Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру (1099372), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Создание условий, продуцирующих организацию открытых коммуникаций путемвпедре1шя соответствуюпшх норм и ценностей, где сами коммуникации выступают вроли катализатора группового мышления (см. теорию формирования повестки дня);2. Обеспечение непрерывного воспроизводства данного пространства, посредствомподдержания правил субъектного взаимодействия, направленного как на достижениецелей организации, так и потребностей самоактуализации.В этом случае воздействие коммуникаций, кроме применяемой нами как базовойкогнитивной теории, трактуется также в терминах концепций культивирования иполучения пользы и удовольствия, что позволяет [104; 109; 169; 177]:•определять способы взаимодействия как внутри организационного сообщества, так исообщества в целом к окружающему миру;[•^•превращать отношения в психологический контракт с организацией;•апеллировать к парасоциальным взаимоотношениям с коллегами, руководством;•рассматривать наг-раждение за победы и почитание героев как способ и местопроявления групповой солидарности и усвоения скриптов героев;•интерпретировать внешний вид и манеры как способ идентификации сотрудников сорганизационным сообществом и дифференциации от «чужих».Т.е., если определенные культурные символы и вербальные значения, вызывающие уаудитории позитивные чувства (любви, дружбы, удовольствия, хорошей жизни),используются в организационной символике и сленге, то, актуштзируя целую цепьассоциаций, эти качества автоматически переносятся на компанию.Очевидно, что управление корпоративнойкультуройи решениепроблеморганизационного развития требует комплексного подхода, однако организационныекоммуникации с их возможностями повысить точность восприятия, прояснить ролевыепозиции и ожидания, довести до персонала философию, нормы и ценности, укрепить верув организацию, но главное - способствовать созданию разделяемого образа организации,играют в этом процессе важнейшую роль.
Отсюда, можно выделить две ситуации,обуславливаюпшеповьпиениевниманияруководстваорганизационных псинституциональных коммуникацийк формированиюсистемы[168]: во-первых, ценностьвзаимопонимания, слаженных действий и обеспечение поддержки избранным стратегиям47и профаммам со стороны персонала в условиях организапионных преобразований (в т.ч.\Тсогласие на принятие регулятивных норм); во-вторых, потребность в формированиинадежной и эф(1)ективпой управленческой сети организаций и гарантия активного участиясотрудников в управленческих программах в парадигме партинипативной культуры. Вэтом случае коммуникации должны: (а) способствовать повышению ответственностикаждого .менеджера за эффективное взаимодействие с подчиненными, что предусматривает нечто большее, чем обмен только деловой информацией; (б) предоставлять возможность совмест1Юго решения деловых и общественных проблем, влияющих на организациюТаким образом, социально-психологические механизмы конструирования способавг/дения мира, обусловленные социальным контекстом, в котором живут и действуютиндивиды, приводит к иеобходимости анализа взаимодействия людей в различныхсоциальных группах: «Коммуникации - это то, что делают люди...
Изучая коммуникации,специалист изучает людей, общающихся друг с другом и со своими группами, организациями и сообществами, влияя друг на друга, испытывая влияние со стороны других,информируя и получая информацию, обучая и обучаясь - посредством определенныхзнаков и символов... Чтобы понять процесс коммуникации, необходимо понять, как люди''связаны друг с другом» [ 174, с. 17].Ч. Барнард выделил семь функциональных факторов коммуникаций, имеющихрешающее значение для установления и поддержания гармоничных отношений ворганизации [100]:1. основные каналы коммуникаций должны быть хорошо известны;2.
должен существовать формальный капал для коммуникации с каждым членом фирмы;3. цепочки коммуника1щй должны быть по возможности прямыми и короткими;4. цепочка коммуникаций не должна прерываться, пока организация функционирует;5. в основном должны использоваться целостные официальные каналы коммуникаций;6. коммуникаторы должны рассматривать установление и поддержание отношений какотдельный вид управленческой деятельности и быть компетентны в этом вопросе;7.
необходимо проверять результат каждого коммуникативного акта.В совокупности эти факторы обуславливают необходимость создания специальнойслужбы для осуществления коммуникаций с внутренней общественностью организации,'i^«костяк» которой могут и должны составить практические социальные психологи.Координационные и посреднические функции, от реализации которых зависят адаптивные возможности любой организации, делают подобную службу важнейшим инструментом современного менеджмента, балансирующего .между необходимостью выстраиватьблагоприятные отнон1ения с работниками и обеспечивать успех предприятия в целом.482.2.
ВЛИЯНИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА НА КОНСТРУИРОВАНИЕ ОБРАЗАОРГАНИЗАЦИИИзменение взглядов на роли и позиции сторон взаимодействия отражает развитие истановление коммуникационного менеджмента как в организациях, так и в обществе вцелом [163; 39; 63]: до середины XX века организационные коммуникации имеливыраженную форму агитации и информирования, предназначенных для оказания влиянияна определенные группы (односторонний подход), и только в 1960-х годах под влияниемсистемногоподходакпониманиюорганизационныхпроцессоввпрактикекоммуникационного менеджмента появилась двунаправленная концепция, включившаятакие понятия как «настройка и адаптация», «введение поправок», «рекомендациилидерам организации», «управление проблемами», «управление на основе ценностей» и«реализация планируемых программ действий» [рис.
14].ОБРАТНАЯ СВЯЗЬШфер(Хайу№Го6 о]>1ошеяйя>Гс^об11^твеннос1ью;„ / ' ' ' ^ сопоставленйёжелаемого и наблюдаемого)структура, планыи программыорганизацийжелательные отношенияс организационнойобщественностью(внутренние: сохранение-иж'''^переопределение желателынухю?ношенийВЫХОДНЫЕ ВОЗДЕЙСТВИЯ(внешние: дейст!коммуникации,ориентированны!на общественностьзнания, интересыи поведениецелевых группВХОДНЫЕ ВОЗДЕЙСТ(действия, предпринимоб|дественностш^1)1лиинформацигшобщественности)Рис. 14.
Модель циклического взаимообмена открытой системы с ее окружением.На сегодня, анализируя характер циркулирующей информации, выделяют следующие исторически сложившиеся виды коммуникаций, определяющие типы коммуникационных сетей организации, иначе говоря, структуру ее социального пространства:1. Трансляция - передача служебной информации с одного организационногоуровня на другой или от одного подразделения к другому; таким образом, трансляцияпредставляет собой односторонний коммуникативный процесс в целях обеспеченияфункционирования формальной организации.
Данная коммуникативная схема предложенаеще М. Вебером для бюрократической организации [16], однако, кроме заложенногопсихологического эффекта разотождествление работников с организацией, в современныхусловиях существенного возрастания объема и скорости распространения информациизачастую приводит к замедлению принятия управленческих решений [56].492. Общение - межличностное взаимодействие между членами организации; приэтом виде коммуникаций информация распространяется в основном по горизонтали или«виноградной лозе» [67]. В этом случае и коммуникатор и адресат являются активнымисуб1>ектами взаимодействия в рамках двустороннего коммуникативного процесса, однакоих активность скорее направлена на удовлетворение собственных потребностей в рамкахнеформачьной организационной структуры.
Впрочем, А. Файоль, родоначальник даннойсхемы, предгюложил, что для некоторр.1х типов организаций или ситуаций подобныекоммуникации являются весьма эффективными [86].3. Собстаетю коммуникации - насыщенное мгюгостороннее взаимодействие,включающее вертикальные, горизонтальные и интерактивные коммуникации, посредством которых создается коммуникативное пространство - коммуникативная сеть [167].
Вподобномкоммуникативномпространствевсеучастникиявляютсяактивнымисубъектами, одновременно включенными во взаимодействие формальной и иеформалыюйорганизаций, цели которых отождествляются [135]. Собственно, такая коммуникативнаясреда является неотъемлемым компонентом комат)ы: с одной стороны, будучи условиемсоздания «команды мечты», с другой, непременным условием ее функционирования.Знание видов коммуникаций чрезвычайно важно для понимания отношения властии контроля в организации [130]: простая взаимозависимость допускает использованиецентрализованных коммуникаций, поддерживающих властные отношения; сложнаявзаимозависимость требует командного подхода к организации коммуникационных сетей,вместе с тем, сложная сеть .может и не решить простую задачу.Следствиемприменениятеориисистемвпрактикекоммуникационногоменеджмента стало формулирование двух концептуально противоположных подходов —«функционерского» и «функционального» [102], различающихся степенью открытостиорганизаций к своему социальному окружению, что решаюншм образом повлияло напонимание роли, места и функций организационных коммуникаций в системе управления,позволив использовать понятия «реактивные» и «проактивные» программы [125].Между этими двумя полярными подходами, задающими некий континуум,вьщеляют четыре модели организационных коммуникаций [84], хотя на практике труднополностью разделить перечисленные модели -та или иная модель становитсядоминантной в зависимости от состояния социальной среды, гюлитико-экономическойситуации страны, региона, отрасли, рынка, философии и политики организации.1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
