Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру (1099372)
Текст из файла
///^f-/<V^^^московскийItГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТим. М.В. Л О М О Н О С О В АФАКУЛЬТЕТ п с и х о л о г и иНа правах рукописиКРЫМЧАНИНОВА МАРИНА ВЛАДИМИРОВНАОБРАЗ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОРВОЗДЕЙСТВИЯ НА КОРПОРАТИВНУЮКУЛЬТУРУ1'•7СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 19.00.05-СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯДИССЕРТАЦИЯ НА СОИСКАНИЕ УЧЕНОЙ СТЕПЕНИКАНДИДАТА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ НАУКНаучный руководитель:доктор психологических наук,профессор Т.Ю. БАЗАРОВ/>-МОСКВА2004СОДЕРЖАНИЕВВКДКНИЕ3ГЛАВА КТКОРЕТИЧКСКПЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮКОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ81.1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ФЕНОМЕНА«КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»1.2. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯК0РП0РАТИВ1ЮЙ КУЛЬТУРОЙ1.3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИЛКОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ81828ГЛАВА 2.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК СОЦИАЛЬНОНСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР Ф0РМИР0ВА1Н1Я ОБРАЗА ОРГАНИЗАЦИИ .39.*'^|-^2.1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХКОММУНИКАЦИЙ2.2. ВЛИЯНИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА НА КОНСТРУИРОВАНИЕОБРАЗА ОРГАНИЗАЦИИ2.3. СИМВОЛИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ4960ГЛАВА 3. ОПЫТ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБРАЗАОРГАНИЗАЦИИ72393.1. ПРОГРАММА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ723.2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИГ: ОБРАЗА АУДИТОРСКОЙ ФИРМЫ «Л»763.3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОБРАЗА БАНКА «Б»1063.4.
ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОБРАЗА ДИСТРИБУТЕРСКОЙ КОМПАНИИ«В»121ВЬИЮДЫ137ЗАКЛЮЧЕНИЕ138СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ141ПРИЛОЖЕНИЕПРИЛОЖЕНИЕ 1ПРИЛОЖЕНИЕ 2ПРИЛОЖЕНИЕ 3ПРИЛОЖЕНИЕ 4ПРИЛОЖЕНИЕ 5ПРИЛОЖЕНИЕ 6ПРИЛОЖЕНИЕ 7ПРИЛОЖЕНИЕ 8ПРИЛОЖЕНИЕ 9150151156161172185197202207235ВВЕДЕНИЕ(^Актуальность исследования:Бурные процессы, происходящие сегодня в экономике - ускорение оборотакапиталов, появление транснациональных корпораций, рост числа диверсифицированныхкомпаний, продолжение рыночных реформ на постсоветской территории, развитие новыхсфер деятельности, и прочее - создают новое жизненное пространство, новую средуобитания для современных организаций, оказывают серьезное влияние па происходяише вних процессы и организационное поведепис сотрудников.
Особую важность в управленииорганизациями приобретают интегративные процессы па базе определенной культурнойпарадигмы: новая философия должна быть не только заявлена, но и стать неотъемлемойчаст1>ю внутренней жизни организации, будучи основой психологического контрактаработников с фирмой. Корпоративная культура может играть решающую роль в.мобилизации всех ресурсов организации на достижение целей, но также может статьтормозом ее дальнейшего развития, поэтому особую актуальность приобрел вопросвозможности воздействия на пропессы формирования, поддержания или изменениякорпоративной культуры.•tВедущую роль в процессах воздействия на культуру организаций играюторганизационные коммуникации.
Они обеспечивают реализацию всех основных функцийуправления, но главное - за счет использования массива внутриорганизационнойинформации в процессе социального дискурса - формируют систему социальныхпредставлений членов организации. Осмысление окружающих социальных объектов иситуаций приводит к построению челостпого образа оргапизациоиного мираивыражается в едином аидепии членов данной социальной общности.
Поскольку способвг/дения мира обуславливается пшроким социально-психологичсски.м контекстом, важнопопять, чем отличаются образы организаций, рождающиеся в разных корпоративныхкультурах, и как эти образы влияют на cmwib организационного поведения nepcouaia.Отсюда вытекает ряд задач, связанных с проблемой повышения эффективностиорганизационных коммуникаций - и шире - функционирования организации в целом: вопервых, создание условий, продуцирующихоорганизацию коммуникативнойсети,способствующей интеграции внутренней среды организации; во-вторых, обеспечениенепрерывности передачи ключевых элементов культуры членам организапионногосообщества.Актуальностьнеобходимостьюдостиженияисследованияединогоданныхпонимазшяпроцессовсотрудникамиобуславливаетсяцелейизадачорганизации, повышения уровня доверия во внутренней среде организации, а такжеобеспечения личной вовлеченности сотрудников в процесс организационных изменений.Цель^исследования:изучениеобразаорганизациикаксоциально-психологического фактора воздействия на корпоративную культуру.Задачи исследования:1.
Анализ теоретических подходов к пониманию феномена «корпоративная культура» иметодологических подходов к управлению культурой организации.2. Анализсоциально-психологическихфактороввоздействияорганизационныхкоммуникаций на конструирование образа организации.3. Определение структурных компонентов, формирующих образ организации.4. Разработкаконцептуальноймоделииметодическогоинструментариядляисследования образа организации и их эмпирическая апробация в организациях сразными типами корпоративных культур.5.
Разработка программ организационного развития по внедрению предложенныхмоделей в управленческую практику организаций.Объектом социально-психологического исследования являются корпоративныекультуры организаций различных типов деятельности. Эмпирическим объектом'+исследования выступили члены трех организаций, а также клиенты одной из фирм.Общее число респондентов- 160 человек.Предметом исследования являются особенности процессов порождения ифункционирования образа организации у представителей разных корпоративных культур.Основная гипотеза исследования: Образ организации является важнейшимсоциально-психологическимфакторомвоздействиянакорпоративнуюкультуру,поскольку именно образ преимущественно определяет содержание и характер социальныхпредставлений членов организации о ее ценностях и нормах поведения.Дополнительные гипотезы:1. Образ организации может быть раскрыт через социальные символы - визуальные ивербальные концептуальные конструкты, составляющие его структуру и отражающиеособенностикорпоративнойкультуры.Целостностьобразаорганизациисвидетельствует о силе культуры и интенсивности процесса внутренней интеграции.2.
Степень совпадения образов организации, присущих ее внутренней (персонал) ивнешней (клиенты и партнеры) общественности, отражает процесс внешней адаптации(>-и помогает наметить зону ближайшего развития для организации.3. Программа организационного развития, опирающаяся на адекватные для новойкультурной парадигмы социальные символы (визуальные, вербальные и ситуационныеконцептуальные конструкты), транслируемые через адекватным образом выстроенныекоммуникационные сети, вероятно, способствует консолидации персонала на ее базе.Методологическую основу исследования составили системный подход ккультуре организаций (Э. Шейн, Р.
Лайкерт, Р. Харрисон, Ч. Хэнди, В. Сате, Р. Дж.Маршак), положения российской психологической школы в области организационныхисследований (Т.Ю. Базаров, О.С. Виханский, А.И. Наумов, П.Н. Шихирев, С.А.Липатов), основные положения психологии социального познания и вошедших в нееконцепций (Г.М. Андреева, А.Н. Леонтьев, Л.С.
Выготский, Дж. Брунер, Р. Арнхейм, С.Московией, И. Гоффман, Э. Кассирер), когнитивный подход в коммуникационныхисследованиях (Р. Мертон, Ф. Биокка, Т. Шефф, Дж. МакЛеод, У. Шрамм, Дж, Грюнинг)и современные разработки в области организационных коммуникаций (Ч. Барнард, СМ.Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум, А.Б. Зверинцев, Г.Л. Тульчинский).Методики исследования: В работе сочетались качественные и количественныеметоды, направленные на выявление образа организации.
Для получения общих сведенийоб организации использовались нестандартизированные фокусированные интервью. Длякачественного исследования социальных представлений сотрудников об особенностяхсвоей орга1шзации, ее нормах и ценностях, использовалась авторская методика —«Ассоциативный тест корпоративной культуры», направленная на изучение визуальных и':rвербальных концептуальных конструктов. Для количественной оценки состояниякоммуникативнойсредыиключевыхпараметровкорпоративнойкультурыиспользовались методики: «Исследование тенденций поведения личности в коллективе»(К.
Томас); «Исследование психологической атмосферы в фуппе» (Ф. Фидлер);«Экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в трудовомколлективе» (О.С. Михалюк, А.Ю. Шалыто). Сбор информации проводился методомфокус-групп и экспертных интервью. Для обработки данных применялись методыстатистического и лингвистического анализа, а также анализа графических изображений(анализ рисунков и диаграмм).Научная новизна исследования состоит в том, что впервые в отечественнойсоциальнойпсихологииобразорганизацииизучаетсявкачествесоциально-психологического фактора воздействия на ее культуру. Специальному изучениюподвергнут феномен конструирования и функционирования образа организации вовзаимосвязи с типом корпоративной культуры. Проанализирована коммуникативнаядеятельность социальных психологов в организационной среде, что позволило обосноватьих роль в качестве «менеджеров по культуре», в ситуации организационных измененийпринимаюшихнасебяфункции«трансформационныхлидеров».Предложенаконцептуальная диагностическая модель корпоративных культур, включающая ихвербальные и визуальные аспекты.Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в анализе базовыхфакторов, формирующих образ организации.
В качестве компонентов структуры образаорганизации выделены и проанализированы визуальные (символы), вербальные(метафоры) и ситуационные (обряды) концептуальные конструкты, составляющиесимволический уровень корпоративнойконцептуальнуюмоделькультуры, что позволилосимволическихаспектовсформироватьорганизационныхпарадигм.Осуществлено также сопоставление коммуникативных моделей, ролей и ведущихфункций практических социальных психологов, адекватных для разных типовкорпоративных культур.
Таким образом, раскрыты как содержательный, так ифункциональныйаспектыорганизационныхкоммуникаций,непосредственновоздействующих па присвоение сотрудниками определенного образа организации.Практическая значимость: состоит в возможности применения разработанныхмоделей диагностики и управления корпоративной культурой в практике социальныхпсихологов, работающих в организациях. Приведенный в диссертационной работематериал может также использоватьсяв программахобученияруководителейорганизаций, специалистов по управлению человеческими ресурсами, консультантов по'организационному развитию.Положения, выносимые на защиту:1.
Образ организации является важнейщим социально-психологическим факторомвоздействия на ее культуру, влияя па поведение персонала через систему социальныхпредставлений о нормах и ценностях организации. При проведении организационныхизменений именно образ организации можно рассматривать как решающий факторуспешности их осуществления.2. Образорганизацииформируетсяифункционируетпосредствомсистемыорганизационных коммуникаций.
Организационные коммуникации играют ведущуюроль в процессах внутренней интеграции и присвоения корпоративной идентичностисотрудниками организации.3. Структуру образа организации составляют визуальные, вербальные и ситуационныеконцептуальные конструкты, которые могут быть использованы как эффективныесредства организационной диагностики и проектирования образа организации с1>прогнозируемым комплексом свойств.4. В ситуации организационных изменений в качестве агентов перемен наиболееадекватнорассматриватьответственныхзаорганизационныекоммуникациипрактических социальных психологов, роли, функции и модели деятельности которых,в свою очередь, нуждаются в адаптации к особенностям корпоративной культуры.Апробация и внедрение результатов исследования: Диссертационная работа(^прошла обсуждение на кафедре социальной психологии МГУ им.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
