Диссертация (1136349), страница 25

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 25)

Работа пресс-секретарей направлена наформирование позитивного образа, поэтому в основном присутствуютсообщения о том, что хорошего сделал для региона или какой-либосоциальной группы тот или иной политический субъект, интенцияапологизацииявляетсяпреобладающей.Подобногородасообщенияпредставлены в информационном поле в огромном количестве, поэтому онивоспринимаются как информационный шум и, в лучшем случае, невызывают никаких эмоций (пропускаются), или же вызывают раздражение.Во-вторых, наиболее приоритетными целевыми группами в процессеуправлениярепутацией,порезультатамисследования,являютсяофициальные органы, СМИ и массовая аудитория.

Интересно, чторезультаты проведенного интент-анализа выявили преобладание технологиймассовых коммуникаций в процессе публичного взаимодействия даже софициальными органами. В число основных применяемых технологийформированиярепутации,помимоинформационнойоткрытостиисоциального партнерства попали такие технологии массовых коммуникаций,как PR и паблисити. Оценивать репутацию политического субъекта, порезультатам опроса, следует, опираясь на представления, сформированные вмассовом сознании.150Никто из представителей политических акторов Челябинской области необозначилследующиеосновополагающиехарактеристикиуправлениярепутацией: непосредственноепредполагаетвзаимодействиемежличностныймежгрупповой(опосредованныйсубъектовуровеньмеждусобой:общения,СМИилианесоциальнымиинститутами); содержательный аспект взаимодействия: в основе репутационныхкоммуникаций лежит искренняя заинтересованность в решенииопределенных задач, позволяющих развиваться как самомусубъекту, так и обществу в целом; ориентированностьнапартнерскиеотношения:адресаткоммуникативного сообщения воспринимается не как объектвоздействия, а как равнозначный партнер в решении задачи.В-третьих, диалог как главный принцип коммуникаций, направленныхнаформированиедоверительныхотношениймеждуполитическимисубъектами региона занимает крайне слабые позиции в информационномпространстве области.

О невысокой роли репутационных коммуникаций вполитическом поле Челябинской области свидетельствует также большоеколичество имиджевого дискурса. Публичный политический процесс имееттеатрализованный характерТаким образом, мы можем предположить, что коммуникации субъектовполитического поля Челябинской области направлены на манипулированиемассовым сознанием. Это ведет к невысокому уровню доверия со стороныразличных групп общественности по отношению к политическим акторам и вобществе в целом.

По всей вероятности профессиональное политическоесообщество Челябинской области представляет собой достаточно узкий изакрытый от общественности круг специалистов. Их основной способосуществления управления репутацией – формирование посредством СМИсоциально привлекательного имиджа, что в корне противоречит концепцииуправления репутацией, описанной в настоящей работе.151ЗАКЛЮЧЕНИЕО значении репутации сегодня говорят много в различных сферахсоциального взаимодействия: и в экономической, и в социальной, и вюридической, и в политической. Существует множество теоретическихработ, посвященных изучению различных аспектов репутации и управлениярепутацией.

Основные подходы мы указали в теоретической частидиссертационного исследования. Нами была рассмотрена разница междукатегориями «репутация», «имидж» и «бренд», изучены подходы куправлению репутацией, критерии и методики оценки репутации, основныетехнологии управления репутацией различных социальных субъектов ипроведен анализ того, как на практике осуществляется процесс управлениярепутацией региональных политических субъектов на примере Челябинскойобласти. В результате мы пришли к следующим выводам.Во-первых, региональный политический процесс РФ во многомнаходится под влиянием действий федерального центра, который стремитсявыстроить жесткую вертикаль власти, усилить контроль.

С другой стороны, всилу разнообразия регионов РФ унифицировать взаимодействие между нимипредставляется невозможным. Центру необходима поддержка региональнойэлиты для реализации своих интересов. В то же время объединение силрегиональнойвластииместногобизнесаувеличиваетресурсыипреимущества во взаимодействии с федеральной властью. Политическиеакторы, таким образом, заинтересованы в атмосферы доверия, котороеформируется только в том случае, когда учитываются интересы всех сторон.Репутационные характеристики становятся ресурсом, способствующимформированию атмосферы предсказуемости и общих ценностей в обществе.Во-вторых, теория управления репутацией и практика значительноразнятся. Это связано, безусловно, с тем, что теория носит несколькоидеализированный характер (как должно быть).

Кроме того, практически всеисследования в области управления репутацией основываются на опыте152Запада, который развивались в качественно иных условиях, поэтомуописанные иностранными теоретиками принципы работы не всегдаприменимыкроссийскойпрактике,зачастуюпонезависящимотспециалистов по коммуникациям и самого субъекта причинам.Разнообразие определений, способов оценки политической репутации иподходов к ее управлению говорит о том, что политическое сообщество покане выработало единой точки зрения. Между тем, понятия «имидж»,«репутация» и «бренд» не являются тождественными. Это образы сознания,которые существуют на разных уровнях.

Репутация — отражение вспециализированном(профессиональном)сознаниииндивидаилисоциальной группы совокупности характеристик субъекта деятельности,определяющей возможности сотрудничества (взаимодействия) с этимсубъектом. Формирование репутации — пока не является приоритетнымнаправлением коммуникационной политики социальных субъектов в России,но уже начинает складываться понимание актуальности и значимостиуправления репутацией. Это связано в большей степени с ситуацией,сложившейся в межгосударственных отношениях, а также с мировымиполитическимииэкономическимипроцессами.Глобальныеусловияформируют свои требования к репутационной составляющей современногороссийского государства.Политическая система России должна предъявить мировому сообществукачественное государственное управление — компетентное, обеспечивающеевыполнение базовых функций государства и предоставление обществубазовыхобщественныхблаг,некоррумпированное,прозрачное,ответственное и поддерживающее постоянную обратную связь с обществом.И чем ближе наша страна будет приближаться к реализации этой цели, тембольшее значение будет приобретать репутация в процессе взаимодействияразличных общественных субъектов, и тем больше внимания будет уделятьсяуправлению репутацией.153Информационное поле политического пространства субъектов РФперенасыщено имиджевыми коммуникациями, главная особенность которых—высокийуровеньшумаинепрозрачность.Втакойситуациирепутационные коммуникации, которые по существу должны быть основнымвидом коммуникаций в политическом секторе, приобретают крайнерасплывчатый характер, формирование доверия затрудняется и рольрепутациикакмеханизмарегулированияобщественныхпроцессов,снижается.В результате проведенного во второй главе исследования мы выявилиряд особенностей теоретической и практической моделей управлениярепутацией на примере одного субъекта Российской Федерации.

Онипредставлены в таблице 7.Теоретическая модель управления репутацией включает следующиесоставляющие: понимание категории «репутация», целевая аудитория,технологии управления, ценности, критерии оценки и результат процессауправления репутацией. Она предполагает четкое понимание предмета.Управлениерепутациейимеетстратегическийхарактер,связансдолгосрочной перспективой развития субъекта, потому предполагаетналичиеструктурированнойкоммуникационнойпрограммы,котораяпредставлена в виде документа.

В нем прописаны принципы работысубъекта, его цели, задачи и ценности. Субъект определяет приоритетныегруппы, влияющие на его репутацию. Как правило, это профессиональноесообщество, предметно пересекающееся с субъектом в решении различныхобщественно значимых задач. Именно поэтому технологии массовыхкоммуникаций в вопросе управления репутацией являются неэффективными,необходимоиспользоватьтехнологиистратегическихкоммуникаций:информационную открытость и транспарентность, диалог и социальноепартнерство, краудсорсинг. Критерии оценки репутации выявляютсяспомощью экспертного опроса представителей сообщества, к которому154принадлежит субъект. Результатом управления репутацией является довериек субъекту со стороны заинтересованных групп общественности.Проведенное нами исследование выявило ряд существенных отличийпрактической модели управления репутацией от теоретической: отсутствие четкого представления о различиях и особенностях понятий«репутация», «имидж» и «бренд».

Характеристики

Список файлов диссертации