Т.В. Кортава - Русский язык и культура речи (учебное пособие) (1115123), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Что такое административно-деловой жаргон? Чем объясняется выбор именно этого термина для обозначения профессионального жаргона чиновников?2. Какие специфические словообразовательные способы исредства присущи административно-деловому жаргону?3.
Каковы источники происхождения административно-делового жаргона?704. Что подразумевается под понятийно-тематической типологией жаргонной коммуникации?5. Каковы причины выхода административно-делового жаргона за пределы своей субкультуры?6. В чем отличие метафорических номинаций в административно-деловом жаргоне от обычных жаргонизмов?7. Как проявляется двойственность ориентации административно-делового жаргона?8. Как Вы думаете, обогащает ли нашу повседневную разговорную речь административно-деловой жаргон? Аргументируйтесвою позицию.9. Как появляются новые слова в административно-деловомжаргоне?10.Как Вы представляете себе государственную политику вобласти языка применительно к теме лекции?Домашнее задание1. Приведите по 5 примеров метафор и фразеологизмов(в контексте) из административно-делового жаргона.
Укажите источник.2. Какие из следующих существительных являются одушевленными: коллектив, мертвец, человек, молодежь, труп, кукла ?Объясните свою точку зрения.3. Прочитайте предложения, найдите стилистические ошибки, квалифицируйте их и напишите исправленный вариант: Этасоковыжималка готовит сок из абсолютно любых продуктов. О днажды обратившись в нашу поликлинику, нас рекомендуют своимзнакомым. Сценарий будет сильно более худший.
Ульянченко просто перевела стрелки со своего шефа на весь народ Украины. Марина, она очень талантливая девочка. Прием абитуриентовна нашем факультете закрылся в ноль. Здесь еще одна вещь написана наверху. Почему коммунизму мы так и не смогли научиться, авот коммуниздить никак не разучимся. Эта новость быстро р а с пространилась в печатной прессе.
Версия была основана на неподтвержденных слухах. Сегодня две соперницы встречаются м еж ду71собой. Его убили, не оказав нормальную медицинскую помощь. Этапрограмма ориентирована для людей.4. Прокомментируйте появление в языке следующих слов исловосочетаний, квалифицируйте их: заж игать, флаер, сэндвичмэн, берута, клубиться, олигархат, респект и уваж уха, расф рендить, осетенеть, вампьютер, вицемэрить, пропагандой, виртоман,кластерно, сосайтник, ритейлер, алармист, девелопер, ньюсмейкер, деструктив, коммуницировать, кибернуться, стартапер.5.
Образуйте форму множественного числа данных существительных:а) бухгалтер - б ух га л т ер ^ директор - д и р ек т о р ^ инженер- и н ж ен ер ^ профессор - п р о ф е с с о р ^ рект ор - р е к т о р ^ шофер- ш оф ер^ ;б) возраст - в о зр а с т ^ договор - д о г о в о р ^ почерк - почерк.... свитер - свит ер.... торт - т о р т .6. Приведите 5 примеров диалектизмов, указав источник,и составьте с ними предложения.7. Прочитайте слова А.Н.
Островского о А.С. Пушкине:«Первая заслуга великого поэта в том, что через него умнеет все,что мож ет поумнеть».Согласны ли Вы с мнением драматурга? Дайте письменныйаргументированный ответ.Рекомендуемая литератураОбязательная литератураКронгауз М. Русский язык на грани нервного срыва. - М., 2008.Основы деловой речи / Под ред. В.В. Химика.
- СПб, 2008.Дополнительная литератураМосквин В.П. Правильность русской речи. - Ростов-на-Дону, 2008.Чуковский К.И. Живой как жизнь. - М., 1968.72Тема 6Этикет д е л о в о г о о б щ е н и яСуществует много специальных и популярных работ, помогающих, по выражению Д.
Карнеги, «приобретать друзей», то естьовладевать приемами расположения, без знания которых труднопредставить современное деловое общение. Рассмотрим некоторыеиз таких приемов.• Прием «имя собственное» основан на произнесениивслух имени (в деловой обстановке - имени-отчества) человека,с которым вы разговариваете. Помните, что имя человека - этосамый важный и самый сладостный для него звук на любом языке,- писал Д.
Карнеги. Собеседник подсознательно испытывает доверие к источнику положительных эмоций.• Прием «зеркало отношения» (выражаемый формулойmind you r fa c e ) связан с тем, что мы испытываем симпатию к собеседнику, на лице которого, как в зеркале, отражается хорошее отношение к нам. Это должно быть выражение доброе и приятное.Специалисты по имиджу и культуре речи уделяют огромное внимание улыбке и выработке максимально доброжелательного тона.Люди редко контролируют и регулируют «изображение» на своем«зеркале отношения», хотя сами следят и за тоном, и за выражением лица собеседника.
Конечно, нельзя думать, что если вы один разулыбнетесь человеку, то он сразу начнет действовать в ваших интересах. Однако сопротивления, конфликтов, которые отнимают много сил и энергии, будет значительно меньше. Не забывайте, чтоулыбка должна быть к месту, иначе собеседник может истолковатьее превратно.• Прием «золотые слова» заключается в использованиислов, содержащих небольшое сознательное преувеличение положительных сторон собеседника. Психологи называют такие словакомплиментами и считают их важнейшим элементом формированияположительного эффекта в служебных делах. Этот прием довольнотруден в практическом использовании, поскольку в его основе лежит психологический механизм внушения. Он применяется в соответствии с определенными правилами: комплимент должен иметь73один смысл, не содержать назиданий, не быть слишком банальным.Овладение этим приемом приносит общению огромную пользу.• Прием «терпеливый слушатель» представляет собойумение терпеливо и внимательно слушать собеседника.
Этот навыктакже помогает расположить к себе человека: говорящий удовлетворяет свою потребность в самовыражении, а слушающий, как источник положительных эмоций, получает некоторое усиление симпатии к себе. Использование данного приема расположения совпадает с основным требованием речевого этикета для устного общения: не перебивать собеседника, внимательно выслушивать его. Этоумение необходимо в любой сфере человеческой деятельности.Речевые приемы ведения деловых переговоровСпециалисты в области современной риторики выделяют более 100 речевых приемов ведения деловых переговоров. Наиболеепопулярные из них:• «тактика отстранения», которая проявляется тогда, когда привычное, обыденное рассматривается в неожиданно новомракурсе: А что, если мы откажемся от наших взаимных претензий... Обратимся для разрешения конфликтной ситуации к третьей стороне...
Будем считать, что произошедшее - это недоразумение... Давайт е начнем с чистого листа;• «тактика неожиданного выдвижения новых гипотез»(предположений): Представим себе... А что если предположить ...Давайт е подумаем, что произойдет, если... Допустим... Нельзя непринять во внимание...;• «тактика частичного согласия», которая используетсядля лояльного возражения собеседнику с целью придать конструктивный тон беседе, сохранить доброжелательную интонацию спора: Выабсолютно правы, но (однако) в то ж е время... Нельзя не принять вовнимание...
С одной стороны, я согласен с вашими доводами, но с другой стороны... Конечно, вы правы, но, как специалист, вы понимаете,что... Трудно не согласиться с вами, и все ж е...;• «тактика предупреждения негативной реакции» адресата, которая выражается в готовности извиниться или взять вину засложившуюся ситуацию на себя: Простите, я вас побеспокою...
Не74хочу Вас огорчать, но... Предвиж у ваше недовольство... Не сердитесь, но...;• «тактика снятия напряжения» с помощью обращенияговорящего к предшествующим высказываниям собеседника с цельювыяснить, придерживается ли он ранее сформулированного мнения:Я бы хотел вернуться к Вашему предложению (сосредоточиться наВашем видении проблемы)... Если вновь обратиться к Вашему предложению... Как я сумел понять, вы предлагаете... Давайте вернемсяк Вашему предложению... Преж де Вы настаивали на... .Основы этикета телефонного разговораУмение говорить по телефону - один из важных аспектовкультуры делового общения.Значение телефона в современной жизни трудно переоценить:более простого средства для общения людей на расстоянии пока непридумано, а телексы, телетайпы, факсы, электронная почта лишьдополняют его.
Это важнейший элемент имиджа любой компании.Именно от приема, который будет оказан потенциальному партнеруна другом конце провода, от того, как сложится предварительныйразговор, во многом зависит исход дела.Некоторые американские специалисты в области деловогообщения полагают, что один из факторов бедственного положенияотдельных предприятий - скверные манеры их служащих. Наиболееотчетливо отсутствие представлений об этикете общения проявляется при телефонном разговоре. Особенное удивление вызывает тотфакт, что служащие даже самых известных фирм часто не имеютникакой специальной подготовки для ведения телефонных переговоров.В настоящее время все больше понимания получает идея проведения краткосрочных курсов, посвященных овладению основамиработы с оргтехникой, где особое внимание уделяется этикету телефонного разговора.
Он рассматривается как неотъемлемая составная часть образования «белых воротничков» новой формации.Существуют некоторые обязательные правила этикета телефонного разговора, который определенным образом регламентирован.75Так, если звонят Вам, то, отвечая на телефонный звонок,следует:• поднять трубку до четвертого звонка телефона;• сказать Д оброе ут ро (Добрый день), назвать организацию,которую Вы представляете, или свой отдел, представиться (сообщить фамилию и должность);• спросить: Чем я м огу вам помочь?• если собеседник не назвал себя и причину своего звонка,выяснить это с помощью фраз: Простите, с кем я говорю ? Чем ям огу вам помочь? Как Вас представить?• сконцентрироваться на разговоре и внимательно выслушать собеседника;• предложить перезвонить, если для выяснения деталейтребуется время;• обычно телефонный разговор заканчивает его инициатор,но, если разговор явно затянулся, вы можно сослаться на невозможность продолжать его по уважительным причинам (при этомиспользуются фразы: Извините, ко мне должны прийти...
Не моглибы мы перенести наш разговор, сейчас у меня важная деловаявстреча...)',• использовать специальные бланки для записи телефонныхразговоров.Нужно помнить, что есть выражения, которых лучше избегатьпри телефонных разговорах, чтобы о вашей фирме не сложилосьпревратного представления. К подобным телефонным табу, в частности, относятся:• Я не знаю. Лучше сказать: Хороший вопрос. Разрешите, яуточню это для вас',• Мы не сможем эт ого сделать. Рекомендуется всегда впервую очередь сосредоточиваться на том, что вы можете сделать, ане на обратном;• Вы долж ны...
Следует говорить: В Вашем положениилучше сделать следующ ее... ;• П одож дите секундочку, я скоро вернусь. Если Вам необходимо срочно отлучиться, попросите разрешения перезвонить вудобное для абонента время;76• Нет, произнесенное в начале предложения, невольноприводит к тому, что путь к позитивному решению проблемыусложняется.Если звоните Вы:• уточните, говорите ли вы с той организацией, куда хотелипозвонить;• назовите себя и причину вашего звонка;• если того, с кем вы договорились о телефонном разговорезаранее, нет на месте или он занят, попросите передать,что вы звонили, и оставьте информацию, когда и где вас можнонайти;• если вы не знаете, в чьей компетенции находится ваш вопрос, не стоит излагать суть дела тому, кто первым поднял трубку.Вежливо уточните: С кем я м огу поговорить по поводу... ?• если необходимый вам человек отсутствует, поинтересуйтесь, когда лучше ему позвонить.При телефонных разговорах не забывайте максимально уместно использовать формулы речевого этикета в соответствии стипичными ситуациями.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
