Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру (1099372), страница 10
Текст из файла (страница 10)
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ КАК\» СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯОБРАЗА ОРГАНИЗАЦИИ2.1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙВ конце XX века человечество вступило в стадию построения информационногообщества [184]. Соответственно, изменились требования, которые новое обществопредъявляет к проектированию комнаний: прогресс разруишл замкнутость организаций исделал малоэффективными те из них, которые использовали структуры и процессы, необеспечивающиеконструктивноговзаимодействиямеждуорганизациейиееобществещюстью [19]. Эти же изменения модифицировали подход к организационнымкоммуникациям, их роли и .месту в обеспечении жизнеспособности компании.Организациябезкоммуникацийнеможетсуществовать:вотсутствиикоммуьткаций оказывается невозможным координация различных видов деятельности исотрудничество, а значит, организация придет в состояние хаоса.
Коммуникацииобеспечивают реализацию всех основных функций управления -планирования,организации, руководства, координации, контроля и формирования культуры организации•[79]: «Каждый коммуникативный акт... воздействует на организацию» [67, с. 53].Методы комму1шкаций не только определяют форму и внутреннюю экономикуорганизации, - коммуникации являются важнейшей силой, формирующей и составляющей организацию, выступая в качестве связующего звена между целями организации и ееперсоншюм, придавая динамичность всей системе взаимодействия внутри нее [100].Консультанты фирмы "Towers, Perrin, Forster & Crosby" (Атланта, США) таксформулировали последствия утраты связи менеджмента с сотрудниками [39, с.
322]:•«Мы не можем ответить на острые вопросы наших служаншх; паши руководителитоже НС знают ответов; а их руководители просто уклоняются от этих вопросов»;•«Те, кто докладывают мне, не знают столько, сколько, по моему мнению, должнызнать; я тоже не знаю столько, сколько, по мнению своего начальника, должен знать»;•«Мы слишком мало слышим о том, какие факторы влияют на конечные результатыдеятельности фирмы»;•*«Собственное величие изолирует менеджеров друг от друга на всех уровнях, аотсутствие новостей - плохая новость»;•«Нам следует иметь более полную (желательно - всю) картину нашей корпорации».Напротив, по опросам 85% японских, 73% американских, 63% английскихруководителей назва;ш коммуникации главным условием эффективности их организаций[60], позволяюпшми решать следующие задачи [118]:39•освещение деятельности руководства (потребность во взаимопонимании);•обеспечениеобщественнойподдержкиизбраннымстратегиямитактикам(потребность в гармоничном состоянии внутренней среды);•гарантия активного участия персонала в управленческих программах (потребность вприверженности работников к достижению целей организации);•формирование эффективной управленческой команды (потребность в координациисовместной деятельности).В общем виде коммуникация может быть определена как передача значений исмыслов с помощью соответствующих символов [19], а цель коммуникации - минимум добиться от адресата (индивида/группы/организации) понимания сообщения, максимум прогнозируемой и желательной реакции на данное сообщение.
Поэтому «коммуникация»и «информация» являются различными, хотя и связанными понятиями: коммуникациявключает в себя не только то, что и как передается, но главное - что понимаетсяполучателем информации, а идеале - как трансформируются мышление, эмоции иповедение адресата под влиянием полученной информации [87]. На этом основаниивьщеляют три типа коммуникаций - информирование, инструктирование или убеждение[174]. Процесс информирования имеет четыре стадии: (1) привлечение внимания к даннойкоммуникации; (2) обеспечение приема соответствующего сообщения; (3) обеспечениеадекватной интерпретации сообщения; (4) обеспечение запоминания данного сообщения сцелью его дельнейшего использования. Процесс инструктированиявключает пятуюстадию: стимулирование активного обучения и получение практических навыков.Процесс убеждения предполагает наличие шестой стадии: готовности к изменениям состороны получателя.
Социокультурная модель убеждения [114] поясняет динамикуданного процесса [рис. 9]:УбеждающееОпределяет или переопределяетФормирует или изменяет правилаОбеспечивает изменесообщение - •социокультурный процессобщественноприемлемого- • ния в направлении->развития группы (групп)поведения для членов группыобщественногоповеденияРис. 9. Социокультурная модель убеждения.На сегодня в социальной психологии нет единой теории коммуникаций, а наиболеевлиятельными являются следующие: теория социального научения (Bandura, Ross, Walters,Tan) [99]; теория использования и удовольствия (Blumer, Katz, Palmgreen, Rubin, Weiiner)[104; 169]; теория социализации (Meyrowitz, Postman, Chaffee, Yang, Rosenberg и др.) [128;172]; формирование повестки дня (McCombs, Rogers, Dearing, Gilbert, Show, Wanta,Kosicki, Lippmann и др.) [141; 146]; теория культивирования (Gerbner, Gross, Morgan,Signorielli, Potter, Shapiro, Greenberg и др.) [160; 177]; конструктивистсткая/когнитивная40ГОСУДАРСТВЕННАЯБ£>1БЛИОТЕКДтеория (Hoijer, Brewer, Nakamura, Thorndyke, Graesser, Bower, Harris, Hensley, Cantor, Rice,Singer и др.) [2; 103; 106; 131].
Каждый из перечисленных подходов вносит свой вклад впонимание сути коммуникативного процесса и социально-психологических механизмоввоздействия коммуникаций, однако в работе мы преимущественно придерживаемсякогнитивистского подхода к коммуникациям, поскольку он наиболее близок психологиисоциального познания, являющейся методологической основой нашей работы.Согласно когнитивистскому подходу, усвоение информации происходит припостоянном взаимодействии содержания коммуникаций с уже имеющимися у индивидазнаниями, социальными представлениями и контекстом сообщения [130]; это активныйпроцесс познания, процесс конструирования образа социального мира, в которомучаствуют когнитивные схемы, наполненных культурно обусловленным содержанием.Схемы определяют объем и направленность внимания [106].
Ф. Биокка объединилконцепцию когнитивных схем с семиотическими исследованиями [103], показав, чтоаудитория конструирует когнитивные схемы из визуальных образов, поставляемых СМК,и умозаключений, опирающихся на определенное мировоззрение (в свою очередь,формирующуюся под влиянием определенных лингвистических приемов, в том числе,метафор и аналогий), посредством языка, в частности, «сценариев/скриптов» - усвоенныхчерез коммуникации схем поведения, способствующих имитации скриптов героев наоснове эмоциональной идентификации с ними [105]. Содержание скриптов в высокойстепени обусловлено культурой Среды, более того, - мифологией, несущей архетипыколлективного бессознательного [109]. Именно на этом принципе базируется воздействиеорганизационных церемоний и ритуалов, образов героев и «сцены действия».Рис. 10.
Место коммуникаций в концепции формирования повестки дня.Социально-психологический механизм данного утверждения раскрывает концепция формирование повестки дня У. Липпманна [141], описывающая тройственную связьмежду сценой, где разворачивается действие, включающей людей, место действия и весьспектр существующих явлений, восприятием этой сцены аудиторией и реакциями,основанными на восприятии (сравни с концепцией социальной драматургии И. Гоффмана[121] - п.
1.З.). Функция организационных коммуникаций здесь - в опосредовании сценыдействия с помощью символических средств, которые могут облегчить или затруднить41процессы восприятия и извлечения смысла [рис. 10]. Специфика корпоративной культурыналагает на организационные коммуникации дополнительные уровни сложности:поверхностный уровень культуры, обладая функциями символически-знаковой системы,должен не только облегчать социальное взаимодействие, но и помогать персоналу создатьцелостную картину мира данной общности. Это становится особенно актуальным вдиверсифицированных корпорациях или при проведении организационных изменений,т.е.
тогда, когда эта «картина» в реальности недоступна рядовому члену организации.Причем справедливо утверждать, что организационные коммуникации не толькоспособствуют передаче информации от одной стороны взаимоотношений к другойстороне в пределах общего коммуникативного пространства, но и определяют этиотношения, стиль организационного поведения [рис. 11]., в свою очередь, формирующиесоциальное окружение, среду, в котором члены организации функционируют [19], чтоимеет непосредственно отношение к построению образа организации, а образдетерминирует тип культуры, и т.д.
Другими словами, коммуникации, оказываяодновременное влияние на когнитивный, аффективный и поведенческий компоненты [91],определяют систему установок и ценностных ориентации персонала, фиксирующихсязатем в организационных нормах, правилах, убеждениях и ожиданиях, конструирующихтот или иной тип культуры. Тогда можно сформулироватьследующие целиорганизационных коммуникаций: (1) привлечение внимания целевой аудитории; (2)стимулирование интереса к содержания сообщения; (3) формирование потребности инамерения действовать в соответствии с сообщением; (4) ориентирование действий тех,кто ведет себя в соответствии с сообщением.WОрганизационное окружение^VСтимулирующее воздействие^гЧеловекiРеакция на воздействиеiДействие, поведениеVРезультаты работыРис.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
