Т.В. Кортава - Русский язык и культура речи (учебное пособие) (1115123), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Атватер в книге «Я вас слушаю...» выделяет четыре видарефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражениечувств и резюмирование.• Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему.Чтобы получить дополнительную информацию или уточнить смыслотдельных высказываний, слушающий может использовать следующие формулы: Пожалуйста, уточните это. В этом ли сост оит проблема? Как Вы ее понимаете? Н е повторите ли Вы еще раз?Что Вы имеете в виду?Уже сам факт заинтересованности в предмете сообщения, желание вникнуть в суть проблемы делают диалог более продуктивным.Для уточнения информации слушающий может использоватьот кры т ы е и закры т ы е вопросы. Открытые вопросы заставляютговорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение;такой тип вопросов обычно предпочтительнее.
Закрытые вопросы,требующие простых ответов - да или нет, переключают фокус общения с говорящего на слушающего, заставляя говорящего подчасзащищаться.57• Перефразирование - это попытка сформулировать ту жемысль иначе. В беседе перефразирование состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего.Цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания.
Перефразирование можно начать словами: Как я понял Вас... По Вашему мнению,... Как я понимаю, Вы говорите / считаете... Другими словами,Вы считаете / п олагает е....Таким образом, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а еслипонимают неправильно, то существует возможность своевременновнести соответствующие коррективы в сообщение.• Отражение чувств говорящего, понимание его установоки эмоционального состояния слушающим - это также один из видоврефлексивного ответа. Хотя различие между чувствами говорящегои содержанием сообщения не всегда легко уловить, часто оно имеетрешающее значение для дальнейшего хода беседы.• Резюмирование высказывания помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Оно подытоживает основные идеи говорящего и весьма уместно в продолжительных беседах.
Без резюмирующих заявлений собеседники могут потратитьмного времени, реагируя на поверхностные, отвлекающие репликивместо обсуждения содержания самой проблемы. Резюмированиенеобходимо в проблемных ситуациях, а также при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий.Резюмирующие высказывания формулируют по-разному, но типичными вступительными фразами могут быть следующие: То, что Выв данный момент сказали, мож ет означать... Вашими основнымиидеями, как я понял, являются... Если подытожить сказанное Вами, то... .Существует несколько правил эффективного слушания,сформулированных И. Атватером:• не уходите от ответственности за общение; помните, что вобщении участвуют как минимум два человека: один говорит, другой слушает (причем в роли слушающего собеседники выступаютпопеременно);58• будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему,поддерживайте с ним визуальный контакт; убедитесь, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете;• сосредоточьтесь на словах собеседника, поскольку слушание требует сознательной концентрации внимания, а сосредоточенным внимание может быть недолго;• старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника; помните, что люди передают свои мысли и чувства «закодированными» - в соответствии с социально принятыми нормами;воспринимайте не только информацию, но и передаваемые чувства;• придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения; чем большее одобрение чувствует говорящий, тем точнее онвыразит то, что хочет сказать; любая отрицательная установка состороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.В подтверждение важности овладения навыками слушанияприведем слова Д.
Карнеги: ...Умение слушать встречается, видимо, гораздо реж е, чем чуть ли не любое другое хорош ее качество.Именно дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель нужен нам, когда у нас неприятности. И зачастую это все, чего хотят раздраж енный клиент, недовольный служащий или обиж енный друг.Вопросы для самоконтроля1. Что такое речевой этикет?2. Назовите типичные ситуации речевого этикета.3. Что включает в себя речевая деятельность?4. В чем состоят различия между речевой ситуацией, речевым событием и речевым взаимодействием?5. Каковы основные принципы речевой коммуникации?6.
Что такое слушание?7. Чем различаются рефлексивный и нерефлексивный видыслушания?8. Какие существуют виды рефлексивных ответов?9. Охарактеризуйте правила эффективного слушания.10. Как Вы думаете, почему слушание считается наиболеесложным видом речевой деятельности?59Домашнее задание1. Пользуясь орфоэпическим словарем, поставьте ударениев следующих словах: афера, без умолку, валовой доход, генезис,жизнеобеспечение, зубчатый, запломбированный, иссушенный, кедровый, кладовая, колледж, маркировать, оптовый, осведомить,поутру, премировать, развитой, феномен.2.
Подберите для каждой типичной ситуации по 5 формулречевого этикета, стилистически дифференцируйте их и составьте сними мини-диалоги.3. Прочитайте предложения, найдите стилистические ошибки, квалифицируйте их и напишите исправленный вариант: П осмотрим, как работ ают принятые меры. Никто на правительствос этим вопросом не выходил. Здесь комфортно уместится человеклюбой комплектации. В стране есть исследовательские университеты, заточенные на научное исследование.
Все поезда были сокращены. Там вы мож ет е отдохнуть абсолютно бесплатно. Онареш ала за него все бытовые трудности. Против наших спортсменов идет настоящая травля. Они оба любили друг друга. Деловыеотношения связывают все эти сферы социальной деятельностивоедино. Аркадий Райкин был невероятно красив и победителен.Этим дело не обойдется.4. В произведениях русских классиков встречаются слова,которые требуют комментария: абрек, авантаж, Аврора, адамант,ахинея, бельведер, боа, ехать цугом, (Лондон) щепетильный, наветы, наитие, рож он (лезть на рож он), Светлое Воскресенье, страстная пятница, турусы, тюрлюрлю, фермуар, Фомина неделя, химера, Цирцея, чистый понедельник, шоры. Письменно объяснитезначения приведенных слов и словосочетаний и составьте с нимипредложения.5.
Дайте толкования фразеологизмам: бросать тень (на кого/на что), в кои-то веки, втаптывать в грязь, дать по шапке, закидать шапками, лечь костьми, ломать копья, наломать дров, не отмира сего, сж игать мосты, сохранять лицо, поставить крест (наком/чем), темная лошадка, дышать на ладан.6. Какие значения имеет слово погода в следующих поэтических текстах А.С.
Пушкина? Из каких произведений взяты этистроки? Подберите однокоренные слова к данному слову.Брожу над морем, жду погоды,Маню ветрила кораблей.60В тот год осенняя погодаСтояла долго на дворе.7.Выпишите из произведений М.А. Шолохова 10 диалектизмов (в контексте) и подберите для них литературные соответствия,принимая во внимание, что в качестве диалектизмов могут выступать не только самостоятельные, но и служебные части речи (например, гля! - диалектное междометие), а также различные синтаксические средства (в том числе, вводные слова - гытъ : Он, гытъ,кажну минуту броется).
Укажите названия произведений.Рекомендуемая литератураОбязательная литератураАтватер И. Я вас слушаю. - М., 1988.Карнеги Д. Большой секрет искусства общения с людьми. - Ставрополь, 2002.Дополнительная литератураЛотман Ю.М. Воспитание души. - СПб, 2003.61Тема 5А д м и н и ст р а т и в н о -д е л о в о й ж а р го нРечь является важнейшей характеристикой социального статуса человека. Основу деловой коммуникации составляет литературный язык (языковой стандарт, его книжная разновидность), иособенно это относится к письменным жанрам деловой речи.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
