Т.В. Кортава - Русский язык и культура речи (учебное пособие) (1115123), страница 15

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 15)

Как показывает практика, даже беглое зна­комство с теорией телефонных переговоров увеличивает эффектив­ность работы служащих (с вежливыми людьми приятно разговари­вать!) и одновременно повышает уровень их удовлетворенностисобственной работой.В практике делового общения очень важно соблюдать пра­вила ведения деловых бесед. В книге О. Эрнста «Слово предо­ставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловыхбесед и переговоров» рассмотрены некоторые недостатки в страте­гии проведения переговоров.

В их число входят:• «холодный запуск» - партнер вступает в переговоры, необдумав в достаточной степени их необходимость, цель и возмож­ные последствия. В этом случае он будет делать лишь «ответныйход», то есть реагировать, а не действовать. Инициатива будет ис­ходить не от него;• «отсутствие программы» - у партнера нет четкого планадействий относительно достижения максимальных и минимальныхцелей. Разумнее вести переговоры, предусмотрев различные вари­анты действий;77• «главное, чтобы меня это устраивало» - партнер на­столько увлечен отстаиванием собственных интересов, что предста­вители другой стороны не видят для себя никаких преимуществ.Подобные несовпадения интересов, зачастую вызываемые узкове­домственными или просто эгоистичными соображениями, «блоки­руют» собеседника, у которого пропадает желание вести переговоры;• «пускать все на самотек» - партнер не имеет конкрет­ных предложений, аргументов и критериев оценки предмета пере­говоров, не высказывает детальных требований, не имеет четкогопредставления о позиции и возможной реакции противной стороны.Эффективность переговоров снижается в силу их недостаточнойподготовленности;• «коммуникативные ловушки» - достижение целей пе­реговоров затрудняется по причине неправильного поведения одно­го из участников, который:.

не слушает партнера;• постоянно пытается перейти от диалога к монологу;• проявляет излишнюю эмоциональность, несдержанность;• упрямо отстаивает свою позицию, никак не аргументируя ее;• вместо новых фактов приводит только известные или ме­шающие решению проблемы доводы;. не руководствуется общими интересами, не осознает со­вместной ответственности за результаты переговоров.Дипломатический подстильофициально-делового стиляДипломатический подстиль представляет собой особенноеявление официально-делового стиля. Одной из основных его функ­ций является воздействующая функция, и в качестве средствавоздействия используется именно язык, потому что язык - оружиедипломата.Виды дипломатических документовДипломатический акт - письменный текст, который вруча­ется или присылается органами внешних сношений одного государ­78ства органам внешних сношений другого государства.

Наиболеераспространенными дипломатическими актами являются нота,мем орандум, коммюнике, дипломат ическое письмо.Любой дипломатический документ имеет свой протокол со­ставления, который в письменной форме выражает уважение к ад­ресату. Как правило, дипломатический документ начинается с при­нятого социального комплимента и заканчивается им же.Официальные письма и ноты составляются на языке отправи­теля или на одном из дипломатических языков.Нота - официальное обращение одного государства к прави­тельству другого, то есть это документ, содержание которого долж­но быть предметом серьезного и скорейшего рассмотрения.Нота - дипломатический акт, с помощью которого можетбыть заявлено право, притязание или протест.

Как и другие фор­мальные дипломатические документы, ноты могут не заключать всебе прямого согласия или протеста, а носить информационный ха­рактер. Но и в этом случае они имеют известное юридическое зна­чение: факт, изложенный в ноте в определенной формулировке, вы­ражает официальную точку зрения данного правительства.Нота должна быть по содержанию краткой, без лишних фраз,тщательно отредактированной.Ноты разделяются на вербальные и персональные (личные).Вербальная нота составлена от имени одного представитель­ства в адрес другого. Вербальная нота пишется безлично, то есть втретьем лице, на бланке, содержит обращение, вступительный ком­плимент {Министерство иностранных дел свидетельствует своеуваж ение посольству Италии и имеет честь сообщ ит ь...) и за­ключительный комплимент {Министерство иностранных дел Р ос­сийской Федерации пользуется случаем, чтобы возобновить П о­сольству Французской Республики в Российской Федерации увере­ния в своем высоком уваж ении).

Вербальная нота не подписывается(могут быть только инициалы главы посольства), но скрепляетсяпечатью и имеет номер; внизу ноты указываются адресат и городего нахождения.Вербальная нота - дипломатическая нота, приравниваемая кустному заявлению (раньше вербальной нотой называли документ,79не предназначенный для опубликования, то есть заявление, сделан­ное в устной форме, а потом записанное).Личная нота - документ дипломатической переписки,имеющий форму письма. Личная нота составляется от имени под­писывающего ее лица. В верхнем правом углу ноты проставляютсяместо и дата отправки; в левом нижнем углу первой страницы - ад­рес, состоящий из инициалов, фамилии и полной официальнойдолжности лица, которому нота предназначена.Личная нота начинается с официального обращения к лицу,которому адресована, потом следует приветственный комплимент(если сообщается что-то официальное, то нота начинается со слов:Имею честь сообщить Вам, чт о...), завершающий комплимент формула вежливости (Прошу Вас, <титул или обращением при­нять заверения в моем глубочайшем к Вам уваж ении...).Личная нота печатается на нотном бланке, но обращение и за­ключительный комплимент обязательно пишутся от руки (в про­тивном случае это считается неуважением к адресату).Обращения, используемые в личных нотах, строго регламен­тированы:- к министру иностранных дел: господин Министр или ВашеПредставительство;- к послу: господин Посол или Ваше Представительство;- к лицам духовного звания: к Папе - Ваше Святейшество, ккардиналу - Ваше Преосвященство, к архиепископу - Милорд илиВаша Светлость, к епископу - Милорд или Ваша Милость;- в Англии при обращении к государственному деятелю обяза­тельно упоминание дворянского титула (баронет, лорд и т.д.).Меморандум (от лат.

memorandum - ‘то, о чем следует пом­нить’) - дипломатический документ с изложением взглядов прави­тельства на какой-нибудь вопрос, вручаемый представителю другойстраны.Меморандум чаще всего является приложением к ноте. В ме­морандуме подробно излагается фактическая сторона того или ино­го вопроса, дается анализ каких-либо положений или содержатсявозражения на доводы другой стороны.80Меморандум-приложение пишется не на бланке, документуне присваивается номер, обычно (но не во всех странах) указывают­ся место и дата отправления. Если меморандум послан отдельно(так называемый меморандум-экспресс) или с нарочным, то он со­ставляется на бланке, с указанием места и даты отправления, новсегда без подписи и печати.Коммюнике (фр.

communique от лат. communico - ‘сообщаю’)- официальное сообщение высших органов государственной власти,органов внешних сношений, представителей различных государствили международных организаций о событиях международного ха­рактера: положении в какой-либо области межгосударственных от­ношений, ходе или результатах переговоров, ведущихся военныхдействиях и т.д.Помимо сугубо информационных задач, коммюнике зачастуюнесет и более существенную смысловую нагрузку, в том случае ес­ли в нем освещается позиция публикатора по политико-правовымпроблемам, дается их оценка, обнародуются обязательства и целизаинтересованных субъектов, их намерения, предостережения. Внекоторых случаях коммюнике могут включать материалы, содер­жащие документально оформленные итоги состоявшихся межгосу­дарственных контактов.Дипломатическое письмо. В дипломатической практикеиногда пользуются дипломатическими письмами, которые пишутсяна официальном бланке (посла или министра иностранных дел).Дата и подпись в дипломатическом письме обязательны.Назначением частного письма полуофициального характе­ра является установление личных контактов с разными целями (дляразвития деловых связей, получения политической информации ит.д.).

В Англии, к примеру, после приглашения на частный приемподобные письма подтверждают намерение продолжать общение, аотсутствие письма говорит о нежелании поддерживать отношения.Но бывают лица, которым вы не можете не послать ответногописьма (например, королю).Важную роль в деловой переписке играет речевой этикет.Правильно составленные письма создают благоприятное впечатле­ние об отправителе.81В основе правил делового этикета лежат:• вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;• соблюдение определенной дистанции между работника­ми, занимающими разное служебное положение;• умение говорить нет, не обижая партнера;• терпимость к чужому мнению;• способность быть самокритичным.Составителям деловых писем не следует побуждать адресатак спешке или навязывать желаемый исход, используя предложениятипа: Прошу реш ить вопрос положительно.В деловой и дипломатической сфере обязательным являетсяналичие визитной карточки.В дипломатической практике визитная карточка используетсяне только для представления ее владельца.

С помощью краткихсимволов, которые пишутся в левом нижнем углу, можно выразить:поздравлениепоздравление с Новым годомблагодарностьсоболезнованиезаочное представление вновьприбывшего лица вместо лич­ного визитаp.f.p.f. N.A.p.r.p.c.p.p.pour feliciterpour feliciter Nouvel Anpour remercierpour condoleancepour presenterВизитная карточка - это атрибут делового общения.Н.В. Гоголь в поэме «Мертвые души», характеризуя губернскихдам, саркастически замечал: «Визитная карточка, будь она писанахоть на трефовой двойке или бубновом тузе, но вещь была оченьсвященная. И з-за нее две дамы, большие приятельницы и даж е р о д ­ственницы, перессорились совершенно, именно за то, что одна изних как-то манкировала контрвизитом».

Характеристики

Список файлов книги