сферы компетенции («Делаем компетентные лица и вежливосоветуем связаться с Департаментом розницы»).

Профессионалы существуют вмире ключевых показателей эффективности, таблиц и отчетов, формальныхданных из приложений и презентаций. В их задачу входит не столькосоответствие модели реальности, сколько ее разработка [Orlikowski, 2002].107Две этих больших профессиональных группы различаются по знанию, накотором основывается их деятельность. Именно коммуникация и передачаразличного рода знания являются одними из главных проблем в географическираспределенных организациях, поскольку осложняются временным лагом[Langley и др., 2013], «двойной периферией» сотрудников на местах [Yanow,2004], а также культурными, историческими, техническими и политическимиразличиями [Orlikowski, 2002].

Сотрудники всегда знают больше, чем могутсказать, а знание неотделимо от их личности (Polanyi 2009). Это «неявное знание»близко к связанному с контекстом практической мудрости Аристотелевскомуфронезису [phronesis] или даже к смекалке метиса [métis] [Скотт, 2005; Абрамов,2014]. Оно базируется на повседневных практиках и взаимодействиях, пониманиилокальногоконтекста.Впротивоположностьему,экспертноезнаниеспециалистов генерализовано, универсально и институционализировано, оноориентируется на законы рынка и задачи коммерческого успеха.Исполнители на местах систематически создают новое знание, но ихэпистемология основывается на непосредственном опыте, поэтому подобноезнание трудно масштабировать или перенести в другой контекст. Хорошимпримером такого неявного знания может быть знание почтовых маршрутов илиадресных ячеек на сортировочном участке, куда опытные сортировщики могут, неглядя, кидать почту.

В рассмотренных историях неявное знание – это социальныесвязи, представление о количестве жителей и их образе жизни в населенномпункте, потребностях разных категорий людей (дачников и местных) и т.п.Подобный тип знания темпорально ориентирован на прошлое, формируетспецифическую идентичность с местностью и зачастую негативно сказывается навосприятии изменений [Rooney и др., 2010, с. 64].

Оно и понятно –существующий порядок вещей складывается из самой жизни, и вноситьизменения вдвойне рискованно.Абстрактность экспертного знания делает его носителей – управленцевболее гибкими, ориентированными на будущее и позитивно настроенными кизменениям [Rooney и др., 2010, с. 66]. В отличие от сотрудников на уровне108исполнения, им также проще «разучиться» [unlearning] [Nguyen, 2017], отброситьустаревшее не как кусок жизненного мира и своей идентичности, а какпереставшую оправдывать себя концепцию.Экспертное знание необходимо для принятия решений в долгосрочнойперспективе, например, для массовой закупки дорогого оборудования или выбораобъектовмониторинга.Однакоононепригодится,чтобывыстроитькоммуникацию с клиентами, которые приходят ради общения, а не услуг.

В то жесамое время, локального знания недостаточно для принятия управленческихрешений (как в истории с маслом, «Мы не можем объяснить выбор этих товаров,но по ним идет активная работа и расчеты»).Возможно, ключевую роль в этом процессе должны играть представители«среднего звена» - сотрудники почтамтов в случае ФГУП – поскольку именно онивыступают медиаторами между руководством и фронт-офисом, именно имвыпадает львиная доля всей интерпретативной работы [Balogun, Johnson, 2004;Lüscher, Lewis, 2008], она же «производство смыслов». Управленцы, которыепринимают решения, естественным образом не могут учесть локальнуюспецифику с множеством деталей, но не всегда они и задаются этой целью.

Врезультате наблюдается как разрыв политики – практики («Ваши стенды, вот онитам стоят-то, никому не нужны»), так и разрыв целей – средств («Где был тотменеджер, думал чем?»).Бэлоган и Джонсон [2004] установили, что в условиях децентрализации ииерархической удаленности в географически распределенных организацияхименно «среднее звено» менеджеров придают смысл происходящим изменениям.Дело в том, что изменения затрагивают существующие у сотрудниковинтерпретативные схемы происходящего125 (или «схематы», если использоватьшироко применяемую терминологию Дж. Бартунека [Bartunek, 1984; Pavlyutkin,2014]), что влечет за собой неоднозначность и неопределенность. Bartunek andMoch [1987] выделяют три «порядка» изменений:125Которые внутри организации часто распространяются и закрепляются как раз через различные истории, мифы иметафоры [Bartunek, Moch, 1987, с.

485–486]1091. Изменениявсуществующихразделяемыхучастникамисхемах(илимеханизмы их поддержания и утверждения);2. Направленные изменения самих схем;3. Выработкауучастниковспособностисамостоятельноизменятьинтерпретативные схемы под собственные нужды.Изменения3-гопорядкатребуютбольшойавтономностичастейорганизации, но в отличие от 2-го порядка, не связаны с постоянной этическойдилеммой, чьи именно интерпретативные схемы (и, соответственно, интересы),будут являться основными. В географически распределенных организациях, надополагать, все три порядка изменений усложняются из-за трудностей реализации иконтроля.

Если для 1-го порядка еще можно выработать механизмы и показателипроверки, то в изменениях 2-го порядка сложнее проследить действительнуюсмену (а не разрыв политики – практики или целей – средств, например).Болеепредпочтительнойможетбытьпостепеннаязаменачастейинтерпретативной схемы (а не полное переопределение [Balogun, Johnson, 2004]),и ключевую роль в этом играют практический опыт и коммуникация. Но как ужебылосказаноранее,знание«административногомира»несвязаноснепосредственным опытом, а коммуникация с «миром производства» разорвана.В подобной ситуации сложно представить общий для этих «миров» социальныйпорядок в условиях стабильности, не говоря о процессе изменений. Именнопоэтому Почта оказывается в ситуации, когда изменения 3-го порядка в принципеневозможны, а направленные изменения схем (2-ой порядок) все время как будтоигнорируют интересы сотрудников основного производства.Переход от неявного знания к эксплицитному, как требует того концепцияодного из классиков исследований организационного знания И.

Характеристики

Список файлов диссертации

Процессуальный подход к анализу организационных изменений на примере ФГУП «Почта России»
Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6418
Авторов
на СтудИзбе
307
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее