Образ организации как фактор воздействия на корпоративную культуру (1099372), страница 11
Текст из файла (страница 11)
11. Влияние организационного окружения на стиль организационного поведения и результаты труда.Однако и у аудитории и у самих коммуникаторов, существуют коммуникативныебарьеры, мешающие понять суть сообщения и/или изменить свое поведение, которые42подразделяютсянасоциальные,возрастные,терминологические,языковые,культурологические, этнические, религиозные, семантические, политико-экономические,психофизиологические, перцептивные, технические [101], обусловленные спецификоймеханизмов мышление и восприятия, а также горизонтальные и вертикальные(восходящие и нисходяпдие), связанные со структурой и типом культуры организации[подробнее об этом далее]. Поэтому многое зависит и от способности передаватьинформацию таким образом, чтобы достигались ее наиболее адекватные восприятие иинтерпретация аудиторией.
Следовательно, чтобы грамотно организовать системуорганизационных коммуникаций, важно понять, как различные социальные системывлияют на индивидуальный способ видения мира, в котором индивид живет и действует[182], иначе, - как особенности организационной ситуации, среды и коммуникаторавлияют на коммуникативные процессы.Расшифровкойэтогоположенияможносчитатьмодель двустороннеговзаимодействия [174], где и отправитель и получатель действуют в контексте присущихим ценностных ориентации, своих взаимоотношений и конкретной ситуации [рис.
12].Данный процесс основывается на одинаково понимаемых смысловых значениях иобусловливается отношениями коммуникаторов и социальным окружением [174],собственно, раскрывая точное значение термина «коммуникация» (лат. "communis" «общее») [22]: отправитель устанавливает общность, «мост взаимопонимания» сполучателем информации; для организации это означает, что такие коммуникации,выступая как каузальные переменные, способствуют формированию чувства лояльности,повышению уровня удовлетворенности трудом, и, как следствие, росту показателейпроизводительности (результирующие переменные).СОЦИАЛЬНОЕ ОКРУЖЕНИЕ (ОК)КОНТЕКСТ ОТНОШЕНИЙЦенностныеориентации для АЦенностныеориентации для ВРис. 12.
Модель двустороннего взаимодействия между отправителем и получателем сообщения.43Более того, это обуславливает повышение внимание к обоим аспектамкоммуникаций: и содерэ/сательиому, т.е. проблемам соответствия содержания сообщениякатегориальным схемам, присущих членам сообщества [см. п. 2.3.], и функциональному проблемам соответствия типа коммуникатора типу корпоративной культуры, бытующемув ней стилю коммуникаций и социальным ролям [см. п. 2.2.].Вместе с тем, принципиальное положение состоит в том, что для психологиисоциального познания важен не только анализ связи знание-общество, но и сам процессформирования такого знания. Это следует из трех признаков социального познания [1]:1. Социальное познание социально по своему происхождению - оно возникает иподдерживается социальным взаимодействием; решающую роль при этом играюткоммуникации, а важнейшим условием адекватного знания является соотношениемежду содержанием знания, изменениями в нем и в мире;2.
Социальное познание имеет дело с социальными объектами, поэтому необходимопроанализировать условия и способы построения образа социального мира;3. Социальное познание социально разделено - его результаты являются общими длячленов данной группы; без этого взаимодействие между ними было бы невозможно.Именно коммуникации делают возможным совместное мышление, котороеформирует и представляет отношения консенсуса в организациях: совместное мышлениеведет к совместным действиям - вот причина, в силу которой так важно не толькопонимание точек зрения всех сторон, но и совместное решение проблем, ведущих кформированию активной организационной общественности, без которой невозможны нивыработка общего видения, ни проведение организационных изменений [1].
При этомдискурсивный анализ предполагает существование как индивидуальной, так и совместнойориентации в процессе конструирования образа социального мира [93].ПРОБЛЕМАОрганизация (руководство)Внутренняя общественностьТочка зренияорганизациина проблемуТочка зренияобщественностина проблемуКОНГРУЭНТНОСТЬТочностьвосприятияпроблемыорганизациейКОНГРУЭНТНОСТЬОценка организациейточки зренияобщественностина проблемуОценка общественностьюточки зренияорганизациина проблемуРис. 13. Модель совместной ориентации.44ТочностьвосприятияпроблемыобщественностьюРазвитием данной идей можно считать модель совместной ориентации Шеффа Мак-Леода [147], иллюстрирующей внутриличностпые, межличностные и межгрушювыепеременные коммуникационных отношений, учитывая, что восприятие сцены действия Б пшроком смысле - играет в формировании согласия существенную роль [рис.
13]:•Внутриличностная концепция «соответствия»/«конгруэнтности» описывает степень, вкоторой взгляды одного субъекта совпадают с его оценкой взглядов другого субъектана проблему («ощущение согласия»); на основе этого формируются стратегииобщения с другим субъектом или группой.•Межличностную и межгрупповую концепцию представляет «точность» - степень, вкоторой субъект способен точно оценить взгляды другого субъекта/группы, что врезультате определяет адекватность его действий.•Также к межличностными межгрупповым концепциям относятся«согласие»(«фактическое согласие») - степень, до которой несколько субъектов разделяютодинаковые оценки проблемы, и «понимание» - сходство в определениях, которымруководствуются данные субъекты.г4«OniyHienne согласия» может не зависеть от «фактического согласия», но именноощуп1ение согласия с большей вероятностью влияет на общественное поведение; именнотакое понимание общественного мнения делает его весьма сложным явлением, котороеможно описать с гюмощью типов совместно ориентированного консенсуса [172], сформулированных в рамках концепции совместной ориентации [табл.
6].^""---.....ОЩУЩЕНИЕ СОГЛАСИЯФАКТИЧЕСКОЕ С О Г Л А С И Г - - - -Ощущают, что большинство также Ощущают, что большинство недостигло согласия по данному вопросудостигло согласия по данному вопросуБольшинство фактическидостигло согласия по вопросуБольшинство не достиглосогласия по данному вопросуМонолитный консенсусПлюралистическое неведениеЛожный консенсусДиссенсусТабл. 6. Типы совместно ориентированного консенсуса.Такимобразом,подходсовмест1юйориентациигюмогаетвыделитьтрипроблемные области управления, решение которых лежит в области коммуникационногоменеджмента [147]:Ф1. Руководство организации принимает решение, касающееся определенной группы, ноосновываются на неточных оценках ее взглядов;2. Реакция группы на действия руководства организации основывается на неточныхоценках философии, ценностей и политики организации;3.
Организация и общественная группа по-разному гюнимают определенную проблему.45Следовательно, характеру отношений системы «организация - общественность»угрожает не столько само несогласие по копкрет1юй проблеме, сколько различие вопределениях и неточность восприятия. Однако вместо того, чтобы повысить точность«смешанных ошуп1ений» в отношениях организация-общественность, зачастую усилиякоммуникационного менеджмента сосредотачиваются на попытках оказать влияние науровни согласия или «сформировать согласие» [56]. Но фактическое согласие можетсуп1ествовать независимо от ощун1ения согласия, что приводит нас к центральной - инаиболее важной для управления корпоративной культурой - идее Т.
Шеффа: «Вобщественной группе возможен полный консенсус по той или иной проблеме приншшчии бесконечной последовательности взаимных согласований с целью достиженияединого понимания [читай - видения - М.К.] между членами этой группы: "Л знаю, чтовы знаете, что я знаю... и т.д. "» [172, с. 37].Таким образом, подход совместной ориентации служит трем основным целямпланирования в сфере организационных коммуникаций [39]:1.
Результаты измерения совместной ориентации предоставляют информацию, необходимую для определения проблем в отношениях организация-общественность: вместоi^того, чтобы ограничивать стратегии лишь теми, которые предназначены для повышения степени согласия за счет изменения восприятия общественности, этот подходпредполагает перекрестную оценку точек зрения для достижения точного понимания.2. Результаты измерения совместной ориентации помогают спланировать соответствующие акции и сообщения с целью устранения проблем во отношениях организацияобщественность путем пред;южения нестандартных, но эффективных реншний.3. Степени согласия, понима1шя, соответствия и точности служат критериями для опенкивлияния коммуникационного менеджмента на систему организация-общественность,указывая направление изменения взаимоотношений в результате коммуникаций.Более того, именно субъективное ощущение согласия, по .мнению Р.
Мертонг,зачастую имеет репшющее значение: «Люди творят мир, в котором они живут, в больн1ейстепени, чем они живут в реальном мире, и именно "картинка" каждой социальнойситуации определяет поведение человека, а это, в свою очередь, влияет на поведениедругих...» [1, с.
20]. Поэтому именно организационные коммуникации, помогающиесоздавать единые в системе организация-обп1ественпость определения и повыишющиеточность восприятия друг друга, способствуют гармонизации отношений и достижениювзаимопо1шмания сторон, поскольку в идеале отнопшния в организации характеризуютсясемью показателями [117]: (1) взаимное доверие между руководством и рядовымперсоналом; (2) достоверная информация и отсутствие коммуникативных барьеров; (3)46тудовлетворенность трудом и степень причастности каждого сотрудника к достижениюцелей организации; (4) равномерная загруженность работой и конструктивное разрешениеконфликтов; (5) благоприятный социально-психологический климат коллектива; (6)успешная деятельность предприятия; (7) вера в будущее.Отсюда вытекают две глобальные задачи коммуникационного менеджмента:1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
