Эколого-экономические основы развития рекреационных зон (на примере Чувашской республики) (1098280), страница 42
Текст из файла (страница 42)
На федеральном уровне в РФ рекламный бизнес регулируетсяследующими основными нормативно-правовыми актами: Гражданскимкодексом РФ; Законом РФ «О защите прав продукции и услуг»; Указомпрезидента РФ «О защите потребителя от недобросовестной рекламы» и т.д.Туристская деятельность регулируется не только нормативно-правовымиактами рекламной деятельности, но и организационно-правовымиположениями о туристском бизнесе.В настоящее время международный туризм достиг такого размаха,при котором многофункциональные туристские связи установлены на уровнеОрганизации Объединенных наций. При этом многочисленныемеждународные интеграционные структуры можно отнести в основном кструктурам общественного содействия туризму.
Они способствуютэффективному и оперативному решению многочисленных проблем ивопросов, возникающих в туристской практике.2043.3.Совершенствование механизмов в маркетинге и менеджментеразвития экологического туризма в рекреационных зонахСовременный этап общественного развития характеризуетсятрансформацией потенциального потребителя услуг экологическоготуризма от «экономического человека» (по А. Смиту) к человеку«социальному» (по Т. Веблену) с новыми потребностями к качеству исервису туруслуг. К такому обществу с максимальным развитием сферыуслуг применим термин «сервисная экономика». Чем же отличается«сервисная» экономика от экономики индустриальной (табл.
41).Таблица 41Основные отличия «сервисной» экономики от индустриальнойэкономики«Сервисная» экономика1. Предприятия нацеленыв первую очередь на повышениеэффекта полезности и более полноеудовлетворениеспецифическихзапросов клиентов.2. Понятие «полезность»отождествляется с характеромиспользования продукции и с тем,насколько совершенны системы,включающие как материальныйпродукт, так и соответствующиеуслуги.3. Подпонятием«качество»понимаетсяспособность продавца установить ипостоянно отслеживать отношенияспотребителемвцеляхмаксимизации удовлетворения егопотребностей.4. Меняетсястильменеджмента,отличительнымиспособностями его становятсягибкость,быстротапринятиярешений, сетевая организация,свобода маневра и открытость.5. Основноевниманиеуделяетсяэффективностифункционирования материально-Индустриальная экономика1. Предприятия стремятсямаксимизироватьвыпускпродукции.2. Понятие «полезность»отождествляетсятолькосматериальной стороной продукции.3.Под понятием «качество»понимаетсяумениепродавца«хорошо делать свое дело».4.Менеджментносит«механический»характер,чтоопределяется в решающей мереиерархичностью структур и ихчрезмерной упорядоченностью.5.Основноевниманиеуделяется преобразованию сырья вготовуюпродукцию(наэто205сервисных систем.6.
Нарядусэкономическойсоставляющеймноговниманияуделяетсясоциальнойиэкологическойсоставляющим.7. Привлекаетиинициируетинновацииприпроизводстве,реализациииобслуживании.направлены основные технологии).6.В первую очередь идет –экономическая составляющая, а кдругим составляющим отношениепо остаточному принципу.7.Происходитлюбых инноваций.отторжениеВ экологическом менеджменте, при функционировании в«сервисной» экономике, современные партнеры стремятся создавать болеесовершенные организационные структуры, которые отличались бы отпривычныхлинейно-функциональныхорганизационныхструктур,например – проектные, сетевые или матричные организационные структуры[42]. Они отличаются более развитыми горизонтальными связями и при ихфункционировании степень вертикальной интеграции становится меньше. Вэтом случае, ориентируясь на потребности клиентов, предприятия большевнимания уделяют обеспечению взаимосвязи между стратегическимицелями фирмы и мотивацией сотрудников.В экологическом маркетинге, при функционировании в «сервисной»экономике, главным фактором, определяющим успех предприятия, являетсяего способность понять системы предпочтений клиента туруслуг итенденции их развития, а также – как можно лучше удовлетворять егозапросы [53].Эволюция потребностей клиента сказывается и на стратегиимаркетинга.
Спрос на туристские услуги, а также на системы, в составкоторых входят материальные предметы и услуги, может расти внезависимости от роста производства турпродукта. Это связано с тем, чтофункция использования турпродукта приносит потребителю большеудовлетворения, чем сам факт владения им. Отсюда и повышение спроса науслуги типа экологического туризма. В представленном случаематериальная сторона выступает всего лишь как носитель (условие,оказание) туристской услуги. При этом должна резко усиливаться рольнеосязаемых атрибутов, таких как комфорт, доброжелательность ивнимание.Ориентация на потребителя предполагает хорошее пониманиесистемы его ценностей, умение со стороны продавца туруслугпредвосхищать желательные для клиента решения. Для реализации этойцели продавцу необходимо устанавливать диалоговые отношения со своимиклиентами и становится для них консультантом.206Ориентация на запросы клиента означает, что сотрудникиэкотурфирмы, контактируя с экотуристом, свои знания и умения ставят наслужбу последнему, увязывая одновременно свои действия с реализациейцелей своей экотурфирмы.Успех в реализации стратегии ориентации на потребителя зависит врешающей мере от опыта и способности сотрудников.
Базовым элементомэтой стратегии являются организационная гибкость и эффективные системымотивации [26].Необходимым условием для того, чтобы вся туристская отрасль вцелом, и экологический туризм в частности, смогли перейти к стратегииориентации на запросы клиента, является внедрение сетевой структуры и«сетевой культуры». При этом предпочтение отдается организационномупостроению в виде сети, развитию горизонтальных связей, принципамсамоорганизации, а не структурной жесткости и централизованномууправлению. В «сервисной» экономике, впрочем, как и в инновационнойвозникает острая необходимость перехода от «продажи решений» к«продаже результатов» с предоставлением покупателю определенныхгарантий.
Это обусловливается следующими причинами: 1) ростомуязвимости продаваемых материально – сервисных систем в связи сувеличением их сложности; 2) стремлением общества заставитьпредприятия туристского сектора сделать внутренним делом экологическиеиздержки, которые порождаются как самим процессом производстватурпродукта, так и использованием материальных благ и услуг; 3)необходимостью дифференцировать туруслуги для повышения ихконкурентоспособности.Проведенное исследование доказывает, что в стратегическойперспективе привлекательность сферы инфраструктуры экологическоготуризма будет для иностранных и внутренних инвесторов выше, чемотраслей материального производства.
Стратегия ориентации напотребности индивида предполагает в первую очередь ориентацию на свойперсонал, который в свою очередь будет решать следующие задачи:1) все свои знания и умения ставить на службу турпредприятию,стремясь способствовать достижению его целей;2) услуга экотуристу уже не рассматривается просто какфункциональная обязанность. Для всех служащих она становитьсявнутренней необходимостью и естественным образом действий;3) опыт и талант служащих оказываются основным инструментомстратегии ориентации на потребности индивида;4) организационная гибкость и эффективные системы мотивацииявляются необходимым базовым элементом этой стратегии.Главным отличительным признаком современной фазы развитияэкономики России будет, на наш взгляд, являться формированиеэкологической туристской системы, связывающей все сферы хозяйства в207единую технологическую цепь.
Выделим ряд особенностей ееформирования.Во-первых - возникновение непосредственной технологическойувязки между отдельными производствами; во-вторых - возрождениеавтономности или «делимости», подвижности и гибкости производственно– хозяйственной системы; в-третьих – повышение роли услуг сервиса ипослепродажного рынка в функционировании экологических туристскихсистем (экосистем).Поэтому закон роста концентрации производства будет действоватьглавным образом как закон роста экосистем, что находит соответствующееподтверждение в концентрации и деконцентрации производстватурпродукта. Именно благодаря этому исчезнет препятствие, разделявшее втехнологическом отношении производственную и непроизводственнуюсферы хозяйствования.
Экологическая туриндустрия осуществиттехнологическое объединение различных отраслей, сферу производства,быта, науку, здравоохранение, культуру и т.д. Также она послужиткатализатором и «интеграционным обручем» для развития других видовтуризма: спортивного, сельского, агротуризма и т.д.Можно выделить несколько ступеней в организационнотехнологической целостности хозяйства. Суть первой ступени выражается внепосредственной связанности производственных процессов благодаряэкосистемному туристскому объединению. На второй уже достигаетсясоединением всех промежуточных производств таким образом, что «выход»турпродукта из одного производства был одновременно «входом» в другоепроизводство при оптимальном времени на транспортировку.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
